销售实战经验

销售实战经验
一、怎样迎接顾客
迎接顾客对于开始成功的交谈和销售来说非常重要，是建立销售人员与顾客的第一桥梁。

所以，一个良好的开端最重要的是有一个设计好的问题，如，面带微笑可问顾客“您需要什么”、“我们现在新品上市，您看看”，等等。

二、了解顾客需要
通过谈话、聆听了解，，顾客在与销售人员谈话过程中关注最多的问题就是顾客的需要，如，有些顾客说“有没有贵点的”、“这个太贵了”，这些可以看出他们对价格很看重，因此，要围绕顾客关注的价格去与其进一步沟通。

三、如何推荐销售物
最重要的是找出顾客自己喜欢的，能够满足其需求的，对顾客喜欢的，我认为要不断强调它的益处和效果，对他们的选择表示赞扬，如，“您的眼光真好”、“您老公真好，帮你挑的东西这么有品位”，等等。

四、怎么引导顾客买更多东西
在顾客买到一件东西后，学会察言观色，连带推销其相关的东西。

如，一个顾客买一件上衣，可以同时推荐裙子、裤子等。

五、如何送别顾客
我个人认为回头客对于销售很重要，所以送别顾客也是的，应该是有礼貌的、微笑的、赞扬式的，重点要让其记住你和产品，
如，“美女，身材真好，我们一周就上一批新款，到时候可以过来试穿哦，也可以多介绍朋友过来。

”
六、如何面对顾客退货
一要微笑面对，二要换位思考，三要努力解决产品方面存在的问题，这方面要分两种情况，有意刁难的要合情合法处理，若是切实使销售问题，要尽量更新更换。

七、怎么应对顾客砍价
面对砍价应该以共同洁净间问题为导向，不要回避，不要质疑，要不断向其讲述产品的性能质量，提高产品认识度，如，“这款车配置都是最高的，自然价格高点”，等等。

八、如何维持客户关系
回头客真的很重要，要经常联系拓展业务，如，通过手机电话、短信、网络、邮箱等等。

九、怎样定位销售层次
销售层次，就是是销售对象即顾客的接受程度，平常话说他们会不会买、需不需要，所以我观察所在地人群消费、喜好、组成等情况，合理定销售物品的价位等等。

十、怎样维护自身销售形象
自身形象好不好决定着顾客想不想与你形成买卖关系，对此，要注重形象，包括穿着形象、处事方式，如，当在介绍自家产品时，不要对别家的说三道四，因为说是非的人，本身就是是非之人，不值得信任。