老年友善医院创建标准

老年友善医院创建标准
创建老年友善医院的标准指标包括以下内容：
1.在医院的愿景或文化中，应有致力于提升老年人健康、
尊严或鼓励老年人参与的内容。

2.制定员工行为守则，包括对老年人的态度、行为等的要求。

3.制定员工礼貌用语，规范服务语言。

4.医院工作人员以尊敬的态度、易懂的语言、清晰的文字
或图片与老年人交流。

同时开展尊老、敬老、爱老等义诊活动。

5.在院外开展尊老、敬老、爱老等活动，并记录、拍摄和
宣传报道等。

6.在院内有体现尊老、敬老、爱老等的宣传内容，如公示
的服务信息便于老年人阅读与理解。

7.提供适合于老年人使用的辅具，如助行器械等。

8.建立健康教育制度，提供针对老年人的就医指导宣传。

9.提供志愿者服务，包括有志愿者管理的组织机构和制度、定期招募志愿者计划、为老年人提供导引、交通、阅读、书写、陪伴或其他服务的志愿者服务内容。

评估方法包括查阅资料、现场观察、访谈等，分值根据不同指标而定。

改写后的文章：
为了提升老年人的健康和尊严，以及鼓励老年人参与，
XX市制定了老年友善医院的标准指标。

这些指标包括医院愿
景或文化中的老年人关怀内容、员工行为守则和礼貌用语、医务人员与老年人的交流方式，以及在院内外开展尊老、敬老、爱老等活动等。

为了让老年人更好地了解医院的服务，医院应提供易懂的宣传内容和适合老年人使用的辅具。

同时，医院还应建立健康教育制度，提供针对老年人的就医指导宣传。

志愿者服务也是老年友善医院的重要组成部分。

医院应有志愿者管理的组织机构和制度，并定期招募志愿者，为老年人提供导引、交通、阅读、书写、陪伴或其他服务。

评估老年友善医院的标准指标可以通过查阅资料、现场观察和访谈等方式进行。

每个指标的分值不同，根据具体情况而定。

年人使用的设施和服务。

如无障碍通道、便利的就
诊流程等。

1.查询是否有专门的老年
友善医学培训计划和课程
表，以及授课老师的教案
和签到表。

2.访谈1-2名医生或护士。

了解他们是否参加过老年
友善医学培训，并了解培
训内容和效果。

3.检查是否有建立老年友善
医院领导小组和技术指导
小组，以及相关的工作计
划、总结、督导检查记录
和整改措施。

4.了解工作人员是否能参与
老年友善医院政策的制定、
完善和监督，以及是否有
足够的经费支持老年友善
医院的服务。

5.查询是否有负责转诊管理
的部门，是否有转诊管理的
规章制度和工作流程，以及
是否有转诊服务绿色通道和
双向转诊的服务部门。

6.了解医院是否开展老年健XXX管理工作，包括控烟、体育锻炼、饮食、高血压和糖
尿病等方面，以及是否有老
年病相关临床科研的伦理审
查制度。

7.查询是否有针对老年人的
知情同意书和避免老年人虐
待和歧视的相关措施，以及
是否将友善文化理念、服务
流程、服务态度和照护结果
纳入评估及改善的内容。

8.检查是否开展门诊和住院
病人满意度调查，并根据调
查结果对服务、环境等进行
评估和改善，以及是否有便
于老年人使用的设施和服务。

如无障碍通道、便利的就诊
流程等。

为了优化老年人的就医服务流程，需要建立规范的门、急诊就医服务流程。

可以使用自助挂号机、综合查询系统、宣传展板、导引图、LED屏、广播提醒、保安协助和志愿者服务等，方便老年人就诊。

同时，建立方便、快捷的绿色通道，实
现对高龄老年人优先挂号、优先就诊、优先检查和优先取药的服务。

入院和出院服务流程也需要规范和优化。

需要建立为老年住院患者提供护送病房服务的相关制度、流程（包括应急预案）等。

同时，建立绿色通道制度、标准和流程，方便高龄、超高龄、失独、伤残无人陪护等老年患者就医。

信息系统也需要实现对高龄老年人优先挂号、优先就诊、优先检查和优先取药的服务。

为了更好地综合评估和管理老年患者，需要建立老年综合评估制度和老年综合评估门诊，并在病房开展老年综合评估工作。

同时，建立多学科整合管理的制度、职责和工作流程，并有相关的工作记录和落实情况。

针对老年综合征和常见问题，需要建立相关的管理指南，并实施干预措施，如跌倒、痴呆、营养不良、压疮等的管理指南。

临床药学人员需要对老年患者进行用药评估和用药指导，并建立用药评估管理的相关制度和用药指导材料。

同时，需要开设老年患者用药咨询门诊，并有临床药师参与病房临床用药指导（住院与出院），并查看日常工作记录。

最后，需要让患者及其家属或照护者参与诊疗、康复与照护，建立老年医学科或开设老年病房，并开设服务于老年人的护理门诊。

3.建立营养科，为老年人提供营养指导服务，以满足他们的特殊需求。

4.提供老年康复服务，包括住院康复、日间康复和社区康复，以帮助老年人恢复健康。

5.开展老年长期照护服务，如长照病房、养护中心或日间照护中心，为老年人提供全方位的照顾。

6.提供老年安宁疗护服务，如死亡教育、舒缓治疗等，以帮助老年人平静度过晚年。

1.在医院、门诊和病区主出入口设有无障碍通道，方便老年人进出。

2.在主入口处设有临时停车区，方便老年人上下车。

3.台阶、坡道、转弯处应设有安全警示标志，确保老年人
的安全。

4.门急诊、住院病区应提供移乘设备，如轮椅、平车等，
方便老年人使用。

1.主要道路岔口处、建筑主出入口处和建筑内各层应设有
简单易懂的标识，方便老年人寻找目的地。

2.标识要安装在适当的高度和位置，使轮椅和行走者都能
看到。

3.标识的颜色、字体和材质要统一，方便寻路，导引图上
要标明当前位置。

4.标识应尽可能大，采用简单易懂的语言，并配以简单的
图形。

1.医院整体环境应保持清洁舒适，为老年人提供一个舒适
的就医环境。

2.诊室和病房区域应避免混合照明和不均匀照明，装修材
料应无反光，病房卫生间旁应设置夜灯。

3.尽可能减少公共广播的使用，避免人为噪声干扰老年人。

4.建筑外墙多使用暖色，室内避免采用过度刺激视觉的图案。

5.地板材料应防滑、无反光和噪声最小化，单位区域的地
板材料保持一致。

6.公共区域应设置无障碍卫生间，确保老年人能够方便地
使用。

1.家具、扶手、通道、电梯环境
在无障碍设计中，家具、扶手、通道和电梯环境是需要特别注意的方面。

首先，家具应该稳固，桌椅的四条腿不能带轮子，床头柜如有轮子，必须是制动脚轮。

其次，楼梯和走廊两侧要安装扶手，有坡道的地方至少有一侧安装扶手。

楼梯扶手要有延伸并超出坡道和楼梯的两端，高度要适当，在扶手结束前100mm处要有触觉信号。

此外，走道、坡道、楼梯表面要
防滑，长的走道、坡道间隔、长楼梯拐角要设有休息区或休息椅。

走道、坡道的宽度足以让两个轮椅并行通过。

不同区域地面连接处要平滑，避免轮椅、拐杖和助行器卡住。

坡道和楼梯的两端要有提示标识，采用清楚、便于识别的对比颜色。

电梯方面，要易于从主入口和重要通道进入电梯；电梯内外的呼叫按钮用醒目的颜色和较大的字体标识；电梯区外应设有等候区，
并有适当的座位；电梯轿厢地面应与层站的地面高度XXX；
电梯功能按照无障碍电梯设置。

2.器侧面安装输液挂钩
除了以上提到的方面，还有一些细节也需要特别注意。

例如，在医院里，需要在床旁安装输液挂钩，以方便患者接受治疗。

而为了更好地服务患者，可以考虑在器侧面安装输液挂钩，这样不仅可以节省空间，还可以避免患者和医护人员之间的碰撞。

此外，在医院里，还需要特别注意卫生间的设计，如卫生间门的宽度、卫生间内部的空间布局等，以方便残疾人使用。

3.楼梯和走廊两侧要安装扶手
在公共场所，如商场、酒店、机场等，楼梯和走廊两侧也需要安装扶手，以方便老年人和残疾人使用。

此外，公共场所的地面也需要特别注意，要保持平整、干燥、无障碍，以避免人们摔倒或滑倒。

同时，公共场所的通道宽度也需要考虑，要保证足够宽敞，以方便轮椅通过。

4.安装无障碍设施需要全员参与
最后，需要强调的是，无障碍设计需要全员参与。

不仅是设计师和建筑师需要考虑，所有参与建设和使用的人都需要关注无障碍设计，积极参与其中。

只有这样，才能真正实现无障碍设计的目标，让每个人都能享受到便利和舒适的环境。