专卖店规章制度

专卖店规章制度
一、总则
专卖店作为销售和提供服务的场所，为了确保经营的顺利进行，维护店内秩序，制定本规章制度。

二、店内秩序
1. 专卖店工作时间为每天上午9时至晚上9时，如需延长营业
时间，需经经理同意。

2. 专卖店禁止吸烟，尤其是在销售区域和顾客服务区域。

3. 专卖店内禁止聚众闲谈，工作期间，员工应专心工作。

4. 专卖店内不得乱丢垃圾，员工应自觉保持店内清洁卫生。

三、员工行为准则
1. 员工在工作期间应穿着整齐干净的工作服，外表仪容整洁。

2. 员工不得在工作期间擅自离店，必须提前请假，并经经理批准。

3. 员工应遵守销售流程，不得私自给予顾客额外优惠或返利。

4. 员工应礼貌待客，不得对顾客进行歧视或侮辱。

5. 员工应保护顾客的隐私，不得将顾客的个人信息透露给他人。

6. 员工应与同事和睦相处，互相合作，共同维护店内和谐的工
作氛围。

四、销售规定
1. 员工应熟悉产品知识，向顾客提供准确的产品信息和咨询服务。

2. 员工不得向未成年人销售限制销售年龄的商品，如酒精、香
烟等。

3. 员工不得私自调整价格，所有商品应按照店铺统一定价出售。

4. 员工应具备良好的销售技巧和服务意识，提供优质的购物体验。

五、纠纷处理
1. 如顾客对产品或服务存在投诉，员工应认真倾听并妥善处理，如需上报，应及时将投诉情况反馈给经理。

2. 如员工之间或员工与顾客之间发生争执，应保持冷静，不得
使用侮辱性语言或行为，应立即寻求解决方式，并如实向经理汇报。

六、处罚措施
1. 违反本规章制度的员工，将根据犯错误的严重程度采取相应
的处罚措施，包括口头警告、书面警告、罚款或解雇。

2. 对于涉及违法违规行为的员工，将保留向有关部门报案的权利。

七、附则
1. 本规章制度由专卖店经理负责制定和解释，员工有责任遵守
并严格执行。

2. 对于本规章制度未能涵盖的问题，由专卖店经理根据实际情
况进行决定。

以上为专卖店规章制度的内容，所有员工应严格遵守，任何违
规行为将受到相应的处罚。

只有建立良好的店内秩序和工作环境，
我们才能更好地为顾客提供优质的产品和服务。