旅游领队日常管理制度

第一章总则
第一条为了规范旅游领队的日常管理，提高旅游服务质量，保障游客权益，根据《中华人民共和国旅游法》等相关法律法规，结合本旅行社实际情况，特制定本制度。

第二条本制度适用于本旅行社所有旅游领队，包括国内旅游领队、出境旅游领队等。

第三条旅游领队应严格遵守国家法律法规，遵循旅游行业规范，维护旅行社形象，确保旅游活动的顺利进行。

第四条本制度由旅行社人力资源部负责解释和监督实施。

第二章培训与考核
第五条旅行社应对新入职的旅游领队进行岗前培训，包括法律法规、旅游政策、
业务知识、安全常识、应急处理等方面。

第六条旅游领队应参加旅行社组织的定期培训和考核，考核内容包括专业知识、
业务能力、服务质量、团队协作等方面。

第七条旅行社应建立旅游领队考核档案，记录领队的培训、考核成绩及奖惩情况。

第八条对考核不合格的旅游领队，旅行社应进行补考或调整工作岗位。

第三章工作职责
第九条旅游领队应负责组织、安排、实施旅游活动，确保旅游行程的顺利进行。

第十条旅游领队应熟悉旅游线路，掌握景点介绍、历史文化、风土人情等知识。

第十一条旅游领队应关注游客需求，及时解决游客在旅游过程中遇到的问题。

第十二条旅游领队应遵守行程安排，不得擅自更改行程，如遇特殊情况需变更行程，应经旅行社同意。

第十三条旅游领队应做好游客安全工作，确保游客人身和财产安全。

第十四条旅游领队应维护旅游秩序，引导游客文明旅游，尊重当地风俗习惯。

第十五条旅游领队应做好旅游团队的管理工作，确保团队纪律严明。

第四章服务质量
第十六条旅游领队应按照旅行社提供的行程安排，确保旅游活动内容丰富、行程
合理。

第十七条旅游领队应提供热情、周到的服务，关注游客满意度。

第十八条旅游领队应主动与游客沟通，了解游客需求，及时调整服务策略。

第十九条旅游领队应确保游客在旅游过程中的合法权益得到保障。

第二十条旅游领队应积极收集游客意见，对旅行社提出合理化建议。

第五章安全管理
第二十一条旅游领队应严格遵守旅游安全操作规程，确保游客人身和财产安全。

第二十二条旅游领队应熟悉旅游线路的地理环境、气候特点、自然灾害等情况，
做好应对措施。

第二十三条旅游领队应掌握急救知识，能够在紧急情况下为游客提供救助。

第二十四条旅游领队应确保游客遵守景区规定，不违反旅游安全操作规程。

第二十五条旅游领队应关注游客健康状况，对有特殊需求的游客提供必要的帮助。

第六章奖惩制度
第二十六条对表现优秀的旅游领队，旅行社给予表彰和奖励。

第二十七条对违反本制度规定的旅游领队，旅行社给予警告、罚款、停职等处罚。

第二十八条对严重违反法律法规、损害旅行社利益或游客权益的旅游领队，旅行
社有权解除劳动合同。

第七章附则
第二十九条本制度自发布之日起实施，旅行社可根据实际情况对制度进行修订。

第三十条本制度未尽事宜，按国家法律法规及旅行社相关规定执行。

第三十一条本制度由旅行社人力资源部负责解释和监督实施。