物业管理师《基本制度与政策》习题

物业管理师《基本制度与政策》习题
由于物业管理师作为物业管理行业中的重要角色，需要掌握一定的行业知识和技能，才能够更好地实现物业管理的目标和任务。

其中，《基本制度与政策》是物业管理师考试中重要的一个科目，以下是其的习题。

一、选择题
1. 物业服务的对象是（）。

A. 物业业主和住户
B. 物业业主和物业公司
C. 物业公司和住户
D. 物业公司
2. 物业管理服务主要的职能是（）。

A. 维修保养和安全管理
B. 反映业主诉求和客户服务
C. 管理物业财务和协调业务
D. 执行物业规章制度和管理服务
3. 对于居住区域配套设施的管理，物业公司主要承担的职能是（）。

A. 建设维护和管理
B. 管理和承包出租
C. 出售和租赁
D. 指导和协调
4. 物业公司对于居住区域内突发事件的应急管理工作主要包括（）。

A. 救护和安置
B. 疏散和报警
C. 处理和调度
D. 预防和评估
5. 物业管理师的权利和义务主要在于（）。

A. 维护业主权益和社会公共利益
B. 安全管理和技术咨询
C. 费用管理和资金筹措
D. 行政管理和法律咨询
二、判断题
1. 物业服务企业应当设立物业服务部门，进行物业服务管理工作。

（√）
2. 物业服务合同是物业管理服务和物业业主住户的合同，一般
具有固定期限。

（√）
3. 物业管理人员是对物业管理职业道德有着特别要求的从业者。

（√）
4. 物业管理人员应当按照物业规定，执行保密制度，确保物业
客户信息不被泄露。

（√）
5. 物业工作中的经营性收入只包括物业服务费和装修保证金。

（×）
三、问答题
1. 物业服务的质量如何保障?
答：物业服务的质量主要包括物业服务内容的丰富程度、服务
态度的温馨度、服务机构的规范度等方面。

为了保障物业服务的质量，可以通过以下的方式进行:
(1) 实行规范管理，建立完善的业务流程和管理制度。

(2) 定期评估客户满意度，建立客户投诉和建议反馈机制。

(3) 建立培训机制，提高工作人员的职业素养和服务水平。

(4) 强化内控监督，确保服务质量的稳定性和持续性。

2. 物业服务合同应当包括哪些主要内容?
答：物业服务合同应当包括以下的主要内容:
(1) 合同的双方主体和联系方式，包括物业服务企业和物业业
主住户。

(2) 合同的服务范围和内容，包括物业管理服务的具体内容、
标准、质量要求等。

(3) 合同的服务期限和续签条款，包括服务期限、费用支付方式、续签条件、违约金等。

(4) 合同的服务费用和支付方式，包括收取标准、方式、周期、免费服务等。

(5) 合同的违约和解决争议的方式，包括违约责任、损害赔偿、争议解决、法律途径等。

3. 物业服务企业的税务管理工作有哪些？
答：物业服务企业的税务管理工作主要包括支付税款、报税、
申报、审批等方面。

具体而言，可以从以下的方面进行:
(1) 了解税收政策和相关法律法规，确保行业规范性和合法性。

(2) 按照法律规定，依法申报，及时缴纳税款，确保税收透明
和高效。

(3) 建立健全的税务管理体制骨干，加强对税务管理人员的培
训和考核。

(4) 定期开展税务风险和合规性的审核和评估，及时发现和纠
正问题。

四、案例分析题
1. 你所在的物业管理公司接到一位居民的投诉，称某物业人员
在未经业主同意的情况下进入其房间进行检查和维修。

请阐述作为
物业人员，应该如何处理此类投诉，并提出你的建议。

答：作为物业人员，应该首先对该投诉进行认真的调查和核实，了解事件的具体情况和真实性，同时尊重业主的权利和利益。

如果
发现确实存在过错和纰漏，应该及时向业主表达歉意，并采取必要
的补救措施，确保事件得到圆满解决。

在处理此类投诉时，建议加
强以下方面的工作:
(1) 建立有效的沟通和反馈机制，增强业主和物业服务人员之
间的信任和友好。

(2) 引导业主了解物业管理的知识和信息，明确物业服务的范
围和责任。

(3) 加强员工的职业素质和服务能力，提升物业管理的品质和
水平。

(4) 加强对员工的纪律和规范，依照法律法规和管理制度，促
进物业服务行业的良性发展。