消费者购买决策过程
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消费者购买决策过程 (guòchéng)
2021/11/10
第一页，共57页。
霍金斯的消费者行为总体(zǒngtǐ)模型
2第二页Biblioteka 共57页。主题(zhǔtí)内容
第一节 消费者决策概述(ɡài shù) 第二节 消费者决策过程
第三页，共57页。
主题(zhǔtí)内容
第一节 消费者决策(juécè)概述 第二节 消费者决策(juécè)过程
购买
购后 没有不和谐 有限的评价
第十八页，共57页。
扩展型决策
认识问题
信息搜集 内部信息 外部信息
选择性评价 评价属性较多 复杂评价原则 评价品牌较多
购买
购后 不和谐 复杂的评价
18 谢绝(xièjué)拷贝
主题(zhǔtí)内容
• 第一节 消费者决策概述(ɡài shù) • 第二节 消费者决策过程
第十九页，共57页。
12.2 消费者决策(juécè)过程
问题 认知
信息 搜集
评价 选择
实施 购买
购后 行为
第二十页，共57页。
引例(yǐn lì)
• 2001年，妮维雅品牌的男性护肤品 开始在美国登录。
• “美国男性的财务和互联网知识在世 界上是首屈一指，但在修饰方面 (fāngmiàn)却落后欧洲男同胞15~20 年。”
消费者满意(mǎnyì)/不满的形成过程
以 的前产(yǐqi关án于) 绩(gu效ān的y预ú)该期品牌
（时间、环境改变(gǎibiàn)、产品获取、产品消费、个 体差异） 营销因素 （激发/压制消费者对问题的认知——类型、方法、时机 ）
第二十四页，共57页。
12.2.1 问题(wèntí)认知
（3）.消费者问题的类型(lèixíng)（从营销角度看）
主动型问题
被动型问题
问题类型
正常情况下消费者 能意识到的问题
第二十六页，共57页。
消费者决策(juécè)过程
问题 认知
信息 搜集
评价 选择
实施 购买
购后 行为
第二十七页，共57页。
12.2.2 信息(xìnxī)搜集
（一）.信息来源 假设你现在要购买一台笔记本电脑，你会从哪些 方面获得信息呢？ 比较专业的朋友(péng you)、熟人；查阅专业期 刊； 走访笔记本专卖店；
购买 意向
他人态度 购买风险
购买 行动
意外情况
第四十二页，共57页。
12.2.4 实施(shíshī)购买
（2）.购买的计划方式 完全计划性购买
高介入度的产品，有时(yǒushí)低介入度产品 部分计划性购买
对产品制定计划，而对品牌没有计划 非计划性购买
冲动性购买 ≠ 无计划购买（严格意义上）
第四十三页，共57页。
(biāozhǔn)，即该产品的品牌或“标识”价值 。
第十二页，共57页。
（二）有限(yǒuxiàn)型决策
设想现在你要和朋友外出就餐，你的决策过程有哪些 (nǎxiē)？
搜集内部信息 有限的收集外部信息 很少的购后评价
第十三页，共57页。
（二）有限(yǒuxiàn)型决策
1.含义：包括内部(nèibù)信息搜集或有限的 外部信息搜集，存在很少的备选方案，基于 较少属性的简单决策规则和很少的购后评价 。
（1）该产品对消费者很重要(zhòngyào) 产品与消费者自我形象相关 产品象征的含义与消费者的价值紧密相关 产品价格昂贵 产品具有一些重要(zhòngyào)的功能
第十一页，共57页。
(一)扩展(kuòzhǎn)型决策
（2）该产品具有感情上的吸引力。 （3）产品是消费者真正的、长久的兴趣所在。 （4）购买该产品所承担的风险较大。 （5）产品符合某一社会群体的价值标准
手机，电脑
VS
香皂
第六页，共57页。
12.1.2 消费者购买决策de类型(lèixíng)
决策的程度
参与的程度
决策的类型
第七页，共57页。
12.1.2 消费者购买决策de类型
决策程度
决
策 扩展型决策 有限型决策
(juécè)
(juécè)
（名住义房型、决汽策车）（外名餐义、型文决具策）
习
—忠诚型决策 —习惯型决策
（2）内部信息类型 品牌信息 产品(chǎnpǐn)属性信息 评价信息 体验信息
第三十二页，共57页。
（三）内部(nèibù)信息搜集
排除域
康柏、索尼、东芝
全部品 牌域
意识域 未意识域
惰性域
惠普、NEC、富士
激活域
苹果、联想
商家面临(miànlíng)的问题：如何让品牌进入消费
者的激活域
第三十三页，共57页。
（一）.产品的使用与闲置
产品安装与使用 相关/配套(pèi tào)产品的购
买 产品闲置 产品/包装的处置
• 耐用品的安装与调试； • 产品如何使用 ？
产品闲置=不用+有限使用 产品闲置的影响—损失 产品闲置的原因？
第四十九页，共57页。
12.2.5 购后行为
（二）.消费者满意(mǎnyì)与不满
（四）外部(wàibù)信息搜集
（1）含义(hányì) 外部信息搜集是消费者从外部来源，如同事、 朋友、商业传媒及其他信息渠道，获得与某一 特定购买决策相关的数据和信息。
第三十四页，共57页。
（四）外部信息(xìnxī)搜集
（2）测量指标 传统指标：走访的店铺数量；与他人讨论和寻求帮
助的次数；查阅购买指南的数目(shùmù)；与之 交谈的卖方人数；看到、听到或阅览过的与购买 问题有关的广告数量。 搜集工具：主要着眼于评价消费者对不同信息源的 依赖程度和不同信息源对消费者的有用程度。
21
第二十一页，共57页。
引例(yǐn lì)
• 问题认知(rèn zhī)是消费者决策过程的 第一步
• “现在，98%的美国男性在使用香皂洗 脸，而香皂可能会使他们的干性皮肤更 加干燥。”
• “拥有好的外表不但能够改善个人生活 ，还能给自己的职业发展增添优势。”
22
第二十二页，共57页。
12.2.1 问题(wèntí)认知
（2）.选择(xuǎnzé)规则 连接式规则 重点选择(xuǎnzé)规则 按序排除规则 编撰式规则 补偿式规则
第四十页，共57页。
消费者决策(juécè)过程
问题 认知
信息 搜集
评价 选择
实施 购买
购后 行为
第四十一页，共57页。
12.2.4 实施(shíshī)购买
（1）.从购买(gòumǎi)意向到实际购买(gòumǎi)
第三十五页，共57页。
（四）外部信息(xìnxī)搜集
（3）影响外部信息搜集量的因素 经济层面的分析
当搜集活动的边际收益(shōuyì)等于边际成本时，消费 者将停止信息搜集活动。
影响信息搜集成本的因素 影响信息搜集收益(shōuyì)的因素
第三十六页，共57页。
（四）外部(wàibù)信息搜集
1.含义：扩展型决策包括大量的内部信息和广泛的外部 (wàibù)信息收集，对各种备选方案的复杂评价。
2.扩展型决策是一种复杂决策。 特点：介入程度高；品牌差异大；进行大量的信息 搜集和广泛、深入的评价；决策时间长。 思考：哪些因素会影响消费者是否广泛搜集信息和 大量评价？
第十页，共57页。
(一)扩展(kuòzhǎn)型决策
惯 （可乐、牙膏） （墨水、酱油）
高度参与
低度参与
参与(cānyù 程度
第八页，共57页。
(一)扩展(kuòzhǎn)型决策
设想现在你要购买(gòumǎi)一辆汽车，你的决策过程 有哪些？
搜集内部信息 广泛的收集外部信息 对各种备选方案的复杂评价
第九页，共57页。
(一)扩展(kuòzhǎn)型决策
12.2.3 购买(gòumǎi)评价与选择
（1）.购买前的评价 确定消费者采用的评价标准。 汽车: 安全性；省油性(yóuxìng)；外观/时尚；价格；操
作性能；售后服务等 确定评价标准的相对重要性。 确定备选产品在每一评价标准上的绩效值。
第三十九页，共57页。
12.2.3 购买(gòumǎi)评价与选择
第四十六页，共57页。
12.2.4 实施(shíshī)购买
（6）.购买支付 传统方式——现金支付 现代方式——非现金支付（信用卡、支票(zhībiào)
）、消费信贷。
第四十七页，共57页。
消费者决策(juécè)过程
问题 认知
信息 搜集
评价 选择
实施 购买
购后 行为
第四十八页，共57页。
12.2.5 购后行为(xíngwéi)
内部信息搜集与外部信息搜集 购买前信息搜集与即时性信息搜集
第三十页，共57页。
（三）内部(nèibù)信息搜集
（1）含义 内部信息搜集(sōují)是消费者将过去储存在长时 记忆中的有关产品、服务和购买的信息提取出来， 以解决当前面临的消费或购买问题。
第三十一页，共57页。
（三）内部(nèibù)信息搜集
(1).问题认知的含义 是消费者意识到理想(lǐxiǎng)状态与实际状态 之间存在差距，从而需要采取进一步行动。
取决的因素
意识到 某问题
–理想状态与感知的现实状态 之间差距的大小或强度； –该问题的相对重要性。
是否采 取行动
第二十三页，共57页。
12.2.1 问题(wèntí)认知
（2）.影响问题认知的因素 非营销因素
扩展型 多、复杂 高 少
有限型 较多 较低 较少 名义型 少、简单 较低 较多
信息 搜寻 广泛
适量 少量
决策 时间 长
较长 短
第十七页，共57页。
名义型决策 认识问题 信息搜集
有限内部信息
购买
购后 没有不和谐 非常有限的评价
有限型决策
认识问题
信息搜集 内部信息 有限外部信息
选择性评价 评价属性较少 简单评价原则 评价品牌较少
（4）.店铺的选择 商店的形象
定位、地理位置、商品(shāngpǐn)适配性、售货人员的知 识及亲和力 氛围 零售店的广告
第四十五页，共57页。
12.2.4 实施(shíshī)购买
（5）.非店铺购买 购买形式——电视购物、电话购物、目录购物、上门推销、直
接邮寄、网上购物等。 发展趋势与原因
趋势：迅速增长 原因：更大的方便性；生活方式变化；避免了店铺购物的 许多(xǔduō)问题；技术与相关设施的采用与逐渐完备。
（3）影响外部信息搜集量的因素 决策角度的分析 与产品风险相关的因素（如财务、功能、心理(xīnlǐ)、时间
、社会风险等） 与消费者特征相关的因素 情境因素（如时间、身心状态、市场性质等）
第三十七页，共57页。
消费者决策(juécè)过程
问题 认知
信息 搜集
评价 选择
实施 购买
购后 行为
第三十八页，共57页。
12.2.4 实施(shíshī)购买
（3）.冲动性购买(gòumǎi)
冲动性购买的特征—— 冲 动性、强制性、情绪性、 对后果的不在意性。
影响冲动性购买的因素— —商品特点、分销通路、 店铺位置、商品陈列、消 费者年龄(niánlíng)与种 族。
第四十四页，共57页。
12.2.4 实施(shíshī)购买
第二十八页，共57页。
12.2.2 信息(xìnxī)搜集
（一）.信息(xìnxī)来源
记忆来源（内部信息(xìnxī)）
个人来源
大众来源 商业来源
外部(wàibù)信息
经验来源
第二十九页，共57页。
12.2.2 信息(xìnxī)搜集
（二）.信息搜集的类型 设想你U盘中的文件夹全都(quándōu)不见了，你会
2.追求多样化或受他人影响的购买决策多属于 有限型决策。
特点：对产品有一定程度了解；品牌差异 较小；介入程度较低；决策时间较短。
第十四页，共57页。
（三）名义(míngyì)型决策
1.含义：一个问题被认知后，经内部搜索（长期 (chángqī)记忆），浮现一个偏爱的品牌，该品牌 随之被选择和购买。
消费者尚未意识或 经提醒后可能意识 到的问题
含义
提供有效证据 说明产品优点
意识问题存在 产品解决问题
营销对策
第二十五页，共57页。
12.2.1 问题(wèntí)认知
（4）.发现消费者问题的方法 典型方法
直觉判断、调查(diào chá)。 其他方法
活动分析、产品分析、问题分析、人体因素研究、 情绪研究。
2.名义型决策其本身并未涉及决策。
类型：忠诚型决策 习惯型决策
两者有何差 别(chābié)？
第十五页，共57页。
（三）名义(míngyì)型决策
3.作用： 减少(jiǎnshǎo)购买风险 简化决策程序
第十六页，共57页。
三种决策(juécè)类型的比较
决策 类型
决策 阶段
介入 重复 程度 选择
第四页，共57页。
12.1.1 消费者决策(juécè)de含义
消费者决策是消费者在可供选择的若干种购买方 案中选定(xuǎn dìnɡ)一种合理方案的过程。
消费者的决策过程实际就是解决问题的过程。
第五页，共57页。
12.1.2 消费者购买决策de类型(lèixíng)
不同类型的产品(chǎnpǐn)，决策类型是否完全 相同？
2021/11/10
第一页，共57页。
霍金斯的消费者行为总体(zǒngtǐ)模型
2第二页Biblioteka 共57页。主题(zhǔtí)内容
第一节 消费者决策概述(ɡài shù) 第二节 消费者决策过程
第三页，共57页。
主题(zhǔtí)内容
第一节 消费者决策(juécè)概述 第二节 消费者决策(juécè)过程
购买
购后 没有不和谐 有限的评价
第十八页，共57页。
扩展型决策
认识问题
信息搜集 内部信息 外部信息
选择性评价 评价属性较多 复杂评价原则 评价品牌较多
购买
购后 不和谐 复杂的评价
18 谢绝(xièjué)拷贝
主题(zhǔtí)内容
• 第一节 消费者决策概述(ɡài shù) • 第二节 消费者决策过程
第十九页，共57页。
12.2 消费者决策(juécè)过程
问题 认知
信息 搜集
评价 选择
实施 购买
购后 行为
第二十页，共57页。
引例(yǐn lì)
• 2001年，妮维雅品牌的男性护肤品 开始在美国登录。
• “美国男性的财务和互联网知识在世 界上是首屈一指，但在修饰方面 (fāngmiàn)却落后欧洲男同胞15~20 年。”
消费者满意(mǎnyì)/不满的形成过程
以 的前产(yǐqi关án于) 绩(gu效ān的y预ú)该期品牌
（时间、环境改变(gǎibiàn)、产品获取、产品消费、个 体差异） 营销因素 （激发/压制消费者对问题的认知——类型、方法、时机 ）
第二十四页，共57页。
12.2.1 问题(wèntí)认知
（3）.消费者问题的类型(lèixíng)（从营销角度看）
主动型问题
被动型问题
问题类型
正常情况下消费者 能意识到的问题
第二十六页，共57页。
消费者决策(juécè)过程
问题 认知
信息 搜集
评价 选择
实施 购买
购后 行为
第二十七页，共57页。
12.2.2 信息(xìnxī)搜集
（一）.信息来源 假设你现在要购买一台笔记本电脑，你会从哪些 方面获得信息呢？ 比较专业的朋友(péng you)、熟人；查阅专业期 刊； 走访笔记本专卖店；
购买 意向
他人态度 购买风险
购买 行动
意外情况
第四十二页，共57页。
12.2.4 实施(shíshī)购买
（2）.购买的计划方式 完全计划性购买
高介入度的产品，有时(yǒushí)低介入度产品 部分计划性购买
对产品制定计划，而对品牌没有计划 非计划性购买
冲动性购买 ≠ 无计划购买（严格意义上）
第四十三页，共57页。
(biāozhǔn)，即该产品的品牌或“标识”价值 。
第十二页，共57页。
（二）有限(yǒuxiàn)型决策
设想现在你要和朋友外出就餐，你的决策过程有哪些 (nǎxiē)？
搜集内部信息 有限的收集外部信息 很少的购后评价
第十三页，共57页。
（二）有限(yǒuxiàn)型决策
1.含义：包括内部(nèibù)信息搜集或有限的 外部信息搜集，存在很少的备选方案，基于 较少属性的简单决策规则和很少的购后评价 。
（1）该产品对消费者很重要(zhòngyào) 产品与消费者自我形象相关 产品象征的含义与消费者的价值紧密相关 产品价格昂贵 产品具有一些重要(zhòngyào)的功能
第十一页，共57页。
(一)扩展(kuòzhǎn)型决策
（2）该产品具有感情上的吸引力。 （3）产品是消费者真正的、长久的兴趣所在。 （4）购买该产品所承担的风险较大。 （5）产品符合某一社会群体的价值标准
手机，电脑
VS
香皂
第六页，共57页。
12.1.2 消费者购买决策de类型(lèixíng)
决策的程度
参与的程度
决策的类型
第七页，共57页。
12.1.2 消费者购买决策de类型
决策程度
决
策 扩展型决策 有限型决策
(juécè)
(juécè)
（名住义房型、决汽策车）（外名餐义、型文决具策）
习
—忠诚型决策 —习惯型决策
（2）内部信息类型 品牌信息 产品(chǎnpǐn)属性信息 评价信息 体验信息
第三十二页，共57页。
（三）内部(nèibù)信息搜集
排除域
康柏、索尼、东芝
全部品 牌域
意识域 未意识域
惰性域
惠普、NEC、富士
激活域
苹果、联想
商家面临(miànlíng)的问题：如何让品牌进入消费
者的激活域
第三十三页，共57页。
（一）.产品的使用与闲置
产品安装与使用 相关/配套(pèi tào)产品的购
买 产品闲置 产品/包装的处置
• 耐用品的安装与调试； • 产品如何使用 ？
产品闲置=不用+有限使用 产品闲置的影响—损失 产品闲置的原因？
第四十九页，共57页。
12.2.5 购后行为
（二）.消费者满意(mǎnyì)与不满
（四）外部(wàibù)信息搜集
（1）含义(hányì) 外部信息搜集是消费者从外部来源，如同事、 朋友、商业传媒及其他信息渠道，获得与某一 特定购买决策相关的数据和信息。
第三十四页，共57页。
（四）外部信息(xìnxī)搜集
（2）测量指标 传统指标：走访的店铺数量；与他人讨论和寻求帮
助的次数；查阅购买指南的数目(shùmù)；与之 交谈的卖方人数；看到、听到或阅览过的与购买 问题有关的广告数量。 搜集工具：主要着眼于评价消费者对不同信息源的 依赖程度和不同信息源对消费者的有用程度。
21
第二十一页，共57页。
引例(yǐn lì)
• 问题认知(rèn zhī)是消费者决策过程的 第一步
• “现在，98%的美国男性在使用香皂洗 脸，而香皂可能会使他们的干性皮肤更 加干燥。”
• “拥有好的外表不但能够改善个人生活 ，还能给自己的职业发展增添优势。”
22
第二十二页，共57页。
12.2.1 问题(wèntí)认知
（2）.选择(xuǎnzé)规则 连接式规则 重点选择(xuǎnzé)规则 按序排除规则 编撰式规则 补偿式规则
第四十页，共57页。
消费者决策(juécè)过程
问题 认知
信息 搜集
评价 选择
实施 购买
购后 行为
第四十一页，共57页。
12.2.4 实施(shíshī)购买
（1）.从购买(gòumǎi)意向到实际购买(gòumǎi)
第三十五页，共57页。
（四）外部信息(xìnxī)搜集
（3）影响外部信息搜集量的因素 经济层面的分析
当搜集活动的边际收益(shōuyì)等于边际成本时，消费 者将停止信息搜集活动。
影响信息搜集成本的因素 影响信息搜集收益(shōuyì)的因素
第三十六页，共57页。
（四）外部(wàibù)信息搜集
1.含义：扩展型决策包括大量的内部信息和广泛的外部 (wàibù)信息收集，对各种备选方案的复杂评价。
2.扩展型决策是一种复杂决策。 特点：介入程度高；品牌差异大；进行大量的信息 搜集和广泛、深入的评价；决策时间长。 思考：哪些因素会影响消费者是否广泛搜集信息和 大量评价？
第十页，共57页。
(一)扩展(kuòzhǎn)型决策
惯 （可乐、牙膏） （墨水、酱油）
高度参与
低度参与
参与(cānyù 程度
第八页，共57页。
(一)扩展(kuòzhǎn)型决策
设想现在你要购买(gòumǎi)一辆汽车，你的决策过程 有哪些？
搜集内部信息 广泛的收集外部信息 对各种备选方案的复杂评价
第九页，共57页。
(一)扩展(kuòzhǎn)型决策
12.2.3 购买(gòumǎi)评价与选择
（1）.购买前的评价 确定消费者采用的评价标准。 汽车: 安全性；省油性(yóuxìng)；外观/时尚；价格；操
作性能；售后服务等 确定评价标准的相对重要性。 确定备选产品在每一评价标准上的绩效值。
第三十九页，共57页。
12.2.3 购买(gòumǎi)评价与选择
第四十六页，共57页。
12.2.4 实施(shíshī)购买
（6）.购买支付 传统方式——现金支付 现代方式——非现金支付（信用卡、支票(zhībiào)
）、消费信贷。
第四十七页，共57页。
消费者决策(juécè)过程
问题 认知
信息 搜集
评价 选择
实施 购买
购后 行为
第四十八页，共57页。
12.2.5 购后行为(xíngwéi)
内部信息搜集与外部信息搜集 购买前信息搜集与即时性信息搜集
第三十页，共57页。
（三）内部(nèibù)信息搜集
（1）含义 内部信息搜集(sōují)是消费者将过去储存在长时 记忆中的有关产品、服务和购买的信息提取出来， 以解决当前面临的消费或购买问题。
第三十一页，共57页。
（三）内部(nèibù)信息搜集
(1).问题认知的含义 是消费者意识到理想(lǐxiǎng)状态与实际状态 之间存在差距，从而需要采取进一步行动。
取决的因素
意识到 某问题
–理想状态与感知的现实状态 之间差距的大小或强度； –该问题的相对重要性。
是否采 取行动
第二十三页，共57页。
12.2.1 问题(wèntí)认知
（2）.影响问题认知的因素 非营销因素
扩展型 多、复杂 高 少
有限型 较多 较低 较少 名义型 少、简单 较低 较多
信息 搜寻 广泛
适量 少量
决策 时间 长
较长 短
第十七页，共57页。
名义型决策 认识问题 信息搜集
有限内部信息
购买
购后 没有不和谐 非常有限的评价
有限型决策
认识问题
信息搜集 内部信息 有限外部信息
选择性评价 评价属性较少 简单评价原则 评价品牌较少
（4）.店铺的选择 商店的形象
定位、地理位置、商品(shāngpǐn)适配性、售货人员的知 识及亲和力 氛围 零售店的广告
第四十五页，共57页。
12.2.4 实施(shíshī)购买
（5）.非店铺购买 购买形式——电视购物、电话购物、目录购物、上门推销、直
接邮寄、网上购物等。 发展趋势与原因
趋势：迅速增长 原因：更大的方便性；生活方式变化；避免了店铺购物的 许多(xǔduō)问题；技术与相关设施的采用与逐渐完备。
（3）影响外部信息搜集量的因素 决策角度的分析 与产品风险相关的因素（如财务、功能、心理(xīnlǐ)、时间
、社会风险等） 与消费者特征相关的因素 情境因素（如时间、身心状态、市场性质等）
第三十七页，共57页。
消费者决策(juécè)过程
问题 认知
信息 搜集
评价 选择
实施 购买
购后 行为
第三十八页，共57页。
12.2.4 实施(shíshī)购买
（3）.冲动性购买(gòumǎi)
冲动性购买的特征—— 冲 动性、强制性、情绪性、 对后果的不在意性。
影响冲动性购买的因素— —商品特点、分销通路、 店铺位置、商品陈列、消 费者年龄(niánlíng)与种 族。
第四十四页，共57页。
12.2.4 实施(shíshī)购买
第二十八页，共57页。
12.2.2 信息(xìnxī)搜集
（一）.信息(xìnxī)来源
记忆来源（内部信息(xìnxī)）
个人来源
大众来源 商业来源
外部(wàibù)信息
经验来源
第二十九页，共57页。
12.2.2 信息(xìnxī)搜集
（二）.信息搜集的类型 设想你U盘中的文件夹全都(quándōu)不见了，你会
2.追求多样化或受他人影响的购买决策多属于 有限型决策。
特点：对产品有一定程度了解；品牌差异 较小；介入程度较低；决策时间较短。
第十四页，共57页。
（三）名义(míngyì)型决策
1.含义：一个问题被认知后，经内部搜索（长期 (chángqī)记忆），浮现一个偏爱的品牌，该品牌 随之被选择和购买。
消费者尚未意识或 经提醒后可能意识 到的问题
含义
提供有效证据 说明产品优点
意识问题存在 产品解决问题
营销对策
第二十五页，共57页。
12.2.1 问题(wèntí)认知
（4）.发现消费者问题的方法 典型方法
直觉判断、调查(diào chá)。 其他方法
活动分析、产品分析、问题分析、人体因素研究、 情绪研究。
2.名义型决策其本身并未涉及决策。
类型：忠诚型决策 习惯型决策
两者有何差 别(chābié)？
第十五页，共57页。
（三）名义(míngyì)型决策
3.作用： 减少(jiǎnshǎo)购买风险 简化决策程序
第十六页，共57页。
三种决策(juécè)类型的比较
决策 类型
决策 阶段
介入 重复 程度 选择
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12.1.1 消费者决策(juécè)de含义
消费者决策是消费者在可供选择的若干种购买方 案中选定(xuǎn dìnɡ)一种合理方案的过程。
消费者的决策过程实际就是解决问题的过程。
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12.1.2 消费者购买决策de类型(lèixíng)
不同类型的产品(chǎnpǐn)，决策类型是否完全 相同？