315保护消费者权益日ppt课件PPT模板

思考：材料中商家的做法侵犯了刘某哪
些合法权益？
知情权
人格尊严权
公平交易权
“3.15”国际消费者权益日简介
为了扩大对消费者权益保护的 宣传，使之在世界范围内得到重视， 促进国家、地区消费者组织之间的 合作和交往，更好的开展保护国际 消费者权益工作，联盟组织于1983 年确定每年3月15日为“国际消费者 权益日”
保护消费者合法权益 促 使 经营者按市场和消费者需要进行生产 促 使 社会经济资源的合理优化配置
从消费者的合法权益与市场交 易原则的关系中,可以看出保护消费 者合法权益有什么作用?
保护消费者合法权益 有利于 遵守市场交易原则 促 进 市场按规范有秩序地运行 促 进 经济健康发展
从市场经济基本特征上看,保护 消费者合法权益体现什么市场经 济基本特征?
不成
向人民法院诉讼
消费者自己保护自己的合法权益
（1）消费者应学法、懂法、用法 （2）消费者应做到权利与义务的统一
消费者不文明行为当戒
①损坏购物环境 ②顺手牵羊 ③索赔漫天要价 ④钻“承诺” 的空子
⑤秽语中伤服务员
是什么？ 保 护 消 费 者 的 合 法 权 益
——消费者享有哪些合法权益？
为什么？ ——依法保护消费者合法权益的 必要性？
消费者的合法权益与市场交易原则的关系 （1）二者在内容上有一致性。 （2） 消费者的 合法权益
相互联系
相互影响
市场交 易原则
一方面，坚持市场交易原则、规范买卖双方的交易行 为，有利于保护消费者的合法权利。 另一方面，损害消费者合法权利的行为，就是违背了市 场交易原则。
从消费者与经营者的关系 上看,保护消费者的合法权益有 什么作用?
怎么办？
——消费者合法权益受损害后
解决的途径有哪些？
课堂练习
1.消费者依法享有的最主要权利是 A.自主选择权 B.公平交易权 C.求偿权 D.安全权 2.依法保护消费者的合法权利 A.对消费者有利而对经营者不利 B.对消费者和经营者都有利 C.是发展社会主义市场经济的要求 D.是价值规律发生作用的必然结果
维护消费者权益的立法和组织机构 消费者权利受损时的解决途径
自主选择权 知情权 安全权
公平交易权 求偿权 其它权
消费者享 有的权利
人格尊严和民族风俗习惯受尊重权

消费者依法解决争议的一般途径
不成
与经营者协商和解
请求消协调解
不成
向行政部门申诉或者提请仲裁机关仲裁
不成
向人民法院诉讼
《中华人民共和国产品质量认证管理条例》
组织机构
各级政府
工商管理
其他部门 公安机关 人民检察院 人民法院
行政 机构
维护消 费者合 法权益 司法 机构
社会 团体
消费者协会
其他组织 大众传媒
舆论 监督
报刊
广播
电视台
国家法律、法规和政策
消费者依法解决争议的一般途径
不成
与经营者协商和解
请求消协和解
不成
向行政部门申诉或者提请仲裁机关仲裁
保护消费者合法权益经营者按市场和消费者需要进行生产社会经济资源的合理优化配置保护消费者合法权益遵守市场交易原则市场按规范有秩序地运行经济健康发展有利于平等性买卖双方等价交换要求保护消费者合法权益1是市场经济平等性的要求体现了等价交换的原则2有利于经营者按市场和消费者需要进行生产促进社会经济资源的合理优化配置3有利于市场按规范有秩序健康地运行个人国家社会经营者如何保护消费者的合法权益提高维权意识学法懂法用法了解维权的途径中华人民共和国消费者权益保护法中华人民共和国产品质量法中华人民共和国食品卫生法中华人民共和国价格法中华人民共和国广告法部分商品修理更换退货责任规定工商行政管理所处理消费者申诉实施办法中华人民共和国产品质量认证管理条例维护消法权益行政机构司法机构社会团体舆论监督各级政府工商管理其他部门公安机关人民检察院人民法院消费者协会其他组织大众传媒报刊广播电视台国家法律法规和政策国家法律法规和政策与经营者协商和解不成请求消协和解向行政部门申诉或者提请仲裁机关仲裁不成向人民法院诉讼不成1消费者应学法懂法用法2消费者应做到权利与义务的统一损坏购物环境顺手牵羊索赔漫天要价钻承诺的空子秽语中伤服务员为什么
第一台“3.15”晚会 1991年3月15日——国际消费者权益日， 我国首台以宣传维护消费者权益为主题的“ 消费者之友专题晚会”在中央电视台播出。
第一次在政府工作报告中明确指出要 “保护消费者合法权益” 1994年3月10日，在八届全国人大二次 会议上，李鹏总理强调，要保护消费者的合
法权益。
第一例加倍赔偿案
1. 生产经营者侵犯了消费者的什么权利？
2. 生产经营者违背了市场交易的什么原则？
3.现实生活中有哪些类似的侵权情况？
漫画赏析 1
漫 画 赏 析 2
星 级 宾 馆
漫 画 赏 析 3
内外有别
“朦胧价”
漫 画 赏 析 4
漫画赏析 5
漫画赏析 6

请赏析下列漫画并思考：
如何保护消费
社会
者的合法权益
经营者
讲 诚 信 消 费 者 协 会
舆 论 监 督
提高质量，搞好售后服务
《中华人民共和国消费者权益保护法》 《中华人民共和国产品质量法》 《中华人民共和国食品卫生法》 《中华人民共和国价格法》
《中华人民共和国广告法》
《部分商品修理、更换、退货责任规定》
《工商行政管理所处理消费者申诉实施办法》
第一个保护消费者权益的专门法规
1981年1月19日，沈阳市人民政府 发布பைடு நூலகம்《沈阳市保护消费者权益若干问 题暂行规定》。这是我国第一个保护消 费者权益的地方性的专门法规。
第一个“三包”规定
1986年10月1日，由国家经委等八 个部门发布的《部分国产家用电器 “三包”规定》正式施行，这是中国 第一个“三包”规定。
1994年1月18日，由哈尔滨市消 费者协会受理了哈市消费者投诉在哈 尔滨精品商厦购买假冒裘皮大衣一案。 经有关部门鉴定，消协依照《消法》 第49条进行调解，精品商厦给消费者 退回购衣款4200元，并加倍赔偿4200 元。
依 法 保 护 消 费 者 的 合 法 权 益
消费者权利的内容 消费者权利产生的客观依据
1. 生产经营者侵犯了消费者的什么权利？
2. 生产经营者违背了市场交易的什么原则？
3.现实生活中有哪些类似的侵权情况？
（1）安全权
消费者在购买、使用商品和接受的 服务时享有人身、财产安全不受损害的 权利。
（2）知情权
消费者享有知 悉其购买、使用的 商品或者接受服务 的真实情况的权利。 如商品的价格、产 地、生产者、用途、 主要成份、生产日 期、使用方法说明 书等有关情况。
（5）求偿权
消费者因购买、使用商品或者接受服务 而受到人身、财产损害，享有依法获得赔偿 的权利。
（6）人格尊严和 民族风俗习惯受尊重权
消费者在购买、使用商品和接受服务时， 享有人格尊严、民族风俗习惯得到尊重的 权利。
消费者的权利
市场交易原则
安全权———— 诚实信用 知情权———— 平等原则 诚实信用 自主选择权—— 自愿原则 公平交易权—— 公平原则 诚实信用 求偿权———— 公平原则 诚实信用 受尊重权——— 平等原则
我们的心愿
依 法 保 护 消 费 者 的 合 法 权 益
消费者权利的内容 消费者权利产生的客观依据
维护消费者权益的立法和组织机构 消费者权利受损时的解决途径
自主选择权 知情权
安全权
公平交易权
求偿权
消费者享 有的权利
其它权
人格尊严和民族风俗习惯受尊重权

请赏析下列漫画并思考：
刘女士旅游时在导游热荐的某珠宝首饰行，看中了 一根价格为800元的18KGP白金项链和一个挂件。刘某 向营业员咨询：“这是真金项链吗？”营业员耐心回 答说：“绝对是18K白金的”。且承诺一年包换，终身 保养。付款后刘某仍存疑虑，准备先退货，多走几家 再决定。不料话一出口，刚才还满面春风的营业员马 上变了脸色，不仅不同意退货还说了很多难听的脏话。 其实GP代表的是镀金和包金工艺。含金量几乎为零。
平等性 要求 买卖双方等价交换
1、是市场经济平等性的要求， 体现了等价交换的原则 保护消费者 结论：合法权益 2、有利于经营者按市场和消费者 需 要进行生产，促进社会经济资源的合 理优化配置 3、有利于市场按规范有秩序健康地运行
提高维权意识
个人
学法、懂法、用法 了解维权的途径
国家
立 法 保 护 司 法 保 护 合 法 经 营
（3）自主选择权
①有权自主选择提供商品或 服务的经营者； ②有权自主选择商品品种或 服务方式； ③有权自主决定购买或不购 买任何一种商品，接受或不 接受任何一项服务； ④在选择商品或服务时，有 权进行比较、鉴别和挑选。
（4）公平交易权 消费者有权获 得质量保障、价 格合理、计量正 确等公平交易条 件，有权拒绝经 营者的强制交易 行为。