酒店员工上半年工作总结2019

酒店员工上半年工作总结2019
酒店员工上半年工作总结2019（一）
半年来，我按照公司组织安排，从xx景区调往xx 大酒店商务中心工作，在全新的服务环境里，全力树立xx酒店的窗口形象，与全体员工共同打造xx酒店优质的服务品牌，同时，不折不扣地完成公司临时交付的各项中心任务，并将自己掌握的客户信息及时向公司反馈，当好上级领导的参谋，为酒店的优质运作贡献自己的一份力量。

现将本人半年来在酒店的主要工作总结如下：
一、服从公司安排，按质按量完成本职工作
自x月份xx大酒店开业以来，我在商务中心对公司交付的一切打字文稿，传真、复印等工作，均以高度的责任心任劳任怨地对待，同时，发挥在景区工作的经验优势，认真做好顾客的旅游接待，以专业型面貌展示给八方游客，赢得了顾客的一致好评。

开业以来，本人在工作中无一起责任事故发生，使接待的多游客，和承办的多场大型会议均达到“高效、优质、安全、满意”的效果，受到有关单位和领导的赞许。

二、树立酒店大局服务意识，发挥服务行业的团队合作精神
xx大酒店是我县打造徽菜品牌的知名企业，月日开
业前后，千头万绪的繁杂工作不是单每个部门各行其是能够解决的，特别是在月日，又恰逢我县首届徽菜美食节，酒店承办个人烹饪比赛，期间，人手少，事物杂，时间紧，为此，我不计个人得失，坚决服从大局，长期义务加班加点，并与其他各个部门紧密配合，哪里需要就到哪个岗位顶班，从无怨言。

确保了商务中心的团队合作作用。

三、认真学习，在岗位练兵中体现敬业奉献精神
我在劳模实业有限公司不同服务岗位的实践中，不断学习，在学中干，在干中学，不仅体会到成功的集体荣誉感，也发挥了自己的潜能，特别是在酒店中心工作任务中，全面“岗位练兵”让自己得到了锻炼，体现出服务行业的社会需要和尊重，自己敬业奉献的动力也随之产生。

在公司领导下，我在服务行业取得了一定的业绩，但离公司的要求还有一定差距，在下半年里，我将再接再厉，为xx大酒店的优质服务添砖加瓦，贡献自己的一份力量。

酒店员工上半年工作总结2019（二）
2019年上半年，我们三个领班齐心协力，团结协作，在保护酒店安全和各班自身管理方面做出了大量工作，确保酒店无一例安全事故发生和酒店装修期间顺利
完工。

现将2019年上半年的工作予以总结：
一、日常工作
今年年初，我们依然按照保安部工作流程来完成对
本班管理。

每天上班提前20分钟到控制中心开班前会，首先检查本班上岗人员仪容仪表，对不合格员工当面纠正；总结前一天工作不足之处，安排当天岗位值班人员，之后带队接班安全完成当日的工作。

每小时巡视各岗位
工作情况，发现问题当面纠正并且指出解决的最佳方案，让岗位人员在实践工作中掌握业务知识，更好的完成在
岗工作。

不断给员工输导安全意识，加强安全教育，在
遇到问题时怎样果断、理智处理问题。

班后总结本班在当天工作中遇到的问题，当面讲解、当面消化，把问题绝不带到第二天工作当中。

加强与其它各班的沟通和交流，扬长避短，为更好的管理好本班
打下坚实的基础。

按时完成经理所交代的各项任务，对
完成情况要及时反馈，做到有始有终，就是本班未能完成指定性任务，及时传达到下个班来完成，领班职责第
一条就是对经理负责，所以我们要把工作做好、做到前面。

审视今年的整体工作对内抓纪律，对外抓安全，纪律方面没有出现大的问题，各员工都能按时完成领班所
布置的工作，只是极个别员工在纪律方面比较松散，积
极性不是很高涨，随心所欲上班，特别是在上夜班时警
惕性不高，自身没有安全隐患意识，不能及时发现问题等。

安全方面：加强对酒店的巡查力度，特别是辅房、装修区域、更衣室、各营业吧台等，认真、仔细、反复
检查，在对辅房检查时发现员餐人员偷东西，这说明我
们的工作有明显的提高，安全工作是一项长期的、艰巨
的工作，需常抓不懈。

酒店今年从五月份开始装修到现
在基本结束，在装修期间，各班以领班为中心，各岗位
相互紧密配合，杜绝酒店财产外流，加强装修区域安全
施工和防火工作，禁止无关人员进入装修区，从施工整
体讲比较顺利，没有大的安全事故发生，使我们在关于
装修安全方面取得了宝贵经验，为明年再次装修打下了
很好的基础。

上半年外出培训2次，消防与反恐，从2次培训中学习了很多经验，自己在对安全认识方面有了一定的提升，特别是反恐，从安全方面讲反恐是一个全新的知识点，
包括对爆炸的认识，怎样去发现、识别爆炸物等，同时
也提高自己在保安工作反面的不足，使自己在管理水平和业务能力方面有了更高的起点。

经理经常教导我们，
保安部每天工作流程都一样，怎样才能在一年工作当中
来不断提高自己，这就要求自己在熟练的工作方面做得
更好。

当然在工作方面自己也有不足的地方，对90后的
员工缺乏沟通，没有及时掌握他们的思想动态，所以没
有使他们的工作能力得到充分的发挥；自己的思想意识
和责任心不够强，在制度和纪律方面的工作做得不是很扎实，工作经验和岗位业务仍需进一步学习与提高。

在接下来的工作中，多与新员工交流，从交流与沟通中了
解新员工，使员工在岗位上能更好的发挥。

二、培训总结
每年岗位知识一般放在比较炎热时培训，往常培训
科目都是岗位知识，基本在室内培训，忽视了在岗实践培训。

今年x月份到西安为期五天学习，参观了其它地
方的培训方法后，制定了比较全面的培训计划，其中包
括理论知识与实践在岗培训，总共14个科目，总体分
为培训内容、培训目的、效果评估。

今年培训只进行了10个科目，为期20课时，每个科目反复两次培训，从整体效果讲，培训的目的基本达到，而且各培训导师讲的
比较全面，受训人员积极性比较高，只有个别员工因事
临时请假，所有受训员工基本上能把培训内容运用到工
作当中。

唯一的不足的地方就是员工把培训内容细节不
能坚持，时间长了就会淡忘，使培训效果没有持续下去。

下半年的培训计划：培训时间安排在七、八、九月，制定周全的培训计划，把14个科目全部培训，充分体现
出培训效果，而且反复讲解、反复督促，使每位员工在
岗位上能充分发挥技能水平，开展业务能力比拼，特别
是加强新员工的学习和培训。

随着酒店会议区域和 KTV 迎来营业，明年准备把＇保密制度＇与＇发生突发事件
应急预案＇加强培训，是我们整体队伍能充分、全面保
卫酒店安全。

三、训练总结
今年从2月x日开始军事素质培训，截止目前总共
30个训练日。

在训练当中有几个别人有请假现象，我和xxx紧密配合，严格按照经理制定的请假制度执行，并
且做好请假笔记。

我们两个把队伍分为两列，老队员由
我带领，在巩固以前所学习内容上进行新的科目，把我们老队员的军事素质再提高一个档次。

xxx带领新同志训练，从零做起，以最快的速度赶
上老同志，在训练当中首先要充分体现出军人的精、气、神，调动训练的积极性，最后要达到预期训练科目。

从
今年开始训练时间改为星期二和星期五，比原来的训练
时间少了一天，这也是经理从人性化管理方面考虑，对训练的时间进行了调整。

在接下来的训练时间里，我们
两个团结一致，相互交流与学习，加强训练力度，使我
们保安整体队伍素质能有新的面貌。

我们两个把队伍
分为两列，老队员由我带领，在巩固以前所学习内容上
进新的科目，把我们老队员的军事素质在提高一个档次。

酒店员工上半年工作总结2019（三）
时光飞逝，转眼间2019年上半年已经过去。

现将本人具体工作情况汇报如下：
我正式到xx小厨工作，现已工作了半年，当时xx
小厨餐饮部厨房的工作局面一切都是空白，设备如何添置、原材料如何采够、把关、市场宣传和产品如何定位、及各种日用单据的制定等。

针对以上种种问题，我依据
以往经验制定初步计划，一方面查找资料，涉入市场一线，夺取第一手材料，制定采购计划；另一方面根据市
场情况及小厨地理位置初步确定菜品的定位，制定菜谱。

争取定位准确，能为下一步的经营奠定基础。

xx小厨在
倍受领导的关注与关怀下开始了试营业，餐饮部厨房在
努力完成上级下达的各项任务的同时，在菜品上随着客
人的要求不断改进，以求菜品能更加适应市场。

自营业以来，营收达50万余元。

营业中，厨部的工作也出现了如：菜品的定位不准确，菜品设计没根据客
人的要求而定，等一些问题。

带着种种问题和努力改变
提升产品形象的决心迎来了下半年。

现将2019年下半年工作作如下安排：
一、在菜品定位上，依照酒店整体的战略规划来开
发规划菜品，根据餐厅菜点经营状况和市场客户调查，
来不断地改进和提升产品形象。

根据来小厨消费群体的
需求，来不断丰富产品，使之能逐渐形成一组有针对性
的风格化的产品。

使产品在发展变化中树立自己的品牌。

二、在厨政管理方面，以系统化整合核心竞争力，
以规范化提升管理水平，以现代信息手段提高市场竞争力，以效益化为目标指导厨政管理工作。

对厨房进行有
效监控与指导，严格按标准提高执行力。

对厨师技术力
量进行合理储备，合理推出新颖菜品三、在人员方面，
进行专业技能考核，优胜劣汰，采用请进来走出去和定
期培训的办法来提高人员的业务技能和专业素养。

在结
合实际的前提下，进一步完善厨房内部的各种。

四、在菜肴的出品把关上，采用四层把关制，一关
否定制，即配菜厨师把关、炉台厨师把关、传菜员把关、服务员把关，一关发现有问题，都有退回的权力。

否则
都得承担相应的责任。

五、在原材料的验收和使用方面，做到严把原材料
质量关，提高原材料的使用率，争取把的利益让给顾客。

六、在食品卫生安全、消防安全方面严格执行《食品卫生法》。

抓好厨房卫生安全工作，对厨房环境、卫生、设备进行安全维护，同时对成本及费用加以控制。

严格
执行规范操作程序，预防各类事故的发生，做到，警钟
长鸣！
七、在沟通方面，管己、管人、管队伍。

在下半年里，意味着新的起点、新的机遇、新的挑战，我决心再接再厉，努力打开一个工作新局面。

酒店员工上半年工作总结2019（四）
不知不觉我在xx酒店做营销工作已经有半年时间了，可能很多人会觉得这个时间过于短暂，但是我认为经验
的累积首先靠时间的累计，最主要在于自身的努力学习！
营销部：营销是酒店经营重要部门，它主要承担酒
店客房、会议、餐饮等各项业务的联系工作，达到使酒
店最大限度盈利的目的，保障酒店长久发展并且不断壮大。

是酒店业务活动和对客服务的一个综合性部门，作
为客户与各部门之间的纽带，协调各项业务细节，使各
部门的服务工作达到客户的要求。

对于这份工作，开始的时候有许多无奈。

记得刚来
的时候常被调到餐厅帮忙，有一次在传菜时碰到了一位
旧友，当时的我手中还端着菜，顿时觉得自己很没有面子，便匆匆走过，没有上前打招呼，此后几天，心里还
一直不舒服，认为自己丢了面子，甚至后悔从事酒店工作。

看到其他经理及后勤工作人员都和我一样，在餐厅
忙不开时有的当起服务员、有的传菜，精神饱满的为大
厦的经营工作奉献自己的一份力量时，我才想通了，既
然我选择了酒店行业的工作，那么我就要热爱这份工作，
尽自己全力去做好本职工作的同时，做为新航的一员，
还要以大局为重，服从领导安排，保障大厦各项经营任
务的完成。

在工作中，与领导、同事意见不统一是不可避免的，有时还会发生争执，但也正是通过这些事情使我一步步
成长。

我很庆幸自己在新航工作，能够认识现在的领导，工作遇到难办的事情，是董经理帮我出谋划策，因为工
作的事情心烦意乱时，是赵经理陪在我的身边耐心开导，最令我感动的是总经理仝总在工作中对我的悉心教导、
和鼓励、方式方法，使我懂得做人要有自己的标准、底限、少走了许多弯路，在工作中有所提高。

在这半年的工作期间，我学到了很多的东西，不仅
仅是业务上的知识，更重要的是为人处世的道理。

这个
社会本来就很复杂，很多时候所需要面对的不单单是工作，还有与人相处的微妙关系，很多事情的处理都是需
要与人很好的沟通才可以做起来得心应手，而这一切，
都是从书本和学校所学不到的。

同时我也发现了自己的
一些不足之处，比如，作为酒店的员工，我说话比较直
接偶尔会和客户或单位同事发生一误解，但我始终都让
自己保持一种宽容，平和的心态去化解一切的不愉快，
我相信只要用一颗真诚的心去对待别人，别人也会同样
对待你。

同时也善于发现别人的优点，尤其是别人在处
理问题时的优点，借鉴的同时也在学习，以弥补自己的
不足。

半年的工作，品尝了酸涩和挫折，忍受过委屈和
误解，甘苦自知，冷暖自明，但都坚持了下来，我想，
我可以说，我是一个心灵的强者，我不允许自己保存哪
怕一丁点的骄傲和傲慢，不允许自己犯任何不可原谅的
错误，认认真真，脚踏实地，用自己的素质来成就自己，以更高的要求和目标鞭策。

自己：我踏上了工作岗位，但这只是刚刚的起点，
今后的还有更长的路需要自己去走，更多的坎坷需要自
己去踏平，还有更高的台阶需要自己去迈。

在今后的路上，我会保持清醒的认识，在已有的经历和经验的基础上，持之以恒，巾帼不让须眉，我有这份勇气和信心。

酒店营销上半年工作总结
过去的半年，是酒店全年营收及利润指标完成得较
为差强人意的半年，值此年中总结之际，有必要回顾总
过去半年的工作、成绩、经验及不足，以利于扬长避短，奋发进取，在下半年里努力再创佳绩。

酒店员工上半年工作总结2019（五）
时间过的真快，转眼间2019年上半年又过去了。

回顾酒店保安部上半年的安全工作，在酒店领导和各部门
以及公安消防等部门的大力支持下取得了一定的成绩，
确保了酒店正常的工作秩序。

具体事项如下：
一、酒店所辖区内盗窃案件明显减少。

今年上半年，所辖区内的盗窃案件较往年有了明显
的减少，主要归功于以下几点因素：
1、酒店领导对安全工作相当重视，出资两万余元为酒店改装了闭录监控系统，并花费四千多元为保安人员
配备了新的对讲机，完善了硬件设施，对犯罪分子起到
了一定的威慑作用。

2、保安部在人员编制上也进行了调整，增加了保安员，保安人员由原来的十三人增加到现在的十五人，保
证每个班次至少有两个保安员在岗。

对保安人员进行了
岗位业务培训，明确各岗位的岗位职责，加强了保安人
员的工作责任心和责任感，对办酒店内各楼层和周边所
辖区加大了巡查力度，严格了陌生人员进出酒店的盘查
登记制度，确保让犯罪分子无可乘之机。

3、积极配合和协助公安人员，发挥自身的硬件优势，为侦破物业所辖区内发生的盗窃案件提供有利的线索，
为公安部门能够早日破案尽了自己应尽的义务。

二、消防设施设备运行正常，未发生一起消防安全
事故。

消防部门对酒店的消防安全也极为重视，把酒店列
为“消防安全重点单位”，定期对酒店的消防工作进行
检查指导。

上半年消防部门对大厦进行了一次全方面的
消防检查，针对酒店内存在的问题和消防安全隐患提出
了消防整改意见，并下发了整改意见书。

部门接到整改意见书后，针对意见书上所提出的如
消防防火门未按要求长期处于关闭状态、部分消防指示
灯和安全出口指示灯不亮、有个别消防安全通道堆有杂
物问题，组织部门相关人员进行了一次全面彻底的检查、维修、清理，清理了消防安全通道上堆放的杂物，更换
了一批闭门器和指示灯的灯管，按照消防整改意见书的
要求进行了有效的整改，并在之后的消防安全整改复查
中一次性通过了复查，受到了消防部门的好评。

同时，部门以这次消防安全检查为契机，吸取教训
经验，定期组织人员对消防设施设备进行检查、维修、
保养，使消防设施设备长期处于良好状态，保证关键时
刻不卡壳，确保酒店人员生命和财产安全。

三、机械设备运行正常，上半年无重大机械事故。

上半年，酒店内各种消防设备均处于良好的运行状
态之下。

酒店内消防设备种类多，技术难度大，操作复杂，这就要求操作人员自身要有全面过硬的技术本领，
对此，部门从人员招聘开始把关，严格挑选，要求应聘
人员必须持有从业资格证书，对酒店内消防设备必须能
够熟练的进行操作。

同时，部门要求设备操作人员每天对酒店内消防设
备至少进行不少于两次的巡查，每周对所有设备进行一
次检查保养，对长期不使用的设备每周要试运行一次，
发现问题及时解决，对解决不了的问题要及时向上级汇报，保证在最短的时间内让设备恢复运行，确保所有设
备设施时刻处于最佳的运行状态。

四、上半年未发生一起人员工伤事故。

上半年，部门对酒店人员的人身安全也非常重视，
不断的完善规章制度，强化制度的落实，是预防安全隐患，确保员工自身安全的重要因素之一。

任何管理工作
首先是人的工作，人的工作的核心是思想教育，安全工
作更不能例外。

做好员工的防范教育已成为安全工作的
重要课题。

防范教育搞好了员工的防范意识就能得到提高，就可以在日常安全防范工作中筑起一道牢固的屏障。

所以我们始终把防范教育工作摆在安全工作的重要位置。

部门还不定期对各岗位进行安全工作检查，查岗位
上是否存在安全隐患，查员工是否按章操作。

通过检查，使员工感觉到安全工作的重要性，强化了员工的安全意识，也树立了员工的防范意识，并自觉的严格按照操作
规程进行操作，确保了自身的安全。

五、存在问题。

1、安全教育力度还不够。

2、各项规章制度还不够健全。

3、少数员工防范意识差，有麻痹思想。

六、下步打算。

上半年，安全工作取得了一点成绩，但与酒店领导和各部门的关心与支持是分不开的。

安全工作无小事，任何一丝的麻痹大意都有可能造成不可挽回的损失，在下步的工作中，要时刻保持清醒的头脑，严格管理，严格要求，针对上半年存在的问题，从实际出发，从根本上解决，力争把事故消灭在萌芽状态。

同时，好的方面也要继续保持。

部门全体人员将继续努力，确保酒店人员生命和财产的安全。