圣象实木多层终端导购手册

圣象实木多层终端管理手册第一部分——
导购有问必答
一、产品与售后
1、问：你能简单的介绍一下你们公司吗？
答：
2、问：圣象的实木多层产品有哪几大类？
答：
3、问：圣象实木多层地板有什么样的风格和特点？
答：
4、问：你们产品的规格有哪些？
答：
5、问：安德森是一家哪里的公司，你们的品牌怎么叫“圣象〃安德森”?
答：
6、问：实木复合地板和实木地板以及强化地板有什么区别？优势又在哪里？
答：首先说一下实木地板。

一块地板由一整块木条构成，特点是脚感相对较好，自然木质，但是销售价格高，浪费木材严重，不符合大环保产生政策，不易维护，变形率高，后遗症多等；
第二个是强化地板。

特点是质硬、耐磨，花色齐全，价格便宜，但脚感相对一般；
第三个是实木复合地板。

实木复合地板是指地板的通体都是实木，但其经过特殊的加工工艺，将薄木片纵横交错，相互交叉90度垂直后使用胶合剂高压而成，这种地板特点是天然木质感强，脚感好，由于它在使用中不变形，易维护，另外，它在用材上做到合理利用，生产和使用潜力都很大，它在国外已经成为主流产品，在国内则代表了地板消费的新趋势！
7、问：你们的地板环保吗？
答：由于严格控制原材料采购和采用先进的生产工艺和进口环保胶水，圣象实木多层地板的甲醛释放量符合欧盟E1级标准。

8、问：你们地板能否用于地热环境？
答：相对于实木地板和强化地板来说，实木多层地板是目前最适合地热环境的木地板。

圣象实木多层地板，采用预应力技术，它的变形量只有实木地板1/20，因此可以适用于地热环境。

9、问：圣象〃安德森实木多层地板与其他公司同规格的/类似的产品相比，优势是什么？
答：目前圣象〃安德森实木多层地板拥有专利，采用的是美国安德森总部最先生产工艺和产品技术，在市场上还没有同类地板，没有可比性，所以说我们是独一无二的。

10、问：你们的地板会不会开胶？
答：圣象实木多层地板采用高品质的高品质脲醛树脂（低甲醛含量），并通过冷热压处理而成，不但保证了产品的环保性能，更保证了粘和的稳定性。

12、问：圣象实木多层地板有哪些新品种？
答：
13、问：圣象实木多层地板是由哪几层构成的？他们各有什么特点？
答：实木复合地板由基材、木皮、油漆构成：
基材：基材采用东南亚高山硬杂木为原材料，密度在0.63g/cm3；
木皮：圣象的所有木皮等级为AA级；
油漆：圣象实木多层地板标板油漆是德国坚弗油漆；
14、问：圣象实木多层地板漆面会不会开裂?
答：不会。

在地板加工过程，每一道环节均严格控制材料含水率，确保成品含水率低于当地平衡含水率，选用德国的坚弗油漆(TREFFERT)，是全世界最好的油漆之一，采用8底2面共八10道油漆涂料工艺，确保最佳的漆面效果，耐磨指标超过欧洲标准，全部达到国标优等品标准。

16、问：产品标签上的树种名是怎么命名的？
答：我们的地板木材名均以中国木材流通协会颁布的128种常用材种名为基础来命名。

17、问：圣象〃安德森产品是怎么命名的？
答：
18、问：铺设木地板时需要要留缝吗？
答：圣象实木多层地板不需要留缝。

它不像独体实木地板，变化系数大，随着温度和湿度的变化而膨胀或收缩，板与板之间必须留伸缩缝；而圣象实木多层地板变形量仅是实木地板的1/20，是木地板中最稳定的产品之一，所以可以不留缝。

19、问：圣象实木多层地板是胶合板，为什么还卖这么贵？
答：圣象实木多层地板的基材结构同普通胶合板结构是类同；但在其它方面是有一定区别：
1、圣象基材材种为高山硬杂木，树龄都在50年以上，而且每一层单板都是
整板，而普通胶合板选用普通廉价木材，除上下两层是整板之外其余都是拼接板；
2、从稳定性上来说，圣象基材对含水率有严格的要求，但是胶合板对此无要
求，所以胶合板的稳定性差，容易开胶、变形；
３、从环保性能上来说，圣象的基材用的是####胶水，普通胶合板使用的大多数是尿醛胶水，价格低，环保标准不高，而圣象基材达到了欧盟E1级标准。

所以，不论是从用料、用胶还是从稳定性来说，普通胶合板与圣象家木多层地板的基材相比，其技术水平、质量和成本都不在一个层次。

20、问：同样的价钱我为什么买你的实木复合地板而不去买更高档的实木地板呢？
答：你买实木地板是图个什么，不就是一流的脚感和逼真的原木纹理吗？但同时你要承担实木地板易变形起翘、开裂等风险。

圣象实木多层地板，通体也是实木，它不仅保持了实木地板脚感好、原木纹理华贵的优点，还通过技术手段克服了实木地板易变形起翘的缺点；但是，在同等规格、同等树种的情况下，圣象实木多层地板的价格确低于实木地板；另外，由于实木地板需要留缝，所以其拼装效果远没有实木复合地板效果好，像这样一种既有实木地板优点，又克服实木地板缺陷的地板，在国外已经成为主流产品。

21、问：圣象实木多层采用的原材料与其他公司有什么不同？为什么那么贵？
答：1）基材，我们采用东南亚高山硬杂木，树龄都在50年以上，保证了基材的稳定性。

2）面材。

我们的面材订购的都是A级产品，但是产品运回来之后，我们还实行片检，把其中不合格的面材退回，因此我们的面材是属于AA级产品。

3）油漆。

圣象的产品统一用德国的坚弗漆。

这些不同，也是圣象实木多层地板较其他品牌贵的原因。

22、问：圣象实木多层地板的产品保用期/使用寿命是多久？
答：
23、问：圣象实木多层的产品铺设之后要不要打蜡？
答：建议最好每隔半年打一次蜡，而且建议选择质量有保证的蜡。

24、问：为什么你们的产品有色差？
答：这是一个国内普遍存在的一个消费误解。

实际上，国外客户在选购实木多层地板时，都指定选购色差大的产品，我们在出口地板时，也不需要对地板进行色差分选，因为色差大才更能体现出产品的自然属性。

但是在国内我们销售的产品色差是严格控制的，以满足客户要求。

25、问：为什么买回去的产品和你们展示的产品略有不同？
答：由于地板所选用的每一批木材客观上都存在色差，所以略有不同是客观存在的，但是我们在国内销售的每一片地板都是经过严格的色差控制的。

26、问：为什么你们的地板不用锁扣技术而采用企口技术？
答：实际上，实木复合地板既不需要，也不适合使用锁扣技术。

首先，实木多层地板的变形率只有实木地板的1/20，所以不需要锁扣结构；另外，地板出现收缩时，拉力至少有几百斤，甚至达几吨，这样采用锁扣结构的实木复合地板就会被拉断，起不到锁扣的作用，因此，它也不适合使用锁扣技术。

27、问：为什么你们的地板企口会割手？
答：因为圣象实木多层的基材都是纵横交错的结构结合而成，当企口出现在基材的横面的时候，就可能出现有毛（刺）的地方，但是在安装的时候，由于这些毛的牵制力，反而使地板更牢固。

28、问：圣象实木多层地板的面皮是多厚的？它会不会磨坏呢？
答：圣象这木多层地板的面皮目前有三个标准：0.6、1点2个厚和2个厚，虽然看起来很薄，但是人是在油漆上面走的，所以在正常的使用条件下，地板的使用寿命跟油漆的品质和处理工艺有直接关系。

29、问：圣象实木多层地板耐磨系数是多少转的？
答：这其实是消费者普遍存在的一个误解，实木复合地板的耐磨系数不是用转数
来说明的，而是每100转会消耗多少克地板表面油漆。

国家标准是每100转消耗量小于等于0.15克为合格，小于等于0.08为优等，圣象实木多层地板的耐磨系数全部为优等。

30、问：圣象实木多层地板有些表面有凹凸感，这样会不会藏污纳垢，怎样清理？
答：用毛刷或者吸尘器来清理即可。

31、问：圣象实木多层地板能够防虫吗？
答：在正常的条件下，圣象实木多层地板经过了干燥处理，杀死了体内的虫卵，因此是不会生虫的，但是也不能防虫，要想防虫，必须安装时撒防虫粉。

32、问：圣象〃安德森地板能给设计师带来哪些变化？
答：圣象•安德森地板填补了仿古地板的空白，而且倡导全新价值和个性的消费理念，可以说，他为设计师提供了新的设计素材和灵感。

33、问：客户对地板的投诉，应多长时间处理?
答：8小时响应，24小时内及时派专人去现场查看，分析后处理。

34、问：如何了解圣象产品更多的信息？
答：欲了解更多圣象实木多层信息，可登陆圣象网站:。

或直接输入“圣象”中文域名即可。

35、问：是不是我们购买的地板越多，你们的收入就越高？
答：不一定。

因为我们的月收入来源于业绩奖金，如果我的服务没有做好，即使卖得再多，也拿不到奖金。

36、树三层实木地板和圣象实木多层地板的区别在哪里，它们哪一种好？
答：首先两种产品的生产工艺不同，康树为三层纵横交错结构，实木多层为十二层纵横交错结构；在变形控制上，相对而言，基材层愈薄，层数愈多，其结构更稳定，变形量也就越小；
其次，两者的选材不一样，特别是表层珍贵原木的取材差异更大；
另外，由于两种产品结构的区别，实木多层更适宜地热采暖方面的铺装应用，同时它们最大的区别在于产品风格不一样，通俗的讲，两种产品的血统不一样，所以这些区别的存在，构成了它们的的销售方式和技巧也不一样；
圣象康树和实木多层都属于圣象大家庭中的成员，它们有各自的卖点和特色，没有好坏之分；
37、费者都说实木多层是胶合板，为什么还卖这么贵？
答：圣象实木多层地板的基材结构同普通胶合板结构是类同；但在其它方面是有一定区别：
首先，圣象基材材种为高山硬杂木，而普通胶合板选用普通廉价木材，并且普通胶合板在拼接过程中有叠压和离缝现象，吸潮后会造成版面局部变形，而圣象多层的基材却没有这些问题；
其次，从稳定性上来说，圣象基材对含水率有严格的要求，但是胶合板对此无要求，所以胶合板的稳定性差，容易开胶、变形；
还有，从环保性能上来说，圣象的基材用的是改性三聚氢氨胶，普通胶合板使用的大多数是尿醛胶水，价格低，环保标准不高，而圣象基材达到了欧盟E1级标准。

所以，不论是从用料、用胶还是从稳定性来说，普通胶合板与圣象家木多层地板的基材相比，其技术水平、质量和成本都不在一个层次。

38、圣象实木多层有多少层，是不是和其它品牌多层实木地板都是一样的厚度和层
数？
答：圣象实木多层一共十二层，和其它品牌不一样，每个品牌都会用所区别，市场的主流厚度都在12MM和15MM两种，但是基材的层数各品牌会根据自己的产品定位和结构的区别而有所不一样。

39、圣象实木多层用的是什么油漆，它有什么特别之处？
答：圣象实木多层表层用的是德国进口坚弗耐磨漆，它的最大特点就是漆膜附着力好，分布均匀，固化效果显著，相对普通油漆而言其更具耐磨性。

40、圣象多层的油漆与其他品牌多层的油漆相比有什么不同？
答：圣象采用德国坚弗漆，而很多品牌为了降低成本而采用廉价油漆，这些油漆无论是透明度、附着力还是固化效果都远远不及坚弗漆，圣象一向秉承的理念就是用爱承载，一直都把成地板当成是自己家里使用的产品一样用心对待，绝不使用低质低价的产品来坑害消费者的利益。

41、圣象多层表面油漆看起来为什么没有其他牌子的表面亮，这是怎么回事？
答：这主要是2个方面的情况，一个方面，有的产品采用了淋漆工艺，使用这种工艺的产品表面亮度很高，但是由于漆膜很厚，通常可以达到1MM以上，这样会掩盖木皮的自然纹理，让地板表面木纹不清晰或缺乏真实感，好像蒙着一层纱一样，还有就是淋漆的地板表面耐划擦能力比较差，很容易划伤；另一方面现在国际上都比较流行低反光度的表面，不管是木质家具，还是瓷砖和地板，都流行低反光度，象在美国等一些国家，现在主流产品都是反光度在20度左右的产品，他们认为高反光度的产品不耐看，很容易产生视觉疲劳，因此圣象都是生产角度反光度的产品。

42、辊漆和淋漆的地板有什么差别？
答：辊漆地板的漆膜厚度薄，很能真实的体现实木的纹理和质感，而淋漆表面的漆膜一般是辊漆的3倍以上，对木材的纹理有较大的掩盖，产品缺少天然木材的自然纹理和颜色变化；另外淋漆表面耐划擦能力比较差，这样的地板在使用一段时间后，表面很容易变花，失去光泽度，反而不好看，同时大大增加了保养难度。

43、为什么实木多层的表层很薄，这样是不是很不耐用？
答：这是因为实木多层的取材非常考究，用料都是国外珍贵的百年原木资源，为了响应国家大的环保产业政策，降低生产成本，满足普通老百姓对这种产品和木材的偏好，提高木材的利用率，实木多层的表皮都很薄，主流厚度分别为：0.6MM，
1.2MM，2MM三种；
实木多层的表层是否耐用和表皮的厚薄没有太直接的关系，它和表层油漆工艺的好坏有关；圣象实木多层表层都是选用具有耐磨因子的进口UV固化漆，这样既保证了原木纹理的最大体现，同时为表层珍贵木皮提供了更好的保护作用，使用更放心，更持久。

44、圣象实木多层地板表面耐磨转数是多少，可用多少年？
答：实木多层表层耐磨不用转数来体现，它是每一百转的打磨油漆磨损值小于0.15克（国标），圣象是小于0.08克，标准更严苛；正常使用情况下，可用十年是没问题的。

45、圣象实木多层的产品铺设之后要不要打蜡？
答：圣象的多层原则上不用打蜡，如果客户需要保养，建议使用木精油，效果会更好。

46、为什么圣象实木多层地板没有锁扣？
答：实木多层地板由于其产品加工结构的特性决定了实木多层地板不能做锁扣，这是因为实木多层是由每一层很薄的木皮粘合而成，如果做成锁扣结构，其薄薄的锁扣边就不具备受拉力的作用，因此也失去了做锁扣的必要性，仅仅是装饰效果。

47、圣象多层的环保性能怎样？
答：圣象多层从基材生产开始就非常注重环保和健康，采用优质原料和胶水，严格控制产品中的甲醛等物质，产品整体达到国家E1标准，是非常环保的产品，而且是非常健康的产品。

48、三层和多层哪个更适合于地热？
答：从地热对地板的影响上来讲，主要是因为地热条件下，房间小环境的含水率极低，就是非常干燥，地板在这样的环境中会失去水分而变形，如果能有效加湿的情况下，差别不大。

从结构上来讲，多层的基材经过多次纵横交错，而三层只有2次纵横交错，因此在湿度变化剧烈的情况下，多层的变形量远远小于三层，经过专门测试，多层的变形量仅为三层的1/4。

可以说，多层更实用于地热采暖的使用条件。

49、为什么多层铺装有的用弹簧有的用胶水，哪个更好？
答：主要是因为圣象的多层地板在出厂的时候将含水率严格控制在一个变化很小的范围，而中国各地平均含水率（或者说空气湿度）差别很大，对于年平均含水率小于地板出厂含水率的区域，地板的主要表现为收缩，这些地区我们采用弹簧安装的方式来抵消收缩产生的缝隙，而在含水率大于地板出厂含水率的区域，我们主要采用点胶方式安装，因为这些地区地板的变形主要表现为膨胀，我们用点胶风式将所有地板连成一个整体，然后在四周预留膨胀空间，以保证地板整体膨胀而不影响使用效果。

50、什么说多层是地热专用地板？
答：实木多层地板由于多几次纵横交错的结构，地热极低含水率和夏天高含水率的2极剧烈变化中，变形量依然很小，经过实验得到这样的结果，同样条件和其他地板相比，多层的变形量是独体实木的1/20，是强化地板的1/7，是三层实木地板的1/4，因此实木多层更适合于地热环境。

51、拉丝的表面时间长了会不会起毛刺？
答：
52、圣象多层基材是用什么木材和树种制成的？
答：圣象实木多层的基材是采用进口硬杂木制成的，市面上还有柳桉基材和普通杂木基材的，圣象采用进口硬杂木的原因是这样的基材不但结构更稳定，而且表面硬度相对较高，更适合用来做实木多层的基材；
53、实木多层和强化地板那个更环保？
答：实木多层和强化地板在制造过程中都会使用到胶水，都会有少量的甲醛释放，但是圣象在制造过程中非常关注环保和消费者的健康，对甲醛的控制异常严格，企业内控标准都远高于国家要求标准，所以说，圣象的多层和强化都是环保和健康的产品，都符合甚至优于国家标准，至于那个更环保，还要具体的来看，圣象的多层都达到国家E1标准，圣象的强化也都达到了这个标准，有些产品还达到了企业的E0标准。

54、圣象的多层地板比强化地板好在哪里？
答：圣象的多层和强化都是行业内非常优秀的产品之一，区别主要在于消费者的喜好和对产品不同的期望，本质上没有好坏之分，但是在使用具体的使用功能上是有差别的，例如耐磨和抗冲击上，强化地板更优；木纹真实感和脚感等方面上，多层更优；
55、圣象多层的售后服务是怎样的？
答：圣象多层的售后和圣象所有的产品一样都是由圣象遍布全国的销售服务网络来负责的，在您购买了圣象多层的产品后，无论你是在使用上还是产品上有任何的疑问或问题只要致电我们当地的销售服务网点或者圣象全国爱心服务专线或者登陆圣象网站都可以享受我们一致的服务和保障。

56、为什么同一种木材做出来的地板花纹会差别那么大？
答：这主要是因为木皮的旋切工艺不同，其实这正是多层地板的一个重要优点，采用不同的旋切方式可以得到各种不同纹理的木皮，这样可以制造出更多的花色效果的地板，让消费者的选择更加丰富。

57、是一种木材，价格差异也很大？
答：这个问题有很多方面，例如：
表层木皮的厚度不一样，会造成产品巨大的价格落差；
即使是统一材种，但是由于木材的产地不同，材性会有较大差异，因此产地不同的统一树种借个差异也非常之大，如国产桉木多产于亚热带雨水丰富的南方，生长较快但是木质较软，容易变形，不属于优质木种，但是北欧产的桉木由于气候条件的不同，材性也完全不同，不但材性好，而且木材颜色更具表现力，再如，同是柚木，泰柚和其他柚木就完全不同，纹理、质感不同，泰柚非常稀缺，属于禁止砍伐的木种。

产品工艺不同也会造成价格的巨大差异，多层地板的主要成本除了木皮外，基材、油漆等优势成本的重要组成部分。

58、的表层木种和多层的表层哪个更好？
答：这2种产品的表层是采用2种完全不同的取材工艺制成的，三层是刨切工艺，而多层是旋切工艺，有些木材适合刨切，有些木材适合与旋切，在这个方面不能说那个更好；另外从取材上来说，刨切没有旋切对木材的利用率高，因此三层的表层主要是一些硬木，但是珍贵木材相对较少，而且价格比较昂贵，而多层由于木材利用率高，特别是0.6MM表层的多层地板，对木材的利用率特别高，因此可以用一些非常珍贵的木材来做表层，例如红酸枝等。

59、现在市面上实木地板的种类非常复杂，听起来都是好木材，但是为什么价格差
异那么大？
答：木材由于产地和当地习惯的不同，有很多个名称，当然也有一些商家为了达到不可告人的目的故意采用看似珍贵木材的商品名，消费者为了明明白白消费，建议消费者购买实木类产品的时候看清楚木材的学名和产地，相同的学名产地不同，性能和价格也不同，很多看似好木材的商品名其实都是忽悠人的名头，例如市面上号称红木的很多，但是红木其实不是一个木种的名称，世界上没有红木这样一种木材，还有市面很多打着紫檀、玉檀香……等看似好木材的名字，其实这些都是商品名。

60、圣象多层为什么没有锁扣？
答：因为多层的基材都是薄板压制而成，多层的锁扣在制造中是将基材的部分木材切除后得到的，这样的锁扣的凸起部分是切割后剩余的一小部分，这一小部分由于和基材接触面小，与基材的结合强度很低，在使用中，一旦有横向拉力，很容易把凸起部分拉损，所以多层地板的做成锁扣只能是看上去有锁扣额外观而没有锁扣的作用。

61、多层地板为什么要把地板四面都封漆？
答：木地板的变形做要是因为地板要和环境发生水汽交换而产品膨胀和收缩，而多层地板以结构稳定著称，很多湿度变化很大的环境也要使用，为了尽量减少地板因和环境发生水汽交换而变形，所以圣象对地板四面和地面上漆，这样让地板更加稳定，更适用于地热等湿度变化大的环境。

62、为什么有些多层地板背面是贴了一些锡箔，而圣象的是油漆？
答：油漆和锡箔都是为了地面防潮，但是圣象不用锡箔的原因一是因为锡箔在使用后特别是在地热环境下容易老化，老化后容易变脆和破损，一旦破损就失去了防潮左右，从而地板容易受水汽侵蚀而变形；二是地热属于低温辐射采暖，而锡箔具有很强的反射能力，会大量反射热量，降低地板表面的温度，从而影响制热效果。

二、地板专业知识
1、问：实木复合地板怎么分类？
答：实木复合地板可以分为两种，一种是三层实木地板，另一种是实木多层地板。

2、问：实木复合地板和实木多层怎么区别呢？
答：实际上，它们是一回事，只是说法不同而已。

3、问：实木多层地板的材料特点是什么？
答：由实木复合交错层压而成，表层为珍贵原木，它克服了天然木材的各种缺陷，不易变形，具有实木的特点。

4、问：实木多层地板几层好呢？
答：实木多层地板之间其实也有很多种类，如三层、七层、十一层等等；面层有
0.6mm、1.2\2mm、2.2mm、3mm等等；基材有柳桉基材和杂木基材等等。

一般来说，
层数越多越稳定，面层越薄越稳定。

5、问：你们的地板可铺在公共区域吗？
答：实际上我们不建议在公共区域，比如商场、超市等地方使用圣象实木多层地。