电话话术之63种问题

一、白银电话营销开场白案例：
喂，你好!是XX先生/女士吗?方便接电话吗现在?我这边是xx(公司)的!我姓X!我们公司有白银白银免费办理开户的业务，之前在股票机构里面做过，所以有你的联系电话，今天给你电话主要是做个投资的回访可以吗?
1)近期股市高位震荡，你手中的股票仓位怎么样?
2)股票你做多久了?
3)平时有时间看盘/打理你手中的股票吗?
4)一般都是做中长线为主的，还是短线来回做差价呢?
5)能不能把你手中的股票报给我，我请操盘老师结合技术盘面给你个操作建议可以吗?
……
主要先和他聊他感兴趣的东西，然后介入白银白银，和股票对比，我们的优势在哪里，比如：24小时T+0全球交易的，可以买涨买跌双向交易机制的，每天成交量近200万亿美金，投资金额少1：12.5的杠杆，大户和机构是不能控制的……
二、白银电话营销开场白话术大全
当然，这也并不是绝对的，当面对准客户拒绝电话约访时，常常有以下十二种电话话语，对每一种话语，电话行营销都可用以下相应的礼貌话语回答，则可望约访电话销售成功。

话术一：“哦!是关于哪方面的事呢?”
——(准客户的名字)，这些构想有可能对您非常重要，我希望能够当面向您解说清楚，另外，我还有一些细节性的问题必须与您讨论，请问您(时间)有空，我可以去拜访您吗?
话术二：“把资料寄来就好。

”
——我很乐意这样做。

(准客户的名字)，但是这些构想只有在符合您个人需求时才有用，有一些细节性的问题我必须亲自和您讨论，请问您有空或有空，我可以去拜访您吗?
“你把资料寄过来就可以了。

”
——当然可以，同时这些资料具有很高商业价值，事实上我今天下午会在您公司附近，我可以把资料直接拿给您。

话术三：“不，那时我有事要做。

”“不，那时我要去拜访朋友。

”
——(准客户的名字)，很抱歉，我一定是选了一个不恰当的时间，那么约或是否会更好?
话术四：“我有个朋友也在从事这种服务!”
——如果您这位朋友就是您的服务代理人，我相信他一定给您提供了很好的服务，不过，我并不是想重复您已拥有的东西，请问您有空或有空，我可以去拜访您吗?
话术五：“我没钱!”
——(准客户的名字)，您的判断一定是对的，不过，我要提供给您的构想有可能是您从来没有听过的，现在最好先了解以备不时之用，请问您有空或有空，我可以去拜访您吗?
话术六：“您只是在浪费您的时间!”
——您这样说是不是因为您对我们;服务不感兴趣的原因?
(衔接下面一个回答)
话术七：“我对你们;服务没兴趣!”
——(准客户的名字)，我也觉得您不会对您从来未见过的东西产生兴趣，这也是我要去拜访您的原因。

我希望我所提供的资讯足够让您作出明智的决定，您或会在办公室吗?
“信我看过了，你提的东西我们没有兴趣。

”
——这我理解，没有见过的产品谁也不会贸然做决定，你说是吧?所以我在想今天下午或明天上午亲自去拜访您，我们曾经作过详细的市场调查，这个产品对像您这样的企业有很大的帮助，您看我是今天下午还是明天上午亲自把资料带给您看比较方便呢，还是……?(用没兴趣来回绝你，你要给他这样的观念：梨子好不好，你要亲口尝。

)
话术八：“我很忙!”
——这是为什么我先打电话来的原因，(准客户的名字)，我希望我可以在一个您较方便的时间来拜访您，请问您有空或有空，我可以去拜访您吗?
“这段时间我一直忙，下个季度吧。

”
——是啊，您管理这么大一个大公司，忙是一定的。

所以我才会先给您打电话，以便确认一下您的时间，不至于浪费您更多宝贵的时间。

话术九：“我真的没有时间。

”
——事实证明，您能把这个企业发展成这样的规模，就证明您是一位讲效率的人。

我在想：您一定不会反对一个可以帮助贵公司更好的节约成本、节省时间、提高工作效率的系统被您所认知，是吧?
话术十：你这是在浪费我的时间。

”
——如果您看到这个产品会给您的工作带来一些帮助，您肯定就不会这么想了，很多顾客在使用了我们的产品后，在寄回的“顾客意见回执”中，对我们的产品都给予了很高的评价，真正的帮助他们有效的节省了费用，提高了效率。

(没有时间拒绝你，你要用这样的观念：最忙的人不一定是成功的人，成功的人必然追求效率。

)
话术十一：“你就在电话里说吧。

”
——我去拜访您，大概只需要5—10分钟，向您亲自做个演示，以便于您更好的了解我们的产品，您说是吧?
话术十二：“我不需要。

”
——在您没有看到我们的资料之前，您的这些想法我都理解。

这也是我想拜访您的原因之一
客户百问
一：不需要
今天你不需要，明天还是会有人打电话给你，相信已经有人给你打过电话，我今天给你电话，不是第一个，也不是最后一个，我打过来的目的是让你更好的了解白银投资，更好的利用白银这样一个大的行情，赚更多的钱。

二：很忙
我知道你很忙，但是我讲的也很重要，我觉得你有必要在百忙之中抽出3-5分钟，听一些对你非常有帮助的信息
三：我没兴趣
我公司正是向没有兴趣的人士来介绍。

如果你有兴趣已经在做了，我还须向你介绍吗？做生意最重要的是有没有的做。

先计划考虑，有的做便做，没的做便不做。

最起码可以学到一项投资，现货白银现在是非常的流行，全中国以至全世
界每个城市，每天都有无数的人做现货白银，这么多人来做，就是因为他们觉得有的做。

每天电视报纸上不断的有白银行情消息报道，就是因为市场很旺盛。

四：现在股票套着，没钱做白银了，等解套以后再说吧。

A: 先生/小姐，我真的理解你现在的心情，中国股市真的害惨许多投资者了，政府就是个大庄家，也不知道什么价位是底部,下一个支撑也不知道是哪里，能否守住就看政府的脸色了，我很理解你。

股市太不公平了，你现在手上没有闲钱并没有关系，我们可以保持联系，相信你很快就有闲钱的，你可以先了解一下白银市场，因为非常公平，透明，而且在行情下跌的时候可以赚取差价。

B: 看你说的，自己的钱套了，要知道是怎么套的，亏钱是怎么亏的，技术不好是要机会学的，等是不行的。

你是知道的，没有不好的股票，只有不好的操作。

只有好的操作，才会有下次把钱赚到口袋的机会，我认识的很多股票投资者，他们为什么亏钱，很大部分原因是因为他们赚到钱时不落袋为安，盈利时贪心，亏钱时死守，等着解套结果越解越套
五：现在骗人的公司很多，我凭什么相信你们
A：是的，你说的也有道理，现在投资领域也有一些不良公司，所以才需要更加谨慎，特别是选择合作公司的时候，你要考虑这家公司的实力背景，我们公司的实力与规模是看得到的，说的再多，还不如你抽时间过来，目睹我们公司的实力，你说与这样的公司合作，你还用担心什么呢？
六：我要考虑考虑
A：考虑是可以的，但是也许就在你考虑的过程中，很多机会就流失了，现在个人市场正是好机会，这段时间如果你抓不住机会，也许等你回头来看的时候，你后悔不已，你看我们公司的客户，在白银创新高时，每手获利高达170%，所以在白银市场，机会有时候就是一天两天，把握的好，一两天的行情都会让你获利很大，主要看你能不能看准操作点，所以要跟我们这样专业机构合作，不要放过任何行情，你才可能有机会实现赢利，趁过年前赶快赚点钱。

B: 生意人绝对不会放过任何机会的，除了要把握机会之外，更要在没有机会的时候去寻找机会，才能够有所成就。

七：我要和家人商量一下
A: 我并不反对你和家里人商量，不过我认为做生意最要当机立断，才能抓住时机。

如果你家人的性格比较果断，当然能够给你作出正确的决定。

但如果她的性格比较优柔寡断的，则可能另你失去入市的机会。

如果你认为真有必要
的话，你可以和你家人一起到公司来，让我们向她解释清楚。

不过你要有思想准备，赚了钱是你老婆的，亏了钱就算你的了。

B: 商量下是应该的，家和万事兴嘛。

但是我想今天我给你详细介绍了我们公司的平台，以及我们公司的服务，可是你的家人对我们公司并不了解，他们知道我们的操盘运作原理和方法吗？他们知道我们白银投资的主要特点和投资优势吗？他们怎么给你一个专业的建议，你原来买股票的时候是不是也问过家人和朋友，他们让你赚钱了吗？如果没有，那说明虽然你的家人主观上为你好，但是客观上他们不专业，是帮不了你的。

白银，它是让你的财富保值和增值。

我希望你能抽个时间，带上你的家人来我们公司看看，听听专家的技术分析，理财分析，让自己更好的把握好方向。

你周末有时间吗？
八：跟赌博一样
A: 所谓赌博，就是赌一时的机会和运气，是赌桌上极少数人的事情，纯属经验，谈不上知识领域，更谈不上科学，它与外界的经济，政治，突发事件，社会变迁，人类活动等等都没有什么关系，但现货市场是社会各个层面的反应，是广大投资者指数价格的综合评定，涉及的知识既广泛又深刻，既新鲜又多彩，吸引了无数投资者为它欢欣鼓舞，这样你还认为它跟赌博一样吗？
B: 你说的我有点认同，但是你考虑过吗？赌博是创造不了社会价值的，是违反国家法律的，白银现货市场是国家大力鼓励的，大力发展的，是创造很多工作岗位和税收的，能够为很多企业提供一个避险平台，为个人投资提供新的投资机会，这样你还认为它跟赌博一样吗？
C: 你说的我有点认同，那股票呢，说句不好听的话，任何投资都在有一定赌的性质，但是不要带着赌博的心态去赌，我们公司会不段提醒你，再加上我们公司专业行情预测和操作建议，准确度高达80%，跟同行相比，这是无法比较的优势，这样的专业团队带着你，你能不赚钱吗？
九：没有钱
讲到现在，我从头到尾都没跟你提钱的问题，假如我的计划真的可行的话，我相信你没钱，你也会想办法的，相反如果你手上有很多现金，但投资计划行不通，你同样不会做，所以问题不是钱的问题，而是计划可行性的问题。

十：对白银投资不了解，不感兴趣，不想做
正是因为你不了解，所以才需要了解，也许你现在很忙，对白银也很陌生，但是我希望，你能抽出一点时间来了解一下，给自己一个机会，给自己的资金一个新的选择，作为国家重点推荐的投资品种，白银投资越来越受到投资者的关注，而且会成为大家投资的重要品种，相信你也是有投资理念的人，应该知道目前的通货膨胀这么高，为了你的资金保值安全，为了你的资金能稳定升值，请你认真考虑一下。

希望你把握这个机会，亲自来一趟，没有问题吧
十一：白银风险大，赚少亏多，不如投资XX
A: 其实做XX投资一样是有风险的，阁下不见08年的股灾吗？问题在于，XX市场的利润和风险比现货白银差得多。

因为XX市场必须投进100%的资金，而现货白银你只需要投入1%-1.5%的资金，以小博大，XX市场是单轨交易，而现货白银可以买升也可以买跌，获利机会较多。

十二：我对这行业不熟悉，不想做！
A：你不熟悉，不了解，这是理所当然的，如果你熟悉了，可能我们现在已经是共同命运的白银投资者了，就像你做生意一样，如果你熟悉的行业已经供大于求，进入衰退期，你在跟风做，肯定赚不到钱，你知道早起的鸟儿有虫吃，做事要做到别人的前面，赚钱也要先人一步嘛！不了解要过来了解一下，了解晚了机会就失去了。

只能看着别人赚钱！
B：你所说的话是对的，但是要知道人不是“生而知之”而是“学而知之”！
就阁下来说，我相信你最初对自己现时的行业，也可以说是一无所知，但是为了要赚钱，你要拼命去研究，经年累月，你的专业知识增加了，你的眼光独到，经验丰富，甚至成为行业中的“天之骄子”，以我自己为例，我初入这行业时，也是一无所知，但经过了我自己的努力，今天也可以说是略有所成，（我手里的大部分客户我都是能帮他们赚钱的。

）所以我可以在你不熟悉的情况下引导你，直至你尝试到有成果为止，可以在这行业大有发展，今日的世界是要“创新”而不是“守旧”！
十三：朋友说对这行不熟悉不便做。

答A：XX先生/小姐，不知道你的朋友对这行熟悉吗？相反来说，如果朋友建议你做，你是否会马上同意呢？所以在现今阶段我也不鼓励你马上来做，因为一定要对这行生意认识后才可做，所以我全讲解清楚，等你明白一切后再决定，向客户讲解现货白银知识是我们的责任。

十四：我朋友已经做过，亏了很多钱，我不敢做！
答A：你朋友是什么时候做白银的啊，是国内白银还是国际伦敦金，近几年白银是大牛市，做多怎么会亏呢？是没有专业团队给他服务和提供信息吧。

一个人做白银市场投资是没有什么优势的，或许是你朋友进场的机会不好吧，像最近的行情是单边下跌的趋势，如果做多，肯定会亏损，或许是保证金杠杆太高，也是容易亏损的，现在的白银市场是最好的投资机会，收益的概率远远超过亏损，而且风险是可以控制的，你在不了解的情况下是不可以盲目投资的，我们打电话是让你先了解一下白银市场，了解白银投资的优势之后你再考虑要不要分散部分资金到白银市场避险、保值
十五：我没有时间，我很忙！
答A：你在忙也是为了赚钱啊，投资是最好的赚钱方式，你每天给我3-5分钟的时间，先慢慢了解一下白银市场，或者说你什么时间比较方便联系，是下班后吗？还是周末？白银市场单一，不会耽误你太多时间的。

答B：每日每天都很繁忙的去工作，目的是为了什么？就是想去赚钱，我相信阁下虽然工作很忙，但是站在一个生意人的立场来说，假如有一种生意可以令你赚钱以及给你带来财富的话，我相信阁下也会在百忙之中抽出时间来为自己的利益设想一下。

以股票为例，获利数以万计，就凭他们可以当机立断，把握到赚钱的机会，因为价格的涨跌，变化万千，如果不能够把握第一时间入市的话，就可能会错失良机，而且每一样生意都有一个开始，如果你能够在这行业里的某些方面作初步的尝试，且有成果的话，我相信阁下将会进一步投资，花更多的时间去深入研究，以期获得大量斩获。

答C：其实时间是人定出来的，我有许多客户都像你一样是老板，他们也很忙，没有时间，为什么他们也会做呢？因为他们认为现货白银是有利可图的，其实你现在应该考虑的是这行生意可不可做，而不是时间的问题，假如这行生意能赚钱的话，你就算在忙，也可能会考虑的。

假如你成为我们的客户了，每天所花的时间也只不过是几通电话而已，因为每天我们会先计划什么价位入市，什么价位离场，只需要电话联络便可以了。

十六：你们公司是做什么的？
答A：我们公司是做白银投资理财的，我们是金融行业的专业投资理财公司，能帮你更好的利用资金进行保值与增值，降低你理财的投资风险，我们公司有专业的分析师，可以帮你免费提供投资理财咨询，明确你的投资方向。

因为国家正在大力支持和宣传白银投资金融产业，就像股票刚开始做一样，必然有很多机会，
希望你也给自己一个机会，多了解一项投资项目，分化你的投资风险，希望你的投资更加合理，真正做到价值投资。

（更想进一步了解，请到我们公司来，看看我们的实力。

）
答B：我们公司是XX集团的合作伙伴，公司拥有一批来自香港、台湾、国内专业的分析、营销、操盘团队，为国内客户和白银交易商搭建一个良好的平台，并提供专业的投资服务工作，让投资者在专业团队的服务过程中取得良好的投资回报。

十七：你们自己怎么不做？你们自己做吗？
答A：当然，我们同事有很多人都在做白银投资，参与这个市场，因为现在已经没有比白银更好的投资平台了，我自己只是一点点资金在玩啦，收益还是比较满意的，好的东西才会和你分享。

答B：我们自己也一直在投资，不光是我们自己做，包括我们的朋友也都在做，公司搭建这个白银交易平台，为了更好的发展，把这个平台做大做好，特地组织市场营销，有钱大家一起赚，就是因为这样，所以要把这个新的投资平台告诉你们，国家也在大力推广白银投资理财品种，鼓励藏金于民，只有更多人参与了，才能做活白银市场，让更多人受益。

十八：这一行的风险太大了，能够赚到钱吗？和你们合作就能赚钱吗？（对待这样的人，要给他们获利展望，有大的获利空间打动他们贪钱的心理）
答A：任何生意都有赚有亏，也没有任何专家能夸口“包赚”两个字，技术高、眼光独、经验丰富的投资顾问，赚钱的机会可以提高。

要知道，如果有一个投资者盲目地投资，就等于赌钱，赚与亏的比率就是50对50.但是由于我们是经过特别训练的专业人才，所以我们凭我们的眼光、技术、加上公司的第一手消息，我们就可以将亏钱的机会减到最低，赚钱的机会增加到最高。

俗话说：“行船跑马三分险”、也就是说每一样行业都有它风险的一面；如果我们能够运用我们的学识，经验以及准确的一手消息，去避重就轻，化险为夷，将风险尽量减低，随时把握机会赚钱，有了以下的一切准备，我相信任何风险，我们都是足以应付的
十九：我有朋友在这行亏过钱
答A：要知道赚钱要靠技术和眼光的配合，才可以事半功倍，全世界任何行业，有锐利的眼光和高超的技术，是无往而不利的。

亏了钱的人，并非表示他们不能够再次赚回来，我们要去研究怎么会亏，怎样去赚回来。

俗话说：“失败乃成功之母”，如果能够从失败中得出经验，便会能成就，怎么可以半途而废呢？
二十：我要出差，回来再说
答A：我想你现在还有疑虑，是吗？你这次出差，那么辛苦去做生意，也是为了赚钱，做生意的人不放过任何机会，你比我更清楚。

不论在上海、深圳，股票市场刚刚发展的时候，很多人抢先一步赚了大钱，同样道理，现货白银在国内刚起步，是一个新的机会，必须抢先一步，捷足先登才能赚钱。

先生不防抽个时间到我们公司参观一个，进一步了解，可行的话，才来找我。

答B：通过刚才的谈话，我知道先生是一个开明、能接受新事物的人，但是我要特别强调的是，现货白银是集时间、行情、技术、知识于一身的行业。

只有抓住机会，跟紧行情，才有大作为，在你出差之前，最好先办理妥一些手续，免得届时手忙脚乱，失去良机。

二十一：我的钱够花了，放在银行
答A：先生要知道全世界的通货膨胀一日千里，货币天天都在贬值，把钱放在银行虽然安全，表面上有几厘利息可收，但实际购买力天天下降。

香港的李嘉诚那么有钱，尚且风尘仆仆到外面去做生意，就是这个原因，拿破仑说过：“不想当元帅的士兵不是好士兵”，所以，请不要满足现状。

再接再厉，能够接受新挑战，尝试现货白银这个行业。

二十二：我有其他的投资方法、我有自己的投资方式
答A：我不反对还有其他更好的投资方法，但我相信现货白银的回报最快捷、方法最简单，不必建厂房，租地方，不必买家私、买原料；不必请文员、请工人；不必请客吃饭；不必向政府申请，不必等待审批；不必派人收货、不必开信用证；不怕质量不保、也不怕交货超期；只通过网上交易简单易行。

不管其他行业有多好，兼做一点现货白银不是更好的事吗？
二十三：我的亲戚/朋友在做这个或者经纪人
答A：很多投资者都不愿意请自己的亲戚朋友来帮自己做，因为现货白银是靠知识、靠眼光、靠经验和胆略，不是靠关系。

如果交给一个普通的人去投资，
做得不好，可以换人，但是如果交给亲戚朋友，碍于面子，不便换人，后果可想而知，一旦亏欠较多的话，你们之间便产生矛盾，关系难以维持，并且他可能吧你的情况经常告知周围的人，得不偿失。

所以，还是你还是交给我们公司来做比较好
二十四：你是怎么知道我的电话的？
答A：这是由我们公司市场部统一收集的，只有您的基本资料，一个姓名一个电话。

获取渠道有保险、银行、朋友介绍等(能避免的话就不说)，打这电话主要是想告诉您我们的这种新的服务模式，没有其他恶意。

二十五：我不懂白银投资，不会操作怎么办？
答A：你完全放心好了，不是跟你说过了吗？我们公司有专业的投资分析专家和职业操盘手，你现在不专业不要紧，只要成为我们公司客户，我们提供信息和咨询服务，提供策略支持，提供一对一的顾问式服务，指导你如何操盘，你在操作时候有任何问题，可以随时与我们沟通联系，让风险最小化，利益最大化
二十六：你们能给我100%保证赚钱吗？
答A：你的心情我可以理解，投资有风险，你问这个问题证明你不是一个专业的投资者，任何投资项目也不能保证你100%赚钱，白银投资是一种比较稳得投资品种，但也是有风险的，但我们有严格的交易机制，可以把你的风险程度控制在一定范围内，以小的风险博取大的收益，让你的盈利机会在好的行情下达到80%以上，（在差的行情下，我们以保值为根本，增值为导向。

）如果说，能保证你100%赚钱，那是骗你的，世上没有绝对的事，你没有做过白银投资，你可以来我公司看看，对我公司里了解一下，看看我公司的实力和技术，人以诚信为本，公司也不例外，你大概什么时候过来
二十七：跟你们合作我的资金有保证吗
答：这个你完全可以放心，像你把钱存在银行，你放心吗？一样的，和炒股是一样的，我们的合作伙伴也是香港金银业贸易场的会员，我们的实力你不用担心，这些实力也不是随便就可以获取的，对吧！而且我还有正式的合同保证你的资金安全，出金入金特别方便，所以你不用担心。

账户都是你本人的户头，密码也只有你本人可以修改，绝对没有人可以撼动你的资金。

二十八：跟你们合作，我们得到什么服务？或你们提供什么服务？
A：第一、一对一得投资服务，我们会为你委派投资顾问与你保持紧密的沟通，提供热情周到的贵宾式服务。