供电企业电力营销优质服务提升途径

供电企业电力营销优质服务提升途径
摘要：供电企业发展的重要途径是通过电力销售，因此好的销售方法有利于供
电企业的更好发展。

笔者这篇文章对供电企业在销售过程中出现的问题进行了归
纳总结，对问题的产生和解决提出了应对方法和方式，希望有利于企业的工作，
并且增加供电企业的收入和社会贡献。

关键词：供电企业；电力营销；优质服务
伴随着经济和科技的快速发展，一个新的时代在供电企业面前展开，是否能
够抓住时代的机遇是企业之间竞争的主要元素。

电力销售方法在这一过程中被大
多数供电企业所采用。

但是采用过程中依旧存在较大地问题。

因此，我们有必要
提升我们的销售水平。

1供电企业销售过程存在的问题
尽管随着时代的发展，供电企业已经越来越重视供电营销的方法，但是仍然
存在着诸多问题，例如一些企业员工对顾客没有应有的对待态度，这些问题都会
导致客流量的无形减少，笔者将对出现的问题一一列述。

1.1员工服务意识较差
作为一个企业，保住客流量最重要的方法就是满足客户需求，切实解决客户
问题。

但是企业员工的服务性意识较差，没有将客户作为服务中心。

客户感到自
己被轻视，没有被服务的感觉，对企业的印象自然会降低。

因此提高企业员工的
服务意识，能为客户打留下一个良好的企业服务形象，能从一定程度上让客人感
受到服务性。

在这一过程，一定要主动推出自己的优质服务，让客户对于供电企业的服务
方面有一个全面的了解，也能真正意义上把客户作为中心，否则导致客户流失，
企业的营销也不能完成预定的目标。

1.2电力技术较差
尽管供电企业竞争激烈，但有一些企业的供电设备仍然不能做到紧跟时代潮流，监控用电负荷和查询系统信息的智能设备都未能完善。

当客户要求对电量进
行检测或者查询时，不能满足客户对供电公司的要求，客户极易流失。

有些供电
企业的缴费模式还停留在旧的时代里，仅仅是现金支付，不能进行网上缴费，这
依旧无法满足客户的需求。

甚至一些供电企业没有对客户的信息在互联网上进行
储备，数据库的缺失导致公司无法对客户进行区分服务，这在无形中增加了销售
风险，这也阻碍了企业的进步。

1.3服务团队缺乏专业性
想要留住被服务的人，首先需要服务的人有专业性。

同样供电企业想要为客
户提供更加优质的服务，必须采用高素质的服务人员，一支专业的服务队伍可以
更好地了解客户需求。

但目前大部分的服务团队人员的素质普遍不高，甚至一些
人员对电力技术知识缺乏最基本的了解，服务态度也需要加强。

同时营销性的工
作同样要求工作人员有一定的销售能力，这就要求他们不能缺乏对营销学的认识。

优秀团队的建立需要一批综合素质较高的服务人员，不然不仅不能提高企业效益，还会阻碍企业的发展。

2提高供电公司的竞争性
提升企业的竞争性，必须要解决上述三个问题，一是服务意识缺失，二是公
司技术落后，三是缺乏专业型的服务团队。

若是这三个问题在供电公司得到解决，那无疑会增加公司的竞争实力，有机会继续发展企业，否则可能将公司发展停滞
不前，甚至有所落后。

公司技术落后只能紧跟时代发展，笔者认为优化公司管理
结构与此有较高的关联性，因此会重点讲述此问题而不仅仅局限于公司的技术问题。

2.1提高服务人员的服务意识
具备优秀的服务意识是一个供电企业员工必备的素质，这样的员工对企业发
展有着举足轻重的作用。

笔者认为可以从以下几个方面去提升企业的服务意识：
第一是提高领导班子的服务意识。

上层人员的服务意识不断提高对下面的工作人
员有着更加重要的作用，因此企业需对全体人员进行服务意识的培训，不能采用
区分对待，否则不仅达不到预期的效果，还会使部分员工心生不满，导致更差的
服务理念。

2.2建立高素质的服务团队
为了能从整体上提升企业的服务水平，有必要建立一个优秀的服务团队。

上
述已经拥有了一批服务意识较高的服务人员。

用这些人员进行搭配才能保证团队
的优秀性。

首先服务团队里必须有技术人员、服务人员以及营销人员。

供电企业
首先要对他们的综合能力进行评定，对这些工作人员的工作能力有一定的了解，
确保这些人员可以满足客户的大多数要求。

对他们有一定的掌握之后，选择那些
综合能力较强的人员进入销售队伍里，他们在队伍里不仅会完成他们的基本工作，增加团队的收益也会在无形中影响身边的人变得优秀，进而提高团队整体的服务
效率。

这些都对供电企业日后的工作起着至关重要的作用。

如若企业内部无法满
足要求，笔者建议企业可以从企业外部寻找一些专业性强的人员进行培训，必要时，也可以招收他们进入自己的服务队伍里。

为保证团队不断进步，企业也可以
定时组织小组交流，分享自己的服务经验，定期对服务人员进行培训，让工作人
员不断完善自己的综合素质。

达成这些要求，企业的客户数量会逐渐增加，同时
也会提高企业的经济收益。

不仅如此，客户也会对企业留下一个较好的印象。

这
在无形中开发了许多潜在客户，为企业的日后发展提供了更加坚实的基础。

2.3对服务的制度进行完善
保证服务人员高水平需要有一个完善的企业制度，制度确保企业这辆马车可
以持续前进。

对制度的完善需要考虑自己企业的实际情况，根据企业的实际情况
完善服务、收费等流程。

主要从以下三个方面去完善：第一销售人员对每个用户
进行调查，了解客户的实际需求，定制切实可行的目标，让服务人员的工作更加
贴合实际。

第二保持销售人员和客户的良好沟通，及时了解客户需求，并满足客
户的实际需求，提高企业的优质服务。

第三销售人员对客户提出的需求进行整理
分类，了解客户的疑问主要在哪里，积极完善公司的不足。

对这三个方面企业积
极完善，有利于电力营销服务的制度更加完善，也让服务人员的服务意识增强，
对未来公司效益的增长起着不可忽视的重要作用。

3对企业管理模式的反思。

传统的营销观点是先生产再营销，但随着科技时代的到来，生产速度已经大
大提高，再去采用以往的销售观点，明显滞后了企业的发展，并且提高了企业的
投入成本。

因此在新时期的企业管理方面，整合所有有效资源，提高各部门的配
合度，针对市场需求和客户的要求，高速生产产品，以此迅速抢占市场。

从这个
观点来看，优化企业的管理模式，增加企业内部的配合效率对提升企业价值非常
重要。

4结语
供电企业对营销工作的重视程度对企业的发展起着至关重要的作用，合理地
提升企业人员的服务意识和服务态度，优化企业的管理模式，从长远角度考虑企业问题，制定合理有效的制度，都对推进企业高速发展有着举足轻重的作用。

参考文献
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