企业信息化解决管理方案

企业信息化解决方案
目录
第1章绪论 (3)
我国企业信息化的现状 (3)
企业打点与信息化 (3)
世界打点理论的三次变化 (3)
我国企业打点模式的沿革 (4)
中国企业信息化打点思想的演进 (5)
中国应用打点理论前瞻 (5)
企业信息化的底子概念 (7)
企业信息化的定义和包罗内容 (7)
企业信息化的系统布局 (7)
信息化企业的打点模式 (8)
企业信息化的紧迫性 (9)
第2章21世纪的企业信息化 (10)
信息化企业的技术系统 (10)
信息化企业的制造系统 (11)
信息化企业的打点系统 (11)
企业打点信息系统〔MIS〕 (12)
企业资源方案〔ERP〕 (12)
办公自动化〔OA〕 (13)
客户关系打点〔CRM〕 (13)
供应链打点〔SCM〕 (14)
电子商务〔EC〕 (15)
企业信息化的总体集成系统 (15)
第3章企业打点信息化解决方案 (16)
概述 (16)
企业打点模式变化 (16)
企业的需求 (17)
主出产方案 (18)
物料需求方案 (19)
能力需求方案 (19)
库存打点 (20)
车间作业打点 (20)
财政打点 (20)
工程打点 (23)
质量打点 (23)
模型生成系统 (24)
单源产物数据库 (24)
人力资源打点 (24)
采购打点 (25)
发卖打点 (26)
办公事务打点 (29)
网络协作办公系统 (29)
办公自动化 (29)
电子商务 (30)
第4章企业信息化的实施 (30)
实施步调及策略 (30)
实施企业的组织保障 (31)
实施理念 (31)
应用模式研讨策略 (32)
工程实施方案 (32)
运营维护方案 (32)
质量包管方针 (33)
人员培训方案 (33)
第1章绪论
1.1 我国企业信息化的现状
据统计，我国此刻有16000家大型企业，仅有10%摆布初步建设了信息化网络，70%拥有必然的信息手段，并开始着手信息化建设，20%的企业只有少量的计算机，仅仅用于财政和字处置方面。

在全国的1000万家中小企业中只有5%有必然的现代化手段。

而美国在90年代已经底子上完成了企业的信息化，欧洲和日本的企业也方案在本世纪初完成信息化的建设。

企业信息化建设的薄弱也制约了国内电子商务的开展，据CCID 2000年的数据显示：2000年全球B2B的交易额为2260亿美元，而与此相应的中国的B2B电子商务的交易额为767.7亿元人民币，中国占全球的份额仅为4.11%。

据洛桑打点学院对全世界46个主要国家的统计研究，中国的计算机拥有量占全世界的1.1%，排第12位，但在信息技术满足企业需求程度上中国只得了3.83分〔总分值10分〕，排名第44位。

可见，在中国企业信息化的工作傍边，软硬件的配比是十分掉衡的，即打点软件的匮乏是相当严重的！为什么会发生这种现象呢？
与世界各国比拟，我国推进企业信息化的底子国情有很大不同：一是，我国目前正处在由方案经济向市场经济过渡的转轨时期，市场机制尚不健全；二是，现阶段我国工业化和城市化尚未完成，财产的布局性矛盾十分突出；三是，我国东西部地域经济开展不服衡；四是，中华民族与西方国家的文化传统和人文环境有很大的不同。

上述情况说明，企业信息化的工作必需结合国情，必需研究在这种国情下的企业信息化的应用模式。

1.2 企业打点与信息化
1.2.1世界打点理论的三次变化
本世纪以来，西方经济领域呈现了三次重大变化，每一次经济变化都随之发生了新的打点模式和打点理论。

1.多量量出产时代与控制性打点
本世纪30年代以前是西方财产史上多量量出产时代。

从当时的全球供应环境来看，社会产物总体上趋于供小于求。

企业的任务是以尽可能小的人力、物力投入，以尽可能快的速度出产出尽可能多的产物。

只要能够提供低价、尺度的产物，即可获利与开展。

所以此时企业把主要精力放在提高内部出产效率上，企业实行的是控制性打点。

其特点主要表示在：对资源投入的精细核算，对各类成本的严格控制，对出产工艺的尺度化和流程化的追求，这一时代的打点是对企业现状的反响信息所进行的维持性控制打点。

这是与当时供不该求的市场环境和相对不变的需求环境相适应的。

2.多量量发卖时代与揣度式打点
本世纪30年代以后，底子消费品的需要逐步趋于饱和，发生了多元化的更高层次的需求，同时各国市场进一步国际化，西方经济进入了多量量发卖时代。

这个时代对企业来说，应付环境的变化、满足市场多样化的需求成为首要问题。

企业把更多的注意力投入到企业的外部，存眷原材料供应情况和产物消费市场的变化。

以销定产和产物差别化成为新的经营理念。

企业发生了筹划未来、预测变化的要求，并采纳了诸如目标打点、预算打点和中长远战略方案等揣度式打点。

其特征是按照现实的历史资料揣度出未来预期的目标和市场态势，在反响控制的根底上规划企业未来的开展。

3.后工业时代与战略打点
从50年代起，西方经济开始步入又一个更新的时代，即后工业时代或突变时代。

市场需求不仅更多样化，而且更动乱多变，消费者已经从对生活“数量〞的要求转向生活“质量〞的需求；同时二战后科技迅猛开展，以科技为驱动力，全球化竞争日益剧烈。

加上资源短缺和突发性事件不竭增加以及社会对企业的更多限制，使得企业面临更庞大、更复杂、更陌生、更易变、更难预料的市场环境，企业随时有可能在竞争中被裁减。

在这种多变的时代，传统的控制性打点和揣度式打点都难以包管企业的保留和开展，于是以研究和紧密跟踪环境变化与市场态势，强调及时响应和灵活多变的打点模式——战略打点应运而生。

其特征是着眼于长远变化和趋势的研究，通过整体的动态的战略规划来谋求企业保留和开展。

1.2.2我国企业打点模式的沿革
严格地说，我国企业作为一个相对独立商品经济竞争主体是在70年代末、80年代初开始的。

因此，我国企业打点模式的沿革大要可分成三个时期：50～80年代属于方案经济打点时期，80～90年代上半期属控制式打点时期，90年代下半期开始向揣度式打点时期过渡。

从控制式打点时期向揣度式打点时期转化有一个大的宏不雅经济布景：就是1992年邓小平
南巡后我国经济开始向市场经济转化，企业逐步成为独立核算、自负盈亏、产权清晰的市场经济竞争主体，同时各类商品要素市场逐步放开，市场更趋于多元化和开放性。

迫使企业更多地存眷外部环境，更多地研究消费者需求。

1.2.3中国企业信息化打点思想的演进
对应于中国企业两种打点模式的演进，在企业信息化上也充实表达了这一打点思想的变迁。

从80～90年代上半期，财政软件主要表达的是核算型的功能特点，这与传统的控制式打点是相适应的。

虽然这一时期软件从DOS平台跨越到Windows平台，软件在人机界面的结合性上有了很大改不雅，然而安身于核算的打点思想并没有变化。

90年代下半期以后，在市场经济竞争日益剧烈的布景下，中国企业的打点开始向揣度式打点迈进。

在企业信息化上，财政软件和各类商务软件大量涌现。

这一阶段，揣度式打点思想在软件研发中被大量应用。

虽然各厂商纷纷打出“打点型〞标语，但从广义上来说，核算也是打点的底子层次，而“打点软件〞的提法也无视了与财政软件的概念上的重叠局部，所以严格地讲，这一时期的软件相对于核算型软件而言称为揣度型更适宜一些。

表达核算型向揣度型开展的是厂商把预算打点和阐发、控制一体化，在数据阐发方面更直不雅，同时强调实时控制和预算控制。

随着财政业务一体化的需求，进入1999年以后，面向中小型企业的商务软件保留空间日益狭窄，而财政软件一方面向财政以外的分销和制造领域拓展，同时又把长远目标放在了跨越互联网平台和向全面企业资源规划软件(即ERP)进军上来。

中国要从揣度型软件开展到战略型软件还有很长的路要走。

因为战略型软件要包管企业运营全过程的战略连接，确保不变的质量、打点的一致性，以及客户的对劲度。

战略型软件要为企业建成一种周密的解决方案，为迎接新的挑战和抓住商机提供及时、战略性的信息。

1.2.4中国应用打点理论前瞻
中国的财政软件正向企业打点软件开展，在这个转化时期，从应用的角度看，至少应解决三个方面的问题：
1.技术上要解决以下问题：
①关键技术应用问题：如长途处置、实时监控、决策查询……
②软件技术与组织工作的整合问题：是让组织工作流程适应软件，还是让软件适应
组织工作流程
③技术应用成本效益问题：可以让运作尺度的打点咨询公司介入，研究应用阶段性
投资回收问题，研究不同技术档次产物成本效益问题，研究不同行业不同业务的
解决方案问题……
2.理论上要解决以下问题：
在方案提供和功能设计上要着眼于应用，出格是：
A、功能的客户化以满足最终用户特定需求，从而有助于企业致力于核心功能和
核心需求。

B、过程的集成化以强调整决方案与业务全程打点的结合，而有助于企业致力于
核心过程，通过控制过程来控制成果。

C、成本利润阐发上的细分化，以助于提高财政控制效率……
4.业务上要解决以下问题：
①打点系统上的层次性和可延伸性：
A、零售层打点(如现场库存、现场资产打点、零售网络打点、现场交易处置与结
算)
B、市场层打点(如合同与订价、分销打点、渠道网络打点、市场区域打点)
C、制造层打点(如过程打点、产物质量打点)
D、供应层打点(如供应链方案与优化、采购打点、发卖打点、库存打点、交易与
畅通处置)
E、资源层打点(如人力资源打点、现金打点、财政打点)
F、决策层打点(如打点会计、决策撑持、战略规划)
②打点模式上的通用性和行业细分性：
这其实就是走通用的整体型开发思路还是走行业的细分型开发思路的问题。

通用型开发思路基于对企业所处的大的经济布景和打点环境的阐发根底上，把握企业经营
的共性，而开发出对各行业软件均适用的打点信息系统。

而细分型开发思路那么是基
于多元化多变化的经济环境中细化竞争优势，强化核心能力，致力于专业化的打点信
息系统。

通用型开发思路有助于提供完整的解决方案，而细分型开发思路有助于确立专业化优势。

1.3 企业信息化的底子概念
1.3.1企业信息化的定义和包罗内容
企业信息化是国民经济信息化的根底，也是衡量一个国家科技水安然平静可持续开展能力的主要标记。

所谓企业信息化，其底子含义就是企业以提高竞争力、市场占有率和客户对劲度为目标，以市场和客户需求为导向，以协同商务、协同竞争和双赢原那么为运作模式，通过运用世界先进的研发技术、制造技术、打点技术和信息技术，达到对企业整个供应链上的产物研发、产物制造和供应链打点信息的有机集成，进而达到对供应链上的信息流、物流、资金流、价值流和业务流的有效规划和控制，最终提高企业的整体水安然平静竞争力。

企业信息化的内涵应该包含个方面：
第一、产物信息化，产物信息化要用好两个技术，一、是应用数字技术，增加传统产物的功能，提高产物的附加值；二、是应用网络技术。

第二、设计信息化，主要是产物设计、工艺设计方面的信息化，应用较多的是ＣＡＤ，此刻已经较为遍及。

第三、出产过程信息化，主要是自动化技术在出产过程中的应用。

采纳自动控制，用智能化手段解决加工过程中的复杂问题，提高出产的质量和精度。

第四、企业打点信息化，企业打点信息系统集成，实施ＣＩＭＳ，此刻运用的企业很多，用得好的企业发生了较好的效果，提高了企业打点程度。

第五、市场经营信息化，通过实施电子商务，可以大大节约经营成本，提高经济效益。

1.3.2企业信息化的系统布局
企业信息化不是单一的企业应用工程，它是一个系统工程，应该是全方位的，图1-1所示为企业信息化的系统架构。

图1-1 企业信息化的系统布局
企业信息化的核心是企业的信息系统，它包罗应用系统、计算机硬件、系统软件、网络数据库等局部。

信息系统应为企业战略开展规划提供撑持，因此，信息系统的规划和建设应与企业的战略规划开展相一致。

撑持信息系统集成和优化运行的是企业的总体数据模型，它规定了数据的存储方式、存放地址、使用方式和数据的共享方式。

信息系统与外部化经营有着频繁的信息交换，在信息化社会更是如此。

因此，在设计系统布局时，应充实赐顾帮衬到对外交流的便利性、快捷性和数据的准确性。

信息系统的正常运行离不开人员、组织布局、根底条件等的撑持。

此外，还要对打点模式进行相应的鼎新、使企业成为信息化企业，而不仅仅是计算机化的企业。

1.3.3信息化企业的打点模式
企业现代化主要有两项主要内容，其一是打点模式的不竭更新、使企业永远保此活力；其二是信息系统的建设，使企业高效率运行，提高企业市场竞争能力的有利技术保障。

这两项内容不是彼此割裂的，他们相辅相成，彼此作用，使企业的整体程度按照螺旋线式的轨道不竭上升。

在企业运行模式的鼎新中，目前讨论最多的是敏捷制造、精益出产、并行工程、企业重组等。

这些全新运行模式的呈现主要得益于信息技术的飞速开展，因而他们的实现也必然得到信息技术的鼎力撑持。

因此，对于现代化企业而然，企业信息系统的建设与企业的运行模式的鼎新就变得至不雅重要了。

下面介绍这些打点模式的底子概念。

1、敏捷制造：敏捷制造指的是制造企业能够把握市场机遇，即时动态重组出产系统，在最短的时间内向市场推出有利可图、用户承认、高质量的产物。

一句话，敏捷制造企业一切活动都围
绕“快〞和“好〞这两个字进行的，要求企业有很强的自适应能力。

2、精益出产：它是由美国麻省理工学院〔MIT〕提出的一种企业经营战略体系，即企业按多量量出产方式组织出产时，把客户、发卖代办署理商、供应商、协作单元纳入出产体系，企业同其发卖代办署理、客户和供应商的关系，已不再简单地是业务往来关系，而是利益共享的合作伙伴关系，这种合作伙伴关系组成了一个企业的供应链，这便是精益出产的核心思想.。

图1-2精益出产的体系布局
3、并行工程：并行工程主要用于具有必然的先后逻辑关系，而传统上也是按先后挨次完成的业务过程，操纵并行工作道理，可以把这些过程最大限度、并行地进行处置。

4、流程重组：流程重组的原那么是对现行业务运行方式的再思考和再设计，应遵循以下底子原那么：
➢以企业目标为导向调整组织布局
➢让执行工作者有决策的权力
➢取得高层带领的参与和撑持
➢选择适当的流程进行重组
➢成立畅达的交流渠道
1.4 企业信息化的紧迫性
在信息时代，企业要保留和开展，非搞信息化不成。

这不是企业主不雅上愿不肯意的问题，而是客不雅上互有联系和影响的两种力量共同作用的成果。

一种力量是企业外部竞争环境变化所造成的压力，另一种力量是企业内部布局调整所发生的动力。

从企业外部看，经济全球化与全球信息化呈加速趋势，市场范围不竭扩大，竞争敌手层出不穷，科技竞争、营销竞争、市场竞争和人才的争夺日益剧烈，这对企业形成了强大的压力。

我国企业既要到国外市场去竞争，又要在国内市场同外国企业相竞争，就不得不采用信息技术、依靠信息资源，来实现信息化。

企业信息化已被世界上不少在全球竞争中处于优胜地位的企业视作其竞争战略的重要组成局部。

从企业内部看，为适应外部竞争环境，内部布局、业务流程、打点方式都需不竭调整、重组、变化，以提高企业的应变能力、创新能力、竞争能力。

我国企业既要适应经济体制从方案经济向社会主义市场经济转变和增长方式从粗放型向集约型转变的需要，又要适应国际社会从工业社会向信息社会转型的需要，以改进经营业绩、提高经济效益和社会效益。

上述两个转变和一个转型的需要正在促使企业的信息需求。

企业信息需求及其布局变化导致企业重视和加强信息资源的开发和打点，并促进企业在业务活动和各打点环节广泛应用信息技术。

同时为尺度企业表里联系中的信息流程和更充实阐扬信息技术及其网络的作用，企业还需进一步重组或再造组织布局，逐步提高供产销和经营打点的柔性化程度。

这一系列因素就成了企业搞信息化的内在动力。

第2章21世纪的企业信息化
2.1 信息化企业的技术系统
现代企业技术系统的运作都围绕着产物开发和设计展开的，它包罗产物设计和工艺设计两项内容。

在信息化社会，顾客品位的个性化，导致了市场要求的动态多变及不成预知性，工业社会赐与“预测〞的多量量出产方式已一去不复返了。

这就要求企业的技术系统随之跟着改变，采用信息技术进行产物的开发和设计，与传统的技术系统比拟，信息化企业的技术系统具有如下特征：
1.并行工程技术得到广泛应用，传统的产物设计和开发方式是所谓串形式，即各个过程是前
后相接的，只有当前过程完成后，才能进行下一个过程。

在信息化企业、产物设计和开发采用Yeamwork作为工作方式，以PDM作为运行平台，以CAX作为技术手段，在产物的设计阶段就可以完成产物的工艺设计、加工制造、仿真运行、质量控制、出产调剂等工作。

2.CAX技术占有重要地位，CAX是整个计算机辅助技术的总称，它包罗CAD、CAE、CAPP、
CAM、CAAP、CA T等。

3.强调产物设计的一次成功率，传统的产物开发过程是屡次反复的过程，产物要颠末屡次点
窜才能达到适用程度，是个费时、吃力、费钱的过程。

在信息化社会强调的是产物设计的一次成功率。

即在产物的数字化阶段完成的反复点窜，一旦投产，即可获得成功。

4.异地设计和制造技术的大量应用，在信息化企业，由于设计手段的计算计化和信息传输的、
的网络化程度得到了极大的提高，再加上虚拟企业的大量呈现，使得基于网络的设计和制造技术在实践中得到大量应用。

5.阐发技术得到加强，由于受到计算机硬件和软件水安然平静阐发技术的限制，传统企业技
术阐发系统功能十分薄弱，主要靠的是实物尝试的方式包管未来产物的质量。

在信息化社会企业，计算机软硬件程度得到极大提高，各种借助于计算机的阐发和设计软件变得越来越强大，只需要在计算机中成立产物的数字模型，就可以借助于有限元发、边界原发和虚拟制造技术在计算上对产物的性能进行阐发和尝试，预测产物的性能，为一次成功设计打下良好的根底。

6、集成化和无纸化，在信息化企业的技术系统中，各种应用技术均集成在同一个平台上运行，
实现了数据的快速交换和信息共享。

2.2 信息化企业的制造系统
产物在设计出来以后，下一环节就是制造。

制造系统是企业出产过程中信息流和物流的交汇点，通过制造环节将设计构思转化成成品。

与传统的制造系统比拟，制造系统具有如下特点：人机一体化、制造系统的柔性化、制造系统的高度集成化、智能化等。

制造系统包罗如下技术和设备：成组技术、数控技术、数控机床和系统、工业机器人、物料储运系统、计算机辅助查验、检测、监控和诊断系统、柔性制造单元和系统、制造信息的集成化打点和控制系统等。

2.3 信息化企业的打点系统
现代企业的正常运行离不开打点系统的撑持，一个企业的打点系统通常是很庞大的，包罗经营打点、办公事务打点、出产打点、财政打点、人力资源打点、发卖打点、设备打点、采购打点、质量打点等。

在众多的打点要素中，会发生大量的信息，只有操纵计算机技术才能实现各种打点信息的集成化打点。

换句话说，信息化企业的打点系统，就是借助于计算机技术，对企业出产经营诸要素进行优化组合和合理配置，使出产和经营活动中的劳务流、物料流、资金
流、能量流、信息流均处于最正确状态，达到以最少的投入获得作多产出的目的。

2.3.1企业打点信息系统〔MIS〕
MIS是企业打点信息系统的诸要素的总称，他以MRPII/JIT/ERP为核心，实现各种打点信息的集成化运行，MIS的布局示意图入2-1所示。

图2-1 MIS布局示意图
由图可以看出，MIS由两大局部组成，一局部是事务处置系统，主要功能是撑持打点活动中的大量事务处置活动，目的是提高事务处置效率并收集、处置有用信息，另一局部是撑持各打点层次的决策系统。

2.3.2企业资源方案〔ERP〕
企业资源方案是一种可以提供跨地域、跨部分、甚至跨公司整合实时信息的企业打点信息系统。

它在企业资源最优化配置的前提下，整合企业内部主要或所有的经营活动，包罗财政打点、控制打点、出产方案打点、物料打点、发卖与分销打点等主要功能，以达到效率化经营的目标。

简言之，ERP是以最科学的经营流程定义为依托，以信息处置技术为实施东西，实现产
供销效率最大化的一种手段。

下面是ERP 系统布局图〔图2-2所示〕
图2-2 ERP 系统布局图
2.3.3 办公自动化〔OA 〕
一个完整的办公自动化系统包罗 数据采集、信息加工、信息传递和信息保留四项内容。

办公自动化系统的核心任务是向各层次的办公人员提供所需的信息。

办公的底子要素有办公人员、办公机构、办公制度、办公东西和设备。

办公自动化系统综合表达诸办公要素之间的关系，信息是加工的对象，机器是加工的手段，办公人员是信息加工过程的完成者和享用者。

2.3.4 客户关系打点〔CRM 〕
通过ERP 的建设，企业实现了制造、库存、财政、发卖、采购等环节的流程优化。

但有些方面的打点活动，是ERP 功能薄弱的处所，如发卖步队的打点、发卖时机的打点、如何组织和评价市场活动和如何处置客户效劳请求等。

在以产物和质量为中心的时代，发卖、营销和效劳领域的流程优化和信息化没有得到重视。

在这些领域，有一些部分级的系统，如联系人打点、数据挖掘东西和热线
等，但是，这些部分级的系统使得企业很难对客户有全面的认识，也难以在统一信息的根底上面对客户。

这时客户关系打点系统〔CRM 〕的应用成为必然的选择。