C37景区零售门店 停电停水断网故障应急预案

1.0 目的
为了预防非正常停电停水、断网故障引起游客的恐慌特制订本预案。

2.0 适应范围
当突然停水停电、断网故障影响门店正常营业时，启用本预案。

3.0 管理职责
3.1 商品部经理：负责现场的引导工作。

3.2 部门负责人：配合相关部门进行检查维修工作。

4.0 工作流程
4.1 停电停水
4.1.1 立即上报部门领导，及时与相关部门协调进行检修，并询问检修所需时间。

4.1.2 即时安抚游客并表示歉意，告知所需等待时间。

如果时间过长，应善意安抚游客耐心等待。

4.2 断网
4.2.1 立即上报部门领导，及时与相关部门协调进行检修，并询问检修所需时间。

4.2.2 即时安抚游客并表示歉意，告知所需等待时间；若时间较长，采取应急收费方式进行销售工作。

4.3 事故后处理
4.3.1 营业员对因停电停水造成不便而产生的垃圾及时进行清洁，保持干净卫生，为游客创造出舒适温馨的游玩环境。

5.0 相关文件
无
6.0 相关记录
无。