接打电话礼仪教案范文四篇

接打电话礼仪教案范文四篇
【篇一】接打电话礼仪教案
如果打电话的对象是家里人、同事或者熟悉的朋友，问候语可以不用拘泥于一板一眼的“你好”，而可以用多种方式来问候。

比如给熟悉的朋友家里打电话，如果是朋友母亲接的，自己与朋友母亲也很熟，那就可以说“阿姨，小雨在吗?”一声“阿姨”称呼，比“你好”更加自然温馨。

问候要先通报自己的姓名：
给人打电话时，电话接通后说完“你好”之后应该马上通报自己的姓名。

如果马上接着说正事，对方会一时反应不过来，或许还会给对方造成困扰。

对方可能不好意思问“你是哪位?”因为如果听不出特别熟悉的人的声音，也会让接电话者不舒服。

尤其是上级给下级打电话，更要先通报姓名。

电话问候要遵从职业特色：
随着社会服务意识的增强，许多单位对接听电话如何打招呼有严格的规定，如果本单位有接听电话规定，那就要严格执行。

如“您好，这里是联想服务热线，我是某某号某某”，训练有素的职业问候会让拨打电话者感到信赖。

还有宾馆饭店等等，也都有类似的接听问候规定。

不过现在高级宾馆接线小姐普遍先说英语、后说中文的方式让人感到不舒服。

在中国，还是应该先说中文，后说英语。

对于一些完全不懂英语、初次拨打宾馆电话的人来说，会以为自己拨错了电话，心
里会感到紧张。

电话问候要注意语气、声调
电话交流时，双方都看不到对方的表情，唯一交流的途径是听觉。

因此问候时首先要语气适当、声调适度、咬字清晰，更不要说方言。

过快过慢、大声或者有气无力的问候，都会让对方产生不良感觉，从而影响整个电话交流的.效果。

电话问候要遵从职业特色
随着社会服务意识的增强，许多单位对接听电话如何打招呼有严格的规定，如果本单位有接听电话规定，那就要严格执行。

如“您好，这里是联想服务热线，我是某某号某某”，训练有素的职业问候会让拨打电话者感到信赖。

还有宾馆饭店等等，也都有类似的接听问候规定。

不过现在高级宾馆接线小姐普遍先说英语、后说中文的方式让人感到不舒服。

在中国，还是应该先说中文，后说英语。

对于一些完全不懂英语、初次拨打宾馆电话的人来说，会以为自己拨错了电话，心里会感到紧张。

【篇二】接打电话礼仪教案
一、电话铃响两遍就接，不要拖时间。

拿起呼筒第一句话先说“您好”。

如果电话铃响过四遍后，拿起听筒应向对方说：“对不起，让您久等了”，这是礼貌的表示，可消除久等心情的不快。

如果电话内容比较重要，应做好电话记录，包括单位名称、来电话人姓名、谈话内容，通话日期、时期和对方电话号码等。

二、电话的开头语会直接影响顾客对你的态度、看法。

通电话时
要注意尽量使用礼貌用词，如“您好”、“请”、“谢谢”、“麻烦您”等等。

【商务礼仪：打电话、接电话的基本礼仪】商务礼仪：打电话、接电话的基本礼仪。

打电话时，姿势要端正，说话态度要和蔼，语言要清晰，即不装腔作势，也不娇声娇气。

这样说出的话哪怕只是简单的问候，也会给对方留下好印象。

只要脸上带着微笑，自然会把这种美好的、明朗的"表情传给对方。

特别是早上第一次打电话，双方彼此亲切悦耳的招呼声，会使人心情开朗，也会给人留下有礼貌的印象。

电话接通后，主动问好，并问明对方单位或姓名，得到肯定答复后报上自己的单位、姓名。

不要让接话人猜自己是谁（尤其是长时间没见的朋友、同事），以使对方感到为难。

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【篇三】接打电话礼仪教案
1、通话时间：不要在他人的休息时间之内打电话。

如，每日上午7点之前，晚上10点之后以及午休的时间;也不要在用餐之时打电话。

打公务电话，不要占用他人的私人时间，尤其是节、假日时间。

2、通话时间的长度：以短为佳，宁短勿长。

一般限定在3分钟之内，尽量不要超过这一限定。

3、通话内容要简明扼要，长话短说，直言主题，力戒讲空话，说废话，无话找话和短话长说。

4、通话语言要文明。

通话之初，要向受话方首先恭恭敬敬地问一声“您好”!然后再言其他。

终止通话预备放下话筒时，必须先说一声“再见”。

5、通话时态度、举止要文明。

通话时，“您好”，“谢谢”，“请”，“麻烦”，“劳驾”之类的谦词该用一定要用。

若拨错了电话号码，一定要对听者表示歉意，不要一言不发，挂断了事。

在举止方面，应对自己有所要求，不要把话筒夹在脖子下;不要趴着，仰着，坐在桌角上;不要高架双腿在桌子上。

拨号时，不要以笔代手，通话时，不要嗓门过高，终止通话放下话筒时，应轻放。

本人接电话要注意的礼仪：
一是要接听及时。

电话铃响要立即停止自己所作之事，亲自接听电话。

一般以铃响三次拿起话筒为最好时机。

二是接电话时，一定要使自己的行为合乎礼仪，要注意以下三点：
(1)拿起话筒后，应自报家门，并首先向对方问好，如：“您好”，“您找哪位?”
(2)通话时，要聚精会神地接听电话，通话终止时，要向对方道一声“再见”。

三是主次分明。

接电话时不要与人交谈、看文件或者看电视、听广播、吃东西。

如在会晤客人或举行会议期间有人打来电话，可向其说明原因，表示歉意，如“对不起，我正在开一个很重要的会议，会议结束后，我与你联系”。

代接电话也要讲礼仪
在为他人代接、代转电话的时候，也要注意以礼相待，尊重隐私，记忆准确，传达及时。

具体是：
以礼相待。

在接电话时，对方所找的人不是自己，应友好地问：对不起，他不在，需要我转告什么吗?
尊重隐私。

代接电话时，不要询问对方与其所找之人的关系。

当对方有求于己，希望转达某事给某人时，要守口如瓶，千万不要随便扩散。

别人通话时，不要旁听，更不要插嘴。

记忆准确。

代接电话时，对方要求转达的具体内容，要记录的正确无误，免得误事。

传达及时。

代人接电话，首先弄清找谁。

如果答应对方代为传话，要尽快落实，不要轻易把自己转达的内容托他人转告，这样不仅容易使内容走样，而且有可能会耽误时间。

【篇四】接打电话礼仪教案
学习新课将从“迷语导入”、“案例分析”、“自主学习”、“情景演示”、“评价提高”、“归纳总结”、“课堂小结”和“作业布置”等七个方面进行教学。

（一）迷语导入——引出课题、激发兴趣（2分钟）
迷面：“又能说来又能听，两边可以诉真情，一根电线连天涯，万水千山都不怕。

”，让学生猜出的谜底，便引出课题。

顺势讲解电话礼仪的重要性—— “声如其心、声如其形”。

（二）案例分析——分析问题、激发求知欲（6分钟）
同学们同桌两人讨论分析，造成这次误会主要是接打电话过程中出现哪些不规范之处？
[教学案例]陈小是某校办公室的干事，下午，校长交待让她今天
必须通知张飞科长明早7点在学校小会议室开会。

陈小忙这忙那，到了晚上10点以后，突然记起了此事，害怕误事，于是她赶紧拨通了张科长所在的公寓电话，张科长在玩手机，听到电话声响了好长时间，才慢腾腾的接了起来，说道：“喂，你找谁？”对方说找老张，他随机将话筒递给室友电信公司上班老张，说：“老张，你的电话。

”老张接到电话说：“你好，请讲什么事”。

陈兰说：“喂，老张，明早7点准时开会！”说完，就匆匆挂断了电话。

老张想把事问清楚点儿，但只听到了“嘟嘟嘟……”挂掉电话的回音。

他心想：“反正明天早点到单位就行”，所以再没问仔细。

第二天，早早起来去单位开会的老张和按时上班的张飞科长心情都很差，中午回到公寓彼此还互相埋怨起来。

（三）自主学习——探究思考、解决问题（6分钟）
在学生对案例分析回答不完整、不准确的基础上，自主学习教材50-51页“（一）拨打电话礼仪和（二）接听电话礼仪”内容，并继续，探究思考补充回答案例中问题，明确接打电话的礼仪规范。

（四）情景演示——实践练习，点评提高（25分钟）
教师针对生活、学习、社交及工作不同的场合，自编了直接接打电话、转接电话及误打电话及办公电话等方面的的内容，让学生模拟演示。

情景1.学习中，学生打电话到班主任办公室，因出去办身份证准备联系请假（直接接打电话）。

情景2.生活中，白雪有事很着急，打电话到朋友刘兰家找刘兰帮
忙，结果打错到了别处刘良家。

（生活中误打电话）
情景3.社交中，王小有事找朋友李大，电话打到李大单位后，李大刚出去不在，接电话的是他的同事小张，王小请小张帮她转告，让李大回来后给她回个电话。

（社交中转接电话）
情景4.工作中，教育局办公室的干事张三打电话给卫校办公室，接电话的是李四。

张三让李四转告黄校长明早9点到教育局4楼会议室开会，并准备好2022年工作总结。

（工作中办公电话）情景5.案例中，学校办公室干事陈小给张飞科长打电话，让明早7点学校小会议室开会，接电话的是张飞科长本人。

（生活中晚打工作电话）。

（抽查检测题）
（五）课堂小结——视频观看、歌词记忆（4分钟）
为了进行课堂小结，先播放一段“接打电话的视频”；然后让学生整体朗读电话礼仪歌曲歌词“铃响有人接,勿等振四声。

首先问“您好”,然后报“名号”。

问话细温声,答语意要清。

通话要简短,用词要文明。

结束说“再见”,挂机轻又慢。

短短几句话,展现人文化居上。

”放松心情，进一步巩固记忆。