【精品】XX大学《管理沟融》管理沟通-案例3附参考答案和详细解析

第三章多头指挥该听谁？
案例概述：
康凯珠光材料有限公司上海代表处下属的颜料部，随着业务的不断发展，在成立应用实验室后就根据销售和市场功能被一分为二。

康凯珠光材料有限公司的副总经理便任命了新的部门经理陆伟和原来的李文经理共同领导颜料部。

而陆伟急于做出成绩，给予员工很大的压力，而员工又无法忍受同时接受李文和陆伟不同的指令，骨干员工赵春和张先荣先后辞职使朱杰意识到了问题的严重性。

1、朱杰遇到了什么烦心的问题？
颜料部随着业务的发展，按照销售和市场功能被一分为二，由此聘任了一位新的经理：陆伟。

陆伟由于急于做出成绩，并且对珠光颜料也不十分熟悉，在不和原来的经理李文沟通的情况下，让下属去开发并不适宜的塑钢市场，此举迫使赵春无法忍受两位经理的同时发出不同指令，并最终辞职。

而同样张先荣这样的骨干员工也提交了辞呈，使得原来稳定的员工队伍军心不稳，不仅业务员满腹牢骚，原来的业务部经理的积极性也有所下降。

2、颜料部的两位领导李文与陆伟之间的沟通状况如何？这对于后来部门出现的一系列矛
盾有什么影响？
两位之间的沟通较差，首先陆伟决定开拓塑钢市场之前，未与李文进行沟通，而张先荣也是无法忍受两人同时发出不同指令而最终辞职的。

影响：
1)两人业务上的问题没有进行沟通，芦苇在未征得李文的同意时，安排赵春大力开发
新市场，最终引起了李文的不满，但两人并没有通过有效沟通来解决问题，直接导
致了赵春的辞职。

2)两人在对下属任务安排上没有沟通，使得张先荣不得不同时接受两个人不同的工作
指令，最终难以忍受，而导致了其提交此城，使矛盾变得更加严重。

3、你认为颜料部的新领导陆伟的沟通意识如何？是否应该改进？如何改进？
陆伟的沟通意识较差，无论是与上级、平级或下属之间的沟通意识都很差。

他的沟通意识需要从以下三个方面进行改进：
1)与上级沟通方面，在开拓新市场时可以适当征求上级意见，从而完善自己的决策，
使之后的人事安排变得合理。

在出现赵春辞职等问题之后，应及时与上级探讨解决
方案，改善自身行为。

而做出成绩这样的心态，可以在沟通中展现给上级而获得信
任和支持，而并不能通过给下属施加重压的方式实现。

2)与同级的沟通方面，陆伟与李文虽然分管不同方面，但李文比他更有经验，他应该
与李文多交流业务开发和人员管理上的问题，在询问了李文的意见之后，制定合理的决策，才能有效的避免两人同时指挥的局面发生。

3)与下级沟通方面，陆文根本不顾赵春和张先荣的态度，一味的施以重压，而又缺乏
沟通，迫使两人辞职。

身为上级，又是新来到颜料部，完全不顾下属的态度肯定会产生矛盾。

只有充分有效的沟通，在相互理解之后，下级才能有效的完成任务和目标。

4、在多头指挥不知所措的情况下，赵春和张先荣除了辞职，还有其他选择吗？请谈谈他们
在沟通方面可以做的努力。

赵春和张先荣当然存在沟通上努力的方法：
1)与陆伟直接沟通，问题的来源是陆伟，那么直接与陆伟沟通，说明塑钢市场的不可
行性以及胶印开发需要时间，说明工作压力，会获得不错的效果。

2)与李文进行沟通，说明目前双头指令的问题，让李文与陆伟进行直接的沟通，两个
人是同一部门的经理，有效的沟通势必能改善颜料部的绩效。

3)直接向朱杰反馈，朱杰由于业务过于繁忙，无法重点着眼于一个部门的事物。

如果
想朱杰反馈，会引起他的重视，从而让问题得到有效的解决。

5、当技术人员赵春辞职后，作为副总经理的朱杰却没有对此做出任何表示，是否合适？你
有什么建议。

答：朱杰在赵春辞职后没有做出表示的行为并不合适。

赵春辞职后，其矛盾还未彻底激化，如果能及时解决将会为公司减少损失。

首先朱杰应当了解原来人员相当稳定的颜料部突然有人辞职的原因，有员工辞职肯定是对公司存在不满意的地方，了解原因之后可以与颜料部的其他技术人员进行深入沟通，了解内在原因和潜在问题，继而可以与陆伟、李文进行沟通，探讨并实施解决方案。