零售药店化妆品制度范本

一、总则
第一条为加强本零售药店化妆品的管理，保障消费者权益，规范经营行为，根据《中华人民共和国产品质量法》、《化妆品卫生监督条例》等相关法律法规，结合本店实际情况，特制定本制度。

第二条本制度适用于本零售药店所有化妆品的经营、销售、售后服务等环节。

第三条本店化妆品经营应遵循“安全、卫生、诚信、规范”的原则，确保化妆品
质量合格、安全可靠。

二、化妆品进货管理制度
第四条进货渠道：化妆品必须从合法、正规的生产厂家或供应商进货，确保进货
渠道合法、正规。

第五条进货资质：供应商须具备化妆品生产许可证、营业执照等相关合法证件。

第六条质量检验：化妆品到货后，须进行质量检验，确保产品质量符合国家标准。

第七条进货记录：建立进货台账，详细记录化妆品的名称、规格、数量、生产批号、有效期、供应商等信息。

三、化妆品销售管理制度
第八条销售人员培训：销售人员须接受化妆品知识、产品特点、使用方法等方面
的培训，合格后方可上岗。

第九条诚信销售：不得销售假冒伪劣、过期、变质、无合格证明的化妆品。

第十条明码标价：化妆品销售价格应明码标价，不得有欺诈行为。

第十一条退换货制度：消费者在购买化妆品后，如遇质量问题，可凭购物凭证进
行退换货。

四、化妆品售后服务制度
第十二条售后服务：提供化妆品使用咨询、售后解答等服务。

第十三条质量投诉处理：设立投诉举报电话，对消费者投诉及时处理，确保消费
者权益。

第十四条退换货流程：消费者在购买化妆品后，如遇质量问题，可按照以下流程进行退换货：
1. 消费者凭购物凭证和化妆品，向销售人员说明情况；
2. 销售人员核实情况后，按照规定办理退换货手续；
3. 退换货过程中，确保消费者合法权益不受侵害。

五、监督检查与奖惩
第十五条定期对化妆品经营情况进行自查，发现问题及时整改。

第十六条对违反本制度的行为，根据情节轻重，给予批评教育、警告、罚款等处罚。

第十七条对严格执行本制度、表现突出的员工给予表彰和奖励。

六、附则
第十八条本制度由本店质量管理部门负责解释。

第十九条本制度自发布之日起施行。

注：本制度范本仅供参考，具体内容可根据实际情况进行调整。