物流企业信息化绩效的灰色模糊综合评价
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净资产收益率和信息化建设资金投入产出比三个指标 。
应 的灰 度 ，构 成评 价 矩 阵 Ｒ
Ｉ （ 。 ， Ｖ 。 ） （ Ｖ 。 ）… （ Ｖ 。 ）】
２ ． 客 户指 标体 系。物流 企业 实施信息化建设 ，可 以 帮助 企业 与 客户建 立 良好 的合 作关 系 ，了解 客户 的喜
１ ， 确定因素集和评语集。设 因素集ｕ ＝ ｛ ｕ ． ． ， ｕ ， ｝ ，子 因
大 ，企业 得到的收益是 否也随之增加 ，则需要对信息化 素集Ｕ ． － （ ｕ ＿ Ｉ ， ｕ …， ｕ ； ｝ ，其 中ｉ ＝ ｌ ， ２ ， ３ ， ４ ， ． ． ． ， ｍ 表示第ｉ 个一级指 投 资产 生的效果 进行评 价 。因此 ，如何科学 、合理地评 标 所 属 的ｍ 个 二 级 指标 个 数 设 评 语 集 ｖ ＝ ｛ 优 ， 良 ，中 ， 价信息化 为物流企业带 来的绩 效 ，保 障物流企业信息化 差 ｌ 。
物 流 企 业信 息 化绩 效 评价 指 标体 系 模糊关 系 ，可以用 同一层 次中各 因素关 于上一层准则 的 评价指标体 系是影 响物流企业信 息化绩效评价效果 权 重 及 相应 点灰 度 来 表示 ，则权 重 向量 为 ： 的关键 因素 ，为 了能够全面 、科学 、合理地评价物流企 Ａ ＝【 （ ａ 。 ， ｖ （ ａ 。 ） ） ， （ ａ ， ｖ （ ａ ２ ） ） ， ． ． ． （ ａ ， ｖ （ ａ ； ） ） ］ （ １ ）
二 、物 流 企 业 信 息 化 绩 效 的 灰 色 模 糊 综 合 评 价 模 型
பைடு நூலகம்
物流市场供需状况调查报告显示 ，我国物流企业对 信息 的建 立 本文综合灰色理论与模糊理论 ，将灰色模糊综合评
三次调查时不足４ ０ ％，第 四次提高到 了６ ０ ％，第五次则到 价方法 引入物流企业信息化绩效评价 中 ，建立物流企业 了７ ７ ％，第六次已经接近８ ０ ％，说 明我国物流企业信息化 信息化绩效的灰色模糊综合评价模型 ，步骤如下 ： 建设正在稳 步地 推进 中。随着 信息化 建设 投入的不断加
，分别对应灰度值ｆ ０ ０ ． ２ ， ０ ． ２ ～ ０ ． ４ ， ０ ． ４ ～ ０ ． ６ ， ０ ． ６ ～ ０ ． ８ ， 和员工在信息化建设后 的发展情况等方面来考察信息化 很贫乏｝ ． ８ ～ １ ． ０ ） ，信息量非 常充 分可取灰度值 为０ ，信息量一般 建设带来 的影响 ，因为企业和员工只有不断地学 习和发 ０
１ （ 。 ， Ｖ 。 ）（ ， Ｖ ： ） …（ ， Ｖ ） １
其中 ， （ ｉ － １ ， ２ ， ． ． ． ， ｍ； ｊ ＝ １ ， ２ ， ３ ， ４ ） 为评判者根据对物流
ｉ 为 评 处理时间 ，提高了作业处理效率 ，减少了误差 ，提高了作 企业 信 息 化绩 效 评价 指 标 的得 分 做 出 的模 糊评 价 ；ｖ
好 ，能对市场的变动迅速做 出反应 。主要包括客户满意 度 、客户增长率 、客户投诉率 、市场 占有率 四个指标。 ３ ． 内部 流程指标体 系。该指标体 系反 映 了企业实施 信息化后 ，企业内部流程得到了优化和改进 ，减少了业务
枣 ： ： ｌ ｆ ‘ ： ’ Ｖ ２ ： Ｖ ２ ２ ‘ ： ‘ ‘ ２ ｔ ． ， Ｖ ２ Ｉ （ ２ ） ： ： Ｉ
叁 ＝ｌ （ ａ 。 ， ０ ） ， （ ａ ， ０ ） ， ． ． ． （ ａ ， ， ０ ） Ｊ 。
础上构建物流企业信息化绩效评价指标体系 。
３ ． 建 立 评 价 矩 阵 。 评 价 矩 阵 可视 为 因 素 集 与 评 语 集
１ ． 财务指标 体 系。该指标体 系反映物流企业 信息化 之间的灰色模糊关 系 ，根据某一因素给出评价 对象对评 建设为企业带来的直接利益。主要包括营业收入增长率、 语集 中各元 素的隶 属度 ，并 根据 信息的充分程度 给出相
物流企业信息化绩效的灰色模糊综合评价
口 重庆 杨 波 卿 大宣
随着现代物流管理方式 的引入和现代信息 与通讯技 展 ，才能为客户提供更优质 的服务 ，企业才能实现可持 术 的发展 ，物流信息化逐渐发展起来 。物 流企业信 息化 续发展 。主要包括员工满意度 、员工业务水平和企业业 成为企业发展的必然要求 ，其信息化建设也成 为物 流企 务 创新 三 个指 标 。 业提高其经营管理水平 的一个重要手段 。据第六次 中国 化建设越来越重视 ，企业拥有 物流信 息系统 的 比例 在第
、
业 信息化绩效 ，在建立物流企业信息化绩效评价指标体
其 中ａ 。 为因素集ｕ Ｏ各指标的权重 ，且ａ ｊ ≥ ０ ， 且 ＇ ＿ １ 。 系时应遵循科学性 、目的性 、可操作性 、可 比性 、客观 若确知或确定规定各因素权重分配 ，则 性 和定量与定性相结合等原则 ，本文在平衡计分卡 的基
业 的安全性。主要包括货损货差率 、订单处理准确率 、 准时交货率和货物在途跟踪信息反馈及时性 四个指标 。
判者依据信息完全性给出的点灰度 。 由于信 息量很 难用数值来衡量 ，所 以只能用一些 描
４ ． 学习与成长指标体 系。该指标体 系主要反映物流 述性 语言来 对应一定的灰度范围。按信 息的充 分程度 可 企业信息化建设为企业带来 的远期效益情况 ，可从企业 分成 以下几类 ：ｆ 很充 分 ，比较充分 ，一般 ，比较贫乏 ，
建设 的可持续发展 ，控制信息化投资成本 ，提高其经营 管 理水平 ，增强企业的竞争力是一个 非常重要的问题 ，
具 有 研 究 的现 实 意义 。
一
２ ． 确定评价指标的权重集。运用层次分析法确定评价 指标 ，并将 这些指标按属 性分类 ，建立评价指标 的递 阶
层 次 关 系 。权 重 集 可视 为 评 价 对 象 与 因 素集 之 间 的灰 色
应 的灰 度 ，构 成评 价 矩 阵 Ｒ
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２ ． 客 户指 标体 系。物流 企业 实施信息化建设 ，可 以 帮助 企业 与 客户建 立 良好 的合 作关 系 ，了解 客户 的喜
１ ， 确定因素集和评语集。设 因素集ｕ ＝ ｛ ｕ ． ． ， ｕ ， ｝ ，子 因
大 ，企业 得到的收益是 否也随之增加 ，则需要对信息化 素集Ｕ ． － （ ｕ ＿ Ｉ ， ｕ …， ｕ ； ｝ ，其 中ｉ ＝ ｌ ， ２ ， ３ ， ４ ， ． ． ． ， ｍ 表示第ｉ 个一级指 投 资产 生的效果 进行评 价 。因此 ，如何科学 、合理地评 标 所 属 的ｍ 个 二 级 指标 个 数 设 评 语 集 ｖ ＝ ｛ 优 ， 良 ，中 ， 价信息化 为物流企业带 来的绩 效 ，保 障物流企业信息化 差 ｌ 。
物 流 企 业信 息 化绩 效 评价 指 标体 系 模糊关 系 ，可以用 同一层 次中各 因素关 于上一层准则 的 评价指标体 系是影 响物流企业信 息化绩效评价效果 权 重 及 相应 点灰 度 来 表示 ，则权 重 向量 为 ： 的关键 因素 ，为 了能够全面 、科学 、合理地评价物流企 Ａ ＝【 （ ａ 。 ， ｖ （ ａ 。 ） ） ， （ ａ ， ｖ （ ａ ２ ） ） ， ． ． ． （ ａ ， ｖ （ ａ ； ） ） ］ （ １ ）
二 、物 流 企 业 信 息 化 绩 效 的 灰 色 模 糊 综 合 评 价 模 型
பைடு நூலகம்
物流市场供需状况调查报告显示 ，我国物流企业对 信息 的建 立 本文综合灰色理论与模糊理论 ，将灰色模糊综合评
三次调查时不足４ ０ ％，第 四次提高到 了６ ０ ％，第五次则到 价方法 引入物流企业信息化绩效评价 中 ，建立物流企业 了７ ７ ％，第六次已经接近８ ０ ％，说 明我国物流企业信息化 信息化绩效的灰色模糊综合评价模型 ，步骤如下 ： 建设正在稳 步地 推进 中。随着 信息化 建设 投入的不断加
，分别对应灰度值ｆ ０ ０ ． ２ ， ０ ． ２ ～ ０ ． ４ ， ０ ． ４ ～ ０ ． ６ ， ０ ． ６ ～ ０ ． ８ ， 和员工在信息化建设后 的发展情况等方面来考察信息化 很贫乏｝ ． ８ ～ １ ． ０ ） ，信息量非 常充 分可取灰度值 为０ ，信息量一般 建设带来 的影响 ，因为企业和员工只有不断地学 习和发 ０
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其中 ， （ ｉ － １ ， ２ ， ． ． ． ， ｍ； ｊ ＝ １ ， ２ ， ３ ， ４ ） 为评判者根据对物流
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好 ，能对市场的变动迅速做 出反应 。主要包括客户满意 度 、客户增长率 、客户投诉率 、市场 占有率 四个指标。 ３ ． 内部 流程指标体 系。该指标体 系反 映 了企业实施 信息化后 ，企业内部流程得到了优化和改进 ，减少了业务
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３ ． 建 立 评 价 矩 阵 。 评 价 矩 阵 可视 为 因 素 集 与 评 语 集
１ ． 财务指标 体 系。该指标体 系反映物流企业 信息化 之间的灰色模糊关 系 ，根据某一因素给出评价 对象对评 建设为企业带来的直接利益。主要包括营业收入增长率、 语集 中各元 素的隶 属度 ，并 根据 信息的充分程度 给出相
物流企业信息化绩效的灰色模糊综合评价
口 重庆 杨 波 卿 大宣
随着现代物流管理方式 的引入和现代信息 与通讯技 展 ，才能为客户提供更优质 的服务 ，企业才能实现可持 术 的发展 ，物流信息化逐渐发展起来 。物 流企业信 息化 续发展 。主要包括员工满意度 、员工业务水平和企业业 成为企业发展的必然要求 ，其信息化建设也成 为物 流企 务 创新 三 个指 标 。 业提高其经营管理水平 的一个重要手段 。据第六次 中国 化建设越来越重视 ，企业拥有 物流信 息系统 的 比例 在第
、
业 信息化绩效 ，在建立物流企业信息化绩效评价指标体
其 中ａ 。 为因素集ｕ Ｏ各指标的权重 ，且ａ ｊ ≥ ０ ， 且 ＇ ＿ １ 。 系时应遵循科学性 、目的性 、可操作性 、可 比性 、客观 若确知或确定规定各因素权重分配 ，则 性 和定量与定性相结合等原则 ，本文在平衡计分卡 的基
业 的安全性。主要包括货损货差率 、订单处理准确率 、 准时交货率和货物在途跟踪信息反馈及时性 四个指标 。
判者依据信息完全性给出的点灰度 。 由于信 息量很 难用数值来衡量 ，所 以只能用一些 描
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建设 的可持续发展 ，控制信息化投资成本 ，提高其经营 管 理水平 ，增强企业的竞争力是一个 非常重要的问题 ，
具 有 研 究 的现 实 意义 。
一
２ ． 确定评价指标的权重集。运用层次分析法确定评价 指标 ，并将 这些指标按属 性分类 ，建立评价指标 的递 阶
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