中国联通云南分公司基站告警处理实施细则(试行)

中国联通云南分公司基站告警处理实施细则
（试行）
中国联通云南省网络分公司运行维护部
2011年3月
目录
第一章总则 (1)
第1条目的 (1)
第2条适用范围 (1)
第二章职责分工及工作界面 (1)
第1条州市分公司运维部 (1)
第2条州市分公司网管中心 (2)
第3条州市分公司代维单位 (2)
第三章基站告警分类 (3)
第1条基站告警分类 (3)
第2条基站告警处理时限 (3)
第四章基站告警处理原则 (4)
第五章基站告警技术支援 (4)
第六章基站告警处理流程 (6)
附件《各厂商基站设备告警处置办法（爱立信、华为、中兴）》
第一章总则
第1条目的
为有效提升基站告警处理响应能力，规范基站告警处理工作，缩短告警处理历时，加强对代维基站告警处理工作的服务支撑，特制定本实施细则。

第2条适用范围
本实施细则适用于云南联通各州市分公司及代维公司所维护的2G、3G基站的告警处理，重点明确了州市分公司运维部各专业维护口之间，分公司与代维公司之间的处理流程、职责界面和工作规范。

第二章职责分工及工作界面
第1条州市分公司运维部
1.负责代维公司与联通各部门间的沟通、协调。

2.对处理基站告警所需人员、仪表、工器具、备品备件
进行协调、调度。

3.完成代维公司基站告警处理的监督考核与技术支撑。

4.对重要告警进行上报。

5.按月对代维基站告警处理情况进行分析、总结及通报。

6.定期组织代维公司进行基站告警处理的相关培训工
作。

7.定期组织代维公司进行基站告警处理应急演练。

第2条州市分公司网管中心
1.提供7×24小时基站告警的监控、工单派发及告警通
知。

2.对基站告警处理过程进行跟踪、监督检查及告警处理
进展情况反馈、上报。

3.在基站告警处理完结后，对告警进行记录、定性及回
单。

4.每月对基站告警进行统计上报。

第3条州市分公司代维单位
1.提供7×24小时基站告警工单的受理。

2.按时限要求对基站告警进行处理及反馈。

3.在现场技术力量不够的情况下，应及时向领导和联通
公司主管部门报告，寻求更高技术力量的支持。

4.每月基站告警处理情况的统计、分析、总结及上报。

第三章基站告警分类
第1条基站告警分类
1.紧急告警：指影响到系统提供的服务，或者设备的重
要控制处理模块出现异常。

该类告警需要立即采取紧
急动作进行处理，即使该故障在非工作时间内发生，
也需立即采取措施。

2.严重告警：指故障可能影响到系统的服务质量或者部
分设备工作异常，虽未对通信业务产生直接的严重影
响，但如不及时处理则可能升级为紧急故障，是影响
系统服务质量的安全隐患。

3.次要告警：是指除紧急、严重告警外的其它告警。

该
类告警对系统功能、电路质量、通信质量、网络管理
影响较小，但为避免由此产生更严重的故障需要在适
当时候进行处理。

第2条基站告警处理时限
1.主要告警（紧急告警）：此类级别的告警要求维护人员
在接到告警通知后24小时内到站进行处理。

2.次要告警（严重告警）：此类级别的告警要求维护人员
在接到告警通知后48小时内到站进行处理。

3.一般告警：此类级别的告警要求维护人员在接到告警
通知后的72小时内到站进行处理。

第四章基站告警处理原则
基站告警处理应遵循：先“主要”，后“次要”，再“一般”的处理原则，对于会引起基站通信中断或影响其它正常小区工作的告警处理，应征得联通方同意后，尽量于话务非忙时进行，并作好充分准备，尽量缩短中断时间。

第五章基站告警技术支援
代维公司在基站告警处理过程中如需技术支援，应先向联通运维部相关项目负责人发起申请，技术支援工作需在维护项目负责人的协调与参与下完成。

在没有分公司参与的情况下，不允许代维公司直接和设备厂家进行联系。

本实施细则自下发之日起执行，试行期三个月。

基站告警技术支援流程图
第六章基站告警处理流程基站告警处理流程图
附件：《各厂商基站设备告警处置办法（爱立信、华为、中兴）
出师表
两汉：诸葛亮
先帝创业未半而中道崩殂，今天下三分，益州疲弊，此诚危急存亡之秋也。

然侍卫之臣不懈于内，忠志之士忘身于外者，盖追先帝之殊遇，欲报之于陛下也。

诚宜开张圣听，以光先帝遗德，恢弘志士之气，不宜妄自菲薄，引喻失义，以塞忠谏之路也。

宫中府中，俱为一体；陟罚臧否，不宜异同。

若有作奸犯科及为忠善者，宜付有司论其刑赏，以昭陛下平明之理；不宜偏私，使内外异法也。

侍中、侍郎郭攸之、费祎、董允等，此皆良实，志虑忠纯，是以先帝简拔以遗陛下：愚以为宫中之事，事无大小，悉以咨之，然后施行，必能裨补阙漏，有所广益。

将军向宠，性行淑均，晓畅军事，试用于昔日，先帝称之曰“能”，是以众议举宠为督：愚以为营中之事，悉以咨之，必能使行阵和睦，优劣得所。

亲贤臣，远小人，此先汉所以兴隆也；亲小人，远贤臣，此后汉所以倾颓也。

先帝在时，每与臣论此事，未尝不叹息痛恨于桓、灵也。

侍中、尚书、长史、参军，此悉贞良死节之臣，愿陛下亲之、信之，则汉室之隆，可计日而待也。

臣本布衣，躬耕于南阳，苟全性命于乱世，不求闻达于诸侯。

先帝不以臣卑鄙，猥自枉屈，三顾臣于草庐之中，咨臣以当世之事，由是感激，遂许先帝以驱驰。

后值倾覆，受任于败军之际，奉命于危难之间，尔来二十有一年矣。

先帝知臣谨慎，故临崩寄臣以大事也。

受命以来，夙夜忧叹，恐托付不效，以伤先帝之明；故五月渡泸，深入不毛。

今南方已定，兵甲已足，当奖率三军，北定中原，庶竭驽钝，攘除奸凶，兴复汉室，还于旧都。

此臣所以报先帝而忠陛下之职分也。

至于斟酌损益，进尽忠言，则攸之、祎、允之任也。

愿陛下托臣以讨贼兴复之效，不效，则治臣之罪，以告先帝之灵。

若无兴德之言，则责攸之、祎、允等之慢，以彰其咎；陛下亦宜自谋，以咨诹善道，察纳雅言，深追先帝遗诏。

臣不胜受恩感激。

今当远离，临表涕零，不知所言。