培训的组织和实施

▪ 通过一定的态度改变和行为整合活动，促使新员工转变角色，从一 个局外人转变成为企业人。
▪ 为招聘、甄选和录用、职业生涯管理等提供信息反馈。
四、新员工入职培训内容
▪ （一）公司基本情况及相关制度和政策
➢ 公司的创业、成长、发展过程 ➢ 公司的组织结构与部门职责 ➢ 公司产品及市场 ➢ 公司的经营理念、企业文化和价值观等等 ➢ 工资构成与计算方法 ➢ 奖金与津贴 ➢ 绩效考核办法与系统 ➢ 晋升制度 ➢ 员工培训和职业发展的政策等等
2、管理者职责划分：
职位
职
责
一线经理
帮助个体适应岗位、监督控制、对短期绩 效负责
项目经理
产品的研发与推广、直接面向客户、项目 团队的沟通与协调、对外联络
职能经理
制定职能战略、咨询专家、变革推动者、 为业务部门提供职能服务与参谋
业务经理
创造短期利润、参与带来长期成功的战略 制定、关注收益和成本并对其负责
构建有效的培训管理体系
▪ 1、在培训实施前，企业首先要确定好岗位或部门人员所应承担的职能和责任，岗位 职责要落实到岗位的任职人员身上，部门职责要落实在部门内所有组成人员的身上， 如果责任不清，就会影响工作的有效进行。
▪ 2、要为培训创造良好的培训环境。培训环境因素包括教室空间是否合适、培训地点 是否偏僻等，除此之外，确保环境舒适的相关要求还有设备齐全、桌椅舒适、自然采 光、提供纸笔、茶点供应、温度适中、教具直观。
企业领导
战略制定、重要人员的任免、企业文化倡 导者、变革领导者、企业首脑
3、管理人员培训
▪ 目标:提升管理者的能力、创造更高的 管理业绩，以提高管理工作的成效、 帮助管理者更好地面对来自企业内外 环境的压力与挑战、发现并抓住新的 市场机会。
▪ 用途：有助于引入利于组织变革的新 观点、新态度、新技术、鼓励创新、 鼓励学习行为。
三、新员工入职培训的重要性
▪ 通过职前培训活动，新员工熟悉工作场所。了解企业的规章制度和 晋升、加薪的标准，清楚企业的组织结构和发展目标，从而有利于 新员工较快适应新的环境。
▪ 明确工作职责，适应新的职业运作程序，掌握一定的操作技能，逐 步胜任工作。
▪ 建立良好的人际关系，逐渐被一定的团体接纳，增强员工的团队意 识与合作精神。
第三章 培训的组织和实施
第一节 培训体系的建立
▪ 一、培训体系的构成因素 ▪ 1、培训机构 ▪ 2、培训对象 ▪ 3、培训方式 ▪ 4、培训时机 ▪ 5、培训师 ▪ 6、培训预算 ▪ 7、培训地点和环境
▪ 二、构建企业培训体系的目标要求 ▪ 1、将培训与企业经营战略相结合 ▪ 2、明确员工的培训需求 ▪ 3、保证培训投资回报 ▪ 4、构建有效的培训管理体系
培训投资回报
企业应根据自身情况，制定有效的培训投资回收制度。 ▪ （1）可以在培训前收回投资，即在培训开始时，从员工的薪酬中扣
除相应费用。也可以在制定薪酬政策时，将员工薪酬的一部分划为 培训费用。在培训结束后，企业可以根据员工培训结果决定是否为 员工报销培训费用。 ▪ （2）培训时收回投资。如试用期培训，试用期薪酬与转正后薪酬的 差距就是员工支付的培训费用。 ▪ （3）培训后收回投资。企业与员工签订培训协议，在协议上明确规 定，受训员工只有在企业工作满几年后，才能离开公司，否则必须 按比例补偿企业的部分培训费用。
▪ 不同培训方法之间的比较
第三节 培训的内容和方法的选择
▪ 一、培训内容的选择 ▪ 知识培训 ▪ 技能培训 ▪ 素质培训
▪ 二、影响企业选择培训方法的因素 ▪ 1、经济性问题 ▪ 2、企业的实力和规模 ▪ 3、企业的发展战略 ▪ 4、对培训训方法的选择
▪ 1、不同的培训目标下培训方法的选择
▪ 在职培训:
➢ 好处：员工的工作不会受到影响；培训的实用性较好， 培训时的环境就是实际工作的环境；员工可以立即将 培训的内容运用到实际工作中去，可以及时地得到反 馈；培训费用低，不用专门购买设备。
➢ 缺点：员工在接受培训时容易受到外界因素的干扰， 造成培训的间断，影响培训的效果；会影响正常的工 作，导致工作效率下降；司机、飞行员之类的职位不 能使用这种方法。
三、如何构建结构化的培训体系
1、建立培训课程体系 2、建立培训管理系统 ▪ 明确实施责任 ▪ 确定培训的目标和内容 ▪ 选择培训方法 ▪ 决定培训对象 ▪ 选择培训合适的培训讲师 ▪ 制定培训计划表 ▪ 对培训进行评估 3、建立培训成果转化机制
第二节 培训的方法和技术
▪ 讲授培训法 ▪ 工作教练法 ▪ 案例研究法 ▪ 研讨法 ▪ 操作示范法 ▪ 视听教学法 ▪ 角色扮演法 ▪ 网络培训法 ▪ 头脑风暴法 ▪ 自我培训法 ▪ 培训方法延伸：双向交流、外派培训、岗位轮换
▪ 2、不同培训课程内容下培训方法的选择
第四节 培训的分类实施
一、新员工入职培训
▪ 新员工进入一个企业，他或她面临的主要问题有 三个方面
➢ 进入群体的问题 ➢ 现实与期望的矛盾 ➢ 第一工作环境的问题
▪ 为了克服这些问题，新员工必须了解三个领域的 专门信息
➢ 首先是公司的要求、期望、规范、传统和政策 ➢ 其次是工作交往和沟通方面的行为 ➢ 再者是工作的技术或技能方面的要求
在职培训的方法
▪ 学徒培训。“师傅带徒弟”的培训方法，由经验丰富的员 工和新员工结成比较固定的“师徒关系”，师傅对徒弟的 工作进行指导和帮助。培训效果受师傅水平的影响，会影 响到师傅的正常工作；容易形成固定的工作思路，不利于 创新。
▪ 辅导培训。受训者以一对一的方式向经验丰富的组织成员 进行学习，辅导者可以是企业的任何职位的人，但需要辅 导者与受训者的兴趣必须一致，必须理解相互的心理。
▪ 3、要设计好培训教室的布局。培训教室的布局可以有许多方式，如马蹄形、扇形、 会议形，最理想的安排方式要视房间的类型、座位的数量、参加的人数和培训的方式 等情况而定。
▪ 4、要在培训活动实施前对培训活动所涉及的物品进行总体检查。要检查教室预订情 况；检查电脑、投影仪等设备是否到位；在临上课前几分钟，检查桌椅、教室、茶点 供应的准备情况。
工作岗位的职责与权利 岗位基本工作的工作流程 岗位日常工作需要联络的部门 、途径、工具及形式 与岗位、工艺相关的指标及控制方法
二、在职员工培训
▪ 定义：在职员工培训也成为岗位培训，指员工在日常的工 作环境中一边工作一边接受培训。在职员工培训的目的在 于帮助员工学习或增强特定的技能。
在职员工培训的实施流程： ▪ 1、解释工作程序 ▪ 2、示范工作程序 ▪ 3、让受训者提问并回答他们的问题 ▪ 4、让受训者自己去做 ▪ 5、让受训者反馈和必要的再次训练
二、新员工应如何对待自己职业的新开端
▪ 应该尊敬和服从上级领导：“我要尊敬并服从上级的领 导”，这是一个进入新岗位的员工，必须对自己说的第一 句话。
▪ 应该和同事和睦相处：“我要和同事和睦相处”应该有 语言和行动的表示，语言从文明礼貌用语开始，行动是主 动去关心和帮助他人。进入企业，要让大家喜欢你，你首 先要喜欢别人。
▪ 应该让自己表现出色：“我要使自己表现出色”是新员 工应该对自己说的话。表现出色，表现在遵纪守法，工作 勤勉，工作效率高，工作思路多，不保守，也不爱出风头。
▪ 应该和家人亲切沟通：寻找一个最恰当的机会，开一个 家庭会议，把自己录用新岗位的情况向家人作一次详细的 汇报，同时表达自己希望上进的决心，希望家里人能理解 您、支持您。
▪ 5、确定合适的培训方法
▪ 培训方法必须与培训需求、培训课程、培训目标相适应。培训方法 的设计也要注意受训者知识层次和岗位类型。
▪ 6、创造培训成果转化氛围
▪ 受训者在获得知识技能、理念上的进步之后，要巩固培训效果，必 须进行实践，通过实践有效且持续地将所学到的知识、技能、能力 等运用于生产、管理、研发工作中。影响培训成果转化的氛围包括 上司支持、同事支持、应用所学的机会等。
▪ 工作轮换。通过调动员工工作职位的方式来进行培训。这 种方法适用于对通用型管理人员进行培训，不适合对专家 型的人员进行培训。
三、管理人员与管理培训
1.管理人员及培训：
▪ 组织中所有的行政管理职务的人员 都可以被称为管理人员。
▪ 管理人员培训就是对管理技能的开 发培训，这种培训可以满足管理人员 的职业发展要求，并实现企业人力资 源规划的要求。
➢ 问候与措词 ➢ 着装与化妆 ➢ 电话礼仪 ➢ 指示、命令的接受方式 ➢ 报告、联络与协商 ➢ 与上司或同事的交往方式 ➢ 个人与企业的关系
▪ （二）部门职能与岗位职责及知识技能
➢ 部门职能
部门目标及最新优先事项或项目 与其他职能部门的关系 部门结构及部门内各项工作之间的关系
➢ 岗位职责及知识技能