浅析IDEO公司的创新方法与设计管理

企业家天地2009年4月中旬刊
在2008年的金融海啸冲击下，珠三角和长三角的许多OEM （代工贴牌）加工企业纷纷倒下。

在这个惨痛教训中，有越来越多的本土中小企业意识到品牌与设计创新的重要性，正努力从OEM （代工贴牌）到ODM （代工设计），再向OBM （原创品牌）逐步转型。

在这样的大背景下，使企业和设计师都感受到了设计的需求量在不断的扩大，这也使得制造业发达的珠三角、长三角地区的专业产品设计公司如雨后春笋般冒出来，这其中的公司实力良莠不齐。

作为世界顶级专业设计公司的IDEO ，虽然跟我国专业设计公司所处的文化历史和经济产业背景不同，我们不可能将其所有的方法都搬到中国来，但笔者认为，IDEO 的许多创新方法和设计管理经验对我国的专业设计公司还是具有很大的启示作用的。

下面就让我们揭开IDEO 的神秘面纱，看看它是如何成为创新的顶尖高手。

IDEO 的创新方法与设计管理
IDEO 的历史。

在80年代硅谷的繁荣期，各个公司寻求产品开发的需求促使毕业于斯坦福大学产品设计系的David Kelley 的Kelley 设计公司和毕业于英国皇家美术学院(RCA)的Bill M oggridge 的ID TWO 公司，以及从ID TWO 公司分离出来的由M ike Nuttall 负责的M atrix 公司建立经常性的业务合作。

在1991年春天，这三家设计公司正式合并，由Bill M oggridge 从单词“ideology ”中取名IDEO ，公司标志由曾给IBM 设计标志的保罗兰德设计。

IDEO 现在有员工350多名，
在全球共有12个工作室，
其中5个分布在帕洛阿尔托市。

与这个城市紧邻的斯坦福大学与硅谷，源源不断地为IDEO 提供了智力支持与客户资源。

IDEO 的创新方法与设计管理。

培育创新的温室。

所谓的温室就是指IDEO 的工作场所，具体地说就是办公室以及团队一起工作的方式。

IDEO 办公场所的费用是仅次于薪水和福利的第二大支出项。

很多IDEO 优秀人才说他们加入IDEO 不仅是因为IDEO 在本行业中名列前茅，而且是因为IDEO 的物理环境和文化环境，这样的办公场所能促进创新的产生。

IDEO 的办公场所强调公开性和私密性的结合，员工们需要集体讨论时有开放公共的空间供交流、探讨，而当设计师们需要安静下来独立思考作业时又有相对私密的空间，以免他人打扰。

防止办公空间等级制化。

在IDEO 公司强调平等自由理念，不会用职位高低来分配办公空间，让员工共享最好的空间。

IDEO 允许它的每一间工作室空间都拥有自己独有的特色，都有其团队的象征物，都能讲述关于这个工作室的员工和这个工作室的故事。

IDEO 波士顿工作室制作了一件DC-3飞机机翼悬挂在天花板上作为其工作室象征，于是工作室成了一种工作和游戏的场所，而这只翱翔着的机翼极大地激励着工作室员工们；还有的工作室把山地车高高地悬挂在天花板上，以至于有的客户进入该工作室时还以为进入了自
行车工厂；还有的工作室为了解决阳光对电脑屏幕的反射问题，用绿色遮阳伞从天花板上垂下来，展开着，恍惚间像有很多蘑菇，工作空间既是一种资源，也是一个娱乐的地方。

图1IDEO 办公环境
“魔术盒”的故事：IDEO 的各个工作室都有其
“魔术盒”，里面收集了各种各样有趣的东西，这些有趣的物品里包含有各样的新式材料、奇异的装置和机构技术，IDEO 的设计师们经常在这些“魔术盒”里寻找设计灵感。

图2
“魔术盒”
创新的四大法宝。

法宝一：超强观察能力———用户研究。

“不入虎穴，焉得虎子”。

敏锐地观察是创新的源泉，IDEO
不太专注传统的市场调
内容摘要
本文首先简要介绍了世界顶尖设计公司IDEO 的发展历史，然
后重点分析了IDEO 的创新方法与设计管理，从它的工作环境的氛围设计、创新的四大法宝以及未来的发展方向等方面着手进行分析，最后希望IDEO 先进的创新方法和设计管理思想能结合我国的设计实际现状，给中国的工业设计行业发展带来一定的启示作用。

浅析IDEO 公司的创新方法与设计管理
□李辉雄
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研，而是直接面向源泉本身：不是专家言论、统计数据，而是生活本身、使用者本身所表现出来的问题，从一个最为平凡、朴实的角度来设计开发产品。

在项目开展的过程中，有许多热心的设计委托方会时常告诉设计师们，新产品需要具备哪些功能，客户认为，他们明白用户是如何使用他们的产品的，并且是如此的熟悉他们的用户以及目前的产品。

当聆听完设计委托方的意见后，设计师们并不直接以委托方提供的意见为依据，而是走进用户使用产品的场所，真实地观察用户是如何使用产品的，自己再进行深入地研究。

下面举个Oral-B公司儿童牙刷设计案例来说明IDEO的创新是始于观察用户的。

儿童牙刷多年来就是成人牙刷的微缩版，设计师们在观察小孩使用牙刷时会用整个拳头抓住牙刷，而不是像成年人那样用指尖握牙刷，因此一种肥大的、柔软的、润泽的牙刷把手被设计出来以便孩子们更易于把握。

图3Oral-B儿童牙刷设计
法宝二：完美的集体讨论。

集体讨论是IDEO文化中的创意发动机。

当问题被提出来后，要寻求解决问题的创新的点子。

IDEO的员工们会用小组头脑风暴法进行集体讨论。

进行集体讨论时，参加人数可为一个小组3-10人，时间以60分钟为宜，偶尔也会有持续较长时间的情况，讨论的地点可以是任何的地方。

有的时候，大家手中拿着咖啡，在工作室咖啡间里面站着聊一聊，就会碰发出很多的好想法。

集体讨论的几个原则：
1）设定明确、精炼的主题，并在讨论过程中不能跑题。

2）不要一开始就批评或争论某些创意，应多鼓励参与者积极发言提出各种各样的点子。

3）在规定的时间里追求尽可能多的创
意点子的数量。

4）主持人注意把握“建设”和“跳跃”机
会。

主持人为保持一个好的讨论势头时，应
提出好的“建设性”的问题，当某一方面的
讨论使大家思路逐渐停滞时，应提出“跳跃
性”的过渡陈述进行思路转变。

5）空间记忆。

在讨论过程中，随时用
白板、即时帖等工具把创意点子即时记录
下来，并展示在大家面前，让大家随时看
到讨论的进展，把讨论集中到更关键的问
题点上。

6）精神热身活动。

让讨论者提前准备
参与讨论主题的相关资料，并在会上展示
这些资料更有助于活跃讨论气氛。

7）形象具体化。

可用身边的材料制成
二维或三维模型或用身体语言演示使用行
为或习惯模式，以便大家更好理解创意。

8）可以把想法建立在他人之上，发展
别人的想法。

图4IDEO的工作团队在进行集体讨论
法宝三：制作大量模型。

在IDEO经常会根据产品使用情景制
作出仿真的情节剧或录像，展示人们可能
会怎样使用产品或服务，然后制作出粗略
的模型与客户或使用者沟通，以便参考他
们的意见来改进产品。

俗话讲得好，一张图
顶一千句话。

同样的在IDEO，一个好的模
型顶一千张图。

通过大量制作模型，使创新
的观点得到展示、交流、检验和提高。

麻省
理工学院管理学院的M ichael Schrage教授
在研究IDEO为什么对工作模型如此专注
时认为，模型和最终上市产品密不可分，模
型的数量和质量直接影响着最终上市产品
的品质，模型不仅决定了产品最终的样子，
还是一个设计公司创新能力的指标。

在模型制作过程中注意三个“R”：
Rough（粗略）、Rapid（迅速）和Right（恰当）。

前面两个“R”的意思不言而喻——
—粗略地
制作你的模型，而且速度要快，在开始阶
段，把模型做得尽善尽美可谓是浪费时间。

就连最后一个“R”，恰当，也并不意味着你
的模型一定要奏效。

相反，它指的是制作许
多专门解决不同具体问题的小模型。

IDEO
一主管瓦萨洛说：“你不是要设法制作你要
创造的产品的整个模型，你只要集中精力
制作产品的一小部分。

”
图5IDEO的员工在进行模型制作
法宝四：优秀的团队合作精神。

团队是IDEO模式的灵魂。

在许多设计
组织里，都是那种等级分明的画室制，一个
能量巨大的“大师”和一群徒弟，这种制度
存在的问题集中体现在缺乏集体士气、稳
定性和连续性。

而IDEO的这种团队合作精
神体现了“伟大的思想来自小团队”的真
理。

在IDEO，员工们相信那种孤独天才的
神话实际上会妨碍一个公司在发明和创新
方面的成就，并阻碍个人的发展。

IDEO的员工们可以主动挑选自己团
队的领导人，可以选择你想去的工作室工
作，甚至有时可以挑选你喜欢的项目来做。

在项目展开时，各个不同领域的专家被组
成一个项目团体，大家互相尊重，共同接受
挑战，渡过难关。

团队小组会给每一位小组
成员印制带有项目标志的T恤，以鼓励大
家士气，在项目成功完成后，团队会获得纪
念性的奖品以表达对团队贡献的嘉奖。

每个星期一，IDEO各个工作室的所有
成员都要参加一个“展示-讲述”会，这个
会议跟一般公司那种正襟危坐的会议是
不同的，它是一个闹哄哄的气氛随意的会
议。

在会上，最新的模型和概念会得以展
示，想法和信息在同事之间流动，既活跃
了工作室的设计气氛，又加强了同事间的
团结。

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图6IDEO工作室星期一“展示-讲述”会
体验未来、进行未来概念设计。

既有与一些商业客户合作进行的未来概念项目，也有IDEO自已开发的未来项目。

IDEO认为正是这些未来性的项目使得IDEO成为一个智力型的公司，能源源不断地创造新鲜的想法，在公司内部和客户之间交流新思想。

如果不在现有的市场和技术之外，开拓新领域去实践有趣的实验，IDEO就不能进一步地学习。

这些新项目绝不仅是它们本身，而且是经过精心挑选，能够试验新材料、新体验和工艺技术的新方法。

图7IDEO和EPSON合作对未来家用数码打印机的研究
许多客户,包括服务供应商(如英国国家广播媒体BBC等),还有全球性的制造商(如EPSON、M atsushita等)，都对未来的发展趋势非常关注，但极少拥有恰当的资源来进行未来性的研究，IDEO的技能在于它能在幻想和现实之间保持平衡。

IDEO自己独立开发的未来项目概念更能体现它的设计好奇心。

在为期6个月的“2010年计划”中，IDEO公司召集了电子和机械工程师、工业设计师、交互设计师甚至影像制作人来研究展望10年以后的用于工作、娱乐、医疗及运动的产品。

图8“2010年计划”未来电脑设计
研究
IDEO的未来发展。

IDEO的首席执行官——
—英国人Tim
Brown在陈述IDEO的未来时说，有三大相
互交织的板块组成了IDEO的未来，它们是
咨询、学习和进取精神。

咨询部分（客户项目委托）。

沿袭Bill M oggriclge和M ike Nittall带
到硅谷的欧洲传统，IDEO又在其中加入新
的层次，用户导向精神和技术的深度。

学习部分。

这部分通过IDEO和斯坦福大学的紧
密联系，通过它的人因工学研究，通过它给
公司传授创新的技能，通过它对前瞻概念
的尝试而得以加强。

进取精神部分。

IDEO对现状强有力的革新-商业战
略、许可证、风险融资、收取知识产权报酬。

IDEO经常设计出精彩但错误的产品，原因
就是这件产品的商业战略本身就是错误
的。

解决这个问题就如David Kelley所说
的：“深入到客户公司的上游，去了解客户
的商业意图。

”
在赞叹IDEO的创新能力的同时，也对
IDEO的客户能够提供充足的资源（包括资
金与时间等）支持IDEO进行深入的设计研
究感到欣慰。

反观我们的设计行业一直在
抱怨企业没能给设计界提供足够的资源来
进行深入的设计研究。

企业的低水平的设
计管理导致低水平的设计产出，而低水平
的设计产出又会导致企业资源的浪费，甚
至给企业带来毁灭性打击，如此恶性循环，
我国的企业和设计行业的创新能力会在低
层次止步不前，因此我国企业的设计管理
水平也急需提高。

在2008年金融海啸冲击
下，随着企业在经营管理活动中对设计管
理的重视程度的提高，企业对设计公司的
创新能力的要求会越来越高，特别是具一
定规模的大中型品牌企业组织。

在这种背
景下，对于数量日益庞大的设计公司而言，
特别是一些组织架构较完善的具一定规模
的设计公司，是否已准备好了这种挑战，是
否该考虑怎样提高自己的创新能力，怎样
提高自己公司的设计管理水平，而不再陷
于低水平的价格竞争。

作者简介
李辉雄，华南师范大学美术学院工业设计
系教师（2006年7月-现在）。

1998年7月毕业
于广东工业大学工业设计专业，2006年7月研
究生毕业于广州美术学院工业产品设计专业并
获得硕士学位。

曾担任过TCL通讯设备股份有
限公司设计师（1998年7月-2000年5月）、美
的集团工业设计公司设计主管（2000年5月
-2003年1月）、TCL家庭电器（南海）有限公司
工业设计总监职务（2004年12月-2006年4
月），期间有许多设计的产品成功上市销售。

参考文献
[1]《IDEO Masters of Innovation》Jeremy
Myerson.
[2]《The Art of Innovation——
—创新的艺术》
[美]Tom Kelley With Jonathan Littman.中信出
版社。

2004年1月。

[3]《产品设计》第002期，2002年9月。

[4]
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