足疗行业现状分析报告

足疗行业现状分析报告
足疗行业现状分析报告
足疗/推拿为首的休闲保健场馆已达到全国100多万家，
竞争白热化。

这是一个朝阳行业，健康已成为21世纪最受人
们关注的话题。

人们收入的日益提高，导致“保健养生”成为人们的消费首选，让很多人看到了投资健康产业的机会。

然而，投资之后才发现原来这么难。

消防手续难办，营业执照处处受卡。

加盟店不但需要支付巨额的加盟费和管理费，而且总部的支持跟不上。

非加盟店则招技师成了最大的难题，即使出钱买技师也不一定能解决问题。

好不容易招到技师了，因为不懂行、不会管理，被技师/管理层“绑架”，导致管理混乱，生意越来越差。

技师流失率太大，各种办法都留不住技师。

管理人员素质差、没道德，动不动就辞职、带技师走。

房租贵、人工高、水电、应酬、杂七杂八费用一些，月底一算等于白做，给房东、员工打工了，有些哪要亏本。

总之，一切根源出在技师身上、出在管理问题上。

鼎天足道足疗行业管理经验分享集的推出，是汇集了XXX老师近十年的行业管理、培训、咨询、顾问经验，旨在解决这些问题。

XXX老师将自己多年的经验毫无保留地分享给大家，是因为接到的“求救”电话太多，很多老板开业几个月就经营不下去。

行业危机已现，50%以上的店艰难渡日，效益好的只占30%左右。

行业管理人员大部分素质差、职业道德低、根本不懂真正的管理。

每个店都存在大量的管理难题，老板整天提心吊胆。

如何管好技师、留住技师？已成为足以难倒国内任何“管理大师”的难题。

我们是国内较早从事足疗行业管理顾问的机构，经历了行业的兴衰，与老板们共同体验了这一过程（XXX老师同时也是三家店的老板）。

我们希望这个前景广阔的行业能够良性发展，让每个参与者都能获得收益。

因此，我们推出了《XXX 浴足行业管理经验集》，希望能给您带来帮助……
1、为解决XXX浴足行业的三大难题：如何招聘技师？如何管理技师？如何留住技师？我们提出了系统的解决方案（当然不是万能的，需要各位同仁批评、共勉、升华），只要老板们解决了这三个问题，就可以让生意兴隆；对于管理人员
来说，解决这三个问题则可以成为最优秀的职业经理人，从此迈向高薪。

2、经验集是根据行业从业人员特点，帮助大家建立适合足疗/沐足本行业的“情感化/人性化”管理体系。

3、很多内容采用口语化的书写方式，通俗易懂，管理人员们可以熟记、熟背，然后将其变成自己的，应用到技师、员工的管理和沟通中。

4、此外，我们还为XXX足道行业的老板们制定了一个“如何做足疗行业老板”的行为准则。

5、其中，部分内容是XXX老师在XXX行业精英高峰会（近500位老板、经理人）演讲手稿。

6、当然，我们所推崇的“情感化/人性化”管理体系可以应用到各行各业。

如果您将其应用到人际关系、建立自己的人脉方面，您的事业将一帆风顺，前途似锦。

目录
第一章破解行业三大难题之一：技师难招
一、技师难招的原因
一）外部原因
1.僧多粥少
2.昂贵商品
第二章：破解行业三大难题之二：技师难管
技师是足疗店的“生命线”，但是技师难以管理是行业面临的一个大问题。

本章将分析技师难管的现状和原因，并提出解决方案。

一、技师难管的现状分析
1.哪个店都缺技师，技师是足疗店的“生命线”
在足疗行业，技师是非常稀缺的资源，每个店都需要技师来为客人提供服务。

技师的离职会给店铺带来很大的损失。

2.店与店之间时刻上演着“技师争夺大战”
因为技师资源的稀缺，店与店之间会发生“技师争夺大战”。

店铺会采取各种手段来争夺技师，例如提高提成、提供更好的生活福利、提供更好的管理等。

3.技师自身素质、心理特征
技师的自身素质和心理特征也是技师难以管理的原因之一。

例如，有些技师比较胆小，不愿意换环境；有些技师因为身体原因无法长时间站立；有些技师自然流失，不再从事这个职业。

二、解决方案
为了解决技师难以管理的问题，我们需要从以下几个方面入手：
1.招聘技师
招聘技师是解决技师难以管理的第一步。

我们可以采取多种形式来招聘技师，例如挖掘潜力招聘渠道、给保底工资、给介绍费、要求管理人员带技师等。

2.提高技师的福利待遇
提高技师的福利待遇可以增加技师的归属感和忠诚度。

我们可以在提成方面、生活方面、福利方面、管理方面等多个方面提高技师的福利待遇。

3.加强技师的管理
加强技师的管理可以提高技师的工作效率和服务质量。

我们可以采取多种措施来加强技师的管理，例如定期培训、制定工作规范、建立奖惩机制等。

4.提高技师的自身素质
提高技师的自身素质可以提高技师的服务质量和客户体验。

我们可以通过培训、研究、交流等方式来提高技师的自身素质。

总之，解决技师难以管理的问题需要我们采取多种措施，从招聘、福利待遇、管理、自身素质等多个方面入手，才能真正解决技师难以管理的问题。

公司建立完善的制度和标准非常重要。

针对技师，需要有专门的规章制度，以及统一规范的技术标准，例如足疗、中医推拿和泰式按摩等。

每种服务项目都需要有标准化的工作流程。

此外，还需要制定针对技师的奖励制度和特殊福利，例如在
19页上提到的例子。

老板需要通过一系列措施来收获技师的心。

首先，老板需要展现感恩和平易近人的态度。

其次，提供良好的工作环境和稳定的收入也很重要。

最后，老板可以通过一些小举动来赢得技师的心，具体方法可以参考20页上的内容。

经理或管理层需要通过兄弟姐妹的心态来管理技师。

帮助技师树立正确的人生目标也很重要。

同时，正人先正己，一事
同人也是很重要的。

经理可以通过一些方法来赢得技师的心，例如23页上提到的嘘寒问暖、语气婉转、当面表现等。

在日常管理中，会遇到一些问题，例如如何处理“刺头”技师、如何对付“成帮结派”的技师、推行条例制度遇到阻力、技师集体罢工、技师拒钟、偷钟以及技师把公司告到劳动局等问题。

需要针对不同的情况采取不同的解决方案。

第三章：破解行业三大难题之二——技师难留
一、新进技师流失的心态分析及对策
新技师的流失率一直是行业难以避免的问题，因此需要对新技师的心态进行分析和对策制定。

首先，管理层、培训老师和老技师应该多给予新技师鼓励和关心，让他们感受到团队的温暖和支持。

其次，在新技师入职时需要妥善安排，避免造成流失。

此外，针对新技师在培训期间面临的问题，如工资、培训难度、环境适应等，也需要给出相应的对策。

二、在职技师（老技师）流失原因
在职技师的流失原因也需要进行分析。

首先，有些技师因个人原因自然流失，这需要在管理层招聘时就进行筛选。

其次，一些工作能力强、钟数高但比较调皮的技师，需要给予适当的沟通和调教，避免流失。

另外，管理层处理问题不公正、沟通不够及时也会导致技师流失。

最后，管理层忽略老员工的心理状况，导致技师工作态度涣散且人员流失。

三、在职技师流失心态分析及对策
针对在职技师的流失心态，也需要进行分析和对策制定。

针对个人原因自然流失的技师，可以在招聘时进行筛选，避免不必要的流失。

对于工作能力强、钟数高但比较调皮的技师，需要给予适当的沟通和调教，引导他们更好地融入团队。

同时，管理层需要公正处理问题，及时沟通，避免技师因此而流失。

最后，需要关注老员工的心理状况，及时解决问题，避免技师工作态度涣散和人员流失。

的原因分析及对策
一）对在职员工心态分析给予对策，降低流失率（见附表）…………47页在职楼面员工流失原因分析及对策序号问题点
1.工作压力大，没有调节方式怎么办？…………………………………47页
2.工资待遇不满意，想跳槽怎么办？……………………………………48页
3.工作环境不佳，想走怎么办？…………………………………………48页
4.工作内容单一，想要更多挑战怎么办？………………………………48页
5.老服务员不尊重新员工怎么办？………………………………………48页
6.管理层不公正，想要离职怎么办？……………………………………49页
7.与同事之间存在矛盾，如何处理？………………………………………49页
8.家庭原因需要离职怎么办？……………………………………………49页
9.工作时间长，想要更多休息时间怎么办？……………………………49页
10.工作中遇到客人投诉，如何处理？……………………………………50页
11.工作中遇到困难，如何解决？…………………………………………50页
第五章如何降低楼面人员流失率？
一、新进楼面员工流失的心态分析及对策
一）要求管理层及服务员对新员工多些鼓励与关心，帮助他们适应新环境。

同时，建立良好的员工关系，让新员工感受到团队的温暖和支持。

二）对新进员工心态分析给予对策，降低流失率。

例如，对于试用期间无工资的问题，可以提供一些福利和补贴，让员工感受到公司的关心和支持；对于环境和人不适应的问题，可以提供一些培训和辅导，帮助员工更快地适应新环境。

二、在职楼面员工流失的原因分析及对策
一）对在职员工心态分析给予对策，降低流失率。

例如，对于工作压力大的问题，可以提供一些放松和调节的方式，让
员工缓解压力；对于工资待遇不满意的问题，可以提供一些薪酬福利的改善，让员工感受到公司的重视和关心。

二）建立良好的员工关系，加强与员工的沟通和交流，让员工感受到公司的关心和支持。

同时，提供一些培训和发展的机会，让员工有更多的成长空间和发展机会。

四、管理者应具备的能力
一)生活素养
管理者应该具备良好的生活素养，包括健康的生活惯、合理的饮食和充足的睡眠。

这些都有助于提高管理者的身体素质和心理素质，使其更好地应对工作压力。

二)品德素质
管理者的品德素质应该高尚，包括诚实、守信、正直、勇敢、谦虚、有责任心等。

这些品质可以帮助管理者建立起良好的信任关系，提高员工的工作积极性和凝聚力。

三)良好的自身形象
管理者应该注重自身形象的塑造，包括仪表、语言、举止等方面。

一个良好的形象可以增加管理者的信任度和权威感，进而提高管理效果。

四)专业技能
管理者必须具备专业技能，包括业务知识、管理技能、沟通技巧等方面。

这些技能可以帮助管理者更好地理解和掌握工作内容，提高工作效率和质量。

五)研究心态
管理者应该具备积极的研究心态，不断研究新知识、新技能，不断提高自身素质和能力。

这样可以帮助管理者更好地适应和应对变化的工作环境。

六)有强烈的事业心和责任
管理者应该具备强烈的事业心和责任感，对工作充满热情和责任心。

这样可以帮助管理者更好地推动工作的进展，提高工作效率和质量。

七)观察能力
管理者应该具备敏锐的观察力和分析能力，能够及时发现和解决问题。

这样可以帮助管理者更好地掌握工作的全局，提高工作效率和质量。

八)组织能力
管理者应该具备良好的组织能力，能够合理分配资源、安排工作，协调各方面的工作关系。

这样可以帮助管理者更好地推动工作的进展，提高工作效率和质量。

九)团队建设能力
管理者应该具备良好的团队建设能力，能够有效地组建和管理团队，促进团队成员之间的合作和协调。

这样可以帮助管理者更好地推动工作的进展，提高团队的凝聚力和战斗力。

十)领导力
管理者应该具备良好的领导力，能够有效地激发员工的工作积极性和创造力，推动工作的进展。

这样可以帮助管理者更好地实现工作目标，提高工作效率和质量。

十一)与经理相处的能力
管理者应该具备良好的与经理相处的能力，能够与经理之间保持良好的沟通和合作关系。

这样可以帮助管理者更好地推动工作的进展，提高工作效率和质量。

十二)公关能力
管理者应该具备良好的公关能力，能够与各方面的人士保持良好的关系，为企业争取更多的资源和支持。

这样可以帮助管理者更好地推动工作的进展，提高企业的影响力和竞争力。

十三)沟通协调能力
管理者应该具备良好的沟通协调能力，能够有效地与各方面的人士进行沟通和协调，解决各种问题。

这样可以帮助管理者更好地推动工作的进展，提高工作效率和质量。

十四)信息反馈能力
管理者应该具备良好的信息反馈能力，能够及时向上级反馈工作情况和问题，向下级传达工作目标和要求。

这样可以帮助管理者更好地掌握工作的全局，提高工作效率和质量。

十五)策划组织能力
管理者应该具备良好的策划组织能力，能够制定有效的工作计划和方案，组织实施并监督执行情况。

这样可以帮助管理者更好地推动工作的进展，提高工作效率和质量。

十六)成本控制能力
管理者应该具备良好的成本控制能力，能够合理控制企业的各项成本，提高企业的经济效益。

这样可以帮助管理者更好地推动企业的发展，提高企业的竞争力。

十七)应变能力
管理者应该具备良好的应变能力，能够及时应对各种突发情况和变化，有效地解决问题。

这样可以帮助管理者更好地应对不同的工作环境和挑战，提高工作效率和质量。

十八)自控能力
管理者应该具备良好的自控能力，能够控制自己的情绪和行为，避免冲动和失误。

这样可以帮助管理者更好地保持冷静和理智，提高工作效率和质量。

十九)对员工的正确态度和情感管理的理念
管理者应该具备正确的态度和情感管理的理念，能够关注员工的情感需求和心理健康，建立良好的员工关系。

这样可以帮助管理者更好地激发员工的工作积极性和创造力，提高员工的工作效率和凝聚力。

第九章员工情感沟通档案及技巧
一、基本资料
员工情感沟通档案应该包括员工的基本资料，包括姓名、性别、出生日期、籍贯、学历、工作经历等方面的信息。

这些资料可以帮助管理者更好地了解员工的背景和经历，为员工的职业发展提供参考。

二、个人爱好篇
员工情感沟通档案还应该包括员工的个人爱好，包括体育、音乐、读书、旅游等方面的信息。

这些资料可以帮助管理者更好地了解员工的兴趣爱好和个性特点，为员工的工作安排提供参考。

三、个性、生活、愿景
员工情感沟通档案还应该包括员工的个性、生活、愿景等方面的信息。

这些资料可以帮助管理者更好地了解员工的人生观、价值观和职业规划，为员工的职业发展提供参考。

四、亲友资料
员工情感沟通档案还应该包括员工的亲友资料，包括配偶、父母、子女等方面的信息。

这些资料可以帮助管理者更好地了解员工的家庭情况和家庭需求，为员工提供更好的工作和生活保障。

五、员工沟通记录表
员工情感沟通档案还应该包括员工沟通记录表，记录员工与管理者之间的沟通内容和结果。

这些记录可以帮助管理者更好地了解员工的工作情况和心理状态，为员工提供更好的关怀和支持。

六、员工日常情感沟通表
员工情感沟通档案还应该包括员工日常情感沟通表，记录员工与同事之间的沟通内容和结果。

这些记录可以帮助管理者更好地了解员工的团队关系和工作氛围，为员工提供更好的工作环境和发展机会。

七、员工情感沟通管理技巧
管理者应该具备良好的情感沟通管理技巧，包括倾听、表达、理解、支持等方面的技巧。

这些技巧可以帮助管理者更好地与员工进行沟通和交流，建立良好的员工关系，提高员工的工作积极性和凝聚力。