客户管理制度范文通用客户管理制度范文(2篇)

客户管理制度范文通用客户管理制度范文通用
版(2篇)
如何写客户治理制度范文通用一
（1）记录投诉内容
依据客户投诉登记表具体记录客户投诉的全部内容，如投诉人、投诉时间、投诉对象、投诉要求等。

（2）推断投诉是否成立
在了解客户投诉的内容后，要确定客户投诉的理由是否充分，投诉要求是否合理。

假如投诉并不成立，就可以委婉的方式答复客户，以取得客户的谅解，消退误会。

（3）确定投诉处理责任部门
依据客户投诉的内容，确定相关的详细受理单位和受理负责人。

假如是运输问题，交储运部处理；属质量问题，则交质量治理部处理。

（4）责任部门分析投诉缘由
要查明客户投诉的详细缘由及造成客户投诉的详细责任人。

（5）公正提出处理方案
依据实际状况，参照客户的投诉要求，提出解决投诉的详细方案。

如退货、换货、修理、折价、赔偿等。

（6）提交主管领导批示
针对客户投诉问题，主管领导应对投诉的处理方案一一过目，并准时做出批示。

依据实际状况，实行一切可能的措施，尽力挽回已经消失的损失。

（7）实施处理方案
惩罚直接责任者，通知客户，并尽快收集客户的反应意见。

对直接责任者和部门主管要依据有关规定作出惩罚，依照投诉所造成的损失大小，扣罚责任人肯定比例的绩效工资或资金。

对不准时处理问题而造成延误的责任人也要追究相关责任。

（8）总结评价
对投诉处理过程进展总结与综合评价，吸取阅历教训，并提出改善对策，从而不断完善企业的经营治理和业务运作，提高客户效劳质量和效劳水平，降低投诉率。

如何写客户治理制度范文通用二
敬重的领导：
您好！
时间如电，转瞬即逝，弹只一挥间，20xx年又过去了。

我于20xx年月进入行这个大家庭，至20xx年几月调入支行始终在银行柜员工作，每天记账、结账、做传票、写账簿。

在这四个年头里，我学业务，学技能、学微笑效劳、学会忍、学会平和对待事物、学会把集体的气氛带动起来，为自己制造更好的共事环境。

20xx年月，在领导和同事的信任下，我担
当了客户经理一职，这对我来说是一个新的挑战。

一开头我就感到了压力，也就是从那时起，我在心里跟自己较上了劲，肯定要勤奋努力，不辱使命。

在领导和同事的帮忙下，我用较短的时间熟识了新的工作，在工作中，仔细学习各项金融法律法规，积极参与行里组织的各种学习培训，不断提高自己的素养和业务力量。

贷款放的出、管的好、收得回，是对客户经理日常工作的最真实的写照，作为一名客户经理，我始终将“主动营销”放在首位，主动走出去，了解客户的资金需求，和客户一起解决工作中、生活中的难题。

当我放出第一笔贷款时，我的心情是简单的，即感动于给别人借了一大笔钱，又焦虑放款以后的治理和收回状况。

直到目前，我共放贷款。

在日益严峻的经济金融形势持续向县域传导，对市场定位于地方的农商银行带来较大冲击中，更要努力做好风险防控。

如何催促客户准时缴纳利息，如何帮忙客户办理转贷手续，成为全年的重点，也是最头等的工作，稍有不慎，一个月的工资被扣罚是小事，有时候还会影响全行的绩效考评，我深刻体会到该岗位的职责和使命。

客户经理是我们银行对公众效劳的一张名片，是客户和银行联系的枢纽，在与客户交往中表现出的交际风度及言谈举止，代表着我行的形象。

开头工作了几天时，我觉得客户经理工作很累、很烦锁，责任相比照较重大。

但是，渐渐的，我变得成熟起来，我开头明白这就是工作。

每天对不同的客户进展日常维护，热忱、急躁地为客户答疑解惑就是我的工作，为客户快速地办理好贷款全部手续和让客户
的资产得到保障就是我的工作范围，当我明确了目的，有了工作目标和重点以后，工作对于我来说，一切都变得清楚、明朗了起来。

当客户坐在我的面前我不再心虚或紧急，我已经可以用特别轻松的姿势和亲切的微笑来沉着面对。

如今客户提出的问题和怀疑我都能够快速、清楚的向客户传达他们所想了解的信息，都能与大局部客户进展良好的沟通并取得很好的效果，从而赢得了客户对我工作的普遍认同。

同时，在和不同客户的接触中，也使我自身的沟通力量和营销技巧得到了很大的提高。

我在开展工作的同时也发觉自己仍旧存在许多问题：
1、金融专业学问有待进一步加强。

面对如今市场经济的多样性，银行信贷业务成为越来越多客户的需求，如何能给我行优质客户供应专业贷款及理财效劳，这就需要提高自身的学习力量和学习主动性，准时把握最新的财经信息和精确分析将来的经济走势，以提高自身金融专业学问水平；
2、针对不同的客户，还应朝细致精准化治理方面进展加强。

对现有的客户资源，深挖细刨，依据不同客户的需求和实际状况，做精准化营销，提高支行收入；
3、进一步克制年轻气躁，做到脚踏实地，提高工作主动性，不怕多做事，不怕做小事，在点滴实践中完善提高自己，决不能由于取得一点小成绩而沾沾自喜，傲慢自大，而要保持糊涂的头脑，与时俱进，制造出更大的辉煌；
新的一年已经开头，客户经理也步入一年中最为繁忙的季节，总行已
经开展“开门红”营销活动，要求全体员工积极行动，群策群力，做好首季业务拓展和营销工作。

在活动中，我将积极发挥自身能量，投入到活动中去，“撸起袖子加油干”，为总行和支行的业绩奉献自己的力气。