孕妇闹访处置预案

一、预案背景
随着我国人口政策的调整和生育观念的变化，孕妇闹访事件时有发生，给社会稳定和医疗机构正常秩序带来了严重影响。

为有效应对孕妇闹访事件，保障孕妇、医护人员及医院合法权益，维护医院正常诊疗秩序，特制定本预案。

二、预案目标
1. 保障孕妇合法权益，确保孕妇及胎儿安全。

2. 维护医院正常诊疗秩序，保障医护人员合法权益。

3. 遏制孕妇闹访行为，维护社会和谐稳定。

三、预案原则
1. 预防为主，防治结合。

2. 快速反应，妥善处置。

3. 公正公平，依法依规。

4. 保障权益，维护稳定。

四、预案组织架构
1. 成立孕妇闹访处置工作领导小组，由院长担任组长，分管领导担任副组长，相关部门负责人为成员。

2. 设立孕妇闹访应急处置小组，负责具体事件的处置工作。

五、预案内容
（一）预防措施
1. 加强宣传教育，提高孕妇及家属的法律意识。

2. 完善医院管理制度，规范诊疗流程。

3. 建立孕妇服务热线，及时解决孕妇疑问和诉求。

4. 加强医护人员培训，提高应对孕妇闹访的能力。

（二）应急处置流程
1. 接报阶段：接到孕妇闹访报告后，立即启动应急预案，通知应急处置小组赶赴现场。

2. 现场处置阶段：
a. 安排专人与孕妇进行沟通，了解诉求，安抚情绪。

b. 指派专人负责现场秩序维护，确保医院正常诊疗秩序。

c. 对孕妇提出的合理诉求，尽快给予答复或协调相关部门解决。

d. 对孕妇提出的不合理诉求，耐心解释说明，引导其依法维权。

3. 后续处理阶段：
a. 对孕妇闹访事件进行详细调查，收集相关证据。

b. 根据调查结果，对相关责任人进行责任追究。

c. 对孕妇闹访事件进行总结，完善应急预案。

（三）应急处置措施
1. 心理疏导：针对孕妇情绪激动的情况，安排心理医生进行疏导，帮助其缓解情绪。

2. 法律援助：为孕妇提供法律咨询和援助，引导其依法维权。

3. 安全保障：加强医院安保力量，确保孕妇、医护人员及医院财产安全。

4. 舆论引导：及时发布事件进展，引导舆论正确看待孕妇闹访事件。

六、预案实施
1. 本预案由孕妇闹访处置工作领导小组负责组织实施。

2. 各部门要高度重视孕妇闹访事件，加强协作，共同维护医院正常诊疗秩序。

3. 定期对预案进行修订和完善，确保预案的有效性。

七、附则
1. 本预案自发布之日起施行。

2. 本预案由孕妇闹访处置工作领导小组负责解释。

通过以上预案，旨在为孕妇闹访事件的处置提供有力保障，确保医院正常诊疗秩序，维护社会和谐稳定。