电子商务公司岗位职责和薪资知识讲解

电子商务公司岗位职
责和薪资
天鲜科技岗位职能、薪资待遇及制度
岗位职能与任职要求
岗位设置岗位职能任职要求
电子商务总监1、制定电子商务部战略及规章制度；
2、负责电子商务部运营、协调部门工
作；
3、企业资源与社会资源整合。

良好的敬业精神和职业道德操守；了解电子商
务认同企业战略，熟悉企业情况；具备独立网
店经营的能力，有网店管理经验；熟练掌握电
子商务知识和网店业务流程；熟悉各部门的工
作；沟通能力好、执行力强。

营销专员1、负责网店与产品品牌宣传推广；
2、网络软营销、广告；
3、策划网店促销活动等。

有创意、思维敏捷；了解网络购物市场及网购
群体消费者习惯；熟悉各种网络营销方式；
网店美工负责产品图片拍摄、处理；
网店装修与美化；
负责市场营销工作的美工支持；
熟练掌握淘宝知识和网店管理的各项功能；有
美工基础，熟练使用Dreamweaver、
Fireworks、Photoshop等软件；懂Xhtml、
CSS。

产品编辑产品标题优化，描述编辑，产品上架
等；熟练掌握淘宝知识和网店管理的各项功能；熟练使用网店管理工具；熟悉搜索引擎。

零售主管管理网络零售部，负责人员分工排班、
新员工培训、销售绩效统计等；
六个月以上网店销售经验，有团队管理经验，
沟通能力好、执行力强。

销售专员负责在线答复客户、商品促销、订单处
理等；
熟练掌握淘宝知识和网店管理的各项功能；熟
练掌握网店产品信息及产品专业知识；打字速
度快，能同时应付10人聊天；有良好的网上
沟通能力和销售技巧。

分销主管负责网络分销商的招募、管理、发货、
支持等；负责通过B2B平台批量销售
产品；
熟悉淘宝分销系统管理、阿里巴巴诚信通管
理，有分销代理体系制定与管理方面工作经
验。

物流主管负责仓库管理、物流管理、部门员工管
理；
掌握淘宝知识和网店业务流程；熟练使用进销
存软件；熟悉产品知识，掌握各种产品的包装
技巧；对快递物流的规则非常了解。

复核员订单复核，确认地址、货物无误；熟练掌握淘宝知识和网店管理的各项功能；熟练掌握网店产品信息及产品专业知识；熟练使用相关网店管理软件；工作耐心细致。

打单员负责打印发货清单、快递单、安排发
货、监督运输等；
熟练掌握淘宝知识和网店管理的各项功能；熟
练使用相关网店管理软件，工作耐心细致。

配货员按照配货单进行配货，质检；熟练掌握网店产品信息及产品专业知识，工作耐心细致。

打包员对完成配货的商品进行打包；熟悉各类商品打包技巧，熟悉快递物流规则，工作耐心细致。

售后客服负责接待售后客户，处理纠纷、退换货、评
价处理、客户答疑等；
熟练掌握网店产品信息及产品专业知识，沟通能力强，能妥善处理各类客户纠纷；客户关怀
负责老客户关系维护及二次开发；客户数据库建立、数据分析、决策支持等。

熟练掌握淘宝知识和网店管理的各项功能；熟练使用相关网店管理软件，工作耐心细致。

部门等级及薪资划分
等级薪资
部门
P0 1500元底薪无提成运营部
P1 2500+目标提成*4.5%毛利润P2 3000+目标提成*5%毛利润P3 3500+目标提成*5.5%毛利润P4 4000+目标提成*6%毛利润P5
5000+目标提成*6.5%毛利润
P0 3个月试用期P1、P1 连续两个月完成目标P2、P2 连续两个月完成目标P3、P3 连续两个月完成目标P4、P4 连续3个月完成目标
P5 备注：①、活动单独提成（营业额－退款－广告）9‰②、不能完成目标倒退等级③、月目标制定后交财务部备案④、未到达目标无提成。

⑤、毛利润是指主营业务收入只减主营业务成本。

⑥、因设置不当造成的损失由本人承担。

M0 1500底薪无绩效客服部
M1 1500底薪+客服绩效M2 1800底薪+客服绩效M3 2200底薪+客服绩效M4 2600底薪+客服绩效M5
3000底薪+客服绩效
M0 1个月试用期M1、M1 客服绩效5分以上
M2、M2 客服绩效
8分以上
M3、M3
客服绩效9分以上
M4、M4
客服绩效10分
M5
备注：①、M1-M5考核绩效均为连续3个月，每月达到绩效分数。

②、连续3个月且每月考核绩效低于5分降一级。

③、中评1元，差评2元。

④、因客服原因（态度差、产品介绍错误、改价失误）
造成的损失由本人承担全部金额。

C0 1200保底无提成仓储部
C1 1400保底无提成C2 1600保底+记件C3 2000保底+记件C4 2200保底+记件C5
2600保底+记件
C0 1个月试用期C1、C1 出错率不得高于
3%、出罄率达到94%、次品率不得高于
2%
C2、C3、C4、C4 由总经办推荐C5
备注：①、C1-C4考核时效均为连续三个月达到规定指标。

②、
不能完成目标倒退等级。

③、
超出规定
部分按照实际情况根据相应金额赔付。

④、
因发错、漏发、发货不及时照成的退款及中差评由仓储
部承担全部。

管理制度条例
为了进一步加强公司的管理，确保各项工作的顺利展开，营造一个良好的办公室环境，特制定本制度：
员工守则
1.认真学习、理解《集团公司十大铁规》含义，学以致用。

2.学习理解并模范遵守国家的政策法规和公司的规章制度，争当一名好公
民、好职员。

3.和公司荣辱与共，关心公司的经营管理和效益，勤奋学习业务知识，提
高工作能力，多提合理化建议，牢固树立“团队、竟创、协作、责任”的企业精神。

4.服从领导、听指挥，全面优质完成本职工作和领导交办的一切任务。

5.不迟到、不早退、出满勤、干满点。

工作时间不串岗，不办私事，不私
拿或损坏公物，不做有损团结的事。

6.重仪表、保持衣冠、头发整洁、进入办公室必须着装整洁。

7.常剪指甲，注意卫生，无汗味、异味。

仓储部提成明细
品类提成方式
蛋类谷壳：1元每件，泡沫：0.5元一件禽类2元一只
水果网套隔卡纸类1元，网套泡沫类0.7元，随机类0.4元，直接摆放类0.7元，极易破损类2元，代发类0.1元。

统果分装加0.3元预包装商品
自装0.2元一袋，成品0.1元一袋，类似烧烤料这种套装
0.5元一套。

破损：损耗商品需上报后经财务部同仓储部一同处理。

（私下处理一经发现，赔付等同破损斤数金额）
备注：以上提成均包含零时工费用。

8.讲礼貌、使用“您好”、“欢迎您”、“不客气”等礼貌用语。

9.接待客户时面带微笑，与客户谈话时应站立端正，讲究礼貌，用心聆
听，不抢话、插话，不争辩，讲话声音适度有分寸，语气温和文雅，不大声喧哗。

听到意见、批评时不辩解，冷静对待，及时上报。

遇到客户询问，做到有问必答，不能说“不”、“不知道”、“不会”、
“不管”、“不明白”、“不行”、“不懂”等，不得以生硬、冷淡的态度对待客户。

10.不向客户或外部人员谈论公司的秘密事务。

一切内部文件、资料、报
表、总结等，都应做到先收锁再离人。

11.勤节约、克服“浪费难免论”，消灭长明灯、长流水。

节约使用文
具，爱护各种设备和物品。

要发扬勤俭兴业的好传统，为公司的增收节支做贡献。

12.爱护办公室的各项设施，随时保持办公室干净、整洁、营造一个良好的
工作环境。

13.不得利用办公室会客、聚会、不得在办公室吃饭，更不允许吸烟。

（休
闲区除外）
14.各员工务必及时、认真递交每周工作情况及总结。

15.办公室工作由办公室人员全面负责，各司其职。

16.不准私自动用办公室物品，如需应向办公室登记并做好领取记录。

17.办公桌面每日下班前各自进行整理，保持桌面整洁，办公用品摆放整
齐。

18.每周休假根据轮休表为准。

19.换休必须提前填写换休单。

20.请假必须填写请假单，按规定程序审批。

21.请病假须持诊断证明方可请假，经领导审批同意，方可离开岗位。

22.如遇促销活动，应提前告知做好充分准备
23.未征得同意，不得使用他人计算机。

24.工作任务保时保量完成。

会议制度
1.参会时，参会人员需提前5分钟到会场，不迟到、不早退；有病、有事
的确不能出席会议者应先请假，同意后方有效。

2.参会前，参会人员针对自己工作内容、工作情况等事项做好详细的汇报
材料。

3.对于一切会议，通知人员必须通知到位。

若因通知没到位出现的处罚，
全权由通知人员承担。

4.开会时，务必做好会议记录，以便及时安排和布置工作。

5.各项会议制度应充分坚持民主、认真、广泛听取每位成员的意见。

聘用制度
1.公司如因工作需要，必须增加人员时，应向集团公司出招聘计划或申
请，经上级领导批准后，由集团公司行政部统一组织招聘、集团公司不
能按时招聘所需员工，本公司可自行招聘。

2.新进人员报到时，应向公司行政部缴验下列证件资料：
3.个人履历表；（2）居民身份证复印件；（3）最高学历证书复印
件；（4）资历、资格证书（或上岗证）；（5）一寸彩色证件照片2张；
4.对于决定录用的人员先进行培训，培训合格后安排岗位进行见习，见习
3天后合格人员准予试用。

5.试用人员如因品行不良或服务成绩欠佳或无故旷职者，应随时停止试
用，予以解聘。

5、试用期为3个月，3个月后，对于合格者，准予转正；对于不合格者，延长试用期或停止试用，予以解聘。

6.员工入职提供之证明文件必须真实，如发现有虚假隐瞒将视情节轻重做
出处理，甚至开除。

7、员工如有以下变更事项应在一周内上报单位：（1）联系地址、电话号码及婚姻状况。

（2）遇紧急事故联系人。

（3）现时参加的学习课程（学历证明）、现时参加的团体。

工作规则
1.工作时间：以公司规定上下班时间为准。

2.值班时间：以公司规定时间为准。

值班采取轮流制，值班人员做好值班
记录。

3.公司员工除规定假日外，每日应按照规定时间到公司上班或值班。

上下
班、值班时应按公司要求进行电子考勤，作为出勤的依据，公司采取轮休制度（具体上下班值班时间根据公司领导协调为准）
4.行政人员按规定认真、及时、准确地做好手工考勤；如实反映公司在考
勤中出现的问题，杜绝任何的弄虚作假行为。

员工上、下班不得迟到，早退或旷工。

各员工应严格遵守公司的各项规章制度和岗位责任制。

公司根据工作的需要，有调动各员工的工作岗位的权利。

5.工作期间，必须忠于职守，不干与工作无关的事，不串岗，不与别人闲
聊、打闹嬉戏、大声喧哗，打瞌睡、吃东西等，尽职尽责做好本职工
作。

6.关心公司，注意维护公司形象，为公司的利益积极出谋献策。

处理好内
部人际关系，严禁散播不利团结的言语。

发现有损于公司形象及利益的不良行为，要敢于批评纠正。

7.保持公司环境卫生清洁，不得随地吐痰，乱丢烟头、纸屑，乱倒剩饭剩
菜等。

爱护公物，不得盗窃或故意毁坏公司的财物，损坏公物需照价赔偿。

提倡增收节支，开源节流，人离关电关水，严禁公物私用。

8.办公室清洁卫生以当周值班人员打扫，每人打扫一周。

9.公共区域的清洁卫生分配到每人头上，如人员没在或特殊情况时，可自
行协商调换。

请假制度
1.公司员工享受国家的法定节假日（根据实际情况调整）
2.需休特殊假（婚、产、丧）必须持有关证明由部门主管审核，总经理批
审；
3.①婚假3天（晚婚7天）（必须是本人）
4.②产假：顺产90天、难产（剖腹产）105天（必须是本人）
5.③丧假3天（三代以内直系亲属死亡）
6.连续工作满3年，可享受带薪休年假7天。

7.员工请病假一天扣当天工资；请事假1-3天扣当天工资，3天后1天扣2
天工资；矿工一天扣3天工资。

8.员工在规定上班时间以后10分钟以内到达工作地点，视为迟到。

9.员工在下班之前10分钟以前离开工作地点视为早退。

10.员工在上班时间擅自离开工作岗位10分钟以内视为脱岗。

11.在工作期间擅自离开或未到达工作岗位10分钟以上、30分钟以下为旷工
半天，30分钟以上为旷工一天。

12.员工请假最迟应于前一天办妥手续，若有紧急事情应先电话通知各分部负
责人，否则按旷工论处。

13.一个月只能调休一次。

请假一次，特大情况除外（婚、孕、丧等）。

14.员工请病假必须持乡镇以上医院证明。

15.员工一个月迟到六次以上(包含六次），按旷工一天处理。

薪酬制度
根据本公司岗位薪资待遇为准。

岗位名称底薪
总经理5000-7000元
运营总监5000-20000元
运营3000-6000元
运营助理1500-2000元
美工3000-7000元
客服1500-3000元
仓库1500元
见习生800元
大学生实习车补200元
每个员工享有年限工资：每年根据表现，底薪涨幅100-400之间。

业绩考核
1.公司每月对员工进行考核，月优秀员工进入年度优秀员工考核名
单。

2.公司就年度业绩考核结果，作为员工调动、培训需要和每年薪金调
整的依据。

3.公司为员工制定、实施及完善培训计划，并密切跟踪培训结果，以
配合公司的扩展。

奖罚制度
第一条：奖励制度
1.对公司管理提出合理化建议，被采纳并取得一定成效的奖励10-50元。

2.公司管理人员管理出色，使公司经济效益比同期大增的奖励50元。

3.敢于坚持真理，同不良现象做斗争或大胆举报违规、违法现象奖励50
元。

4.与外界恶势力抗衡，赢来公司利益或避免公司利益形象受损者奖励50
元。

5.发现不安全隐患及时采取措施，避免重大事故发生的奖励50元。

第二条：惩罚制度
1.工作不积极、没有上进心、业绩较差，月扣10元。

2.没有团队精神、给团队带来负面影响者，月扣10元。

3.离职时不及时妥善交接工作、造成工作拖延者，处罚50元；拒绝交接工
作、造成一定损失者，处罚100元。

4.离职时隐瞒客户资源、造成客户流失者，处罚50元；拒绝交接客户资
源、造成客户严重流失者，不予发放结余工资。

5.泄漏公司机密、给公司带来一定损失者，根据损失大小给予处罚，情节
严重者予以开除，甚至追究相关法律责任。

6.在公司寻衅滋事、打架斗殴者，处罚100元，赔偿相关经济损失，直接
开除，情节严重者追究相关法律责任。

7.离职后对公司进行任何干扰或破坏性行为者，追究相关法律责任并赔偿
经济损失。

8.值周人员应做好办公室清洁卫生，每天打扫1次、每周擦灰、拖地4
次，如违反，集体做俯卧撑20个。

9.值周人员在星期天应全面打扫办公卫生、做好交接班工作，如违反，
集体做俯卧撑40个。

10.最后离开办公室的人员应关闭空调、关窗、断电、锁门等；如违反，
每次处罚5元。

11.工作期间，有工作服的员工一律穿工作服，如违反，每次处罚50元。

12.工作时间内，不得过多处理私人事务，打或接听私人电话不超过2分
钟，不能长时间频繁发信息等或玩手机,违者每次处罚5元。

13.工作时间内不应无故离岗、串岗、大声喧哗，确保办公环境的安静有
序。

违者每次处罚5元。

14.配备音响的人员必须把音响开启，违反者，每次处罚5元。

15.每周工作情况汇报表需每周星期天下班之前交（特殊情况除外），违
反者，每次处罚10元。

16.值周人员对各员工进行监督，对于违反者，下发处罚通知。

17.违反者接到处罚通知时，以现金形式交到人事主管处，如不交者，以
扣双倍的形式在工资里面扣除，所有处罚充当公司额外活动经费。

18.客服出现对顾客不礼貌、发生言语冲突、每次处罚50元直至开除。

19.财务人员对账金额出现出入由对账人员自行赔付。

保密制度
为保守公司秘密，保护公司的安全和利益，特制定本保密制度，所有员工
必须自觉遵守本守则。

公司秘密分为机密、保密二种。

1.机密资料是公司的重要秘密，泄漏会使公司的利益受到严重损害，具体
范围包括：
1)公司股东、董事会资料、会议记录、纪要、保密期限内的重要
决定事项。

2)公司中层以上职员人事考核、未公布的人事任免、奖惩决定。

3)公司的年度工作总结和各种财务综合统计报表。

4)公司系统方案、资料以及与同行间的竞争策略、计划。

5)公司相关网站、论坛、博客等网络以及通讯工具的安全数据和
资料。

2.保密资料是公司内部一般秘密，泄密会对公司造成不良影响，其范围：
1)公司各部门人员编制、调动、未公布的计划，员工福利待遇资
料、员工手册。

2)公司的安全防范状况及存在的问题。

3)公司员工违法违纪的检举、投诉、调查材料，发生案件﹑事故
的调查登计资料。

4)公司营业执照，合同协议。

3.公司保密制度
1)建立健全文件、传真收发登记、签收、归档制度。

2)凡涉及公司内部秘密的文件资料的报废，需专人处理。

3)公司员工所持有的各种公司资料在本人离开办公室外出时，须
存放入办公桌内，不准随意乱放，未经批准不得携带外出。

4)未经公司领导批准，不得向外界提供公司的任何资料。

5)妥善保管好各种公司资料及有关复印件。

4.公司的保密措施
1)加强员工的思想教育，增强保密观念。

①公司中层以上领导，要自觉带头遵守保密制度，制作统计
表，主管主任要把好保密关，执行保密规定。

②公司各分部要运用各种形式经常对所属员工进行保密教
育，增强保密观念。

③全体员工自觉遵守保密基本准则，做到：不该说的机密绝
对不说，不该看的机密绝对不看（含超越自己职责﹑公司
范围的文件，资料电脑复印软件）。

2)严肃保密纪律
①依照公司本规定，在保守国家秘密及公司秘密方面，能忠
于职守，从事保密工作取得显著成绩的；发现他人泄密，
立即采取补救措施，避免或减轻损害后果的；对泄密或者
非法获取公司秘密的行为及时检举、投诉的。

按照有关规
定给予奖励。

②对员工因不遵守公司规定，造成泄密事件的，依照有关法
规及公司的奖惩规定，给予纪律处分、解雇，直至追究刑
事责任。

员工投诉
1.员工有投诉权利，如果员工对工作或部门员工有任何不满之处，可
向其上级投诉，答复如仍不满意或不愿由直属上司处理，可越级向
集团公司领导投诉。

如员工选择书面方式，须注明姓名及部门，以
示诚意，所有投诉将保密处理。

2.如发现本公司有违法乱纪行为的人和事，可向公司报告，公司有责
任保护揭发人的合法权益。

并视情况给予适当奖励。

员工离职
1.公司解聘员工，提前一周予以通知；员工离职，老员工必须提前一个月
申请辞呈，新员工必须提前一周申请辞呈，妥善交接全部工作后方可离职；
2.员工因严重违反公司规章制度，由直属部门主管申报核准辞退处理。

3.员工获准离职或作辞退处理时，依行政部发《离职通知书》办理移交手
续。

4.员工离职时必须办妥离职手续，否则员工本人将承担由此造成的损失，
必要时将要求承担法律责任。

5.员工办妥离职手续后，由行政部办理合同终止、结算工资手续。

6.因违纪辞退、除名的员工，公司不事先通知和作任何补偿。

7.如员工接到解聘通知后，故意缺勤或未尽全力执行任务，或因不尽职责
而给公司带来损失的，公司有权追究其经济责任。

结束语
企业规章制度建设是一个以终为始，与时俱进的过程，它直接影响到到企业基础管理能力的提升，关系到企业的规范化管理。

只有不断规范企业和个人行为，员工才能不断提高和进步，企业才会持续稳定发展。

愿我们携手并进、共创辉煌。