秩序服务规范

一总体要求
1.1外来人员进入物业服务区域时，应当得到门岗维护人员的许可，必要时进
行备案登记；
1.2外来人员进入物业服务区域内，应当受到巡逻维护人员的跟踪监视；
1.3来访人员进入物业主体内时，应得到客户的许可并进行备案登记，离开物
业主体时注销登记；
1.4物业服务区域出入口以及物业主体出入口应当安装摄像监控装置，并在适
当位置设置警示标识；
1.5安防资料（包括但不限于出入登记资料、秩序值班记录资料、监控资料）
应保留不少于一年时间；
1.6安防设施/系统应保持其设计功能，安防监控系统应受到二十四小时全天候
监视；
1.7秩序服务的所有标识均应符合公司要求；
1.8在物业服务区域内，所有物业服务人员应执行公司《服务礼仪规范》要求；二具体要求
（一）秩序时效
人身安全
1、在物业服务区域内，应没有因管理不善造成的伤人事件；
2、二次供水的安全质量应符合国家/行业规范要求。

财产安全
1、在物业服务区域内，应没有因管理不善造成的财产损失；
2、在一个物业服务区域内，每年入室偷盗案发率应低于1次/600户。

公共秩序
1、车辆应当停放在规定的区域内；
2、装修垃圾应分类堆放在指定位置，散乱垃圾应袋装堆放；
3、物业服务区域内的公共部位/区域应当不被占用，应当没有乱堆放、乱摆卖
的现象；
4、物业服务区域内的可控噪音应当符合国家/行业规范要求。

（二）秩序体验
大门口
1、外来人员应当经过询查后方可进入，必要时做好备案登记手续；
2、外来人员进入物业服务区域内，应通知巡逻维护人员；
3、大宗物品搬出时，应与客户服务中心工作人员确认后，凭借“放行条”放行；
4、大门口应安装摄像监控装置。

公共场所
1、外来人员应当受到巡逻维护人员询查，并进行跟踪监视；
2、巡逻维护人员对地面公共场所，应当每30分钟巡视一遍；
3、物业服务人员对客户的熟悉率达80％以上，关键客户熟悉率100%；
4、危险场所应设置警示装置，必要时应架设防护栏；
5、施工场地应设置警示装置，并应当挂设警示隔离带；
6、物业服务区域内施放药物时，应张贴“温馨提示”；
7、重要场所应当安装摄像监控装置。