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商务工作流程
1.目的
明确公司商务的工作基本流程，流程的细化加强要求落实商务工作的每个操作人员环节、检查人员、监督人员的职责履行到位。

2.主要工作内容
A.异常费用
1.对于异常费用除了要检查与审核其合理性,还要注意的是由于客户弃货导致一些滞箱费
和转港费用等；这些一般金额都较大之，而且牵涉到责任划分问题需要及时输入系统而且要邮件上报批示以免延误处理致费用大幅增加。

2.其他的一些小的异常费用的话根据公司的异常报告制度里面的规定都能找到相关责任
人划分和解决办法的，这些除了分别由责任人承担外,还要上报异常就可以的。

3.以商务分析的要求去考量实际的合理性。

…重点异常的费用
1 洗箱费/污箱费: 因柜子脏，无法顺利还柜需要化洗或水洗的费用,要分清是原残还是因
货引起的。

2 修箱费: 因柜子发生破损，无法顺利还柜需要修理的费用，要查明责任人分清赔付单
位。

3 滞箱费: 货物到达目的港后，没有在规定的免滞箱期内送货的费用，要查明责任人分
清赔付单位。

4 堆存费: 货物到达目的港后，没有在规定的免堆存期内送货的费用，要查明责任人分
清赔付单位。

5 转栈费: 货物到达目的港后，超过规定天数而未提箱的费用，要查明责任人分清赔付
单位。

6 压车费: 装、拆箱时由于各种原因客户不能装货或卸货费用，要查明责任人分清赔付
单位。

7 放空费: 提箱后，车辆已经上路或已经到达客户处，但没有成功装、送箱的费用，要
查明责任人分清赔付单位。

B.应收账款
1, 应收款：收款迟缓，账期过长，定期提醒，督促催收，对异常客户及时上报上级。

2 代收款：收款超期，司机在规定时间未上交款的，提示调度与相关人员或上报上级。

规定代收款最晚回收时间，到期未收回的要让操作或者调度发邮件给商
务，写明原因及回款时间。

操作在调度派车之后第一时间就将承运人及派车日期录进系统。

C.应付账款：应付车队、船公司、客户、办事处
1.每月月初做上个月的应付车队对账单（核对应付运费、承运人、日期）没问题、
打出对账单给车队，核对金额时以拖车表上标注的金额为准，如额外费用未收
到过操作的通知则通知操作予以查询。

2.申请时将对帐单、付款申请单一同交给上海商务部进行申请、付款对象的签收
单必须齐全及代收款必须全部上交。

(所有付款对象都应有合同，票结对象除外、)
3.可退佣的客户必须在业务操作前递交总经理审批通过。

退佣原则：在当月所有
应收款收回后方可进行退佣，退佣金额按照“利润满300退100/箱”的原则进
行退佣；
4.确保已核对帐单的准确性、无多付现象，申请时将对帐单、付款申请单一同交
给上海商务部进行申请。