供电企业抄核收中常见问题与措施

供电企业抄核收中常见问题与措施
发表时间：2018-07-17T09:11:47.263Z 来源：《建筑学研究前沿》2018年第7期作者：王斐斐李婷婷曲秀勇
[导读] 抄核收工作是我国供电企业工作的重要内容，抄核收工作关系到供电企业的经济效益和经济收入
王斐斐李婷婷曲秀勇
国网山东省电力公司滨州供电公司 256600
摘要：抄核收工作是我国供电企业工作的重要内容，抄核收工作关系到供电企业的经济效益和经济收入，从而对整个供电企业的生存和发展造成影响。

因此，必须要保证抄核收工作的质量，准确掌握抄核收中常见问题，采取科学有效的措施进行解决，并做好详细的记录备案，以便建立常见问题紧急预案。

关键词：供电企业；抄核收工作；常见问题；解决措施
在目前电力企业发展的阶段中，抄核收工作中存在着诸多问题和漏洞，已经严重的影响了我国供电企业的正常经营，为供电企业的正常运营带来了巨大的阻碍，不仅会损害电力企业的经济效益，还会对企业长运持续发展造成威胁。

电费的核收工作会影响到企业资金的使用、流动，也关系到企业各项制度的落实和实施。

因此，供电企业有必要对抄核收工作存在的问题进行反思和分析，以便采取有效的针对性措施进行解决。

一、供电企业抄核收中常见问题
（一）电量查抄中存在的问题
供电企业抄核收工作贯穿于整个供电企业工作的始终，电量查抄是供电企业工作的基础。

准确、客观的电量查抄是电费核算和收缴的重要凭证，因此只有准确的把握电量查抄，才能确保供电工作的顺利开展。

总体来看，在电量查抄工作中如果存在问题，那么将会成为制约电力企业发展的关键因素。

具体的问题体现在一下几个方面：
一是漏抄现象，抄收电表的工作人员由于工作态度不负责、工作行为马虎，造成工作失职，不按照规定的日期范围及时的抄收电表，出现用电量漏抄现象，造成电表抄收数据的失真。

工作人员这种缺乏责任感的工作态度，造成电表抄收数据与现实不符，或超过用电数据范围，会为供电企业的工作带来很大的困难和麻烦，造成供电企业利益的损失。

二是工作人员的失职现象，电表抄收工作的各项数据，都是有针对性的，客户的姓名、电表号、用电量示数等都是一一对应的，如果工作人员在抄收过程中未能认真、仔细的核对就会导致电表抄收数据的混淆和错乱，引发客户对企业的不满，也为后期电费的核算和收缴带来更多的麻烦[1]。

三是电表抄收差错现象，电表抄收工作人员经常因为工作失职，导致电表抄收出现负电量或用电总值与峰值评估示数的差距，这样也会影响供电企业正常工作的开展。

（二）电费核算中存在的问题
由于电表抄收过程中问题的频发，才会导致电费核算环节的差错和纰漏，也会电费核算环节带来了诸多困难和矛盾。

许多电费核算人员无法根据电表抄收数据进行正确的核算，但仍有一些核算人员无视电表抄收数据中的错误和问题。

例如，电表抄收的数据不够客观，但工作人员还会根据数据进行不合理的票据核算，导致电费核算的不正确[2]。

这种无视电表抄收数据错误的现象，是由于核算人员逃避工作责任、避免工作麻烦的行为，盲目的按照电量抄收数据进行核算，势必会引起客户的抗议和不满意。

同时，在电费的核算过程中，由于核算的数据、票据类型繁多，核算人员对这些票据没有科学合理明确的归类，另外对于客户的欠费、停电、赊账等现象也没有及时有效的处理措施，从而造成电费核算的失真性，造成客户与企业间的积怨和矛盾。

另外，在大多供电企业中，电费核算人员的工作态度和工作素质都较差，而且受到技术水平的限制，不能通过科学的核算方法对电量进行准确计算。

同时，企业内部也没有完善的电费核算流程，无法为电费核算营造一个良好的工作环境。

此外，对于一些享有特殊待遇的客户，例如五保户和低保户，国家保障其最低生活，每月会按照规定扣除一定的用电量，但是，由于电费核算人员的疏忽和失职，对这些用户进行忽视。

从而造成特殊待遇用户名单不准确或更新不及时的的问题[3]。

（三）电费收缴中存在的问题
电费的收缴工作会直接影响到供电企业的收益和收入，会对供电企业的生存和发展都造成影响。

为了确保电费能够及时的进行收缴，供电企业可以采取更科学的政策来为电费的收缴保驾护航，例如采用预付电费的结算模式，但在实际的操作和施行过程中，还是存在着诸多问题，有时没有将预付费用转换为用电量、还会因测算误差出现电量核算不准的情况，也有些用户一直处在欠费状态，但其电表上依然有剩余电量。

这些现象都会影响到供电企业的经济效益，使得一些电费不能及时有效的收缴，造成企业的经济损失。

二、供电企业抄核收问题的解决措施
（一）完善供电企业抄核收管理模式
对于抄核收工作中的常见问题，其解决的关键在于企业能否创新抄核收的管理模式，供电企业必须强化自身的管理能力，这样才能自觉的革新掉传统的、不科学的抄核收管理模式，在传统的抄核收工作中，工作内容多以人工的方式进行操作和执行，为工作人员带来了繁重的业务量和工作压力，导致实际的工作效率低，也影响了抄核收工作的准确性。

但随着现代经济的发展和科学的进步，多元化的信息技术、管理技术为供电企业抄核收工作带来了新的活力，可以将信息化管理技术融合在供电企业的管理中。

依托于智能的信息化管理技术创建抄核收管理平台，推动抄核收工作朝着智能化、科学化、规范化发展，利用信息技术对抄核收工作中的漏洞和错误进行检测，也可以应用智能技术进行自动抄表，减少工作人员的任务量，提高工作人员的工作效率和工作准确性[4]。

（二）落实抄核收责任工作制度
抄核收工作是以人的操作为基础展开的。

因此，如果能够避免工作人员工作态度消极、业务能力不强、职业素质水平差等问题，就会有效的提高抄核收工作的质量和效率。

因此，加强抄核收工作的准确率是促进供电企业发展，强化企业管理的关键因素，必须采取有效的措施，科学合理的工作责任制能够有效的约束工作人员的工作行为，强化工作人员的工作责任意识，尽量减少工作失误。

对工作人员各个岗位的工作内容作出明确的要求，并针对各个岗位的工作职责和重要程度，制定严格奖惩制度，对于表现好的工作人员要给予奖励，
提员工的工作积极性，对于工作存在失职、严重失误的工作人员要给予严厉的处罚。

（三）加强对抄核收的工作的监督力度
供电企业的抄核收工作是一项复杂、细致的工作，所以需要科学有效的监督制度保证抄核收工作的准确性。

建立科学合理的抄核收工作，做好定期的数据审核，保证抄核收工作的质量。

但更关键的是保证抄核收工作的各个环节相互关联，相关连接，只有保证每个环节的准确性，才能保证好整体工作的正确性。

因此必须让电表抄收岗位、电费核算岗位、电费收缴岗位相互做好充分有效的监督，从而全面的提高抄核收工作的合理性和公开性。

（四）提高抄核收工作队伍的业务能力
抄核收工作是一项技术性较强的工作，对工作人员的业务水平、技术能力和工作态度以及道德品质都有较高的要求，否则哪一环节出错都会影响抄核收工作的工作质量[5]。

因此，企业必须建立一支专业强的工作对，加强对工作人员的专业培训和教育，提高工作人员的思想道德素质和思想觉悟，强化工作人员的责任意识，从而全面提高工作人员的技术能力和业务水平，避免抄核收工作的失误。

结束语
抄核收工作是供电企业工作的重要部分，不仅对企业的效益造成影响，还会影响供电企业的发展，因此必须保证好抄核收工作质量，准确的把握抄核收工作中存在的问题，进行科学合理的解决，从而保证抄核收工作的质量和供电企业的发展。

参考文献
[1]黄燕.供电企业抄核收流程及管理模式创新研究[J].中国新技术新产品，2013，17（12）：247.
[2]王宁.供电企业电费抄核收的管理创新探析[J].河南科技，2013，（20）：219.
[3]赵春华.供电企业电费抄核收管理的几点思考[J].科技创新与应用，2011，14（21）：82.
[4]陈金铭.浅析供电企业电费抄核收工作的创新措施[J].民营科技，2013，22（8）：81，109.
[5]姚孙民.浅谈基层供电企业电费抄核收管理措施[J].电子制作，2013，28（11）：261-261.。