护患沟通在门诊护理工作中的应用效果分析

护患沟通在门诊护理工作中的应用效果
分析
摘要：目的探讨护患沟通在门诊护理工作过程中的运用成效。

方法挑选院内2020年1月-2022年1月救治的140例病患作为此次研究对象，随机划分为参照组与研究组，每组各70例。

参照组予以常规护理，研究组则予以人文关怀护理，观察对比两组病患门诊护理结束后的状况。

结果在接受门诊后两组病患情绪均得到改善，可比较门诊护理满意度，研究组显著优于参照组，差异具备统计学意义（P＜0.05）。

结论在门诊护理过程中运用人文关怀护理成效较为突出，提高了病患的护理满意度，并且也减少了投诉等负面事件的出现几率，值得临床广泛运用与推广。

关键词：护患沟通门诊护理应用效果
前言：门诊指的是病患通过辅助检验后开展初步诊断的工作，对于医疗工作人员而言是一个一线工作环境[1]。

在门诊护理过程中医护的言行举止均与医院的形象有着直接的联系，背负着提升病患对医院印象的使命[2]。

随着近几年来，医疗的持续进步，就医便捷性持续提高，门诊前台人流量较高，病患的海量提高导致门诊冲突的出现几率不断提高，而病患对于医院的第一印象的好坏又在于门诊体验，因此，在门诊工作过程中护理与沟通的效果对于处理医患冲突有着不小的价值与作用[3]。

所以，本文对门诊护理工作运用个性化人性化的成效，现报告如下。

1资料与方法
1.1一般资料
挑选院内2020年1月-2022年1月救治的140例病患作为此次研究对象，随机划分为参照组与研究组，每组各70例。

其中研究组70例病患中，男性病患35例，女性病患35例，年纪22-69岁，平均年纪（38.11±3.14）岁。

参照组70
例病患中，男性病患37例，女性病患33例，年纪21-70岁，平均年纪
（38.12±3.15）岁。

两组病患性别、年纪等一般资料对比，差异无统计学意义
（P＞0.05），可以开展观察对比。

1.2方法
当病患来到院内门诊询问时，参照组开展常规的护患交流，询问病患的实际
状况、所需、叮嘱注意事项。

研究组在参照组的前提下导入人文主义关怀的交流
技巧。

由于在门诊过程中首先接触到的是门诊护理职工，其护理服务会第一时间
威胁病患对于医院的评估，因此，病患来询问时接待用语要最大化的彰显人文关怀，充分体现自身的职业素质与对病患的关爱。

在讲解医院背景过程中态度亲切，全面，依据就医要求讲解相应科室不同专家的专长，降低疏离感的前提下有一个
全面的认知，贯彻以病患为核心的思想，提高就诊的成效。

此外交流过程中充斥
人文关怀还必须对日常生活状况开展照护，找出其中暴露的问题并开展解决，开
展健康宣教知识的讲解。

凭借上述充斥人文关怀的交流技巧，可以使得病患在短
期内熟知护理环境，提高护理成效。

具备人文主义的解决模式。

在就医过程中门
诊环节较为复杂，门诊护理职工必须对每一个环节熟知，以便病患在未掌握相应
环节时可以应用人文关怀的态度，对办理就诊卡、挂号、交费等一系列流程开展
深入的讲解与引导，仔细的回答病患的问题，舒缓其焦躁、不安的心理状况。

同
时随着时代的发展，网上挂号也逐渐推广开来，能够全面讲解网上预约方法，例
如电话或者关注医院公众号等等，优化就诊的环节，尽可能促使每一位病患的满
意集成度，提升整个医院的护理质量，推动就诊的稳定性、有效性。

此外，在医
院门诊部门，应当配备就诊流程图与医院科室方位图，图要简洁直观，严禁过度
繁琐影响观看，促使病患能够以最快的速度掌握就诊环节与各个科室区域。

上述
充斥人文主义的解决模式可以尽可能节约门诊时长，提高护理满意度。

1.3观察指标
观察对比两组病患护理状况的满意度，评估指标分为基本满意、非常满意、
不满意。

1.4统计学方法
采用SPSS22.01软件开展剖析，计数资料通过%呈现，运用X²检验，计量资料通过（X±S）呈现，通过t检验，以P＜0.05为差异具备统计学意义。

2结果
两组病患护理状况满意度比较
在接受门诊后两组病患情绪均得到改善，可比较门诊护理满意度，研究组显著优于参照组，差异具备统计学意义（P＜0.05）。

见表1。

表1 两组病患护理状况满意度比较
组别例数
基本
满意
非常
满意
不满
意
总满意度
研究组7019438
62
（88.57）
参照组70301525
45
（60.28）
X²////11.45
P////0.00
3讨论
随着时代的发展，民众生活质量也越来越高，并且对健康的关注度也随之提高，并且病患也需要门诊护理工作人员的服务效果提升[4]。

门诊部是来院病患接
触医院工作的第一个流程，因为病患人数诸多，来的病患也由于担忧病症的加剧，情绪焦躁、抑郁，引起矛盾、冲突或者投诉事件出现几率不断提升。

在护理工作
过程中贯彻以人为核心的思想，在给病患服务的过程中，门诊护理职工要关注仪
容仪表，维持服装妆容干净整洁、端庄大方、语言温柔，依据病患就诊时的情绪，积极主动与病患交流，给病患解答问题，礼貌的用语会使得病患心生舒适，提高
对医院的认可度[5]。

此次研究证实，在对研究组病患落实以病患为核心的护理模式后，研究组护
理状况的满意度显著优于参照组，改善了病患焦躁的情绪，就诊气氛更加轻松和谐，较好的心态不但有助于病患病症的恢复也促使冲突投诉等几率减少。

对面诊
护理的满意程度提升。

上述的成果均源自面诊护理职工在工作过程中高度关注工作，积极掌握病患的实际状况，具备针对性的接洽不同的病患，改善病患的负面
情绪。

依据上述，对门诊病患运用以人为核心的护理模式好于常规护理模式，病患
的满意程度获得优化，值得临床广泛运用与推广。

参考文献：
[1] 叶云飞. 人文关怀与护患沟通在门诊护理工作中的应用效果分析[J].
临床医药文献电子杂志, 2020, 7(46):2.
[2] 弓瑜洁. 人文关怀与护患沟通在门诊护理工作中的应用效果分析[J].
医学美学美容, 2020, 029(006):149.
[3] 魏传芝. 人文关怀与护患沟通在门诊护理工作中的应用分析[J]. 饮食
保健, 2020, 007(009):10.
[4] 任玉娟, 杨茂琼, 李颖,等. 人文关怀与护患沟通应用于门诊护理工作
中的作用分析[J]. 智慧健康, 2020(33):2.
[5] 王琴. 分析人文关怀护理在门诊护患沟通中的应用效果[J]. 人人健康, 2020(2).。