2018年物业公司品质部工作计划
物业品质组工作计划8篇
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物业公司品质部年度工作计划(4篇)
物业公司品质部年度工作计划一、个人总结1、按计划及时、保质、保量完成工作任务及其成效____下半年加入左岸服饰品质部。
接受公司上级领导通知，加强我司的品质品控，一定要保质保量按时完成任务。
在工作中虽然加强了力度，由其客户单量多的时候，产品质量问题和出货期在生产中还是很难避免。
还是给公司带来不便的问题。
在____月份代理商投诉我司的羽绒产品存在严重品质问题，一款羽绒服跑绒这使和客户沟通尴尬场面。
也许客户会对我司产品质量和态度表示怀疑。
经过公司上级领导出面，解决了此次质量问题，也对我们做品质的员工一个深刻教训，工作中一个小小失误产生了品质问题会给客户带来非常不好的印象，这会使公司的形象在客户的心目中大幅度的降低。
产品质量，是公司品牌效应的前提，公司服装产品的质量工作责任重大，任务艰巨，在今后，将会以责任心和使命感，把左岸公司质量工作在上一个新的台阶，为公司经济发展。
2、未达到计划的目标任务及其执行情况半年工作中，工作还是有不少的欠缺，在批办时的失误，在收货标准，还是要向上级领导和同事学习。
自己的一些不足的地方也给领导和客户还来一些麻烦。
自我在进公司的半年中所学了解品质品控的知识。
服装行业在不断的变化和提升，还要请教其他服装客户专业人士和公司领导学习更好专业的技能要自我提升，在今后的工作中发挥好自己所学的知识。
让今后的工作进展更加顺利。
把误差降到最低。
勇于负责精神，勇于承担责任，用专心专注的态度，配合共赢的局格。
3、计划外工作任务及其完成情况在工作中我们要先给自己规定工作方案。
如：批办审核失误，验货大意都会给公司或客户带来损失。
无论在什么样的岗位都要做周计划，完成当天工作，做好第二天的计划。
避免工作中带来不必要的损失。
在工作中凡事都要谨慎，在我工作中不能明确的问题还是要请教同事和领导，尽量不要把工作量加到领导和其他同事。
在这方面我还要自我提升。
在工作外的情况下要多和同事和领导沟通学习，让自己在工作中有所更好的帮助。
物业品质部度计划
物业品质部度计划
物业品质部度计划是指物业管理部门制定的一套评估和改进物业品质的计划。
1. 评估标准：确定评估物业品质的标准，包括物业设施、服务质量、环境卫生、安全管理等方面的指标。
2. 调查问卷：设计问卷调查，收集居民对物业品质的意见和建议，了解他们对物业管理的满意度和不满意度。
3. 分析结果：对评估指标和调查问卷的结果进行分析，找出物业品质不足的问题和原因。
4. 制定改进措施：根据分析结果，制定改进措施，明确责任人和时间节点，例如提升设施维护水平、加强员工培训、改善社区环境等。
5. 实施改进措施：将改进措施付诸实施，监督和跟踪执行情况，确保改进效果。
6. 再次评估和调查：一定时间后，再次评估物业品质，与之前的评估结果进行比对，根据居民的反馈情况，调整和改进计划。
7. 定期更新：制定更新物业品质部度计划的周期，确保物业品质得到持续改进。
通过物业品质部度计划，物业管理部门可以更加科学、系统地评估和改进物业品质，提升居民的满意度，提高物业管理水平。
物业品质重点工作计划
物业品质重点工作计划
1. 提升物业设施的维护保养工作，定期检查绿化、园林、电梯等设施的运行情况，确保设施完好并及时进行维修。
2. 加强物业安全管理工作，建立健全的安保体系，提升小区安全防范能力，加强消防设施的检查和维护。
3. 改善物业服务质量，提升物业管理人员的服务意识和技能，提高对业主的服务满意度。
4. 加强小区环境卫生管理工作，落实垃圾分类处理制度，保持小区环境整洁。
5. 加强与业主沟通，建立业主委员会或物业委员会，促进物业和业主的沟通和合作。
物业公司品质部年度工作计划例文(5篇)
物业公司品质部年度工作计划例文新的一年即将掀开，品质工作责任大，为园满完成工作各项任务。
保持品质上升的势头，要坚持加快熟悉品质工作。
为确保计划，总结过去的经验，落实到实处。
特制定以下工作计划如下。
明确工作计划做好工作计划目标就是一个工作的方向，就可以开展工作。
在工作中不能忽视每一个工作细节。
学习就是使命，放弃了学习就是放弃进步。
学习就是终身任务和长期实践的行为可以贯穿个人的工作始终。
做为一个品管职业，那就是要对消费者负责。
思想上要高度重视产品要求，达到国家检测标准。
把公司产品配合社会共赢的局格。
产前样办标准认真审核产前样，一旦批办样批准合格后为正确的大货样，只有此办供工厂大货生产用。
在大批生产经营之前,还须打一次样,叫做产前样,产前样也称为封样，在制作封样衣时,所有的主敷料都必须用正确物料。
跟踪品质货期善于用文字和语言与客户沟通。
预测加工客户的需求，生产能力及物料的供应情况，便于生产及交货的安排。
要对产品尺寸、做工、款式、工艺进行全面细致地检验。
出具检验报告书（大货生产初期/中期/末期）及整改意见，经加工厂负责人签字确认后留工厂一份，自留一份并传真公司。
尾期检验要求1、面料、辅料品质符合我司要求，大货得到我司确认或得到权威认证机构的检验报告;2、款式配色准确无误;3、尺寸在允许的误差范围内;5、产品干净、整洁、卖相好;包装美观、配比正确、纸箱大小适合。
常规工作要求认真做好检查工作，有记录，有评价，找出自己不足的缺点。
要细致严密及时改正工作的不足。
使品质能真实有效促进我司的品质要求。
树立服务意识，找好位置做好品质部一员好的助手。
工作理念对所的产品要熟悉，了解产品的原材料特点及成分。
知道产品的特点、款式、质量，便于和生产人员的沟通。
认真做好每天工作，顺境中不骄不躁，加倍努力学习。
品质沟通分析要求1：沟通表达能力：有口才、有技巧。
善于用文字和语言与客户沟通。
品质工作涉及到加工商，沟通语言随和以便做出更快更好的反应和决策。
物业品质工作计划与目标
物业品质工作计划与目标
1. 制定并实施更严格的物业管理政策，提高物业品质。
2. 加强物业维护和保养工作，确保建筑设施的良好状态。
3. 提升物业服务水平，满足业主和租户的需求。
4. 加强安全管理工作，保障居民生命财产安全。
5. 通过改善物业环境，营造更宜居的社区氛围。
6. 加强与居民的沟通与合作，共同维护物业品质。
7. 提升物业管理团队的专业素养和服务意识。
8. 不断优化物业管理流程，提高工作效率。
9. 提升整体物业品质和居住环境，提升物业价值。
10. 实现居民对物业品质的满意度提升。
物业品质工作计划
物业品质工作计划物业品质是物业管理服务的核心，直接关系到业主的生活质量和满意度。
为了不断提升物业服务品质，为业主创造更加舒适、安全、整洁、有序的居住环境，特制定以下物业品质工作计划。
一、工作目标1、提升业主满意度，确保年度满意度调查得分达到 85 分以上。
2、加强小区环境管理，保持小区整洁美观，垃圾清运及时，绿化养护良好。
3、提高设施设备维护水平，确保设施设备正常运行，维修及时率达到 95%以上。
4、加强安全管理，降低小区安全事故发生率，提升业主的安全感。
5、优化服务流程，提高服务效率，减少业主投诉，投诉处理及时率达到 100%。
二、工作内容1、客户服务方面（1）加强与业主的沟通交流，定期开展业主走访活动，了解业主需求和意见，及时解决业主反映的问题。
（2）完善业主投诉处理机制，设立专门的投诉渠道，确保投诉得到及时处理和反馈。
（3）加强客服人员培训，提高服务意识和沟通技巧，为业主提供更加优质、高效的服务。
2、环境管理方面（1）加大保洁力度，增加保洁人员和保洁频次，确保小区公共区域干净整洁。
（2）加强垃圾分类宣传和管理，引导业主正确分类投放垃圾，提高垃圾处理效率。
（3）定期修剪绿化植物，及时补种死亡或缺失的绿植，保持小区绿化美观。
3、设施设备维护方面（1）制定设施设备维护计划，定期对小区的电梯、消防、水电等设施设备进行检查和维护，确保其正常运行。
（2）建立设施设备维修档案，记录维修情况和维修时间，便于跟踪和管理。
（3）加强对维修人员的培训，提高维修技能和维修效率。
4、安全管理方面（1）加强小区巡逻，增加巡逻频次和巡逻范围，及时发现和处理安全隐患。
（2）完善小区门禁管理制度，严格控制外来人员和车辆进入小区，确保小区安全。
（3）定期开展消防安全演练和安全知识宣传活动，提高业主的安全意识和应急处理能力。
5、服务流程优化方面（1）对现有服务流程进行梳理和优化，简化繁琐的环节，提高服务效率。
（2）建立服务监督机制，定期对服务质量进行检查和评估，及时发现和纠正服务中的不足之处。
物业公司品质部工作计划3篇
即将到来的__年充满希翼和挑战，对工程部提出了更高的要求。
为积极配合各小区物业管理完成各项指标任务。
现结合工程部的实际情况，着力于维修保养各项工作的落实，并在原来部门工作的基础上，不断提高服务质量，为客服中心的收费做到后勤保障工作。
特拟定工作计划如下：1，设备设施安全管理工作必须坚持“安全第一,预防为主”的方针;必须坚持设备维修保养过程的系统管理方式;必须坚持不断更新改造;提新安全技术水平，能及时有效地消除设备运行过程中的不安全因素，确保重大事故零发生。
2，明确安全操作责任，形成完善的安全维修管理制度。
3、严格执行操作安全规程，实现安全管理规范化、制度化。
4，加强外来装饰公司安全监管，严格装饰单位安全准入条件。
1、加强维修部的服务意识。
目前在服务上，工程部需进一步提高服务水平，特殊是在方式和质量上，更需进一步提高。
本部门将定期的开展服务对象、文明礼貌、多能技术的培训，提高部门人员的服务质量和服务效率。
2、完善制度，明确责任，保障部门良性运作。
为发挥工程部作为物业和业主之间发展的良好沟通关心的纽带作用，针对服务的形态，完善和改进工作制度，从而更适合目前工作的开展 ; 从设备管理和人员安排制度，真正实现工作有章可循，制度规范工作。
通过落实制度，明确责任，保证了部门工作的良性开展。
3、加强设备的监管、加强成本意识。
工程部负责所有住宅区的设施设备的维护管理，直接关系物业成本的控制。
熟悉设备运行、性能，保证设备的正常运行，按照规范操作时实监管的重力区，工程部将按照像关工作的需要进行落实，做到有设备，有维护，出成效;并将设施设备维护侧重点规划到具体个人。
4、开展培训，强化学习，提高技能水平。
就目前工程部服务的范围，还比较有限，特殊是局限于自身知识的结构，为进一步提高工作技能，适当开展理论学习，取长补短，提高整体队伍的服务水平。
5、针对设施设备维护保养的特点，拟定相应的维护保养计划，将工作流程分细化。
能耗成本通常占物业公司日常成本的很大比例，节能降耗是提高公司效益的有效手段。
物业公司品质部年度工作计划范本(三篇)
物业公司品质部年度工作计划范本____年____月，品质部正式成立。
短短三个多月____余天的时间里，品质部在公司领导的正确指导下，各部门的配合下，做了大量的工作，现做如下小结：一、工作思路以集团《商业管理公司制度》为依据，切实建立品质控制机制为核心，有效运行并持续改进公司三标一体化管理体系为宗旨，全面提升公司管理及服务品质为目标。
二、工作小结1、建立品质检查机制由于原品质主管的调离，公司月度检查工作一度停滞约达半年之久，虽然采取了周巡场方式，但却没有充分发挥出压力传导型品质控制模式的作用。
____月份品质部组建当月起，即根据公司管理体系要求，以月度检查的方式充分发挥检查职能，对各部门现场管理情况、日检及周检的执行情况进行监督检查，及时指出管理及服务中存在的问题，提出纠正预防措施和纠正时限，并对纠正结果进行复验，较为有效地控制了管理及服务品质。
在随后两个月中我们不断改进检查方式，以检查出的问题来检测各业务部门的内部管控能力，通过月检实施压力，强化各业务部门的管控力度，逐步让存在问题具有可控性，从而使三级检查机制得以真正地建立，使品质控制工作更加系统化和有效化。
____月下旬起，我部门开始强化现场检查，就检查出的问题及时与相关部门沟通并进行复验，通过这种强化性检查给业务部门施加压力，使现场管理及服务品质明显提高。
2、实施内部审核我部门人员虽为万达集团老员工，但却是本商业管理公司新人，对商业项目的特点及管理情况并不了解。
基于此，部门成立初始，在公司总经理的正确指导下以内部审核作为切入点，利用____个有效工作日基本摸清了公司管理体系的运行情况及存在的问题，共查出____项问题，发出____份《纠正预防措施报告》，综合形成《内部审核报告》，并对纠正结果及纠正措施的实施情况进行了验证，确保了内部审核程序的正常关闭。
3、优化管理体系通过内部审核、月度检查、日常抽查以及突击检查等品质控制方法的实施，理清了公司管理体系运行工作中存在的问题，自____月下旬起利用约____个月的时间，组织公司各部门有针对性地对管理体系进行了优化。
物业品质部的工作计划
物业品质部的工作计划物业品质部的工作计划「篇一」时光飞逝，转眼上半年已经结束，为了更好地工作，现将下半年工作计划如下：(一)继续加强客户服务水平和服务质量，业主满意率达到85%左右。
(二)进一步提高物业收费水平，确保收费率达到80%左右。
(三)加强部门培训工作，确保客服员业务水平有显著提高。
(四)完善客服制度和流程，部门基本实现制度化管理。
(五)密切配合各部门工作，及时、妥善处理业主纠纷和意见、建议。
(六)加强保洁外包管理工作，做到有检查、有考核，不断提高服务质量。
回顾上半年，工作中充满了艰辛与坎坷，却收获了成长与成绩，展望下半年，迎接我们的是机遇和挑战。
为此，客服部全体员工在明年的工作中将继续团结一致、齐心协力的去实现部门目标，为公司发展贡献一份力量。
一、狠抓团队的内部建设，工作纪律。
二、定期思想交流总结。
三、建立经理信箱，接受各员工建议，更好的为业主服务。
四、完善管理制度，根据工作标准，拟定操作标准。
五、人员的招聘、培训。
六、楼宇的验收内容、实地的考察学习。
七、交房工作的准备、实施。
八、空置单位的管理及代租代售业务。
九、完善业主档案。
十、费用的收取及催缴。
十一、处理业主投诉咨询问题及跟进工作，建立回访制度。
十二、组织学习培训，提高员工的工作水平、服务质量。
十三、定期走访，征求业主意见，不断提高服务质量。
十四、组织开展社区文化活动及业主联谊活动。
十五、负责办理入住、验房，交房、装修的全部手续。
十六、签订物业服务合同、装修协议等文书。
十七、根据业主要求开展其他有偿服务。
十八、监督检查各部门的服务质量，对不合格的服务及时进行整改。
十九、定期召开各部门服务质量评定会，不断提高服务质量。
二十、领导交办的其他工作物业品质部的工作计划「篇二」1.提高入户维修质量，要求客服管理员对业主报修进行回访跟进，针对业主反馈的问题及时给予回复并解决。
2.继续做好园区草坪浇灌，以及绿化养护，共筑“幸福"美丽家园。
物业公司品质服务工作计划范本(6篇)
物业公司品质服务工作计划范本____年过半，我们迎来了下半年，开始了下半年的工作，我们应该在各方面督促自已认真学习，积极参加单位组织的各项活动，认真学习，总结反思。
让它们成为自己的宝贵资源和经验。
不断充实自己的学科知识，取他山之石以攻玉。
多借鉴同事的好的做法，多交流，多合作。
因此我制定了以下下半年工作计划：一、日常工作作为内勤人员，我深知岗位的重要性，也能增强我个人的交际能力。
内勤是一个协调左右的重要纽带。
面对繁琐的日常事务要有头有尾，自我增强协调意识。
二、加强学习对于我个人来讲，我一直在物业的客服与内勤线上工作，接触工作主要以业主投诉、内外沟通协调为主，对其它部门在技术操作和内部管理方面的知识掌握的不够全面。
我将针对欠缺与不足努力补上。
多学习、多沟通，听取各方意见。
全面提高各方面水平。
三、了解业户的情况到现任工作岗位才三个月的时间，所以对业主各家的情况还都不是很了解。
作为内勤人员有必要的了解各家的情况，这有助于物业费的收缴率。
积极的与业户进行沟通。
四、物业、水、电费的收缴物业、水、电费每两个月上门收取一次，收费前水、电需查表。
按照工作多少提前把查表与收费时间定下。
查表后的表示数记录在年收费台账。
算好每户金额打印出收据上门收取费用。
五、考勤工作记录好各员工每天的出勤情况，每个月的准时报考勤。
不可马虎、大意。
六、库房工作关于库房管理工作，首先要清楚库房中的物品情况、型号及性能都必须要熟悉，刚接触时我对库房了解不多，几乎是一张白纸，由于近期的接触的不熟悉到现在的慢慢了解总算把工作整理的有头有绪。
在新的一年里务必要把库房中的物品了解透彻、工作中不要怕苦。
这样才能少走弯路，才能少出漏洞。
七、其它工作日常电话，接待来访的业主，积极处理好业主所提出的问题，如业主报修马上联系物业客服部。
做好与客服部的。
完成领导交办的其它任务。
八、服务意识要做到不让领导安排的工作在自己这里延误，不让办理的事项在自己手里积压，不让各种差错在自己身上发生，不让申办业务群众在自己这里受冷落。
物业品质部工作计划
物业品质部工作计划请根据自己的实际情况对本文进行修改：一、前言随着社会的不断发展，人们对居住环境的要求越来越高，物业管理品质成为了衡量一个小区品质的重要标准。
作为物业品质部的一员，我深知自己肩负着提升物业管理品质、提高业主满意度的重任。
在此，我根据我国物业管理相关规定和公司发展需求，制定以下物业品质部工作计划。
二、工作目标1. 提高物业管理水平，确保物业管理服务质量。
2. 提升业主满意度，降低业主投诉率。
3. 加强部门内部管理，提高员工工作积极性。
4. 积极开展各项品质提升活动，树立企业品牌形象。
三、具体工作计划1. 完善物业管理规章制度（1）对现有物业管理规章制度进行梳理，查找不足之处，进行修订和完善。
（2）加强物业管理规章制度的宣传和培训，确保全体员工熟悉并遵守相关规定。
2. 提升服务质量（1）加强物业服务质量监控，定期对服务质量进行检查，发现问题及时整改。
（2）设立客户服务中心，提供一站式服务，方便业主办理各类事务。
（3）提高员工服务意识，加强礼仪培训，规范服务行为。
3. 提高业主满意度（1）定期开展业主满意度调查，了解业主需求和意见建议，及时改进工作。
（2）加强与业主的沟通与互动，及时解决业主问题，提高业主满意度。
（3）开展丰富多彩的社区活动，增强业主的归属感和满意度。
4. 加强内部管理（1）建立健全员工考核制度，激励员工提高工作效率和质量。
（2）加强部门内部培训，提高员工业务水平和综合素质。
（3）加强团队建设，提高部门整体执行力。
5. 积极开展品质提升活动（1）定期开展物业管理知识培训，提高员工品质意识。
（2）积极参与行业交流活动，学习借鉴先进的管理经验。
（3）开展节能减排、绿化美化等品质提升活动，提高小区环境品质。
四、工作计划实施与监控1. 制定详细的工作计划，明确工作目标、任务、时间节点和责任人。
2. 定期召开部门例会，汇报工作进度，协调解决问题。
3. 对工作计划进行跟踪监控，确保各项工作按计划推进。
物业品质部工作计划及安排
一、前言为了提高物业服务质量，确保业主的居住舒适度，我司物业品质部将紧紧围绕公司发展战略，以“服务至上、品质第一”为宗旨，制定以下工作计划及安排。
二、工作目标1. 提升物业服务质量，确保业主满意度达到90%以上；2. 完善物业管理体系，提高工作效率；3. 培养一支高素质、专业化的物业服务团队；4. 加强与业主的沟通与联系，提升业主满意度。
三、工作计划及安排1. 人员培训与选拔（1）对现有员工进行业务知识、服务意识等方面的培训，提高员工综合素质；（2）选拔优秀员工担任关键岗位，确保服务质量；（3）开展新员工入职培训，使其尽快熟悉工作环境，提高工作效率。
2. 物业管理（1）建立健全物业管理制度，确保各项工作有序开展；（2）加强小区内公共设施的维护与保养，确保设施完好；（3）定期开展卫生清洁、绿化养护等工作，提升小区环境品质；（4）加强安全管理，确保业主生命财产安全。
3. 客户服务（1）设立客户服务热线，及时解决业主问题；（2）定期开展业主满意度调查，了解业主需求，持续改进服务质量；（3）加强与业主的沟通与联系，建立良好的邻里关系；（4）开展各类社区活动，丰富业主业余生活。
4. 体系认证与优化（1）持续改进ISO9001质量管理体系，确保体系运行有效；（2）定期进行内部审核，发现问题并及时整改；（3）开展外部审核，确保公司各项管理工作符合国家标准。
5. 创新与拓展（1）探索新的服务模式，提升物业服务水平；（2）加强与同行业的交流与合作，学习先进经验；（3）拓展业务领域，为公司创造更多价值。
四、实施与监督1. 制定详细的工作计划，明确责任分工；2. 定期召开工作会议，总结经验，改进不足；3. 对工作计划实施情况进行跟踪监督，确保各项任务按时完成；4. 对工作成效进行评估，为下一阶段工作提供依据。
五、总结通过以上工作计划及安排，我司物业品质部将全力以赴，为业主提供优质、高效的服务，不断提升公司整体竞争力。
物业品质工作计划
物业品质工作计划一、工作背景随着人们生活水平的不断提高，对物业服务品质的要求也日益增长。
为了满足业主的需求，提升小区的整体形象和居住舒适度，制定一份切实可行的物业品质工作计划显得尤为重要。
二、工作目标1、提高业主满意度，确保业主对物业服务的综合满意度达到 90%以上。
2、加强小区环境维护，保持小区整洁、美观，绿化养护良好。
3、提升设施设备的维护管理水平，减少故障发生率。
4、加强安保工作，确保小区安全有序。
5、优化服务流程，提高服务效率和质量。
三、工作内容及措施（一）客户服务方面1、建立健全业主投诉处理机制，确保业主的投诉能够及时得到解决和反馈。
对于每一个投诉，都要进行详细的记录和分析，找出问题的根源，并采取有效的措施加以改进。
2、定期开展业主满意度调查，了解业主的需求和意见，及时调整服务策略。
调查结果要进行认真的分析和总结，对于业主反映集中的问题，要制定专门的整改方案。
3、加强与业主的沟通和互动，通过举办社区活动、座谈会等形式，增强业主对物业工作的理解和支持。
（二）环境维护方面1、增加保洁人员的数量和清扫频次，确保小区公共区域的卫生整洁。
特别是对于楼道、电梯、垃圾桶等容易滋生细菌和异味的地方，要进行重点清洁和消毒。
2、加强对绿化的养护管理，定期修剪、浇水、施肥、病虫害防治，确保绿化植物的生长良好。
同时，要根据季节的变化，适时进行花卉的种植和更换，增加小区的美观度。
3、加强对小区卫生死角的清理，定期组织人员对地下室、天台、车库等地方进行检查和清理，确保小区环境的整洁和卫生。
（三）设施设备维护方面1、建立完善的设施设备档案，对小区内的各类设施设备进行详细的登记和记录，包括设备的型号、安装时间、维修保养记录等。
2、制定设施设备的维护保养计划，定期对电梯、消防设备、给排水系统、供电系统等进行检查、维护和保养，确保设施设备的正常运行。
3、加强对设施设备维修人员的培训和管理，提高维修人员的技术水平和服务意识，确保维修工作的及时、高效。
物业品质管控部工作计划
一、前言为提高物业服务质量，保障业主生活品质，确保物业管理工作的有序开展，物业品质管控部特制定以下工作计划。
二、工作目标1. 提升物业管理服务水平，确保业主满意度达到90%以上。
2. 加强部门内部管理，提高工作效率，降低成本。
3. 保障物业设施设备安全、稳定运行，减少故障率。
4. 建立健全物业管理规章制度，提高管理规范化水平。
三、工作内容1. 文件档案管理（1）规范维修、客服、环境等文件档案管理，确保档案完整、准确、安全。
（2）定期对文件档案进行整理、归档，提高查阅效率。
2. 安全管理（1）加强安全团队内部管理，提升客户直观感受。
a. 在客户出入较集中的时段，将巡逻岗临时固定在明显位置，随时为客户提供便捷服务。
b. 增强岗位的主动性，对认识的客户主动打招呼，面生的礼貌询问、身份核实。
c. 每周末下午客户集中时段，进行安全军事训练，提高客户对安全的直观感受。
d. 制作宣传画，在出入口摆放，引导住户进出小区时自觉刷卡，加强人员管控。
e. 定期上门统计出租户信息，消除安全隐患。
f. 定期开展安全日等活动，通过安全宣传展板或DV播放进行宣传引导。
g. 编制岗位傻瓜式操作指引，强化新员工对岗位快速适应。
h. 对小区地下车库梯间加装摄像头，保障人员出入受控。
i. 片区管家定期到安全班组开座谈会，与一线安全员分析案例，提升一线人员的服务意识。
（2）重点提升公共设施完好性和维修及时性。
a. 制定公共设施保养计划，实施预防性管理，在公共设施出现问题前及时整改。
b. 制定夜间巡查计划，夜间保安员、公共设施维护人员和片区安全主主管参与其中，重点检查夜间照明的完好性。
c. 以客户直观感受以及对客户日常生活影响程度为依据，制定公共设施维护时限表，责任人在接单后必须在规定的时限内完成。
d. 公共设施维护责任到人，建立日常巡查和维护机制。
3. 客户服务（1）树立良好的全员品质意识，抓住品质管控之源。
（2）抓好物业基础性服务规范，夯实品质管控之基。
物业品质工作计划
物业品质工作计划物业品质是物业管理服务的核心，直接关系到业主的生活质量和满意度。
为了提升物业品质，为业主提供更优质、更贴心的服务，特制定以下物业品质工作计划。
一、目标设定1、短期目标（1-3 个月）解决当前业主反馈较为集中的问题，如小区环境卫生、安保巡逻频率等。
提升物业工作人员的服务态度和响应速度，确保业主的诉求得到及时处理。
2、中期目标（3-6 个月）优化小区的设施设备维护管理流程，降低设备故障率。
建立业主满意度调查机制，定期收集业主意见，并根据反馈进行改进。
3、长期目标（6 个月以上）打造本小区成为所在区域内的物业管理示范小区，提升小区的知名度和品牌形象。
持续提高业主的满意度，使其保持在 90%以上。
二、工作重点1、环境卫生管理增加保洁人员数量，合理划分保洁区域，确保小区公共区域的清洁卫生无死角。
加强对垃圾桶及垃圾存放区域的清洁和消毒，杜绝异味和蚊虫滋生。
定期组织环境清洁活动，动员业主共同参与，提升小区整体环境质量。
2、安保服务提升增加安保人员的巡逻次数和范围，加强对小区周边和内部的监控。
完善门禁管理制度，严格核实外来人员和车辆的身份信息。
组织安保人员进行培训，提高应对突发事件的能力。
3、设施设备维护建立设施设备档案，详细记录设备的型号、安装时间、维修保养情况等。
制定定期维护保养计划，确保设备正常运行，减少故障发生。
对于老化和损坏的设备，及时进行更新和修复。
4、客户服务优化加强对物业客服人员的培训，提高沟通技巧和服务意识。
设立 24 小时服务热线，确保业主的问题能够随时得到解决。
建立投诉处理机制，对于业主的投诉，在规定时间内给予回复和处理。
5、社区文化建设定期举办社区活动，如亲子活动、节日庆祝活动等，增强业主之间的交流和互动。
设立小区公告栏，及时发布物业管理相关信息和社区活动通知。
组建业主志愿者团队，共同参与小区的管理和服务。
三、工作措施1、人员管理招聘具有相关经验和专业技能的员工，充实物业管理团队。
物业品质部工作计划(共13篇)
物业品质部工作计划（共13篇）第1篇：物业品质部工作计划物业品质部工作计划第3篇：物业品质部工作计划斐然的20XX已经过去，在过去的这一年里，我们的工作是值得肯定的，每一个发展和进步，都与领导的关怀指导和全体员工的积极努力分不开的；也有一些工作给我们留下了深刻的教训。
为了在新的一年里更好地打造“**物业”服务品牌，树立良好的服务口碑，我们满怀信心，将每件事做的更好，迎接我们的将是灿烂辉煌的20XX。
现对20XX年的工作展望如下：一、全面推行品质管理体系，构筑**物业服务品牌为了让**物业品牌更上一个新的台阶，健全各岗位工作手册，完善管理职能，实现规范化运营。
打造一支强有力、高素质的物业服务队伍。
品质部根据**物业20XX年物业公司服务战略方案，制定了20XX年品质管理体系运行方案。
主要目的是：第一，为岗位员工工作提出岗位要求和提供工作指引，以提高岗位工作能力和工作质量；第二，作为各岗位工作考核的重要依据之一，通过对岗位员工工作完成量、工作质量以及岗位目标是否实现，来判定员工工作是否称职和素质能力级别；第三，为公司物业服务积累经验财富，每一项管理工作，都会有其自身管理特点和关注焦点。
为了更好的全面运作质量管理体系，品质部将做好各岗位工作手册的培训指导工作。
为了全面运作标准化作业手册，品质部继续编写物业公司的《质量手册》《质量程序文件》《装修管理手册》《物业服务手册》《培训手册》等作业指导书，使得各项管理工作更趋完善，确保公司内部的管理既无交叉又无漏项，职责分明，事事有人管，人人有专责。
将公司运行体系逐步规范化、制度化。
完善监督机制，建立品质部品质体系督导体系，在质量管理体系运行过程中，品质部将要对各项工作进行定期抽查和内部审核，并认真做好记录，从记录中找到体系运行过程和工作管理中存在的和潜在的问题，开出问题点和不合格项，并提出纠正和预防性措施，对问题点和不合格项进行纠正，限期整改，以达到标准要求，并进行跟踪检查，并对检查情况予以记录。
物业公司品质部工作方案
物业公司品质部工作方案物业公司品质部工作计划1.0目的标准品质部日常工作管理，维护效劳质量体系，催促各部门提升效劳品质。
2.0 适用范围适用于山水黔城物业管理公司品质部。
3.0 职责3.1 组织质量体系文件的制订、修改工作，并负责质量体系的实施。
3.2 针对公司各部门员工状况制订培训方案。
3.3负责本部门员工的培训和考核，提高质量意识和业务水平。
3.4定期、不定期对各部门的效劳工作举行检查、催促和技术支持，并提出整改和处理意见。
3.5负责对区域内的各部门效劳质量举行检查，并做好记录。
3.6接待投诉、举行分析、统计，并催促有关人员处理，提供品质专业效劳支持。
3.7将未完成整改的效劳质量问题及客户投诉问题向上级反映。
3.8按时完成上级交办的其他事项，乐观协作、帮助其他部门工作。
4.0工作办法4.1巡查：通过现场检查发觉效劳过程中存在的问题.4.2调查：通过调查发觉效劳过程中存在的问题4.3周检：每周组织公司相关人员检查效劳过程中存在的问题4.4交流4.4.1口头交流：将发觉效劳过程中存在的效劳质量问题与相关部门举行口头交流，并请相关部门举行整改。
4.4.2书面交流：将发觉效劳过程中存在的效劳质量问题书面与相关部门举行交流，并请相关部门举行整改。
4.5报告：对未能完成整改的状况准时向上级汇报。
5.0工作内容5.1日常巡查工作：通过日常检查，发觉效劳过程中效劳质量是否到达效劳规范，并提交整改和处理意见。
5.2专项检查：检查效劳过程是否根据效劳规范来举行，并提交整改和处理意见。
5.3经济合同执行状况检查：根据合同内容,检查合同执行状况是否合乎合同要求，并提交检查报告。
5.4验收：根据物业接收验收的要求和规范，并结合山水黔城的实际状况举行验收，并作好接收验收记录5.5周检：每周组织公司相关人员检查效劳过程中效劳质量是否到达效劳规范，以此促进相关部门加强自检，发觉问题，提升效劳质量。
物业品质部工作计划(共5篇)
篇一：物业公司品质部年度工作计划物业公司品质部年度工作计划物业公司品质部年度工作计划提要：一、全员服务质量管理。
出主动服务、及时服务、温馨服务。
把责任制作为落实全员服务质量的关键手段。
物业公司品质部年度工作计划：(二)工作重点一、改善职能部门为一线服务的观念,提高团队协作质量。
公司的职能部门首先是服务各项目管理处,为各项目管理处提供各项支持;其次才是监控,促成项目管理处各项指标的达到。
只有树立了为一线服务的理念,才能营造和谐的工作环境和团队协作关系。
二、改善业绩观。
三、改进管理方式,提高制度执行质量。
多到现场去,走动管理,既有利于提高自身,又能帮助一线员工提高现场发现问题、解决问题的能力。
改善干部对员工的管理方式。
多了解员工的思想动态和工作状态,爱护和激发员工的工作热情和积极性。
减少因管理方式不当而伤害了员工的工作热情和积极性。
四、改进在岗培训方式,提高培训质量。
按照员工不同的工作范围分别选取培训内容,分开组织培训。
五、优化制度,提高制度自身可执行性质量。
制订岗位职责及细节描述、工作操作手册、服务质量标准和改进绩效考核制度,完善质量监督机制等。
确保各项服务工作的规范化、有序化。
制度是否科学,符合实际,直接关系到制度的效用。
制度的效用越高,它才更有可执行性,它才能成为员工提高服务质量的工作指南。
六、完善项目管理处制。
其次,重点致力各项目管理处服务质量的管理。
一、全员服务质量管理。
把诉求服务和业主(用户)满意度作为服务质量管理的源头。
突出主动服务、及时服务、温馨服务。
二、全过程的服务质量管理。
三、创造人性化的服务质量管理环境。
加强企业的“精神”管理与企业的人文环境建设。
为员工营造一个“快乐”的工作环境,为业主营造一个有良好人际关系和社会公德的社会环境,也是品质管理的重要目标。
发现人才,培养人才,让员工和企业共同成长,共同发展。
篇二：物业公司品质部年度工作计划1[1]蓝天物业公司品质部年度工作计划物业公司品质部年度工作计划提要：一、全员服务质量管理。
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2018年物业公司品质部工作计划
XX物业公司品质部工作计划范文
XX物业公司品质部工作计划范文1
为了做好品质管理部各项工作，达到公司要求的发展目标，现将20XX年度工作计划安排
1月份
1)完成体系文件的管理评审工作，保证满足体系认证的符合性;
2)准备公司物业资质申报工作，并做好相关的工作;
3)加强与业主的沟通，制定公司工作简报;
2月份
1)2月底完成体系文件的第二次内审工作;并及时整改和关闭不合格项，力求体系文件运行的完好性;
2)确保大厦评优资料的全面和完整性，有必要向市局提出书面性报告，并协助相关资料的移交工作;
3)完善公司规章制度的内部建设，确保公司工作开展的正常运作;
3月份
1)做好一切ISO9000质量认证体系的准备工作，并保证认证工作顺利的通过;
2)做好大厦评区优的申报工作，同时完善好评优资料的创建工作;
4月至6月
1)做好评优工作的各项准备，迎接区优的评审工作;保证区优评比工作顺利通过;
2)持续改进体系文件的适用性和可操作性;并按要求深入工作现场，做好体系文件正常的运行工作;
3)做好用户意见调查工作，分析用户的需求，客观评价用户的满意度，并提出预防纠正整改措施;
7月至9月
1)做好市优创建的准备工作和市优申报工作，以市优标准整理相关的评优资料;
2)全面展开体系文件的内审工作和管理评审工作;
10月至12月
1)完成体系文件运行的复审工作;
2)做好评优工作的各项准备，迎接市优的评审工作;保证市优评比工作顺利通过;
3)做好用户意见调查工作，分析用户的需求，客观评价用户的满意度，并提出预防纠正整改措施;
4)提交年度总结和下年度计划;
XX物业公司品质部工作计划范文2
为了提高物业整体工作质量，更好地为公司持续发展培养优秀人才，XX年，品质培训部将在上一年度工作基础上，立足公司发展，创新工作形式，拓展工作的深度和广度。
XX年度工作计划如下所示
(一)继续贯彻质量环境管理体系
组织所有品质管理人员(含物业处办公室主任、管理部长、维修部长、项目经理)参加标准体系培训，深入研究讨论。
贯彻质量环境
管理体系要求，按照ISO9001和ISO14001体系标准，强化管理，提升物业服务水平。
(二)创优工作
抓好物业处创优工作，适时、适宜的提供指导和服务;分批次组织创优项目员工赴物业管理优秀示范项目参观学习，提升认识，为创优工作顺利进行创造有利条件。
(二)经理绩效考核
根据各物业处、职能部门不同情况修订完善考核标准和体系，明确考核人员、考核方法、考核时间等，促进考核工作制度化、规范化。
(三)品质检查工作
每月采用日常检查与不定期暗访、夜查相结合方式，利用作业记录、工作巡查记录等相关记录，将检查发现的问题追本溯源，彻底整改，杜绝隐患。
(四)满意度调查
上、下半年各进行一次入户满意度调查，据调查数据分析物业服务存在的问题。
将业主提出的问题和建议整理分类，需要改进的积极整改，有待提升的服务进一步规范。
(五)经理级外出考察
组织经理级以上员工外出参观，学习一流物业服务企业的管理模式和管理经验，促使经理提高意识、看到差距，主动查找不足，不断提升物业服务与管理水平。
(六)物业全员知识竞赛
完善物业试题库，并发放至各物业处自行组织学习，拟于下半年举办一次全体员工物业知识竞赛，增强员工的学习意识，普及物业专业相关知识，进而提升物业员工专业素养。
XX物业公司品质部工作计划范文3
为了提高物业整体工作质量，更好地为公司持续发展培养优秀人才，20XX年，品质培训部将在上一年度工作基础上，立足公司发展，创新工作形式，拓展工作的深度和广度。
20XX年度工作计划如下所示
(一)继续贯彻质量环境管理体系
组织所有品质管理人员(含物业处办公室主任、管理部长、维修部长、项目经理)参加标准体系培训，深入研究讨论。
贯彻质量环境管理体系要求，按照ISO9001和ISO14001体系标准，强化管理，提升物业服务水平。
(二)创优工作
抓好物业处创优工作，适时、适宜的提供指导和服务;分批次组织创优项目员工赴物业管理优秀示范项目参观学习，提升认识，为创优工作顺利进行创造有利条件。
(二)经理绩效考核
根据各物业处、职能部门不同情况修订完善考核标准和体系，明确考核人员、考核方法、考核时间等，促进考核工作制度化、规范化。
(三)品质检查工作
每月采用日常检查与不定期暗访、夜查相结合方式，利用作业记录、工作巡查记录等相关记录，将检查发现的问题追本溯源，彻底整改，杜绝隐患。
(四)满意度调查
上、下半年各进行一次入户满意度调查，据调查数据分析物业服务存在的问题。
将业主提出的问题和建议整理分类，需要改进的积极整改，有待提升的服务进一步规范。
(五)经理级外出考察
组织经理级以上员工外出参观，学习一流物业服务企业的管理模式和管理经验，促使经理提高意识、看到差距，主动查找不足，不断提升物业服务与管理水平。
(六)物业全员知识竞赛
完善物业试题库，并发放至各物业处自行组织学习，拟于下半年举办一次全体员工物业知识竞赛，增强员工的学习意识，普及物业专业相关知识，进而提升物业员工专业素养。