如何写好序言
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C = 希望减轻可能带来的负面影响 Q =负面影响是什么？
13
序言的一般形式举例：阿尼尔斯 基航空公司（Anielski Airlines) S = 变化正在发生
• 欧洲已经开始取消对运输体制的管制。相 应地，大大放宽了针对外国公司的准入限 制，废除保护国有铁路和航空公司免于竞 争的规定，减少对运输单据的要求，简化 边境检查手续，在某些情况下甚至取消检 查。
21
S C Q A
=我们已接手制作期间图表帐 =由于交接产生了一些问题 = 怎么解决这个问题？ = —画一幅现有的流程图 —说明各个流程存在的问题 为什么要改变？ —画一幅用来消除问题的系统图 准备怎么改变？ —说明从旧系统到新系统需要进行哪 些改变
在读者不了解新旧流程情况下 进行序言写作 举例:期间图表帐备忘录
需要完成某项任务
发生了妨碍我们完 成该项任务的事情 知道解决的办法
我们应该怎么办
存在某个问题 存在某个问题 采取了某项行动
我们如何实施方案 该方案是否正确 为什么没能奏效
12
有人提出解决方案
行动未能奏效
序言的一般形式举例：阿尼尔斯 基航空公司（Anielski Airlines) S = 变化正在发生
解决这个问题 有三种可能的 方法：A,B,C 方法A不好， 因为… 方法B不好， 因为…
做X,如果你期 望稳定的收益 做Y,如果你期望快速的增长 做Z,如果你期望工人不罢工
19
如何在序言中描述对流程的改变： 根据读者对新旧流程的了解程度 决定写作方法 情况一：读者对新旧流程都了解 情况二：读者对问题知之甚少
过程
按活动发生的先后顺序
利 用 结 构 顺 序 检 查 写 作 思 路
3
创建逻辑结构要做到“无交叉， 无空白”
无交叉 各部分之间相互独立（Mutually exclusive）
无空白
所有部分完全穷尽（Collectively exhaustive）
MECE原则
4
结构顺序混乱的情况极易在日常 写作中发生
S C Q A
提出解决问题的步骤
面对可供选择的解决方案
17
举例：围绕“步骤”构思咨询项 目建议书
S = 你有问题 C = 你希望咨询 公司帮你解决 为帮助你解决问题，我们将 Q = 你将如何帮 我们解决问题
步骤二 步骤三
步骤一
18
提供多种解决方案的原则是必须 围绕可供选择的R2
不良的写作方式举例 正确的写作方式举例
5
（共17项）
3、重要性顺序——重要性程度 取决于你要回答的问题
第一 你要回答的问题 第二 最具有 该特征
主要内容
全部素材 具有某 共同特 征
……
最后
6
根据重要性顺序，对不适当的分 组思想进行修改，一般先要归类， 然后是排序
确定该组思想 的几种主要类 型 将同一类型的 思想归为一类 找出各类思想 之间的顺序
写好序言的原则
一 序言是提示而不是告诉读者某些信息
二
序言部分必须具备“情境、冲突、解决方案”三项要素
三
时间顺序——行动的先后顺 序，是人们最习惯的阅读顺序， 采取某行 同一层次 动是为了 的 最易被接受 实现另一 因果关系
项行动 因果关系 非因果关 系 行动的 先后顺序 实际的行动步骤 或行动性的思想 不同层次 的因果关 系
按类别组织思想
重要性顺序
归纳总结
按演绎方式组织思想
论证顺序
演绎推理
10
序言通常回答四个问题 W-W-H-W
• WHAT 我们应该做什么？ WHETHER 我们是否应该按计划行事？
HOW 我们如何做某事？
11
•
•
序言的一般形式:采用S-C-Q结构
情境(Situation) 疑问(Question) 冲突 (Conflict)
3、报告的格式混乱。 2、收集的数据不可靠。 1、生成报告的时间太晚， 无法采取不效行动。
9
第六章所提的四种逻辑顺序既可 单独使用，也可组合使用，但是 主体逻辑顺序只能而且必须有一 个
思想的组织过程 逻辑顺序 大脑的分析活动类型 按因果关系组织思想 时间顺序 发现因果关系 对现有结构进行评论 结构顺序 化整为零
怎样实施新流程或者是否应该实施新 流程 准备怎么改变和为什么要改变
20
在读者了解新旧流程情况下进 行序言写作 举例:DDT:文件数字化和远程传 S = 输系统 C =
Q = 开发低成本的电子文件传输系统是否可 行？ A = 可行但目前不现实 —系统必须在全欧洲范围内使用才能 是否应该实施新流程 降低单位成本 —要覆盖全欧洲存在不少障碍 —最好的办法是推出示范产品，通过
2、数据不符合要求
3、格式不对
8
然后，根据所需回答的问题对其 进行排序
所需 回答 的问 题 为什么系统会生成没有 意义的月度报告？ 为什么客户不喜欢这种报 告？ 如何解决该问题？
相应 的逻 辑顺 序
2、收集的数据不可靠。 1、生成报告的时间太晚， 无法采取不效行动。 3、报告的格式混乱。 1、生成报告的时间太晚，3、报告的格式混乱。 无法采取不效行动。 2、收集的数据不可靠。
XXX咨询的服务领域具体包括： 发展战略 核心竞争力 企业改制 企业文化 绩效管理 营销战略 资本运作 流程再造 企业信息化 业务多元化 组织管理 企业并购 人力资源 高层长期激励计划 销售管理 财务制度 成本控制
XXX咨询服务涵概了企业管理的主要方面： 战略管理 发展战略 核心竞争力 资本运作 企业并购？ 业务多元化 ？ 组织管理 企业改制 ？ 市场营销 营销战略 销售管理 ？ 人力资源管理 绩效管理 高层长期激励计划 企业文化 ？ 财务管理 财务制度 成本控制 ？ 生产运作管理 流程再造 ？ 信息管理 信息规化 ？
C = 希望减轻可能带来的负面影响 Q =负面影响是什么？
14
序言的一般形式举例：阿尼尔斯 基航空公司（Anielski Airlines) S = 变化正在发生
C = 希望减轻可能带来的负面影响
• 但是，对取消管制的步伐和范围以及如何 减轻其带来的影响一直存在着激励争论。 Q =负面影响是什么？
15
• • • •
序言的一般形式举例：阿尼尔斯 基航空公司（Anielski Airlines)
S = 变化正在发生 C = 希望减轻可能带来的负面影响 Q =负面影响是什么？ 我们认为，取消管制不会造成问题，相反 将成创造一个真正的共同市场的关键促成 因素。
16
序言的复杂形式 在S-C-Q模式的基础上，进一步 阐述提出解决问题的步骤和面 对可供选择的解决方案
7
回顾本篇引言部分的例子，先对 其进行归类
意见 问题种类
1、提交报告的周期不恰当； 3、获得库存数据的时间太迟；
2、库存数据不可靠； 4、库存数据与销售数据不吻合； 6、客户希望除去无意义的数据； 5、客户希望能改进报告的格式； 7、客户希望突出说明特殊情况； 8、客户希望减少手工计算。
1、时机不好
隐含的理论上应具 有的行动步骤
可以通过 正规教育 或实践经 验获得
采取某行动 仅为在时间 上先于另一 项行动
避免出现错误的简单方法是进行虚拟检查
2
2、结构顺序——思维框架的搭 建顺序，往往以结构图的形象在 大脑中呈现 先整体后局部
对于实物 思维 框架 的 搭建 顺序 对于非实物 非过程 按惯例 先上后下 先左后右
22
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序言的一般形式举例：阿尼尔斯 基航空公司（Anielski Airlines) S = 变化正在发生
• 欧洲已经开始取消对运输体制的管制。相 应地，大大放宽了针对外国公司的准入限 制，废除保护国有铁路和航空公司免于竞 争的规定，减少对运输单据的要求，简化 边境检查手续，在某些情况下甚至取消检 查。
21
S C Q A
=我们已接手制作期间图表帐 =由于交接产生了一些问题 = 怎么解决这个问题？ = —画一幅现有的流程图 —说明各个流程存在的问题 为什么要改变？ —画一幅用来消除问题的系统图 准备怎么改变？ —说明从旧系统到新系统需要进行哪 些改变
在读者不了解新旧流程情况下 进行序言写作 举例:期间图表帐备忘录
需要完成某项任务
发生了妨碍我们完 成该项任务的事情 知道解决的办法
我们应该怎么办
存在某个问题 存在某个问题 采取了某项行动
我们如何实施方案 该方案是否正确 为什么没能奏效
12
有人提出解决方案
行动未能奏效
序言的一般形式举例：阿尼尔斯 基航空公司（Anielski Airlines) S = 变化正在发生
解决这个问题 有三种可能的 方法：A,B,C 方法A不好， 因为… 方法B不好， 因为…
做X,如果你期 望稳定的收益 做Y,如果你期望快速的增长 做Z,如果你期望工人不罢工
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如何在序言中描述对流程的改变： 根据读者对新旧流程的了解程度 决定写作方法 情况一：读者对新旧流程都了解 情况二：读者对问题知之甚少
过程
按活动发生的先后顺序
利 用 结 构 顺 序 检 查 写 作 思 路
3
创建逻辑结构要做到“无交叉， 无空白”
无交叉 各部分之间相互独立（Mutually exclusive）
无空白
所有部分完全穷尽（Collectively exhaustive）
MECE原则
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结构顺序混乱的情况极易在日常 写作中发生
S C Q A
提出解决问题的步骤
面对可供选择的解决方案
17
举例：围绕“步骤”构思咨询项 目建议书
S = 你有问题 C = 你希望咨询 公司帮你解决 为帮助你解决问题，我们将 Q = 你将如何帮 我们解决问题
步骤二 步骤三
步骤一
18
提供多种解决方案的原则是必须 围绕可供选择的R2
不良的写作方式举例 正确的写作方式举例
5
（共17项）
3、重要性顺序——重要性程度 取决于你要回答的问题
第一 你要回答的问题 第二 最具有 该特征
主要内容
全部素材 具有某 共同特 征
……
最后
6
根据重要性顺序，对不适当的分 组思想进行修改，一般先要归类， 然后是排序
确定该组思想 的几种主要类 型 将同一类型的 思想归为一类 找出各类思想 之间的顺序
写好序言的原则
一 序言是提示而不是告诉读者某些信息
二
序言部分必须具备“情境、冲突、解决方案”三项要素
三
时间顺序——行动的先后顺 序，是人们最习惯的阅读顺序， 采取某行 同一层次 动是为了 的 最易被接受 实现另一 因果关系
项行动 因果关系 非因果关 系 行动的 先后顺序 实际的行动步骤 或行动性的思想 不同层次 的因果关 系
按类别组织思想
重要性顺序
归纳总结
按演绎方式组织思想
论证顺序
演绎推理
10
序言通常回答四个问题 W-W-H-W
• WHAT 我们应该做什么？ WHETHER 我们是否应该按计划行事？
HOW 我们如何做某事？
11
•
•
序言的一般形式:采用S-C-Q结构
情境(Situation) 疑问(Question) 冲突 (Conflict)
3、报告的格式混乱。 2、收集的数据不可靠。 1、生成报告的时间太晚， 无法采取不效行动。
9
第六章所提的四种逻辑顺序既可 单独使用，也可组合使用，但是 主体逻辑顺序只能而且必须有一 个
思想的组织过程 逻辑顺序 大脑的分析活动类型 按因果关系组织思想 时间顺序 发现因果关系 对现有结构进行评论 结构顺序 化整为零
怎样实施新流程或者是否应该实施新 流程 准备怎么改变和为什么要改变
20
在读者了解新旧流程情况下进 行序言写作 举例:DDT:文件数字化和远程传 S = 输系统 C =
Q = 开发低成本的电子文件传输系统是否可 行？ A = 可行但目前不现实 —系统必须在全欧洲范围内使用才能 是否应该实施新流程 降低单位成本 —要覆盖全欧洲存在不少障碍 —最好的办法是推出示范产品，通过
2、数据不符合要求
3、格式不对
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然后，根据所需回答的问题对其 进行排序
所需 回答 的问 题 为什么系统会生成没有 意义的月度报告？ 为什么客户不喜欢这种报 告？ 如何解决该问题？
相应 的逻 辑顺 序
2、收集的数据不可靠。 1、生成报告的时间太晚， 无法采取不效行动。 3、报告的格式混乱。 1、生成报告的时间太晚，3、报告的格式混乱。 无法采取不效行动。 2、收集的数据不可靠。
XXX咨询的服务领域具体包括： 发展战略 核心竞争力 企业改制 企业文化 绩效管理 营销战略 资本运作 流程再造 企业信息化 业务多元化 组织管理 企业并购 人力资源 高层长期激励计划 销售管理 财务制度 成本控制
XXX咨询服务涵概了企业管理的主要方面： 战略管理 发展战略 核心竞争力 资本运作 企业并购？ 业务多元化 ？ 组织管理 企业改制 ？ 市场营销 营销战略 销售管理 ？ 人力资源管理 绩效管理 高层长期激励计划 企业文化 ？ 财务管理 财务制度 成本控制 ？ 生产运作管理 流程再造 ？ 信息管理 信息规化 ？
C = 希望减轻可能带来的负面影响 Q =负面影响是什么？
14
序言的一般形式举例：阿尼尔斯 基航空公司（Anielski Airlines) S = 变化正在发生
C = 希望减轻可能带来的负面影响
• 但是，对取消管制的步伐和范围以及如何 减轻其带来的影响一直存在着激励争论。 Q =负面影响是什么？
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• • • •
序言的一般形式举例：阿尼尔斯 基航空公司（Anielski Airlines)
S = 变化正在发生 C = 希望减轻可能带来的负面影响 Q =负面影响是什么？ 我们认为，取消管制不会造成问题，相反 将成创造一个真正的共同市场的关键促成 因素。
16
序言的复杂形式 在S-C-Q模式的基础上，进一步 阐述提出解决问题的步骤和面 对可供选择的解决方案
7
回顾本篇引言部分的例子，先对 其进行归类
意见 问题种类
1、提交报告的周期不恰当； 3、获得库存数据的时间太迟；
2、库存数据不可靠； 4、库存数据与销售数据不吻合； 6、客户希望除去无意义的数据； 5、客户希望能改进报告的格式； 7、客户希望突出说明特殊情况； 8、客户希望减少手工计算。
1、时机不好
隐含的理论上应具 有的行动步骤
可以通过 正规教育 或实践经 验获得
采取某行动 仅为在时间 上先于另一 项行动
避免出现错误的简单方法是进行虚拟检查
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2、结构顺序——思维框架的搭 建顺序，往往以结构图的形象在 大脑中呈现 先整体后局部
对于实物 思维 框架 的 搭建 顺序 对于非实物 非过程 按惯例 先上后下 先左后右
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