人才服务行业协会要找准服务支点_北京人力资源服务行业协会的探索

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CHINESE TALENTS 2011.3
人才服务·行业观察
人才服务行业协会要找准服务支点
北京人力资源服务行业协会成立于1996年10月8日，是全国最早成立的省级人才服务行业协会。

14年来，协会围绕中心服务大局，认真履行服务会员宗旨，坚持行业自律管理，对促进人力资源服务业发展和首都经济社会发展起到了很好作用。

回顾过去，我们感
到人才服务行业协会要做好服务工作，必须找准服务支点。

支点1:
围绕工作大局，促进行业发展
促进行业发展，是人才服务行业协会的根本职责。

尤其是当行业发展面临困难的时候，协会应发挥作用，促进行业攻坚克难。

国际金融危机发生后，北京人力资源服务行业协会把应对金融危机影响，保持
行业健康发展作为最重要工作来做，对金融危机产生的影响、应对措施等进行认真研究，先后多次召开不同类型人才服务机构座谈会，深入会员单位了解情况，听取意见，真实了解机构发展中遇到的困难和问题，了解金融危机下人才服务机构的需求和愿望，积极为会员单位解决实际困难。

协会注重抓标杆，树典型，多次组织会员间的参观学习，借鉴兄弟单位好经验，促进了会员单位的发展。

协会及时向政府部门反映行业情况，多次向市社会工委、人
社局、社团办、市商委等政府部门反映行业情况和意见，积极寻求政府部门的支持。

此外积极开展对金融危机影响的研究，积极做好应对工作。

由于举措得当，措施到位，在金融危机影响的不利形势下，首都人力资源服务业仍然保持了较好的发展势头。

支点2:
做细会员服务，建
设会员之家
会员是协会的主体，是协会生存和发展的基础，协会一点一滴的成绩和进步都与会员的关心、支持分不开，没有会员就没有协会。

为此，北京人力资源服务行业协会成立之初就把为会员服务作为宗旨写入章程，把为会员提供满意服务、高质量的服务作为全部工作的出发点和落脚点，努力把协会办成会员可以依赖的温馨之家。

■ 段德忠
——北京人力资源服务行业协会的探索
联络和组织对外经济技术考察、贸易交流，以及双边、多边在技术、产品、资源等方面的合资合作和项目研发等，推动行业的全国化、国际化方向发展，引进先进技术和人才，为企业的国际化发
展铺平道路。

上海人才服务行业协会将继续着眼于产业发展，发挥人力资源服务业对经济社会发展的引领和支撑作用，不断完善行业服务格局，打造行业特色的服务模
式，促进推动行业发展的相关法律、政策出台，建立专业化、信息化、国际化的人力资源综合服务平台，推动上海人才发展高地的建设。

人才服务·行业观察
为了不与会员争利，协会不再组织与会员业务相同的经营活动，如不再举办场地人才招聘会等。

组织境内外人力资源考察活动，在考察内容、时间安排上坚持从会员需求出发，收费上尽量减少会员负担。

协会举办的培训班、召开的人力资源大会和人事人才论坛等，始终贯彻内外有别原则，尽量降低会员收费标准。

协会举办的会员单位负责人培训、人才服务标准业务培训和知识讲座等活动坚持对会员实行免费。

为鼓励会员积极开展学术研究，协会不仅对会员单位设立了学术研究组织奖，对个人设立了优秀学术研究成果一、二、三等奖，还设立了鼓励奖，对所有参与研究的个人给予奖励。

2007年11月在上海举办的“07′中国人才服务业博览会”，当协会确定集体参会，整体展示北京地区人才服务业取得的成就后，会员单位积极参加，从人力、物力上给予大力支持;协会则精心组织，制作了宣传册，免费介绍会员单位情况，展出非常成功，受到了参会人员的高度赞扬。

总之，凡是有利于会员的事再难也要做，不利于会员的事再小也不为。

协会一切为会员，会员也积极支持协会的工作，协会已经形成了较强的凝聚力。

支点3:
推进行业自律，引导规范发展
行业自律是协会的重要职能，也是协会能否实现和谐有序发展的关键。

为此，协会从成立起就把行业自律作为重中之重来抓，努力提高行业信誉和自我约束能力，取得了明显成效。

首先，制定了一系列加强行业自律的规章制度，初步建立起较为完善的规章制度体系。

先后制定了“人才服务行业规范”、“人才服务行业职业道德规范”、“先进个人评比条件及办法”、“优秀人才服务机构评选办法”等一系列自律性规章制度，规范了行业行为。

其次，坚持开展创先争优活动。

8年
共评选出优秀人才服务机构139个，树立
了典型，弘扬了先进，倡导了诚信服务和
规范经营。

协会成立14年来，没有发现
大的欺诈事件和投诉案件。

此外，加强行业自律理论研讨，先后
举办了以行业自律为主题的论坛，召开了
由原市人事局有关处室、协会秘书处有关
人员参加的行业自律管理座谈会和人才服
务机构领导参加的行业自律座谈会，加深
了对做好自律工作重要性的认识，提高了
履行自律职能的自觉性。

支点4:
创新服务内容，永葆行业生机
为了探索行业管理的新途径、新方法，
协会从2004年就启动了北京人才服务标
准的制定工作，先后制定了《人才服务规
范》、《人才服务机构等级划分与评定》企
业标准和地方标准，不仅是全国出台的第
一部人才服务企业标准，也是全国出台的
第一部人才服务地方标准，标准实行后，
有48家人力资源服务机构通过1A—4A
级评定，有效地进行了行业管理，促进了
行业的规范有序发展。

为加强省级人才服务行业协会间的交
流与合作，推进国内人力资源服务行业发
展，倡议发起成立了“全国省级人才服务
行业协会联席会”，联席会成立后，先后召
开了7次会议，交流了经验，对合作的内
容和途径进行了探索。

目前，联席会成员
不断扩大，合作项目进一步拓展，为人才
服务机构间的合作搭建起一个坚实平台。

为学习借鉴国外先进的人力资源管理
理念和经验，提高国内人力资源服务行业
的整体水平，增强与国外同行的竞争力，
协会在与国外人力资源机构的合作交流上
进行了有益尝试，先后与美国阿拉莫培训
公司、北京中智源培训有限责任公司联合
举办了“突破思维的技巧”演讲会;与美
国国际人力资源管理协会举办了“首届北
京人事人才高层论坛”;与美国人力资源
协会、美国薪酬协会联合召开了“北京国
际人力资源大会”;与美国薪酬协会、美
国O.C.Tanner公司、北京中智源培训有限
责任公司举办了首期“国际人力资源管理
专业认证培训班”，提升了人才服务行业
水平。

实践使我们感到，创新就要打破常规、
别出心裁、独辟蹊径，创新就要坚持与时
俱进，勇于探索，大胆实践，只有这样，
协会建设才能充满生机与活力。

支点5:
做好沟通协调，发挥桥梁作用
协会作为行业组织，在上达政府、下
联会员上起着极其重要的作用，这既是协
会职能所决定，更是政府制定政策、会员
反映诉求的需要。

近年来，协会在当好行
业代表、发挥桥梁纽带作用上做了一些工
作，与政府部门的联系也更多更紧，一方
面，行业、会员的呼声、诉求得到了及时
反映;另一方面，政府也能更多地听到协
会意见，使政策、措施更具针对性，不断
加大对协会的支持力度。

在做好政府交给的自律管理性工作方
面，协会圆满地完成了原市人事局委托的
人才市场供求信息收集整理和从业人员资
质认证培训工作，截至2010年9月，协
会共举办人才服务从业人员资质认证班
34期，培训学员6105人，培训质量不断
提高;完成了为市发改委提供就业信息，
为市工商管理局初审本行业的北京市诚信
企业并出具推荐证明等工作。

在反映行业、会员意见上，协会积极
协助市委组织部与首都经济社会发展研究
所做好“北京人才诚信体系建设”课题研
究工作，召开了不同经济类型会员单位参
加的座谈会，充分反映了行业意见和建议。

协会举办会议等活动主动邀请政府有关部
门领导参加，积极向政府反映行业情况，
努力争取政府部门的支持。