国有企业信访维稳工作的方法与途径

国有企业信访维稳工作的方法与途径
摘要：在我国国有企业发展过程中信访维稳工作是主要工作，新时期市场经
济发展背景下，越来越多企业逐渐意识到信访维稳工作的重要性。

而作为企业长
期稳定发展的重要保障，信访维稳工作的难度在不断攀升。

因此，政府相关的信
访维稳部门与工作人员要意识到企业信访维稳工作的重要性，明确企业信访维稳
在经济发展下的重要价值，依据信访维稳工作规范要求制定符合企业发展的信访
维稳工作机制，从企业信访维稳面临的困难与问题着手研究，针对问题制定科学
合理的解决措施，为企业在市场经济下的稳定发展提供基础保障。

关键词：新形势；国有企业；信访维稳
引言
随着我国国有企业的不断改革，在经济发展的新形势下，信访维稳工作是确
保企业可持续化发展的重要方式之一，在新形势背景下，国有企业应当全方面开
展信访维稳工作，需要加强排查力度，完善信访制度，建立科学有效的信访措施，提高工作人员实现多举措的信访维稳能力，为实现我国国有企业的健康发展奠定
基础。

1信访工作的概念及在新形势下的定义
信访工作宏观上是指公民和其受保护法人采用邮件、来电、传真和邮件等方式，向人民政府及其他政府部门提出建议和保护自身权益的一种行政活动，由于
国企和其他社会组织特性不同，一般国企信访是国企联系人民群众的“高架桥”，是了解群众的“温度计”，是企业发展未来的“安全闸”。

信访工作可以使国企
解决好员工提出来的日常问题、难点问题和热点问题，通过信访形式增强员工参
与监督工作和企业健康发展规划，把员工和企业的核心矛盾和难题消灭在萌芽阶段。

本着为员工排难解忧的宗旨，让员工和国企产生血肉联系，最终让企业能够
按照计划稳妥发展。

新形势下，信访工作人员不仅仅被要求完成信访基础工作，
还要根据新形势及时了解和跟进，用新方法和新策略结合企业实际情况来解决新出现和将会出现的新问题，为国企健康发展保驾护航。

2国企信访维稳工作的有效途径
2.1不断优化信访维稳工作部门的结构
部分国有企业在进行信访维稳工作过程中会存在一定的不足，相关的管理部门结构不合理，很多企业仍然采用传统的部门组织结构进行信访维稳工作，导致工作方式方法以及工作作风存在较多的问题，因此需要结合实际情况不断进行优化和调整。

在新时代的背景下，国有企业的信访维稳工作应当与时俱进，不断创新工作方法以及管理模式，在实际工作过程中，不能只是依赖理论知识，应与企业的生产经营进行有效结合，通过不断创新提高自身效率，才能够有效促进国有企业的可持续化发展。

2.2构建完善企业信访维稳领导组织体系
做好企业信访维稳工作，企业领导的引领与带头作用必然是关键，有着重要作用。

在信访维稳工作落实阶段，企业领导需要在做好组织协调的同时从自身出发切实履行信访维稳工作职责，敢于承担、敢于担责。

通常企业领导都是信访者的直接接触者，是倾听与解决职工诉求的主体。

因此，企业领导是否对信访维稳工作有足够的重视，直接影响企业信访维稳的有效开展。

做好企业信访维稳工作需要构建企业高效的组织系统，以企业董事长、党委书记、总经理担任组织系统组长带领人的企业信访维稳组织框架，在领头人带领下实施企业信访维稳工作，能够确保在组织约束下有效落实信访维稳工作。

在组织领导人带领下建立健全的信访维稳工作规章制度，构建全面信访维稳风险评估分析体制，全面记录信访信息数据报告，科学有效制定诉求解决方案，优化信访反馈机制等。

2.3重视对国有企业矛盾和隐患的排查
矛盾和隐患排查作为我国现阶段解决信访问题的重要前提，为信访维稳工作的开展提供了支持。

一般来说，信访事件中群访事件的发生并非偶然，而是信访事件长时间没有得到有效解决，引起矛盾并积累而造成的一种不良后果。

对矛盾
和隐患的排查，不仅要针对国有企业内部，还应对外部引发信访问题的矛盾和隐
患进行排查，尤其是企业的安全生产、工程项目建设过程中的环境保护、企业合
同纠纷以及周边关系等一系列问题，都应该对其进行有效的排查和摸底。

与此同时，信访维稳工作人员还应该弄清楚问题产生的原因，并采取科学、有效的方式
解决问题，不能采用拖沓和推皮球的处理方式。

此外，还应该建立健全排查台账
系统，将各种类型的问题分别登记，对已经排查完毕的问题，安排专业的工作人
员进行处理，认真负责地解决每一个问题，从被动应对问题的工作思路转变成主
动解决问题的工作思路，不能因为没有及时处理小问题而造成无法解决或者不可
挽回的大问题。

需要注意的是，信访维稳工作人员应该在召开重要会议或者是节
假日等敏感性时期，坚持对矛盾和纠纷的有效排查，有效避免群体性信访事件的
发生。

2.4注重宣传引导
在新形势国有企业改革发展背景下，信访维稳工作要想达到理想效果，同时
有效降低自身工作量，往往需要提前消除可能出现恶性事件的几率，确保宣传引
导工作能够落实到位，以此更好保障国有企业员工和群众能够合法信访。

基于此，国有企业信访维稳工作应该将宣传引导作为自身重要工作任务，逐步完善宣传引
导素材，同时选择适宜合理的宣传路径，力求营造出理想的信访氛围。

对于新形
势下国有企业信访维稳工作中宣传工作的开展，往往需要首先将信访相关法律规
范以及程序作为重要宣传对象，促使所有相关人员懂得如何合法信访，对于以往
存在的一些违规信访以及无理取闹问题予以明确，确保信访维稳更为有序。

在此
基础上，为了确保尽可能多的国有企业员工和群众可以接收到宣传信息资料，往
往还需要注重宣传路径的创新，灵活运用当前受众较广的一些新媒体手段，便于
受众接收信息，比如微信、微博以及短视频平台，都可以作为国有企业信访维稳
工作的主阵地，打破传统宣传媒介的局限性。

2.5完善队伍
新时期企业信访维稳工作要想解决新难题，往往还需要注重不断完善队伍结构，依托高素质信访维稳队伍，实现各项工作的优化落实。

因为新时期企业信访
维稳工作难度更大，不仅仅需要数量充足的信访维稳工作人员，往往还需要相应
信访维稳工作人员具备较高的综合素质，这也就需要在队伍建设中关注数量和素
质两个层面，综合提升信访维稳队伍工作水平。

在企业开展相关工作时，企业一
把手往往需要负总责，且需要担任信访维稳工作组组长，进而才能够在企业内形
成信访维稳工作的高度重视，对于后续组织结构的健全也具备积极作用。

在人员
安排上，企业应该根据自身实际状况，优先选配具有较高的政治素质、较强的业
务水平和一定的群众工作经验，熟悉有关法律、法规及业务规章，坚持原则、敢
于担当的人员到信访工作干部队伍中来。

企业各级领导也要切实加强信访干部队
伍建设，从政治、工作、学习、生活等方面关心爱护信访干部，拓宽职业和晋升
工作通道。

结束语
综上所述，长期以来，信访维稳工作是国企和国家经济发展的一项重要工作，做好该工作的关键是处理好群众的合理诉求，解决他们遇到的问题。

现阶段，国
有企业在信访维稳工作中面临很大挑战，这在很大程度上影响到国企的发展。

为
确保该工作的质量和效率，企业应不断创新工作方式，提高工作前瞻性，从根本
上降低信访率，引导职工按照相关法律制度进行信访；建立一套科学合理的信访
工作机制，提升责任担当意识，通过多措并举，确保信访维稳工作顺利开展。

参考文献：
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科技（下旬刊），2020（02）：143-144.
[2]顾小刚.新常态下企业信访维稳工作面临的挑战及对策研究[J].东方企业
文化，2019（S2）：251-252.。