ROOMING检查表(迎宾员)
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金陵楼ROOMING标准执行情况检查记录合格：打“√”，不合格打“X”
序号
LHW 标准丁凡徐伟郎冠
群
傅杰刘天然张凯徐余
洋
杨光周涛茆亚平谢贤鹏ROOMING对客服务标准
1 员工是否送客人去房间
2 是否热情地称呼客人
3 在送房途中是否和客人友善交谈
4 是否向客人指出/介绍饮食场所和时间
5 是否介绍电梯使用
6 是否向客人介绍房间种类
7 是否向客人介绍空调开关的位置和使用方法
8 是否向客人指出小酒吧位置
9 指出洗衣袋所在位置以及洗衣服务
10 指出主要电灯开关位置
11 指出电吹风位置
12 指出服务指南以及房内用膳菜单
13 是否向客人介绍如何使用电话
14 是否向客人介绍网络接口
15 介绍饭店健身房
16 介绍室内保险箱
17 是否提供额外服务
18 是否能灵活应变地解决客人的其他询问
合计：
备注：以上第1-17项记1分，其中第18项3分，总计20分。
亚太楼ROOMING标准执行情况检查记录合格：打“√”，不合格打“X”
序号LHW 标准丁凡徐伟郎冠
群傅杰刘天然张凯徐余
洋
杨光周涛茆亚平谢贤鹏
ROOMING对客服务标准
1 员工是否送客人去房间
2 是否热情地称呼客人
3 在送房途中是否和客人友善交谈
4 是否向客人指出/介绍饮食场所和时间
5 是否介绍电梯使用
6 是否向客人介绍房间种类,是否介绍干湿分离
7 是否向客人介绍空调开关的位置和使用方法
8 是否向客人指出小酒吧位置以及欢迎饮品
9 指出洗衣袋所在位置以及洗衣服务
10 指出主要电灯开关位置以及LED光源
11 指出电吹风位置
12 指出服务指南以及房内用膳菜单
13 是否向客人介绍如何使用电话
14 是否向客人介绍网络接口
15 介绍饭店健身房
16 介绍室内保险箱
17 是否提供额外服务
18 是否介绍床上用品以及多种枕头
19 是否能灵活应变地解决客人的其他询问
备注：以上第1-18项记1分，其中第19项2分，总计20分。