顾客满意率计算方法那个科学？

顾客满意率计算⽅法那个科学？
经过2008ISO9001的换版⼯作，外审⽼师提出我公司的满意率计算⽅法有问题，下⾯有2种⽅法，想请教⼤家⼀下那个更科学，你们⼜是⽤那⼀种的计算⽅法的？求教！
⽅法⼀：满意率=表⽰满意客户⼈数/被调查客户⼈数*100%
满意度=（表⽰⾮常满意客户⼈数*1+⽐较满意⼈数*0.8+⼀般满意⼈数*0.5+不太满意⼈数
*0.2+很不满意客户⼈数*0）/被调查⼈数*100%
⼈个感觉该⽅法有点问题！
⽅法⼆：顾客意见调查表共13项(今后可根据实际需要随时增减)，每项有5个选择(很满意、满意、⼀般、不满意、很不满意)。

各项满分为 5分，共65分。

具体评分如下：
a.很满意：5分
b.满意：3分
c.⼀般：2分
d.不满意：1分
e.很不满意：0分
3.2 调查表评分
a.计算每份调查表表⾯得分：各项分数总和；
b.计算每份调查表标准得分：标准得分=[表⾯得分/表⾯满分(13×5)]×100
c.汇总各调查表总标准得分：总标准得分=[表⾯总得分/表⾯总满分(13×5×调查表份数)]×100
个⼈感觉该⽅法合理。