中国计量学院质量管理07-08试卷(A)及答案

中国计量学院200 7 ~ 200 8 学年第二学期
《质量管理》课程考试试卷（A）
开课二级学院：经济与管理学院，考试时间：年__月__日时考试形式：闭卷√□、开卷□，允许带入场考生姓名：学号：专业：班级：
一、选择题（20×1分=20分）。

1、提出质量就是适用性观点的是美国质量管理专家（）。

A、田口玄一
B、石川馨
C、克劳斯比
D、朱兰
2、统计过程控制是由（）首先提出来的。

A、戴明
B、休哈特
C、爱德华兹
D、石川馨
3、废品损失费应计入（）。

A、预防成本
B、鉴定成本
C、内部故障成本
D、外部故障成本
4、某顾客拟从某公司采购一批产品，决定委托认证机构以顾客的名义对该公司的质量管理体系进行审核，这种审核是一种（）。

A、内部审核
B、第一审核
C、第二方审核
D、第三审核
5、在正交试验设计中，因素数为4，每个因素都取4个水平，应该选择的正交表为（）。

A、L4（44）
B、L8（45）
C、L12（45）
D、L16（45）
6、纠正措施是（）所采取的措施。

A．为消除已发现的不合格原因 B. 对不合格品
C．为防止不合格品可能发生 D. 为返工返修等
7、关于分层法，正确的说法是（）。

A．它经常与其它方法一起使用 B. 分层法经常按数量多少进行分层
C．分层法与经验无关 D. 分层适当是指分层越细越好
8、ISO2859计数调整型抽样检验国际标准规定了（）检验水平。

A、4种
B、5种
C、6种
D、7种
9、关于因果图，下面几种观点中错误的是（）。

A、确定原因应尽可能具体
B、因果图本身也需要不断改进
C、最终往往因素越少越有效
D、可以同时分析两个以上的质量问题
10、下面的质量管理工具可以用来查看两个变量相关关系的是（）。

A、直方图
B、控制图
C、排列图
D、散布图
11、质量保证是质量管理的一部分，致力于（）。

A、满足质量要求
B、增强满足质量要求的能力
C、制定并实施质量方针和质量目标
D、提供质量要求会得到满足的信任
(t q)代号中，t表示正交表的（）。

12、正交表L
n
A、试验次数
B、因素数
C、水平数
D、行或列
13、在5S现场管理中，将现场的东西区分为需要的和不需要的是（）。

A、整理
B、整顿
C、清扫
D、清洁
14、有一个B类不合格，两个C类不合格的产品是（）。

A、A类不合格品
B、B类不合格品
C、C类不合格品
D、合格品
15、连续批的抽样检验拟采用（）。

A、标准型抽样
B、调整型抽样
C、二者均可
D、二者均不行
16、下面不属于朱兰质量管理三步曲之一的是（）。

A、质量策划
B、质量保证
C、质量控制
D、质量改进
17、关于控制图，下面说法正确的是（）。

A、控制图在任何情况下都会同时发生两类错误的判断；
B、控制图在判稳的情况下只可能发生第二类错误的判断；
C、控制图在判异的情况下只可能发生第二类错误的判断；
D、以上说法都不对。

18、关于过程能力和过程能力指数的说法正确的是（）。

A、过程能力越大，不合格品率肯定越小；
B、过程能力越大，过程能力指数也越大；
C、过程能力指数越大，不合格品率越小；
D、以上说法都不对。

19、关于QC七大手法，下列说法正确的是（）。

A、排列图是为了确定关键质量问题或关键质量缺陷项目；
B、因果图是寻找产生质量问题的主要原因；
C、直方图是对综合性的数据进行分层；
D、以上说法都正确。

20、关于质量波动，下面说法最合适的是（）。

A、正常波动是由随机性的原因引起的；
B、异常波动可以完全消除；
C、正常波动可以控制在一个合理的范围之内；
D、以上说法都正确。

二、填空题（每空1分，共20分）。

1、质量是指一组固有特性满足的程度。

2、排列图是建立在原理的基础上。

3、质量特性数据有和两大类。

4、正交表的两大特点是和。

5、质量审核按审核对象可以分为、、。

6、2000版ISO9001标准的四大过程是、
、、。

7、控制图的控制上限表示符号为，中心线的表示符号为，控制下限的表示符号为。

8、是质量管理的一部分，致力于增强满足质量要求的能力。

9、管理评审为确保质量管理体系持续的、、。

三、简答题（5×6分=30分）。

1、简述KANO顾客满意度模型。

2、简述控制图的3σ原理及其两类错误。

3、简述2000版ISO9000族标准的结构。

4、简述质量管理八项原则。

5、质量改进的一般步骤（PDCA循环八个步骤）。

四、计算题（第1题12分，第2题10分，第3题8分，共30分）。

1、已知某零件尺寸要求或技术标准为30±0.023mm ，抽样200件，实测后求得X 为29.997mm ，S=0.007，试计算修正过程能力指数并估计不合格品率。

（标准正态分布表见本试卷第8页）
2、某企业加工一零部件的Y 的目标值为m=35mm ，功能界限0∆=2.5mm ，丧失功能的损失为0A =100元。

（1）求损失函数中的系数K ；
（2）已知不合格时的返修费为A=10元，求容差∆； （3）若该产品的加工值为Y=33mm ，此产品该不该投放市场。

3
标准正态分布数值表
)0(2
2
21
)(≥⎰∞
--
=
Φx x t dt e x π
中国计量学院200 7 ~ 200 8 学年第二学期
《质量管理学》课程
试卷（A）参考答案及评分标准
开课二级学院：经济与管理学院，学生班级：，教师：
一、选择题（20×1分=20分）。

1、D
2、B
3、C
4、C
5、D
6、A
7、A
8、D
9、D 10、D
11、C 12、C 13、A 14、B 15、B 16、B 17、B 18、C 19、A 20、D
二、填空题（每空1分，共20分）。

1、要求；
2、关键的少数和次要的多数或帕累托原理
3、计量值和计数值；
4、均匀分散性和整齐可比性；
5、产品质量审核、过程审核和体系审核；
6、管理职责、资源管理、产品实现、测量、分析与改进
7、UCL、CL、LCL；
8、质量改进；
9、适宜性、有效性和充分性。

三、简答题（5×6分=30分）。

1、画出模型2分；对照模型阐述三种质量特性4分；
理所当然型质量特性、一元质量特性和魅力质量特性。

2、说出两类错判3分，简述3σ原理3分。

两类错判：第一类错判是指将处于控制状态的过程判为失控；第二类错判是指将失控的过程判为处于稳定的状态。

3σ原理是指控制图的上下控制界限分别为μ±3σ，此时，可以使两类错判总和的概率达到最小。

3、1）核心标准：ISO9000质量管理体系基础、ISO9001质量管理体系要求、ISO9004质量管理体系业绩改进指南、ISO19011质量和环境管理体系审核指南；
2）其他标准：ISO10012测量控制系统；
3）技术报告：ISO/TR10005、ISO/TR10006、ISO/TR10007、ISO/TR10013、ISO/TR10014、ISO/TR10015、ISO/TR10017；
4）小册子：质量管理原则、选择和使用指南、小型组织实施指南。

（写出核心标准4分，其他3种标准2分）
4、以顾客为中心；领导作用；全员参与；过程方法；管理的系统方法；持续改进；基于事实的决策方法；互利的供方关系。

5、第1步，分析现状，找出存在的质量问题；
第2步，分析产生质量问题的各种影响因素；
第3步，找出影响质量的主要因素；
第4步，制定技术、组织的措施和方案；
第5步，按照既定计划执行；
第6步，检查实际执行结果；
第7步，根据检查结果进行总结；
第8步，这一次循环尚未解决的遗留问题转入下道循环。

四、计算题（第1题12分，第2题10分，第3题8分，共30分）。

1.评分标准：计算修正过程能力指数4分；计算不合格品率8分(步骤5分，结果3分)；
=0.953； P=0.22%。

计算答案：C
PK
2. 评分标准：损失函数的系数3分，容差3分，当Y=33mm时的损失计算3分，判断该不该投放市场1分。

计算答案：
0220022
02100(1).162.5(2).0.79(3).Y=33mm ,L(33)=16(33-35)64..
A K A A K =
==∆=
=∆==∆∆=由得当时相应的损失为
元所以不该投放市场
3.评分标准：各因素不同水平指标和计算4分，确定适宜的因素水平组合2分；因素的显著性次序2分。

计算答案：适宜的因素水平组合为A 3B 2C 2； 因素的显著性次序为ACB 。