客户异义处理课件

异议的种类有三类不同的异议
真实的异议 假的异议 隐藏的异议
当遇到客户异议时，秉持下列的态度。
异议是宣泄客户内心想法的最好指标。 异议经由处理能缩短订单的距离，经由 争论会扩大订单的距离。
Hale Waihona Puke 异议表示您给他的利益目前仍然不能满 足他的需求。 没有异议的客户才是最难处理的客户。
注意聆听客户说的话，区分真的异议、假 的异议及隐藏的异议。 不可用夸大不实的话来处理异议，当您不 知道客户问题的答案时，坦诚地告诉客户 您不知道；告诉他，您会尽快找出答案， 并确实做到。 将异议视为客户希望获得更多的讯息。 异议表示客户仍有求于您。
处理异议六大方法
“忽视法”
补偿法 太极法 询问法 “是的……如果”法 直接反驳法
耐心解答，真诚服务！ 你会是最棒的！
客户异议处理
客户异议的含意
客户异议是您在销售过程中的 任何一个举动，客户对您的不 赞同、提出质疑或拒绝。 从接近客户、调查、产品介绍、 示范操作、提出建议书到签约 的每一个销售步骤，客户都有 可能提出异议 。
请牢记——销售是从客户的拒 绝开始。
客户提出的异议，让您能判断客户 是否有需要。 让您能了解客户对您的建议书接受 的程度，而能迅速修正您的销售战 术。 让您能获得更多的讯息。