创新“互联网+服务” 满足人民追求美好生活的电力需要

２０１８．０４ 枉 电莒理 １１
■ ■＿
盥Ｅ 目 ｌ Ｃ０ ＶＥＲ Ａ ＲＴｌＣＬＥＳ
电桩 以及停 车场 、公 交 站 、餐 馆 等 ， 享受 到便捷 的生活 服务 。近 日，该局 建成 的深 圳市 主流 智能 充 电信息 平 台 及终端Ａｐｐ “小南充 电”平 台累计注册 用户 １６９００人 ，累计充值金额超 过１０００ 万元 ，达 到 １０１９７３－元 。该平 台运 营商 南方 和顺 公 司通过 不断 技术 创新 ，打 造智 能化 的用 户服 务 ，进一 步加 强用 户与 平 台的联 系 ，推动 电动 汽车 行业 的 发展 ，助力 深 圳局 向综合 能源 服务 商 转 型 发 展 。
十 九 大 以 来 ， 深 圳 供 电 局 深 入 贯 彻 党 中央提 出的 “网络 强 国战略 ” ， 大 力 实 施 “互 联 网 ＋” 行 动 计 划 ， 充 分 发挥 大数 据 和科 技创 新在 客户 服 务 和企 业发展 中的引 领作 用 ，迈入 了智 能 客 服 的 新 时 代 。
在 “互 联 网 ＋” 时 代 ，为拓 展 应 用 场景 ，该 局通过 与 外部 伙伴 合作 ， 为 客 户 提 供 ＬＢＳ （基 于 位置 服务 ） ， 打 造 “电 便 利 ” 周 边 地 图 。通 过 掌 厅 的
“周边 服 务”版块 ，客 户一 键 即可 搜 索 到周 边的 供 电营 业 厅 、充 电站 、充
“互 联 网 ＋” ：增 值 服 务 趣 多多
几 个 月 前 ，深 圳 供 电局 在 全 市 范 围 内推 广 电 费 电 子 发 票 。 使 用 电 子 发 票后，平 均每 年可节约 用纸 近４．８ ｔ，相 当 于 少砍 伐 ９６棵 成 年树 木 ， 减少 碳 排 放 ４．４６ ｔ。据 介 绍 ， 原 来 客 户 仅 能 收 取 供 电局 单 方 投 递 的 发 票 ，现在 客 户可 通 过 深圳供 电网 （掌 ）厅、做信、邮箱等渠 道互动查询 、下载 电子 发票 ，丰富了获 取 方 式 ，提 高 了时 效 性 。
神奇 的机器 人 大堂 经理 “小 智” 是 南 山 智 慧 营 业 厅 “三 员 大 将 ” 之 一 。 另两位 “大将 ”分 别是 智能 服务 终端及 智 能发 票系 统 。其 中 ，智 能服 务 终 端乃深 圳供 电局 自主创 新 、行 业 首创 ，功 能全 面覆盖 传统 营业 厅所 有 业 务 ， 提 供 电费 查 缴 、 票 据 服 务 、 业 扩变 更３大 类２９种服 务 ，客户 只须 按照 指 引操 作终 端 ， 即可 自助 办理 各 项用 电业务 。以过 户为例 ，仅需６个步 骤 、 １次输入 、１个签名 ，即可５ ｍｉｎ办结 ，
深 圳 供 电局 还 为 居 民 客 户 提 供 了 多 种 “互 联 网 ＋” 增 值 服 务 。 比 如 为增 强互 动性 和趣 味性 ，倡导节 能 减 排 ， 深 圳 供 电 掌 上 营 业 厅 以 格 式 化 用
电地 址 为基 础 ，设 置 了新颖 的邻 里用 电对 比功 能 ，可 以直观 看到 家庭 在邻 里节 能榜 的 位置 ，并 支持通 过社 交软 件 分 享 。 该 局 还 针 对 深 圳 租 房 情 况 ， 支 持 业 主 通 过 简 单 设 置 ，就 将 每 期 电 费单 自动 转 发到指 定 租客 ，而且 更改 交 费账号等也不用再跑营业厅了。
人工智能 ：更智更能更周到
“欢 迎 光 临 ， 我 是 大 堂 经 理 ‘小 智 ’ ，请 问有 什么 可 以帮到 您？ ”这 么热情周到 的大堂 经理 ，居 然是个 １ ｍ 高 的移动机 器 人 ！它运 用 国 内先 进的 声音 、人 脸和 方位 识别 技术 ，并与营 销系 统 同步联 动 ， 向客 户提 供迎 宾 咨 询 、业务查询及移动导航服务。
其 实 ，早 在 ２０１ ３年 ，该 局 就 在 全 国率先 开通 了微 信 交 电费服 务 ，上 线 了 掌 上 营 业 厅 和 新 版 网 上 营 业 厅 ， 让 客 户 办 事 更 加 便 捷 。 近 年 来 ， 越 来 越 多 的 客 户 通 过 深 圳 供 电 局 微 信 公 众 号 、网上 营 业厅 及掌上 营 业厅 等 电子 平 台渠 道 办 理 过 户 、 交 费 等 基 本业 务 。 据 统 计 ，这 类 简 单 业 务 占该 局 营 业厅所有业 务量近八成 。
国霹
ＣＯＶＥＲ ＡＲＴＩＣＬＥＳ 联 网 ＋服 务 ＂ 满足 人民追求美好生活的 电力需要
：］ 南方电网深圳ｌ供电局 周 薇
“真 没 想 到 现 在 作 为 国 企 的 供 电 局 也 这 么 与 时 俱 进 ！ 屁 股 还 没 坐 热 ， 业 务就 办好 ＿ｒ！” 李先 生刚 从美 国 回 来 ，这 次 来 南 山 供 电 局 智 慧 营 业 厅 是 帮 助 父 母 办 理 供 电业 务 。 当 他 在 大 厅 遇 到机 器 人 “小智 ”时 ，心 里暗 暗吃 了一惊 ，但是 也有 些不 以为 然 ，认 为 那只是花架子 ，只是噱头 。但６ ｍｉｎ就 办 好 所有业 务后 ，他忍 不住 竖起 大拇 指 ， 连连 称 赞 供 电 局 的快 捷 服务 。
２０１７年 １２月 １５日，深 圳供 电局南 山智 慧营 业厅 正 式开业 ，这 是深 圳供 电局 打造 的全 国 电力行 业首 家集 智能 客户 服务 、智 慧用 电展 示体 验于 一体 的供 电营 业厅 ，也是该 局践 行精 益理 念 、创新 服务 的新 成果 。它 通过 “互 联 网 ＋”、物 联 网、人 工智 能 、移动 应用 等新 技术 ，为深 圳 南山 区３８万用 电客 户及全 市市 民提 供 更智 能 、更高 效的服务 体验 。