酒店客房服务员岗位职责通用5篇

酒店客房服务员岗位职责通用5篇
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酒店客房服务员岗位职责通用5篇
在生活中，岗位职责起到的作用越来越大，任何岗位职责都是一个责任、权力与义务的综合体，有多大的权力就应该承担多大的责任，有多大的权力和责任应该尽多大的义务，任何割裂开来的做法都会发生问题。

我敢肯定，大部分人都对制定岗位职责很是头疼的，这里本店铺为大家分享了5篇酒店客房服务员岗位职责，希望在酒店客房服务员职责的写作这方面对您有一定的启发与帮助。

酒店客房服务员岗位职责篇一
1、热爱本职工作，敬业，爱业，自觉遵守本店的各项规章制度。

2、上岗前着装整齐，待客热情，礼貌，服从领导，具有高席的责任心。

3、负责为客人提供酒水食品，等服务工作，及时做好日常的清理工作。

4、负责保持休息大厅的卫生环境，保证物中整齐洁净，做到环境优雅。

5、每日检查设备设施的完好程度，准确做到正确，保养。

做好防盗防火的具体工作，发现问题及时上报。

6、做好本区的布草，备品的零星换补充，做到准确及时，同时提高节约意识。

7、熟悉菜牌和酒水牌及其他服务项目，积极向客人推销并准确工整，快速地写各类单据。

8、坚守岗位，保证客人安全，同时负责保管，提醒客人的贵重物品的寄存，勤巡视，发现异常，及时汇报。

9、积极参加培训，不断提高服务技能及服务水平，努力学习业务知识，提高法制观念。

10、贯彻执行各项制度，服务标准，严格执行服务程序，并协助同事，配合保·健员，做好其他各项工作。

11、掌握各类电器的使用方法及开关时间，对大厅内的温度，空气，光线，声音等进行调节。

酒店客房服务员岗位职责篇二
1、负责酒店客房设施的清洁和保养。

2、正确使用清洁剂和清洁工具。

3、负责营业区域的清洁。

4、负责客用区域、走廊、客用卫生间的清洁。

5、严格执行安全操作流程。

6、领导安排的其他任务。

酒店客房服务员岗位职责篇三
1、根据酒店的服务标准和要求，做好客房楼层的清洁卫生及对客服务的一切工作。

为客人提供优质的住宿服务。

2、清扫客房，认真核对房态，确保房态准确。

按照工作程序和标准清扫房间及环境卫生。

并达到卫生标准及质量要求。

3、按照标准补充各种客用品和棉织品。

认真填写有关工作报告、表格及消费单据等。

4、负责客人离店前的房间设备、设施完好的检查，并报前台。

正确处理客人遗留、消费等物品。

5、按照《宾客满意度》和《宾客意见书》满足客人合理的服务要求。

为住店客人提供优质服务。

6、严格执行钥匙管理规程，准确地执行钥匙发收管理规定。

正确使用和保管责任区的钥匙。

酒店客房服务员岗位职责篇四
1、热爱本职工作，敬业，爱业，自觉遵守大厦的各项规章制度；
2、接听电话，答复住客咨询或要求；
3、及时记录住房、查房、退房时间、送水、维修等情况，并与前厅校对报表、房状；
4、客房内各项物品卫生整洁、摆放整齐。

及时补充客人所需的各类物品；
5、负责工作钥匙的收发、保管，做好钥匙领用记录，严格执行借出和归还制度；
6、了解客情，当班期间不定期楼面巡查，注意门、锁、会客情况，做好巡查记录；
7、随时做好楼面(走廊、扶梯、外窗玻璃、窗槽等)的公共卫生，保持楼层整洁；
8、做好设备报修工作。

服务员首先到现场了解损坏情况，后报修。

维修人员进入客房修理应有服务员在场。

酒店客房服务员岗位职责篇五
(（1)仪表、仪态
优秀的宾馆服务员，必须着装整洁、大方、面带微笑、主动热情、讲究礼仪、礼貌、彬彬有礼地接待客人。

而且头脑反应灵敏、记忆准确、表情自然、留意客人表情，注意客人动作，掌握客人心理。

许多酒店规定：前厅服务员上岗前要洗头、吹风、剪指甲、保证无胡须、头型大方；化妆轻淡、朴素雅致；不使用有颜色指甲油及浓味香水等。

宾馆服务员的仪表、仪容、礼仪、礼貌直接影响酒店的形象，关系到服务质量、客人的心理活动，甚至影响到酒店的经济效益。

也就是说，酒店前厅服务员首先在仪表、仪态上给客人形成一个管理有素、经营有方的印象，从而觉得受到尊重并且感到能在这样的酒店里住宿是一种荣耀，因此愿意再次光临。

(2）语言
宾馆服务员不仅应有良好的仪容、仪表，而且必须具备优美的语言，令人愉快的声调，恰当的内容和灵活策略的语言技巧。

这样，前厅的服务就显得生机勃勃。

前厅服务员必须掌握一两门外语的基本会话，发音标准，表达准确。

(3）行为举止
优秀的宾馆服务员，应该做到站立标准、行为规范、举止大方。

尽量避免或克服不好的习惯动作如吸烟、嚼口香糖、工作场所吃喝、高嗓门叫喊、勾肩搭背、指手划脚等。

（4)业务操作技能
宾馆服务员必须能够熟练、准确地按程序完成本职工作。

工作的
快速敏捷、准确无误也标志着酒店管理水平。

任何业务操作失误，不仅会给酒店造成经济损失，更重要的是破坏了客人对酒店的总体印象。

（5)应变能力
应变能力是宾馆服务员所应该具备的特殊·服务技能与素质。

因为客人来自全国各地或异国他乡，不同的生活习惯、不同的知识与修养都会有不同的表现；酒店在经营中也会出现失窃、火灾以及账目失控等特殊的情况，前厅服务员只有具备应变能力，才能妥善处理好这些特殊问题。

在任何情况下，前厅服务员都应沉着冷静，采用灵活多变的方法，处理好每件特殊的事件。

（6)诚实度
宾馆服务员必须具有较高的诚实度。

这一素质在酒店经营中已显得愈加重要。

特别是在涉及到出纳工作及外币兑换工作时，前厅服务员必须能够严格遵守工作纪律；在接待工作中，客人的优惠必须符合酒店的规定，绝对不能以工作之便，假公济私。

(7)知识面
宾馆服务员在业务中经常能碰到客人各种各样的提问。

这些问题有时会涉及到政治、经济、旅游、风俗、文化以及有关酒店情况，前厅服务员只有具备较宽的知识面和丰富的专业知识，才能为客人提供准而实的信息。

(8)合作精神
宾馆的每一位员工都应该意识到前厅就是酒店的一个“舞台”，每个人都在扮演一个特定的角色，要想演好这场戏，需要员工的集体
合作。

当接待员忙于接待时或因特殊情况离开工作岗位时，其他员工必须能够替代其工作，共同使客人满意，个人的意见或恩怨决不能表现到工作中来，否则会破坏整个酒店的形象。

书中自有黄金屋，书中自有颜如玉。

上面就是本店铺给大家整理的5篇酒店客房服务员岗位职责，希望可以加深您对于写作酒店客房服务员职责的相关认知。