电话客服专员岗位说明书8篇

电话客服专员岗位说明书8篇
电话客服专员岗位说明书 (1)
1、接受客户咨询，记录客户咨询、投诉内容，按照相应流程给予客户反馈;
2、能及时发现来电客户的需求及意见，并记录整理及汇报。

3、为客户提供完整准确的方案及信息，解决客户问题，提供高质量服务;
4、良好的工作执行力，严格按规范及流程进行工作或相关操作;
5、与同事或主管共享信息，进行知识积累，提供流程改善依据;
6、一站式解决客户需求，为客户提供全套咨询和购卡服务。

电话客服专员岗位说明书 (2)
01、负责并协调到站物资的领取和外发车皮的外运，负责货运费用的报销和
支付并建立相应的台帐
02、负责协调并完成产品的汽车运输，负责安排搬运装卸工作、并负责搬运
管理
03、负责编制火车车皮计划和汽车运输计划并负责具体实施，负责铁路专线
的维护管理和自备罐车的管理
04、负责车辆调度和车辆的安全工作，负责货车驾驶员和叉车工的安全和技
能培训，负责运输设备维护保养管理及负责协调维修工作
05、协助上级实施对下级的管理和考评
06、负责运输成本分析及控制
07、完成上级安排的其它工作
电话客服专员岗位说明书 (3)
1.基本工作是做好客户询价疑问工作，引导客户购买我们的产品，做到这些
工作，还不够，因为这仅仅是一个导购员的工作，尚不具备成为一个专业的销售
人员的能力。

因为销售作为推广的一种主要方式，应该是主动的，自觉的，而不
是被动的等着客户来议价。

因为自己以前就是从事专门的销售工作，所以做销售
是一件十分辛苦的事情，对每一位销售人员要求也是非常高的，这不仅仅是简简
单单地回答顾客的问题，还包括如何向外推广自家的店铺，推销自己的产品以及
服务。

2.作好每一天的工作记录，记录每一天的问题(想想产生这些问题的原因)，
以及自己是如何解决的。

如果把这些心得体会写出来，一方面可以作为经验教训
提醒自己，在以后的工作中，不断改进自己工作的方式方法，另一方面在不断的
练习中，提高自己的业务能力，成为一个合格的销售客服人员。

3.主动与陌生人交流，大胆热情，不要怕被别人拒绝。

以女性为主(因为我
们主要是从事关于女性有关方面的产品)，推销我们的店铺和产品，让更多顾客
知道我们，扩大影响力，如果其他人也有店铺，请和对方做好相互链接工作。

虽
然这些工作都很琐碎，然而，作为一个业务员是应该去做的，合格的销售人员与
优秀的销售人员都体现在这些很细节的方面。

常常有销售人员觉得工作很简单，
不是以为没人买东西就没有事情可以做了，要做的事情是相当多的。

想想自己做
到这些了吗?有想过这些问题吗?
4.多写文章。

作为一个销售人员，遇到的问题是相当多的，而且是非常具有
说服力的，并不会没有。

如果没有问题，只说明自己不是一个合格的销售人员，
仅仅是一个很初级的谈单员而已。

如果查看每天的工作记录，应该有相当多的经
验教训，把它们写出来，这对自己是很有好处的。

5.一个优秀的销售人员，是能在了解淘宝的流程和特点的基础上，能根据实
际情况提出适当的营销方案，提供浏览量和成交率，提高网店和品牌知名度。

只
有不断扩大网络市场份额，增加市场占有率，我们公司才能不断发展壮大，不断
进步，我们的工作才会更加到位。

电话客服专员岗位说明书 (4)
1、负责应对客户咨询、受理投诉
2、收集、整理和分析客户投诉，并按公司要求分别归类，存档
3、按公司要求及时联系、通知客户个案处理情况
4、及时有效地将各类客户投诉以公司要求形式报告给相关部门
5、及时跟进和通报个案处理状态，对数据库加以更新，处理后要及时进行
客户回访，并建立投诉归档资料;
6、进行客户满意度调查和售后满意度调查;
7、客户管理和客户活动的管理;
8、协调与市场、销售等其他部门的工作，提供客服工作的支持。

电话客服专员岗位说明书 (5)
1.接听来电(车险报价，车价查询，强制险出险查询，理赔咨询，卡单激活);
2.负责电话报案指引、咨询，解答或转交相关部门解答，接受投诉，根据内
容分别转报相关部门进行及时处理;
3.协助接受电话投保，保单的录入;
4.完成领导交办的其他工作。

电话客服专员岗位说明书 (6)
1) 负责受理和妥善处理顾客投诉，调节顾客与公司之间的关系，回答顾客
提出的各种咨询和整理、转述客户的具体要求;
2) 负责客户网站的制作跟进和宣传推广工作;
3) 负责客户产品的拍照工作、网站上传工作;
4) 负责客户域名注册、通用网址注册的管理工作;
5) 分公司的FTP申请和下发后的管理;客户企业邮箱的开通;
6) 公司产品平台和内部宣传资料最新会员推荐的维护及产品平台数据库的
录入;客户网站的非铭万平台的网上推广;
7) 负责组织公司产品的满意度调查的分析，并将统计分析报告及产品质量
问题及时通报相关部门和报告总经理;
8) 对公司服务过程中所出现的问题，及时协调相关部门予以解决，并形成
有效记录;
9) 对一次未解决的用户技术问题进行追踪，必要时上门现场服务;
10)负责销售服务的电话回访工作和协助会员沙龙的召开，并将客户反馈意
见提交相关部门领导。

电话客服专员岗位说明书 (7)
2、做事细心、有耐心
3、具有多面性(性格)
4、会做详细的记录
5、稳重，遇事不惊，不躁
6、关注事实，尤其是行业信息
7、对所销产品专业客服人员必须明白，我们是公司的最后一个程序，任何
问题在我们的手里必须解决，所以要求客服人员必须有责任心，认真对待每一通
电话，你在电话中的一个小失误很可能会毁掉整个公司。

要把别人的事情当自己
的事情来做，用任何方法做到让客户满意，公司损失降到最低。

电话客服专员岗位说明书 (8)
1、网店销售产品上架、分类，以及产品信息的及时调整，网店更新，网店
促销策划及执行，独立操作店铺陈列，以增强店铺吸引力;
2、在线客服及导购，通过在线聊天工具(旺旺、QQ等)与客户沟通，解答顾
客对产品的疑问，能独立完成网上购物售前、售中、售后工作;
3、处理淘宝网店日常事务，包括网络留言回复、订单管理，到货跟踪、评价管理、售后服务等工作;
4、善于解决售后问题，知道如何解决客户的退换货要求;
5、定期维护客户关系，促进互动与销售;
6、推动团队业绩增长，完成店铺销售目标，提升公司品牌。