员工行为礼仪资料
员工基本行为礼仪规范
员工基本行为礼仪规范第一章总则第一条为加强公司管理，维护公司良好形象，特制定本规范，明确要求，规范行为，创造良好的企业文化氛围。
第二章细则一、形象规范1、着装（1）服装正规、整洁、协调、无污渍，扣子齐全，不漏扣、错扣。
（2）鞋、袜保持干净，鞋面洁净，在工作场所不赤脚，不穿拖鞋，不穿短裤。
2、仪容（1）头发梳理整齐,不戴夸张的饰物。
（2）男员工修饰得当，头发不掩耳、不触领，不留长胡须。
（3）女员工可淡妆上岗，修饰文雅，且与年龄、身份相符，严禁浓妆艳抹。
（4）保持口腔清洁，工作前忌食葱、蒜等有刺激性气味的食品。
3、举止（1）精神饱满，注意力集中，无疲劳状、忧郁状和不满状。
（2）保持微笑，目光平和，不左顾右盼、心不在焉。
（3）坐姿良好。
上身自然挺直，两肩平衡放松，后背与椅背保持一定间隙，不用手托腮。
（4）不翘二郎腿，不抖动腿，椅子过低时，女员工双膝并拢侧向一边。
（5）避免在他人面前打哈欠、伸懒腰、打喷嚏、抠鼻孔、挖耳朵等。
（6）不能在他人面前双手抱胸，尽量减少不必要的手势动作。
（7）站姿端正。
抬头、挺胸、收腹、双手下垂置于大腿外侧或双手交叠自然下垂。
二、语言规范1、提倡讲普通话。
2、语音清晰、语气诚恳、语速适中、语调平和。
3、与他人交谈，要专心致志，面带微笑，不能心不在焉，反应冷漠。
4、用谦虚态度倾听、不要随意打断别人的话。
5、严禁说脏话、忌语。
6、使用“您好”、“谢谢”、“不客气”、“再见”、“不远送”、“您走好”等文明用语。
三、社交规范1、介绍（1）首先把本公司人员介绍给对方，再介绍对方人员；介绍时，要讲清公司名称和人员的姓名、职务等。
（2）介绍方法上下级之间：先介绍上级再介绍下级。
年龄不同的人之间：先介绍年轻者，再介绍年长者。
公司内外部人之间：先介绍本公司人员再介绍外公司人员。
客人之间：先介绍与自己关系亲近者。
男女之间：先介绍男性，再介绍女性。
向公司外部人员同时介绍本公司人员：按公司内的职务由高到低介绍。
员工礼仪与日常行为规范-完整版
员工礼仪与日常行为规范礼仪是指人们在社会交往活动中形成的行为规范与准则。
为了进一步规范员工礼仪行为，教育引导员工养成良好的行为习惯。
一、个人礼仪（一）仪表礼仪基本要求：仪表优雅大方，仪态端庄自然。
）女士仪表：1（头发：勤于清洗，梳理整齐，修饰得当，不戴夸张饰物；面容：清洁干净，化淡妆，工作时间不当众化妆；双手：保持清洁，不留长指甲，不涂有色指甲油；气味：保持头发、口腔和体味清爽，不用过浓香水。
2（）女士着装：并按规定佩戴统一编号的证件。
工作日应着公司统熨烫整齐，无污渍，服装整洁得体，，夏季可着衬衣。
首饰佩物应简一制作的套装（如无统一的套装应着公务场合允许的便装）洁得体，不宜夸张。
衬衣袖口扣上，下摆置于裤中。
着裙装时必须穿无破损丝袜。
着光亮清洁的中跟或平跟皮鞋，不得穿拖鞋或带钉的鞋。
）男士仪表：3（头发：勤于清洗，保持清洁，梳理整齐，不留长发；面容：精神饱满，不留胡须，保持面容整洁；双手：保持双手及指甲清洁；气味：保持头发、口腔和体味清爽，上班前不能饮酒。
）男士着装：4（并按规定佩戴统一编号的证件。
工作日应着公司统熨烫整齐，无污渍，服装整洁得体，，夏季可着衬衣。
领带端正，紧一制作的套装（如无统一的套装应着公务场合允许的便装）皮鞋光亮清洁，不挽袖口和裤脚。
衬衣下摆置于裤中，内衣不外露，领口袖口扣上。
贴领口。
不得穿凉鞋、拖鞋或带钉的鞋。
（二）仪态礼仪）目光：1（与人谈话时面带微笑，真诚自然，注视对方眉骨和鼻梁三角区。
不能左顾右盼，也不能紧盯对方。
道别和握手时目光注视对方眼睛。
）女士站姿：2（双手交叉放于背后或腹前。
双臂自然下垂，肩平舒展，目视前方。
收腹直腰，抬头挺胸，字型或丁字状。
V双腿并拢直立，脚跟靠紧，脚掌呈）女士坐姿：3（。
后背轻靠椅背。
头部挺直，双目平视。
下腹内收，双2/3动作要轻，至少坐满椅子的膝自然并拢，斜放一侧。
着裙装时，要收拢裙角后坐下。
坐姿摆正，上身略微前倾，双手自然交叠放于腿面。
不得将两腿重叠后前后摆动。
员工服务礼仪及行为规范
员工服务礼仪及行为规范1.着装得体：员工应根据岗位要求穿戴整齐、干净，衣着色彩搭配适宜。
同时，员工应保持个人卫生，保持整洁的发型和干净的指甲。
2.友好待客：员工应始终保持友好、热情的态度，对客户提供真诚的服务。
要主动问候客户，用微笑和亲切的语言与客户交流，尽量满足客户的需求。
3.沟通技巧：员工应注重沟通技巧，善于倾听客户的需求和抱怨，并且能够给予恰当的回应。
要用清晰、明了的语言与客户沟通，不使用太过专业或行话，以免造成误解。
4.尊重客户：员工应尽量避免对客户的个人事务提出过多的询问或评价。
要尊重客户的隐私，并且在言语和行为中不得侮辱、歧视客户。
5.解决问题：遇到客户问题或投诉时，员工应当冷静处理，帮助客户解决问题。
要善于妥善处理困难客户的投诉，如果遇到无法解决的问题，要及时向上级领导寻求帮助。
6.保护公司利益：员工应当保护公司的商业机密和客户的个人信息。
不得将公司或客户的重要信息泄露给其他人，并且要妥善保管公司的资产，避免浪费和滥用。
7.团队合作：员工应积极参与团队活动，与同事进行良好的协作，互相支持和帮助。
要尊重其他同事的观点和意见，共同为实现公司的目标努力。
8.培训提升：员工应参加公司组织的培训课程和学习活动，不断提升自己的专业知识和技能。
要关注行业的最新动态，及时更新自己的知识，以提供更好的服务。
9.时间管理：员工应合理安排工作时间，做到准时上班和下班。
不得擅自迟到、早退或旷工，请假应提前和上级领导沟通并获得批准。
10.坚守道德：员工应遵守职业道德和企业的规章制度，不得从事与工作无关的私人活动。
不得利用职务之便谋取私利，不得贪污、受贿或参与其他违法活动。
以上是员工服务礼仪及行为规范的一些常见要求，通过遵守这些规范，员工能够提供专业、有礼貌和优质的服务，提升客户满意度和企业形象。
员工文明礼仪行为规范
员工文明礼仪行为规范一、对待上级和同事：1.尊重上级和同事，不随意批评或指责他人，包括语言上和行为上的评判。
2.听从上级的指示和安排，积极配合同事的工作，共同完成工作任务。
3.避免私下对同事进行背后议论或传播谣言，维护良好的职业关系。
二、对待客户和访客：1.对待客户和访客要热情友好，提供优质的服务，耐心解答他们的问题和困难。
2.对待客户和访客要文明用语，不使用侮辱性言辞或者不礼貌的行为，尊重他们的权益和尊严。
三、对待工作环境：1.保持工作环境的整洁和卫生，不随意乱扔垃圾，定期清理自己的工作场所。
2.使用公共设施要注意不损坏或滥用，共同维护工作环境的良好状态。
四、对待公司财产：1.妥善使用公司的固定资产和办公用品，不私自领用或贪污公司财产。
2.对于公司的设备和设施，及时进行维护和保养，减少因疏忽而导致的二次损失。
五、对待工作伙伴：1.尊重工作伙伴的工作权益和个人隐私，不盗用或泄露他们的工作成果或个人信息。
2.维护合理的竞争关系，不采取恶意竞争的手段使工作伙伴陷入困境。
六、对待工作：1.认真对待工作，不迟到、不早退，按时提交工作成果，不拖延项目进度。
2.尊重工作流程和规范，不私自跳过或跳过程序，确保工作的顺利进行。
七、对待个人形象：1.注意仪容仪表，穿着整洁得体，并保持良好的个人卫生习惯。
2.遵守工作地点和场合的着装要求，不穿着不当或违反公司规定的服装。
八、对待信息的传递：1.尊重信息的真实性和保密性，不散播无根据的谣言，不泄露他人的机密信息。
2.在信息传递中要谨慎选择用语，避免使用挑衅性或冒犯性的言辞。
以上是员工文明礼仪行为规范的基本要求，每位员工都应该严格遵守。
一方面，遵守这些规范可以建立和谐的办公氛围，加强团队合作，提高工作效率；另一方面，这也是提升个人职业素养的重要途径，能够赢得同事和上级的尊重和认可。
因此，希望大家都能够以这些规范为准则，积极践行，共同营造良好的工作环境。
员工基本行为礼仪规范(礼仪)
员工基本行为礼仪规范1.仪容仪表：着装干净、整洁，男同志不留胡须，女同志不浓妆艳抹。
2.行走礼仪：行走要稳重，靠右侧通行，室内不跑、跳，不可大声喧哗或勾肩搭背，遇见同事应点头致意并问好。
3.握手礼仪：地位高者、女性主动伸手，握手时间不宜过长，握手不宜过紧，不能戴手套。
4.交谈礼仪：交谈时，保持适当距离，目光平视、神态自然，用语要文明，不宜指手画脚或有其他小动作。
5.打招呼礼仪：面带微笑、目光平和，走路时应停步或放慢脚步；一般用“您好”、“早上好”、“晚安”等招呼语言。
6.待客礼仪：保持接待环境洁净，准备接待材料，主动迎候，礼貌接待，事毕握别。
7.打电话礼仪：打电话时要面带微笑、文明用语、言简意赅，电话不通时要耐心等待。
8.乘车礼仪：对地位高者应做到礼让，小车后排紧靠右侧车门座位为上座、靠左侧车门的座位为中座、中间座位为下座。
前排司机右面座位为工作人员座；集体乘车应把好座位（司机身后及附近座位）事先给地位高者空出。
9.乘电梯礼仪：地位低者先进入电梯，按住开关、闪在一侧，然后请地位高者进入；下电梯时应请地位高者先下，地位低者按住开关，最后一个离开。
10.介绍礼仪：先介绍来宾，后介绍主人，按照地位由高到低一一介绍，介绍后一般要相互握手以示尊重。
11.公务迎送礼仪：迎送规格一般视来人职务对等接待，要过问客人接送站、宴请、食宿、活动日程及订票等事宜；客人下榻宾馆，领导一般要专门拜访，但时间不应过长；送客应待所乘交通工具启动时，方可挥手离开。
12.使用名片礼仪：接受别人名片时，要双手接过，并认真看过后再收藏起来。
13.就坐礼仪：座位安排以右为尊，会谈时对门为客，宴请时对门为主；让客人中地位高者先坐，然后依次安排客人就座；主人中职务高者再坐，而后其他主人依次就座。
14.参加会议礼仪：比预定开会时间早到为宜，参加会议应带笔和本，并认真记录；将手机设置为关闭或振动状态；遵守会场纪律不要随意走动、说话；专注会议进程，不要东倒西歪、打瞌睡；散会后不要喧哗，静而有序撤出会场。
员工礼仪守则范文
员工礼仪守则范文一、办公室礼仪1.维持办公室整洁：保持工作区域的干净整洁，定期清理文件和垃圾，保持办公室环境整洁有序。
2.遵守规定的工作时间：员工应准时上班，不早退、不迟到，并做到遵守工作时间的安排，不进行无关的私人活动。
3.注意工作着装：员工应对外交往时穿着得体，不穿过于暴露或花哨的服装。
工作着装要整洁、干净，遵守公司规定的着装标准。
4.尊重同事和上下级：在办公室中要尊重同事和上下级，礼貌待人，不发表不恰当的言辞或有损他人形象的言论。
5.使用办公设备注意：正确使用办公设备，并将其妥善保存，不私自拆卸、破坏公司财产。
6.遵守会议礼仪：参加会议时要遵守会议礼仪，不讲话时保持安静，不玩手机或用电脑上私人社交媒体。
二、外出拜访礼仪1.提前准备好出差资料：外出拜访前要提前准备好行程安排、业务资料和对接人的相关资料。
2.注意形象和仪态：外出拜访时要重视个人形象，衣着得体、精神饱满，举止文明，不随地吐痰、乱扔垃圾等。
3.准时到达拜访地点：准时抵达拜访地点，提前与对方确认时间和地点，以免出现误解和不必要的麻烦。
4.提前做好准备工作：外出拜访前要提前了解拜访对象的背景情况，为拜访做好充分准备。
5.尊重对方权益和文化：外出拜访时要尊重对方的权益和文化差异，不强加自己的观点和行为方式。
三、沟通交流礼仪1.注意语言和言辞：员工在与同事和上下级的沟通中，要用文明的语言表达清楚，不使用粗俗、冒犯性的言辞。
2.端正态度听取意见：在与同事交流时要保持耐心，认真倾听对方的意见和建议，不轻易批评、指责他人。
3.沟通方式恰当：选择适当的沟通方式，如面对面沟通或书面沟通，避免使用不当的沟通工具导致误解和纠纷。
4.注重非语言沟通：在沟通交流中，注重非语言沟通，如眼神交流、微笑等，不带有戾气和负面情绪。
5.回应及时周到：对于同事和上级的询问和需求，要及时、周到地回应，不拖延回复或敷衍了事。
以上是员工礼仪守则的一些主要内容，希望员工能够遵守并贯彻执行。
企业员工礼仪规范和行为准则(通用16篇)
企业员工礼仪规范和行为准则（通用16篇）企业员工礼仪规范和行为准则 1一、职员必须仪表端庄、整洁。
1、头发：员工头发要经常清洗，保持清洁，男性员工头发不宜太长。
2、指甲：指甲不能太长，应经常注意修剪。
女性职员涂指甲油尽量用淡色。
3、胡子：胡子不能太长，应经常修剪。
4、口腔：保持清洁，上班前不能喝酒或吃有异味食品。
5、女性职员化妆应给人清洁健康的印象，不能浓妆艳抹，不宜用香味浓烈的香水。
二、工作场所的服装应清洁、方便，不追求修饰。
1、衬衫：无论是什么颜色，衬衫的领子与袖口不得污秽。
2、领带：外出前或要在众人面前出现时，应配戴领带，并注意与西装、衬衫颜色相配。
领带不得肮脏、破损或歪斜松弛。
3、鞋子应保持清洁，如有破损应及时修补，不得穿带钉子的鞋。
4、女性职员要保持服装淡雅得体。
5、职员工作时不宜穿大衣或过分臃肿的服装。
6、在办公室内服装要整齐，不得穿背心、短裤、拖鞋。
三、在公司内职员应保持优雅的姿势和动作。
1、站姿：腰背挺直，胸膛自然，使人看清你的面孔。
两臂自然，不耸肩，身体重心在两脚中间。
2、坐姿：坐下后，应尽量坐端正，把双腿平行放好，不得傲慢地把腿向前或向后伸，或俯视前方。
要移动椅子的位置时，应先把椅子放在应放的地方，然后再坐。
3、公司内与同事相遇应点头行礼表示致意。
4、握手时用普通站姿，并目视对方眼睛。
握手时脊背要挺直，不弯腰低头，要大方热情，不卑不亢。
伸手时同性间应先向地位低或年纪轻的，异性间应先向男方伸手。
5、出入房间的礼貌：进入房间，要先轻轻敲门三声，听到应答再进。
进入后，回手关门，不能大力、粗暴。
进入房间后，如对方正在讲话，要稍等静候，不要中途插话，如有急事要打断说话，也要看住机会。
而且要说：“对不起，打断你们的谈话。
”6、递交物件时，如递文件等，要把正面、文字对着对方的方向递上去，如是钢笔，要把笔尖向自己，使对方容易接着；至于刀子或剪刀等利器，应把刀尖向着自己。
7、走通道、走廊时要放轻脚步。
员工行为礼仪规范
员工行为礼仪规范员工应展现良好的精神面貌，保持健康、高雅的仪容仪表与良好的礼仪与风度，注重道德修养，做到仪容端庄，礼貌谦逊，行为规范，给人以文明、奋发向上的印象，为公司塑造一个注重文化，务实高效的现代企业形象。
（一）员工仪容仪表规范一、仪表：端庄、整洁1、头发：头发要经常清洗，注意梳理，保持清洁，无异味；男性职员头发不宜太长，不得超过耳根部及后衣领，女性职员发型不允许过分标新立异或太过复杂；禁止所有员工染发（黑色除外）。
2、指甲：指甲不能留得过长，应注意经常修剪保持美观，女性职员不得涂颜色鲜亮的指甲油，应尽量用淡色。
3、胡须：坚持每天修剪，不得蓄须。
4、口腔：保持清洁，一般情况下，上班前四小时不能喝酒或吃有较强异味的食品（如大蒜、榴莲等）。
5、女性职员化妆以清洁健康为宜，应保持淡雅清妆，不可浓妆艳抹，不可使用香味浓烈的香水。
二、着装：整洁、方便1、员工应规范着装，保持服装整洁，男员工应着西装，系好领带，擦亮皮鞋。
女员工应着职业套装，保持服饰淡雅得体，不得过分华丽或追求新潮；夏天，女性职员不可穿簿、露、透的服装；严禁男性职员穿短裤上班。
员工着装要切实做到大方得体。
2、衬衫：每天保持所穿衬衫的清洁，尤其是领子与袖口不得有污渍，最好是做到衬衫每天一换。
3、领带：原则上要求男性文职人员佩带领带上班，在比较正式的场合或参加公众活动时，必须佩带领带。
领带须保持清洁，不得有污渍、破损或佩带松弛歪斜，长短应及腰带上侧。
并注意与西装、衬衫的颜色搭配，一般遵循“一浅两深”的原则。
4、皮带：应系于腰部正中，颜色以深色为宜，不可外露破损的扣眼或扣得过于松弛。
5、鞋：一般要求穿深色皮鞋，夏天时可穿凉鞋，鞋应时刻保持清洁，如有破损及时更换或修补，不得穿硬底鞋或带钉鞋，女性不得穿鞋跟过高的鞋；严禁所有员工上班时间穿拖鞋。
6、员工上班时间不宜穿大衣或过分臃肿的服装，除周六外，不得穿过于休闲的服饰，女性员工不得佩带过多的小饰品。
企业员工行为礼仪规范
企业员工行为礼仪规范一、形象仪容1.仪容整洁，衣着得体2.注意个人卫生，不可有异味3.服饰不得过于引人注意或过于暴露4.妆容要素雅，不得过于浓重或夸张二、言辞礼貌1.与人交流时要注意言辞，不可使用粗俗或冒犯性语言2.尊重他人观点，不得恶意诋毁或贬低他人3.不得私下说闲话，不参与传播谣言或揭露他人隐私4.尊重他人的职位和地位，用称谓称呼他人三、待人接物1.进出企业或办公场所要注意礼貌，遵守交通规则2.礼让他人，尊重行人和其他车辆的通行权3.不得随意闯入他人私人空间，尊重他人的隐私4.遇到他人需要帮助时，应尽力提供帮助四、工作场合礼仪1.定时到达工作岗位，不迟到、早退或无故请假2.尊重上级和同事，不得以无礼的方式对待他人3.遵守工作规章制度，按时完成工作任务4.为他人办公提供合理的帮助，积极合作，团队合作五、会议礼仪1.准时参加会议，不得无故缺席2.参与讨论时，按照先说后听的原则3.不得在会议期间使用手机、上网等私人行为4.注意礼貌用餐礼仪，不发出吵闹声或制造噪音六、商务礼仪1.与客户或供应商接触时，注意商务礼仪，保持高度的专业性和友好2.尊重合作伙伴，不得恶意竞争或侵犯他人知识产权3.遵守商业规范，不利用职务之便谋取私利4.对待商业机密应严守不泄露的原则，不参与商业间谍活动七、社交礼仪1.礼貌待人，遵守社交礼仪，不得喝多或酗酒2.不得携带违法物品或过于奢华的礼物参加社交活动3.尊重他人的隐私，不搜集或传播他人的个人信息4.不得利用社交场合进行诽谤或攻击他人总之，企业员工在工作和社交场合都需要遵守一定的行为礼仪规范。
通过遵守这些规范，不仅可以提升个人形象和职业素养，还可以有效地促进良好的工作关系和社交关系，为企业的发展和个人的成长创造更好的环境。
员工礼仪规范
员工礼仪规范第一条着装、仪容礼仪1.工作时间、工作场合（主要指办公室、卖场、参加会谈、面见客户、公司考察等场合），所有人员必须穿着公司统一制服，并佩戴工作证。
2.公司的制服目前只有上衣，员工应根据上衣的款式，搭配不同的服饰。
（1）男士衬衫，应搭配长裤及正装皮鞋；（2）女士衬衫，应搭配长裤、七分裤或裙装，配正装皮鞋；（3）T恤，可搭配牛仔裤、长裤，休闲皮鞋或运动鞋；（4）冬装外套，可搭配牛仔裤、长裤，休闲皮鞋或运动鞋；（5）手包的款式与制服的款式应整体搭配、协调。
3.穿着制服，代表公司职业的神圣性，服装搭配应讲究整体协调，不得过于花哨、暴露，有碍观瞻，破损及污浊的衣物不能穿着。
4.服装的配饰应尽量简洁、协调，颜色、款式要与制服匹配。
男士除手表、简约型的戒指或项链外，尽量不佩戴多余的饰品。
女士配饰也应尽量简约，不得使用夸张、发出较大响动的饰品。
5.工衣分夏、冬装两款，款式按照岗位不同，有所不同。
具体参考《制服管理办法》。
6.员工应讲究个人卫生，精心打理职业形象。
主要注意如下细节：（1）头发，应勤洗，不得有头屑。
男士不得留长发。
女士可以根据职位、性格、年龄、季节，打理适合的发型。
（2）胡子，男士应尽量每天刮胡子，不提倡留长胡子。
（3）化妆，男士保持面部等整洁即可。
提倡女士化淡雅的职业装。
（4）指甲，除非工作需要，正常情况下应勤剪指甲。
不留长指甲，女士涂染手指甲应选择淡雅、浅色系。
禁止男士留长指甲及涂染指甲，禁止女士涂染过于夸张的手指甲。
第二条行为语言礼仪1. 微笑，嘴角上扬15度，真心表达喜欢的心情，充分体现热情、修养和魅力。
2.目光，与人谈话时，大部分时间应看着对方；正确的目光是自然地注视对方眉骨与鼻梁三角区，不能左顾右盼，也不能紧盯着对方。
3.表情，要真实，不要做作或假装。
4.肢体语言，主要表现为不使用夸张的手势，不做对人不敬或易引起误解的小动作，行如风、坐如钟、立如松。
5.握手，通常距离受礼者约一步，两足定立，上身稍微向前倾，伸出右手，四指并拢，拇指张开与对方相握，持续3-5秒。
员工仪容仪表行为服务规范_个人礼仪_
员工仪容仪表行为服务规范每位员工都是公司的形象代表，员工在工作期间的个人形象及言谈举止反映了公司的精神面貌。
药店员工作为专业人员，更应做到仪容仪表规范，戴整洁，举止大方，行为得体。
下面是小编给大家搜集整理的员工仪容仪表行为服务规范文章内容。
员工仪容仪表行为服务规范1、面部：清洁、无油腻。
男士不留胡须;女士化淡妆，忌浓妆艳抹。
2、头发：勤修剪、梳理整齐，保持干净，不留奇异发型。
男员工头发不超过耳际、不过领，禁止剃光头;女员工刘海不过眉，长发束成发结。
短发前不超过耳际，后不超过领子。
3、服装：上班时应按照规范着公司工服。
4、工服要求：干净、平整、扣齐所有纽扣、衣领无汗迹，衣袖及裤脚不得翻卷、挽起。
5、鞋袜：上班应穿黑色皮鞋，鞋跟不超过1.5寸，不得穿尖角的皮鞋、松糕鞋、露脚趾鞋等。
女员工穿裙子时应穿肉色的长筒丝袜。
6、工作牌：上班时间必须佩带工牌。
7、指甲：指甲保持干净，勤修剪，指甲不超过2mm，不涂指甲油。
8、饰物：项链戴在衣服里，不戴耳环或其他夸张饰物。
9、接待顾客、来访人员应保持微笑，主动打招呼，做到友好、真诚。
10、与顾客、同事交谈时应全神贯注，仔细倾听。
目光正视顾客，不得斜视或仰视。
11、称呼顾客、来客称“先生”、“女士”、“小姐”、“您”。
如果知道姓氏的，应称呼其姓，如“X先生”。
尽量记住经常光顾客的姓氏。
12、站立资势：精神饱满站立服务。
做到：双目平视、挺胸、收腹。
站立时拇指和其余四指分开，双手交叉，右手在上，左手在下，轻扣在下腹部。
不能驼背、耸肩、插兜等，不能叉腰、交抱胸前，或放在背后。
站立时不能斜靠在货架或柜台上。
13、不能在店面搭肩、挽手、挽腰，需要顾客避让时应讲“对不起”。
14、不得随地吐痰、乱丢杂物，不得当众挖耳、抠鼻、修剪指甲，不得跺脚、脱鞋、伸懒腰。
上班时间不得闲聊，不得哼歌曲、吹口哨。
15、接待顾客时，咳嗽、打喷嚏应向无人处，并说“对不起”。
【标准服务五大用语】1、您好，请问有什么可以帮到您?2、好的，请随便看看，有什么需要请叫我!3、对不起，请稍等。
企业员工礼仪规范和行为准则(通用10篇)
企业员工礼仪规范和行为准则（通用10篇）企业员工礼仪规范和行为准则篇1第一章、总则第一条：全力维持公司形象与利益，喜爱本职工作，敬业爱岗。
其次条：刻苦勤奋，具有娴熟的专业学问和服务技巧。
第三条：具有良好的职业修养、文明用语、举止得体。
第四条：遵守纪律，严格执行公司各项管理制度及规范。
其次章、服务员必备第五条：优良的服务态度和职业修养。
1、仔细负责，一切为企业、为顾客着想；2、热忱周到急躁，面带笑容，态度和气，语言亲切，热忱恳切；3、细致周到，热忱服务，无微不至，完善妥当；4、文明礼貌，具有肯定的文化修养，谈吐文静，衣冠干净，举止端庄，待人接物不卑不亢，事事到处表现出良好的精神风貌。
第六条：较高的服务学问应具备肯定的社交学、顾客的`心理学、社会学等方面的学问并运用自如得心应手。
第七条：娴熟的服务技巧针对不同的顾客、敏捷运用各种合理的方式、手段，使顾客达到满足的效果。
第八条：快捷的服务效率为顾客服务作到精确、准时，反应灵敏，快速而无误。
第三、章服务理念第九条：顾客是我们真正的仆人。
第十条：视顾客满足为服务质量的最高标准第十一条：顾客总是有理。
企业员工礼仪规范和行为准则篇2一、目的为规范公司员工的仪容仪表，培育严谨、高效的工作作风，做好公司规范化管理，更好的呈现公司的形象，现打算对员工着装、仪容仪表做如下规定。
二、着装规定2.1、非生产类员工2.1.1员工上班着装应简洁大方，不得穿着奇装异服。
2.1.2男员工上班应穿着有领有袖的.上装；下身穿着长裤，严禁穿短裤上班。
2.1.3女员工上班应穿着有袖上装，过膝下装，夏季可穿着短裙、短裤，但裙边（裤边）距膝盖以上不得多于10cm；严禁穿紧身、暴露的服装。
2.1.4员工上班不得穿拖鞋或无后跟性质的凉鞋。
2.1.5如遇公司组织统一活动、出席重要会议、会见重要客户及其它需要体现公司形象的活动时，应按正装要求着装。
2.1.6员工应留意个人卫生，男员工应留短发，并留意卫生清洁，不得佩戴过分夸张的饰物。
员工服务礼仪及行为规范培训
员工服务礼仪及行为规范培训尊敬的各位员工：大家好！今天我给大家带来的主题是员工服务礼仪及行为规范。
作为公司的一份子，我们的服务礼仪和行为举止直接影响着公司的形象和声誉，也是我们践行公司价值观和服务宗旨的具体体现。
因此，我们要时刻保持良好的形象和行为准则，提供优质的服务，满足客户的需求。
下面我将向大家介绍员工服务礼仪及行为规范的具体内容。
一、形象礼仪1.仪容整洁：员工在工作时要注意形象的整洁，服装要求规范，不得穿着过于暴露、不合时宜或太过随意的服装。
饰品和化妆应简洁得体，不得过于夸张。
2.言谈举止：员工在与客户沟通时，要注意用语规范、言辞文雅，不得使用粗俗、侮辱性的语言。
要保持微笑和亲和力，用温和的语气与客户交往。
3.仪态端庄：员工在岗位上要保持仪态端庄，注意坐姿和站姿。
不可摇晃腿部、翘足，也不可随意扭动身体，以显示专业性和自信心。
二、服务态度1.客户至上：员工要始终以客户满意为目标，全力以赴为客户提供优质的服务。
要主动倾听客户的需求并及时回应，耐心解答客户的问题。
响应客户的投诉和建议，做到及时解决问题。
2.积极主动：员工要热情主动地向客户问候，并主动提供帮助。
要关心客户的需求并寻求解决方案，积极主动地为客户服务。
3.礼貌待人：员工要以礼貌待人，在与客户交往中要注意自己的语气和态度。
要尊重客户的权益和需求，避免使用粗言秽语或不恰当的动作。
三、职业操守1.保守公司机密：员工要严守公司机密，不得泄露公司的商业机密和客户信息。
不得将公司资源用于个人目的或他人利益。
2.尊重知识产权：员工要尊重他人的知识产权，不得盗用、侵权他人的作品和创意。
遵守相关的版权法律法规，加强知识产权的保护意识。
3.遵循公司规定：员工要遵守公司的各项规章制度，如签到、离岗时间等。
不得迟到早退，要按照公司规定的时间和地点参加培训、会议等活动。
四、应对客户投诉1.认真倾听：当有客户投诉时，员工首先要保持冷静，认真倾听客户的诉求。
不要打断客户的发言，要尊重客户的意见和感受。
员工礼仪手册-doc17页
员工礼仪手册
第一节：入职礼仪
1.1 入职前准备
在进入公司之前，应了解公司的基本情况，包括公司文化、价值观以及规章制度等，做好相关的准备工作。
1.2 入职时刻
入职当天应着正式的职业装出席，保持仪表端庄，以展现出良好的形象。
1.3 入职仪式
在公司进行入职仪式时，要遵守仪式规范，遵循程序，表现出对公司的尊重和尊重。
第二节：日常工作礼仪
2.1 工作服装
在工作场合应着装得体，保持整洁，遵守公司的着装规定。
2.2 工作态度
对待工作认真负责，积极配合同事，保持良好的团队合作精神。
2.3 沟通礼仪
在与同事、领导沟通时，应有礼貌、条理清晰，尊重他人意见，避免冲突。
第三节：商务社交礼仪
3.1 商务拜访
在商务拜访中，应提前做好准备工作，礼貌待客，表现出专业的素养。
3.2 商务交往
在商务交往中，要尊重对方，保持良好的沟通，互相尊重，维护好合作关系。
3.3 商务活动
在参加商务活动时，要遵守活动礼仪，不失礼、不失礼，展现出公司的形象。
结语
公司员工礼仪手册是员工行为准则的基础，遵循礼仪规范能够提高员工形象，加强团队合作，建立良好的企业形象。
希望各员工认真遵守，共同维护公司的形象和声誉。
员工文明礼仪行为规范
员工文明礼仪行为规范一、基本的仪态与仪表1.仪表整洁：员工应保持仪容整洁，注意个人卫生，衣着整齐，不得穿着破旧、不搭配的服饰。
2.笑容可掬：员工应时刻保持微笑，向来访者展现友好和善意。
3.姿势端正：员工应保持身体姿势端正，不得趴着、斜着或者摆弄手机等行为。
4.言谈文明：员工应注意言辞文明，避免粗俗、侮辱或冒犯性的语言。
二、办公室礼仪1.房间整洁：员工应当保持办公室或工作区域的整洁，离开前须整理好自己的物品。
2.私人事务：员工应努力减小私人事务的处理时间，避免花费过多的工作时间处理私人事务。
3.谨慎使用手机：员工应在工作时间内尽量避免使用手机，特殊情况下需要使用时应降低音量，并保持短暂时间。
5.使用共享设备：员工应妥善使用公共设备，使用完毕后将其归位，不得私自调整设置。
6.会议礼仪：参加会议时，员工应注意遵守会议纪律，不得打断他人发言，保持专注和积极参与。
三、与同事相处的礼仪1.尊重他人：员工应尊重他人的意见、观点和权益，并避免冲突和争吵。
2.沟通有效：员工应有良好的沟通技巧，倾听他人的意见，表达自己的观点时要简明扼要，清晰明了。
3.合作与配合：员工应积极与同事合作，互相配合，共同完成工作任务。
4.互相帮助：员工应在力所能及的范围内互相帮助，共同解决问题，共同进步。
5.礼貌待人：员工应以礼貌待人，包括打招呼、道谢、请教等，对于同事的负面行为应以友善的方式提醒。
四、对待客户和访客的礼仪1.主动热情：员工应主动对待客户和访客，积极为其提供帮助和服务。
2.专业知识和礼节：员工应具备相关专业知识，礼貌并且准确地回答客户和访客的问题。
3.尊重客户隐私：员工应保护客户和访客的隐私，不得泄露其个人信息。
4.及时回复：员工应尽快回复客户和访客的来电、留言等，做到及时响应，解决问题。
五、社交礼仪1.宴请招待：员工应了解并遵守各种场合的宴请招待礼仪，注意言行举止。
2.礼品赠送：员工应根据不同场合选择合适的礼品，并遵守礼品赠送的规范。
员工礼仪规范
员工礼仪规范一、基本仪容仪表规定1、员工上班必须着装整洁、朴素大方，表现精神饱满，充满自信。
2、男员工不得穿背心、短裤，衬衣扣子不得解开2个以上，女员工不得穿着过于裸露。
3、不得穿拖鞋、鞋拖上班，鞋面应保持清洁。
4、个人头发要保持整洁，不得梳怪异发型、染怪异颜色；男员工不得留长发。
5、女员工不得浓妆艳抹，装饰过多。
6、正常工作期间要统一工装。
二、基本行为举止规定1、外出办事或进入领导办公室应敲门，待允许后方可进入，离开时要礼貌道别并随手关门。
2、办公场所不得大声喧哗，在走廊、楼梯、电梯等处遇到领导或客户要礼让并问好。
3、办公桌椅要摆放有序。
下班或离岗时，应将桌面上的文件、资料整理好。
4、自觉清扫办公室卫生，保持室内墙壁完好，不准在墙壁上乱贴、乱挂、乱划。
5、爱护公物，力求节约。
养成随手关灯、关计算机、关电源、关门窗等良好习惯。
6、用餐时注意维持良好的公共秩序，注意排队、文明用餐。
三、基本电话礼仪规定1、接听电话时应在响铃三声内接听，语调平缓、声音适度。
2、接听电话时应注意文明礼貌，并长话短说，禁止电话聊天。
3、接听外线电话时注意维护公司良好形象。
4、接完电话后，职责所在的工作要及时处理，事后报告领导；职责之外或不能解释的工作必须尽快报告领导或相关人员处理，不得拖延或无回音。
5、电话记录七要素：来电时间、来电单位、姓名职务、电话号码、接电话记录人、通话内容、处理意见。
6、电话通知五要素：自报单位、姓名、通知内容、被通知单位接电话人员姓名、去电时间。
四、基本工作纪律规定1、全公司范围内禁止吸烟；禁止随地吐痰；上班前和工作时间内不得喝酒（公务应酬除外）。
2、严谨拉帮结伙、滥用权利、聚众赌博、打架斗殴。
3、自觉维护工作场所和环境卫生，爱护公共设备设施，严禁践踏草坪、破坏树木。
4、非指定操作者不得擅自操作各种设备、仪器；不得擅自使用其他部门和领导计算机；指定操作者必须依照操作规程安全操作。
5、各种工作应按照管理层次逐级办理，不得越级。
员工行为礼仪规范文本
员工行为礼仪规范文本一、总则第一条公司要求每一位员工关心公司发展大业,忠诚本职工作,信守职业道德,讲究公德意识,树立文明服务观念,处处维护公司声誉和企业形象。
第二条公司鼓励每一位员工努力学习科学、文化知识,刻苦钻研业务技术,不断提高操作技能,切实规范个人举止言行和遵守规章制度。
二、职责第一条按时上下班,杜绝迟到、早退。
做好个人、公共环境卫生。
工作时间不得擅离岗位,不得大声喧哗、说笑,不得无事乱窜办公室或操作现场。
第二条工作过程中,不准吃东西、听收音机、看电视;不准借用公司电话打私人电话;不准会客谈论私事,不准看与工作无关的书报、杂志等。
第三条服从领导安排,工作有始有终,如有合理意见可及时汇报。
会议做好记录,工作汇报或请示以书面形式或电子邮件形式进行。
领导交待的任务,确有困难完成,应及时报告,不得擅自拖延或随意自行处理。
第四条爱护办公设备（电脑、传真机、复印机、电话等）和生活设施,有计划使用办公物品,注意节约水、电、煤气。
第五条电脑专人管理,非经批准不得私自动用。
电脑内保存的文件,非经同意,不得自行删改。
第六条不得粗言秽语、斗气,不得顶撞上司。
第七条不得滥用职权,循私舞弊,以权谋私。
第八条严守企业秘密,不该说的不说,不该问的不问,绝对禁止将公司的印鉴、资质证明、财务文件、经营方案、内部价格、领导电话（住址）提供给不相关的人和外单位。
三、态度第一条"礼貌"是员工对同事、客户的最基本态度。
对同事要面带微笑,"请"字当头,"谢"不离口,"您"字挂嘴边。
"您好,欧美雅。
"是公司接通电话时的必用语。
第二条"精神"是员工必须保持的风貌。
面对繁忙的业务活动,始终要展示姿态优美、意气风发、活力旺盛、信心十足的良好精神风貌。
第三条"忠诚"是员工对企业必备的品质。
有事必报,有错必改;不拉帮结派,不阳奉阴违。
员工礼貌礼仪、仪容仪表行为准则
倩秀国际养生减肥连锁机构员工礼貌礼仪、仪容仪表行为准则1、服装（1）岗位服装：工作时间各岗位员工须着本岗位制服，服装需整洁、无破损、无污迹。
（2）统一标准：员工工装、鞋袜、裙子、工牌等需配套统一。
①袜：肉色丝袜，穿着时无破洞、无脱丝、不得露出袜口。
②鞋：无污迹、无破损，皮鞋要光亮、鞋底不得钉铁钉、铁掌。
2、仪容仪表（1）面容：上班时面容应整洁大方、精神饱满。
（2）发式：发型应美观大方、整洁舒适。
刘海不过眉、后发不过领、长发要束起。
（3）化妆：不得浓妆艳抹，淡妆要美观自然。
（4）饰物：员工在工作时间手上不得佩戴任何饰物。
（5）个人卫生：上岗前不得饮酒、吃葱、蒜、韭菜、等有异味食品。
不得留长指甲，不得涂指甲油（6）服务工牌：应悬挂在左胸上方位置。
3、形体动作（1）站姿面带微笑、表情自然、双臂自然下垂，双手自然交叉于小腹,双肩向外展开；两脚并拢，成小外“八”字或小“丁”步，不得东倒西歪或依靠其他物品。
（2）坐姿面带微笑、入座要平缓、挺胸收腹，双肩平稳放松，两手轻放于桌上，右手压左手，或自然放在膝上，与客人交谈时应两眼注视对方。
（3）走姿头正、挺胸、两眼平视，身体重心略向前倾，手臂摆动幅度适中。
与客人碰面时应微笑问好，引导客人行进时应走到客人右边前方1.5～2步距离处，身体略微侧向客人；转弯时先向客人示意方向，行进时与客人交谈可基本与客人保持平行或前半步处。
（4）蹲姿右脚向后一小步，身体缓慢屈膝下蹲，挺胸，重心略向前倾，左腿在前，右腿在后，双臂自然下垂，不能低头弯背。
（5）握手呈站姿，上身稍前倾，双目注视对方，多人握手时不要交叉，等别人握完再伸手，男士与女士握手时，只宜握一下女士的手指部位。
（6）行礼点头（致以）礼时，点头前倾20度约一秒，目光应正视客人鼻尖，随头下移至5～6cm处，然后还原；鞠躬礼时呈站姿，头与上身成一线前倾45度，目光从正视客人鼻尖，随头下移至脚前一米处，然后还原。
4、言谈举止（1）谈话正面面对客人，目光平视客人鼻尖，保持75～100厘米距离，讲话速度一般要低于客人，谈话结束时要道告别语，同时面对客人后退一到两半步，点头示意后离开。
员工行为礼仪规范
员工行为礼仪规范一、站姿：要求：头端目正,下颔微收,双肩平正并稍向后张,两手交叉相握,自然置于体前男员工左手在上,右手在下,女员工相反,防损部男员工跨立站姿,双手背后,右手握住左手腕挺胸、收腹、直腰、提臀；双膝尽量靠拢,脚尖成30゜张开其间距以一拳大小为宜,脚跟并靠；身体重心自两腿间垂直向下,全身重量均匀分布于双脚,不集中在脚跟或脚尖;错误站姿：1；身躯歪斜2；弯腰驼背3；趴伏倚靠；4；双腿大叉5；脚位不当6；手位不当插口袋；抱手7；半坐半立；8；浑身乱动二、坐姿：要求：头部端正,上身平直,上颚稍向前送,目光平视前方；挺胸,直腰,身体重心集中在腰部,双手相握自然放于腿上,两腿并拢,双膝相靠,腿部自然弯曲,小腿与地面垂直,双脚并拢平放地面,两脚前后放置时相差不超过半个脚长;三、步姿：要求：上身平直端正,稍向前倾3－5゜,双眼平视前方,两肩左右相平,不前后左右摇晃,行走时,双手五指自然并拢,两臂以肩为轴自然摆动,前摆时肘关节稍微弯曲,后摆时幅度不宜过大30－35,不用力甩腕,双腿在行走过程中直而不僵,迈步时,脚尖方向要端正,双脚沿直线平行向前,步幅不宜过大,步频不宜过快;要点：迎接顾客走在前,送别顾客走在后；同行不抢道,客过应让路；空旷地带靠边行走,货架之间行走应靠两侧;错误的行进姿势：1；横冲直撞2；悍然抢行3；阻挡道路4；不守秩序5；蹦蹦跳跳6；奔来跑去7；制造噪音8；步态不雅四、手势：1.指引手势：五指并拢,掌心朝上,手臂以肘关节为轴,自然从体前上扬并向所指方向伸直手臂伸直后应略比肩低,同时上身前倾,头偏向指示方向并以目光示意;2.交谈手势：与人交谈使用手势时,动作不宜过大,手势不宜过多,不要用手指指点对方,谈到自己时,不要用姆指指向自己应用手掌轻按左胸,不要击掌或拍腿,更不可手舞足蹈;五、微笑：要求：1.甜美,微笑要温和友善,自然亲切,恰到好处,给人以愉快、舒适,动人的感觉;2.真诚,微笑要发自内心,要是内心喜悦的真实流露;3.始终如一,每位员工在任何时候,任何场合,对任何人都应微笑相待;4.练习时应首先培养敬岗,乐业的思想,同时加强心理素质的锻炼,提高自控力,工作时,要克服不良情绪,保持心境喜悦;六、目光1.与人交谈时,目光应诚恳、礼貌,视线应停留在对方的额眼三角区,交接时间不应少于谈话时间50％－70％;2.谈话时不要左顾右盼,不得用瞪、盯、睃巡等不礼貌的目光;七、礼貌用语：1.顾客客户进店时说“欢迎光临”2.与顾客客户打招呼时说“您好”、“早上好”、“下午好”、“晚上好”3.引导顾客客户时说“请问您需要什么”“请随便看”、“请这边走”“请跟我来”4.答应顾客客户的要求时说“行,我们马上为您办好”5.暂不能接待顾客客户时说“对不起,请您稍候”、“请稍等”、“麻烦您,等一下”6.接待稍等后的顾客客户时说“对不起,让您久等了”7.接受顾客客户致谢时说“不用谢,这是我们应该做的”8.接受顾客客户致歉时说“没关系”、“不要紧”9.受到顾客客户赞扬时说“谢谢,这是我们应该做的”10.接受顾客客户建议时说“谢谢您的提醒”“谢谢您的关心,我们会按您的建议改进”11.顾客客户的要求不合理时说“对不起,我得跟主管商量一下再答复您”、“实在对不起,您的要求我们暂时无法满足”12.送别顾客客户时说“欢迎下次光临”、“请走好”“您慢走”八、接待与沟通：一顾客客户：1．发现顾客示意或打招呼时；当顾客长时间凝视某一种商品的时候；当顾客对比商品的时候；当顾客好象寻找什么商品的时候；应主动上前若距离较远时,不要大声应答,应先点头示意,并迅速上前,倾听顾客的询问或投诉时,应与顾客保持相宜距离1ｍ左右,面带微笑,上身前倾,仔细聆听,顾客叙述时不要随便打断,不要左顾右盼,打哈欠,伸懒腰或反复看手表;应按“首问负责制”的原则,做出明确引导;2．对顾客客户的要求,不知道的不要随便答复,不属于自己工作范围的,不要轻易表态,没有把握的不随便承诺,承诺了的一定要办到;3．为顾客客户引路同行时,应走在对方左前方2－3步处,面带微笑,侧身用手指引方向,并在转弯或台阶处,停下来回头示意;4．与客商谈完工作告别时,应先起身致谢,并主动上前为其开门,开门后,自己要侧身示意对方前行,待其出门后,再微笑告别,说“再见”或“请慢走”,等对方走远或转弯后再关门;二同事：1．同事之间相互称呼应礼貌规范,可直呼其姓名或其职位,“×主管经理”等称谓,不得在工作场所使用“老王”、“小刘”等称呼或喊对方外号、绰号;2．路遇同事时,要点头示意,并主动打招呼,相对而过时,应侧身相让,相向而行时,应侧身摆手,让其先行;3．上班时间不谈与工作无关的闲话,其他同事谈话时,不偷听、不窃视、不打断、若有急事需打断对方谈话时,应以目光示意,对方会意后,要向谈话双方致歉,谈完事情后,致谢离开; 4．进办公室商谈工作时,应先敲门门开着时,也应敲门以示提醒,征得室内人员同意后,再慢慢推门进入,见到对方要点头致意,对方不认识自己时,应先报自己的部门和姓名,交谈过程中,目光要停留在对方面部,递交文件资料时应用双手托送,工作谈完后,应向对方礼貌告别,后退一步,转身离开,并随手将门轻轻带上;5．到卖场找员工了解情况或交待工作时,应先征得对方主管的同意,若所找员工正在工作或在接待顾客,应等其手头工作告一段落后再进行,若确有急事,应先找其他员工接替其工作,并向顾客致歉,同时注意不要在公共通道或楼梯上交谈;三电话：1．接打电话要使用普通话;2．接电话时要先报出公司名称或自己所在部门,如“您好,开心购物广场”、“您好,人事部”,对方要求找人时,应先问清对方姓名后并说“请稍等”,对方要找的人不在时,应询问是否找其他人代替或留话,通话结束时要说“再见”;3．打电话前应先理出谈话要点,待对方应答后,报出公司名称或自己的部门,如“您好,开心购物广场人事部”,交谈时,要求音量适中,语气平稳,不要在电话里开玩笑,不要放声大笑,不要用连珠炮式的语气通话,结束谈话时,应向对方致谢并说“再见”;九、仪容仪表1、头发：保持头发清洁整齐,经常洗发、剪发;前发不可遮及眉毛,发式造型不得过于夸张、怪异,不得将头发染成黑色以外任何其它颜色;男员工鬓角不可遮及耳朵,后发不可盖住衬衣领,不得烫发或理光头;女员工的头发需整理得体,过肩长发必须束扎盘结,头饰造型不得过于夸张,颜色不得过于鲜艳;留意是否有头皮屑,油腻而发出异味;2、鼻：男员工经常留意及修剪鼻毛,以免外露有碍观瞻;3、口腔：保持口腔清洁,清除口臭;男员工不得留胡须;4、化妆淡妆：女员工的口红,眉毛需涂描得体,化妆要清新自然,以淡妆为主,上班前,用餐后应将脱落口红补上;常用化妆品：粉底、眉笔、口红;5、指甲：所有员工的指甲须整齐清洁,不得留长指甲;女员工使用指甲油时生鲜部不得使用,只可涂无色或肉色,且每只指甲均应完整涂上相同的颜色;6、饰物：工作时间内不得戴帽特殊规定除外及有色眼镜;男员工可佩戴手表一只,禁止佩戴耳环、项链、手链,脚链等其它饰物;女员工除手表外,可佩戴无镶嵌物的戒指一枚生鲜部禁止,不得佩戴大圈或带坠的耳环,不得戴项链、手链或脚链,以免妨碍工作;7、制服：制服需清洁、整齐,发现破损应及时修补;工装如有拉链必须拉上;长袖衬衣需扣紧袖口,衬衣下摆应扎放在裤、裙内,着长裤时要用皮带,女员工着裙装时,应穿长袜,长袜不得短于裙子下摆,颜色一律为肉色并随时检查丝袜有否破损;衬衣钮扣必须扣好;男员工应穿深色袜子;员工必须穿黑色平底皮鞋或布鞋,不得穿拖鞋、凉鞋、草编鞋、运动鞋生鲜加工人员可着雨靴;鞋子必须擦拭干净,不可有尘土附着;着长袖上衣不可挽袖不可在制服外,再加其他衣服及其他配件必须保持服装清洁,不可皱折脱落的纽扣或衣服脱线,应立即缝补着衬衣,应注意领口、袖口保持清洁8、工牌：工牌上填写的内容需规范齐全,外套和内芯无破损、污渍;工牌一律佩于制服外衣最上方纽扣的下端,不得佩戴无照片或经涂改的工牌;十、其它要求：1．在工作场所请使用普通话;2．上、下班经过员工通道时,自觉遵守秩序,主动出示所携带的手袋、包裹,供防损人员检查; 3．不得在上岗前饮酒或吃有异味的食物;4．在公司任何区域内,不得勾肩搭背,牵手搂腰,趿鞋行走或边走边唱歌;5．站立、走动时,不要将手插放在衣兜或裤兜内;6．不允许使用客用设施;7．非紧急情形,不得在工作场所内跑动或大声喧哗;在顾客或客户面前,决不允许员工相互争吵或大声喧哗;8．不得在工作岗位上吃零食、饮水、吸烟;9．工作时不得扎堆闲谈,不得互相开玩笑,作鬼脸或说脏话;10．不得在上班时间内做出化妆、修指甲等不雅观的举止,不得打瞌睡、打哈欠、拖腮、抖腿、双手抱胸、吹口哨;11．不得模仿顾客动作或说话,不得嘲笑有缺陷的顾客;12．工作时不得随店堂音乐哼唱,抖腿或晃动身体;13．不在公共场所搔头捏腮,挑牙剔齿,掏耳挖鼻;14．咳嗽、打喷嚏请侧身并用手帕或纸巾掩住口鼻;15．不随地吐痰,不乱扔垃圾纸屑,在公司区域内看见垃圾,应主动拾起,并放入垃圾容器内;16．不坐、蹲、靠在商品包装箱或货架上;17．整理商品时要轻拿轻放,不乱扔乱摔商品,搬送、转移货品时,不用脚蹬踢;18．顾客需要挑选正在整理的商品时,应侧身相让,待顾客挑完后继续整理;19．为顾客拿送商品时,应面对顾客,并用双手托送;20．遵守营业时间,不得催促或变相催促顾客;21．其他不礼貌或不合时宜的行为;一、嘉奖、晋升凡符合下列条件之一者,将酌情给予嘉奖、晋升;1.在改进经营方式,提高效益方面有突出贡献者；2.忠于职守、更新观念、不断进取、直接为公司创利成绩显着者；3.以优质服务或优质商品,为公司赢得信誉者；二、奖励凡符合下列条件之一者,将酌情给予奖励1.拾遗上交者；2.提出合理化建议,并经采纳；3.为顾客所需、所想,受到顾客的表扬或得到社会有关部门、新闻单位的表扬者；4.维护顾客利益及生命财产,见义勇为者；5.节约资金、节俭费用有显着成绩者；6.发现事故隐患及时报告采取措施者,防止重大事故发生者；7.维护财经纪律、抵制歪风邪气,事迹突出者；三、纪律处分1.轻度过失：罚款10元;2、较严重过失：罚款30元;3、严重过失：即时除名或开除：除名或开除在无提前通知情况下执行,而且不给予任何补偿;四、职工申诉倘若职工对处分不服,必须执行先服从后上诉的原则,可在3天内以口头或书面形式直接向公司人力资源部门申诉,人力资源部门复核与有关方面研究,3天内做出最终决定;五、处罚轻度过失1、上班时间不穿工装,不按规定位置佩戴工号牌；2、上班时间干私人事情；3、当值时擅离岗位、闲逛；4、迟到或早退、消极怠工；5、上班时卖场内使用电话聊天；6、上班时听录音、看电视、吃东西；7、上班时高声喧哗、聚众聊天；8、随地吐痰、乱丢烟头、纸屑等；9、上班时在卖场内吸烟；10、未使用超市规定文明用语；11、上班时间个人仪表不整洁包括女营业员不盘头、染发、染指甲,男营业员留长发、染发、长指甲、留长须12、在卖场内放私人物品,将手机未放在震动状态；13、禁忌的站相、形态、手势、表情,依靠货架、柱子等物；14、不按公司规定程序运作,造成一般后果者；15、损坏公用设施者；较严重过失1.委托他人代替点名；2.擅离工作岗位,经常迟到早退；3.故意破坏、损坏公物或私人物品；4.对顾客不礼貌与顾客争辩；5.无理取闹、粗言秽语或扰乱工作秩序；6.无正当理由不服从分配、调动、指挥；7.工作不负责任,造成浪费和经济损失者；8.上班时间私人购物；9.擅自张贴、散发书面材料,散播谣言；10.工作期间喝酒或酒后上岗11.超越权限查阅公司电脑信息者；12.工作时间睡觉；13.捡到物品不上缴者；14.私留、私用、私分随货配售赠品或为顾客提供的物品；15.同事之间相互谩骂、争吵未造成重大影响者；16.将货品与钱乱扔给顾客者；17.商品摆放陈列混乱未主动整理者；所负责的货架出现过期商品者；18.货架柜台污糟,环境不洁；19.不按公司规定工作流程运作造成较严重后果者；20.对犯“严重过失”者知而不报,视而不见；21.其他总经理办公室认可的较严重过失行为；严重过失凡有下列过失之一者,作即时除名1、吃、拿、卡、要者；2、赌博、酗酒、斗殴者；3、泄露公司机密、传播不利公司谣言；4、当众侮辱、殴打或违抗上司者；5、玩忽职守、违反技术操作和安全规定或违章指挥,造成事故者；6、受聘本公司时、提交假名、假身份证或错误的个人资料及虚报事实者；7、严重损害公司或全体职工利益,使公司信誉蒙受损害；8、未经公司许可,在其它公司任职或从事同类工作；9、私留、截留、冒领促销奖券、奖品；10、侮辱、漫骂、恐吓、威胁顾客、与顾客打架；11、利用职权、营私舞弊、谋取私利、假公济私；12、组织煽动罢工、聚众闹事；13、传播淫秽书刊或录像带等；14、使用毒品、麻醉剂或兴奋剂；15、连续旷工2天以上者含两天；16、任何构成偷窃的行为,不论价值多少；17、故意损害顾客、公司及同事的财物；18、同事之间相互打架、斗殴,情节恶劣者；19、未经人力资源部门许可,私自更换工作岗位；20、未经公司许可擅自收取顾客款项不上缴公司者；21、私留、私分商品；22、挪用及外借商品或销售款；23、私自修改单据者；24、其他总经理办公室认定的严重过失行为；六：考勤：1、要求：各部门负责考勤人员必须及时、准确、认真记录当天员工出勤状况,不及时记录者,每次罚款20元,当月累计三次者,通报批评并处罚款50元;有弄虚作假者,每次罚款100元,超过三次者含三次进行除名;2、适用人员：本制度适用于公司全体员工3、迟到早退：上班时间之后到岗为迟到,下班之前离岗为早退,迟到早退者,罚款10元,4、脱岗：员工上班期间,必须坚守岗位,无故脱岗者,按旷工记入考勤,员工因工作问题如收货等离岗需提前告知所属部门领导,员工因个人原因喝水、入厕暂时离岗需告知附近同事并登记离开卖场,并在最短时间内赶回岗位,上班期间员工不得接待家人朋友,离岗接待者罚款20元,在岗接待者每次罚款10元;5、矿工：请假未批准或迟到早退30分钟含30分钟以上者,按旷工计；旷工一次罚款50元,当月累计旷工两天者公司将直接除名；员工内部调班的,需提前通知所属部门领导,同意后方可调班,不可空岗,否则按旷工处理；6、休班：员工每月两天带薪休假,超过两天者,按事假计算,全天工作期间请假扣双倍工资例：周六、日、大型节假日病假除外,只扣除当天工资,以医院开据的诊断手续为准；探亲假：聊城市以外人员,工作1个月以上,一月内有四天的假期,只扣除当天工资,;7、淘汰制度：所有员工试用期以后每月所有罚款次数最多者,由人力资源部审核确认,公司予以辞退;如出现每月罚款平局现象,严重警告一次,连续2次严重警告,公司予以辞退1、员工请假必须填写请假条,交部门主管签字后记入考勤表；2、员工请假、公休假四小时以内,按半天事假记入考勤；四小时以上含四小时按全天事假记入考勤；3、除两天公休假外,员工请假由所属部门主管签字报店长批准后方可离岗；经理级以上人员请假须由总经理批准；4、公司规定的严禁请假期间包括各门店临时要求,无特殊情况婚、丧、病、产员工一律不准请假；5、事假：除两天正常公休外,员工请事假一天扣罚当天工资,并扣除请假期间的当月日平均绩效奖金,全年事假累计超过15天者,不再享受公司全年的任何奖金及福利待遇;6、病假：员工请病假必须由当地正规医院开具的就诊病历和疾病证明书,并报人力资源部批准,否则按事假划入考勤；员工请病假,扣除病假期间的基础工资及绩效奖金；全年病假累计超过30天含30天者,不再享受全年的任何奖金及福利待遇；7、婚假：员工结婚可享受三天有薪婚假,三天以上按事假记入考勤,为公司服务两年以上员工可享受五天有薪婚假；8、产假：女员工生育可享受三个月产假,产假期间不享受工资及福利待遇,产假需提前一月到人力资源部申请；男员工因配偶生育可享受三天带薪护理假,三天以上者按事假记入考勤；9、丧假：员工直系亲属父母、子女、配偶去世可享受三天有薪丧假,公婆、岳父母、祖父母、外祖父母、兄弟姐妹去世可享受一天有薪假期,超过规定的有薪假期按事假记入考勤;10、公休假：公司所有员工每月享有两天带薪公休假执行半天作息时间的除外,当月不休不可累计,休假时必须提前两天向所属部门主管申报,批准后方可休息,超过两天的按事假处理;公休假可以与其他假期合并使用11、促销人员请假制度依照本规定执行,并可享受两天假期执行半天作息时间的除外,超过两天者,须按本制度规定的扣发工资金额以现金形式交给公司财务部;12、婚、丧、病、产假由部门主管签字后报人力资源部批准,否则视为无效假期,按事假记入考勤;二、辞职制度试用期员工辞职须提前7天、正式员工辞职须提前15天将辞职报告提交所属部门主管,并报人力资源部,在批准的离职时间内方可办理离职手续,如未办理手续擅自离岗者,除按旷工处理外,并扣发当月应发工资和全部入职保证金;三、出差制度1、员工因公外出应事先通知所属部门主管,批准后方可外出,否则按旷工处理；2、经理级以上人员因公外出需向总经理申请,批准后方可外出,否则按旷工处理；3、促销人员需外出学习时,必须由供应商或厂家以书面形式通知部门经理,同意后方可外出,否则按旷工处理;工牌管理制度1、工牌的发放、收回、变更等管理工作由人力资源部门负责;2、工牌是员工岗位、职位的标识;正式员工的工牌上将标明岗位、职位、员工姓名;3、员工岗位、职务如有变动,由人力资源部门配发新的工牌;4、员工工牌丢失或损坏,应由员工本人立即到人力资源部门照价补办整套5元：封皮2元、内芯2元、夹子1元;5、员工离职时应将工牌交回人力资源部门,否则照价扣款;6、员工工牌只限本人佩带,不得互相交换,否则对交换双方员工每人罚款5元;员工工装管理制度1．员工工装分夏装和冬装两种;其穿用时间分别为：夏装,5月1日至10月15日；冬装,10月16日至4月30日;天气原因,人力资源部可事先更改工装更换时间：2．员工上班时必须穿工装;上级主管有指导与监督职工穿用工装的职责：3．工装的使用保管：1、不得擅自改变工装样式2、不得典卖、转借工装；3、工装应保持整洁;如有污损,应自费清洗或修补;4、工装如丢失或破损不能穿用时,应直接报告主管上级,并承担赔偿责任;5、不得在工装上增加饰物或其他类似的影响工装整体的饰品、围巾、外罩便服等;6、不得夏、冬工装混穿；7、不得披衣、敞怀、挽袖、卷裤腿；4．配发手续：1、凡被公司正式录用的员工,从转正日起配发工装,工装配发分夏装和冬装两式,每人每式两套;2、工装自配发日起未到换发期时,如丢失或破损不能穿用时,立即到人力资源部报失申购,自行支付工装款;5．员工工装的采购、保存及退还扣款规定：1、由人力资源部根据员工衣着尺码负责采购或定制员工工装;2、人力资源部提供员工工装发放清单交财务部备查,剩余工装由人力资源部保存;3、员工离职或调动岗位时需赴人力资源部办理工装扣款手续;6．员工工装扣款规定：员工在公司服务年限未满三个月内离职,须支付全额工装款；员工在公司服务满三个月,不满六个月内离职,须支付工装款的50%；员工在公司服务年限满六个月后可享受免费配发工装的待遇;早操制度为规范公司早操制度,树立良好的人员仪表形象,增强员工体质,增强集体观念,把早操作为公司对外VI形象宣传的窗口,现制定本制度;1、所有参与早操人员必须在早7:40前到达公司广场,7:40分正式点名,2、迟到员工不得进入卖场生鲜操作人员、收银员、电脑人员除外,由防损人员负责监督生鲜操作人员现场操作；3、早操结束以后,部门主管带队进入卖场；4、早操人员必须穿着工装冬季另行通知、佩带工牌；5、早操人员必须依照音乐节奏做操动作,不得抢拍、慢拍,动作协调大方、姿势优美、整齐划一；6、总经理办公室人员及各部门主管带领全体人员进行早操；市场调查作业制度为保有公司市场竞争力,特订本制度市调目的：1.了解市场价格状况;2.了解竞争店的促销活动;3.了解市场上商品销售状况、包装与陈列方式;4.了解货源供应情形;如何进行有效的市场调查：1.市调对象的选择;2.商品质量的比较;3.商品相同单位容量的比较;4.规格处理上的差异;市调流程：1.市调计划2.填市调表3.主管、经理签核并建议变价品项与价格4.经理签核5.市调表汇总至公司采购部或招商部6.采购经理或主管确认后回传7.存档注意事项：1.市调应至公司指定之市调对象进行市调;2.门店每季1、4、7、10月提出一份市调商品品项清单,其商品应是当地畅销或敏感商品,经采购同意后使用;3.市调每周固定一次,原则为周五,生鲜部门每周最少有两次市调;4.市调品项食品及百货至少各100项;5.填写市调表时,应注意商品包装单位、规格、尺寸、容量、品牌须相同比较基础应相同;6.市调表须注明正常售价或促销售价;7.公司采购部收到市调结果,应于次日星期六中午12:00前回复;。
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员工行为礼仪规范手册一目的为配合公司精益生产改善，全面推行5S 工作，共同营造一个干净、整洁的工作环境，进一步提升员工的品质及素养，促使人人有礼节、守规范，从而塑造公司良好的企业形象，特制定此规范。
二适用范围公司全体员工三职责1 各部门负责员工的日常培训和督导执行2 各级领导干部应严格自律，为员工起到模范带头作用。
3 人力资源部负责监督全体员工的执行情况。
四规范内容1 员工工作守则1 积极落实公司“查找问题定措施、立即行动搞改善、注重实效见精神”的精益生产方针。
2 每位员工都要有高度的责任心和事业心，处处以公司的利益为重，为公司的发展努力工作。
3 树立服务意识，始终面向市场、面向用户（包括内、外部客户）主动、热情、周到的为顾客服务，努力做到让客户完全满意。
4 员工要具备创新能力，通过学习新知识使个人素质与公司发展保持同步。
5 讲究工作方法、工作效率和工作质量，明确企业长期发展的生命力之所在。
6 要有敬业和奉献精神，快节奏、高效率是对员工提出的敬业要求。
7 具有坚忍不拔的毅力，要有信心有勇气战胜困难、挫折。
8 要善于协调，融入集体，有团队合作精神和强烈的集体荣誉感。
9 要注意培养良好的职业道德和正直无私的个人品质。
10 明确公司的奋斗目标和个人工作目标。
2 员工行为准则1 应遵守公司一切规章制度。
2 应服从公司的组织领导与管理，对未经明示事项的处理，应请示上级，遵照指示办理。
3 应尽职尽责、精诚合作、敬业爱岗、积极进取。
4 员工应严格保守公司的经营、财务、人事、技术等机密。
5 不得利用工作时间从事与工作无关的活动。
6 不得损毁或非法侵占公司财务。
7 要做到仪表整洁，举止端庄，行为检点，谈吐得体。
切记每位员工的言行是公司形象和风貌的体现。
8 员工之间要有团队合作，互相信任，互相学习，沟通思想，交流感情。
9 遵纪守法，遵守公共道德，对外交往要有理、有礼、有节。
10 认真执行公司员工手册和5S推行手册。
3 日常行为礼仪1）仪容仪表A 员工应保持良好的个人卫生，勤洗澡、勤理发、勤换衣，不得留长指甲、男员工不得蓄长头发、留长胡须，女员工不得涂有色指甲及化浓妆。
员工进入厂区不得赤膊、赤脚、穿背心、短裤、拖鞋（鞋拖视为拖鞋）上班时间必须按照公司着装管理规定穿戴。
B 员工进车间必须戴本公司统一的工作服、工作帽，头发不得外露，工作鞋不得拖穿、不允许穿出车间。
工作服和工作帽应经常换洗，不得将与生产无关的个人用品和饰品带入车间。
C 上班前不吃异味食品和不喝含酒精的饮料。
D 注意休息，保证充足睡眠，常做运动，保持良好的精神状态，不要上班时面带倦容。
E 每日上班前要检查自己的仪表，做到着装整齐。
在公共场所需整理仪表时，要到卫生间进行整理，不要当着客人面或在公共场所整理。
2）表情A 要面带微笑，乐观向上；不能面孔冷漠，表情呆板。
B 要聚精会神，注意倾听；不要没精打采，漫不经心。
C 要坦诚待客，沉着稳重；不要诚惶诚恐，慌手慌脚。
D 要神色坦然，轻松自信；不要双眉紧锁，满面愁云。
3）行礼A 鞠躬礼的要领是：上体保持正直，面带微笑，腰部自然向前弯曲，使上身同直立双腿的角度成30度左右，持续2-3秒，而后挺直上身。
鞠躬礼用于早会或其他正式场合。
B 点头礼的要领是：面带微笑，面向受礼者，头部未向下点，而后抬起，点头礼与问候语同时用于非正式场合。
C 注目礼的要领是：面向受礼者成立正姿势，同时注视受礼者，并且目迎目送。
注目礼用于不便行鞠躬礼和点头礼的场合。
D 受礼者接受鞠躬礼、点头礼和注目礼之后应当还礼。
4）站姿A 站立要端正，梃胸收腹，眼睛平视，嘴微闭，面带笑容，双臂自然下垂或体前交叉，右手放在左手上，双手不叉腰，不插袋，不抱胸。
B 女员工站立时，脚呈V字形，双膝和脚后跟要靠紧。
C 男员工站立时双脚与肩同宽，身体不可东倒西歪。
D 站累时，脚可以向后站半步或移动一下位置，但上体仍保持正直。
不可把脚向前或向后伸开太多，甚至叉开很大，不可倚壁而立。
5）坐姿A 就坐时的姿态要端正。
要领是：入坐要轻缓，上身要直，人体重心垂直向下腰部挺起，脊柱向上伸直，胸向前挺，双肩平放，手自然放在双膝上，双膝并拢（男性可略分开）；目光平视，面带笑容，坐时不要把椅子坐满，但不可坐在椅子边上。
身体稍向前倾，则表示尊重和谦虚。
B 女员工入坐前应先将裙角向前收拢，两腿并拢，双脚同时向左或向右放，两手叠放于左右腿上。
C 男员工入坐可将双腿分开略向前伸。
D 就坐时切不可有以下几种姿势：坐在椅子上前俯后仰、摇腿跷脚；将脚跨在桌子或扶手上，或架在茶几上；在上级或客人面前双手抱着胸前，跷二郎腿或半躺半坐；趴在工作台上。
6）蹲姿A 如果你在拾取低处的物品时，应保持大方、端庄的蹲姿。
B 一脚在前，一脚在后，两腿向下蹲，前脚全着地，小腿基本垂直于地面，后脚跟提起，脚掌着地，臀部向下。
7）行走A 行走时注意昂首挺胸收腹，肩要平，身要直；走路时男士不要扭腰，女士不要摇晃臀部；不可摇头晃脑，吹口哨，不要左顾右盼，手插口袋或打手指；不与他人拉手，搂腰搭肩。
B 在工作区域行走，从容不迫、庄重大方。
在紧急情况下可轻声快步疾行。
C 靠右行走，为对面行人留出通道。
D 在楼梯拐角、门口处注意慢行，互相礼让。
E 遇携带重物的行人，礼让对方先行。
如在门口，主动为对方开门。
F 在通道和路口谈话时，尽量靠边，并注意不妨碍他人通行。
G 客人迎面走来或下楼梯时，要点头致意，并主动为客人让路；因工作需要必须超越客人时，要礼貌致歉，说声对不起。
8）电话A 员工电话行为应符合规范，注意控制语气、语态、语调，语言亲切、简练、有礼、客气。
B 及时接听，勿让铃声超过三声，迟接电话须表示歉意。
C 使用代表公司形象的规范用语问好，例如：“您好，XX部”等。
D 仔细、耐心倾听对方讲话，决不要粗暴打断对方的解释。
E 准确记录、转告电话内容，主动帮助顾客需求，及时转告并敦促相关人员回电。
F 谈话结束，表示谢意，等待对方先挂电话。
G 工作时间与业务无关电话应简短扼要，当进行连续性工作时禁止接听电话，如有急事，由管理人员转告。
H 接听电话时有客人来访，应视情况先请求通话人的谅解，接待客人之后再与对方继续通话，或先请求客人谅解，通话完毕后再接待客人。
I 接打打错的电话，要礼貌提醒对方。
J 与他人交谈时，如果手机铃响且必须应答，应先请求对方原谅，而后离开谈话的地方去通话，避免自己使用手机给对方带来不便。
K 使用手机时，尽量避开人多的场合，不要在餐厅等公共场所对着手机大喊大叫，防止影响别人。
9）日常礼貌A 使用礼貌用语，上班道“早”，中午道“好”，下班道“再见”。
B 进门先敲门，得到允许后方可进入，离开后随手关门。
C 公司领导在与员工讲话时，员工应起立回答。
D注意礼让，应让领导和客人先行，并说“请”字。
E 接受别人的帮忙时，要说“谢谢”。
F 自觉不周到处，应说“对不起”。
G 对于他人的感谢，应该回礼说“不客气”。
H 言谈声音清晰适度，先聆听再评论，不中途插话，不在公司内大声喧哗。
10）称谓A 对领导应根据其姓和职务，称“X职务”。
B 对同事应根据其姓和职务，称“X工程师”。
（简称“X工”）。
C 对客人应根据其性别，称“先生”、“小姐”或“女士”。
11）接送物品A 下级接受上级的物品（含文件资料）应双手接物。
B 下级向上级送出物品时，应双手持物并将物品正面面对接物者。
12）介绍A 把年轻者介绍给年长者。
B 由内向外。
C 级别低向级别高。
D 公司同事给客户。
E 非官方人士给官方。
13）握手A 职位高的人先伸手，有意握手时才可握手。
B 女士先伸手，有意握手时才可握手。
C 握手的时间力度应掌握为短暂而有力。
14）应避免的举止A 不问候、不还礼。
B 说话、行走时手放在口袋里。
C 与人谈话时，双手在胸前交叉。
D 谈话时手里摆弄笔或其它东西。
E 不停的抖腿。
F 在别人面前打哈欠。
G 在别人面前掏耳朵，剃须或剪指甲。
H 在办公室内乱跑。
I 用手指指点点他人。
J 坐主管的座位。
15）同行A 与主管、领导同行时，走在其作后侧。
B 与同事同行，年轻者走在年长者左后侧。
C 与上级、宾客同行至门前时，应主动开门让他们先行，不能自已抢先而行。
D 与上级、宾客上下电梯时应主动开门，自已要先上后下，并按控制键，告知前往楼层。
在电梯内尽量少说话，尤其禁止谈论公事。
E 上楼时客人在前，下楼时客人在后；3人同行时，中间为上宾。
在人行道上让女士走在内侧，以便使他们有安全感。
16）坐席A 根据室内布局，离门最远的为最高席。
B 宽大沙发让客人坐。
C 乘坐大巴或中巴时，上车的顺序是，部署先上，领导后上；男员工先上，女员工后上；级别低的员工先上，级别高的员工后上。
先上车员工应该从后排座位起，将前排较好的座位空出，让给后上车的员工坐。
下车顺序是，坐在前排靠近车门的员工先下，坐在后排远离车门的员工后下。
D 乘坐轿车时，部署、男员工或级别低的员工应主动为领导、女员工或级别高的员工开车门，并请他们先挑选车内比较舒服的位置就座。
一般情况下，司机后排右侧是上宾席。
17）会议A 尽量减少会议次数和时间。
B 主持人要坐主持人席。
C 会议中出现不能立即形成决议的，主持人要说“会后再议”。
D 会议中途需离席，人数多时可由后侧离去，人数少时需待会议进行至一段落时，轻声征得主持人同意，方可离席。
E 会议中需关闭手机。
18）名片A 主动向对方递送名片，递送时身体稍微前倾，使用双手，从正面向对方递出。
B 接取对方名片同样必须欠身双手，接过名片后认真看一遍，诵读对方的姓名、职务、妥善保留。
C 谈判时，应将对方名片排列在桌上，对照确认，结束后放入口袋或公文包保管。
D 如果客户率先递出名片，应表示谢意，再递送自己的名片。
19）员工证A 员工证由公司人力资源部统一制作、发放，员工在上班时必须按规定佩戴。
B 员工证应妥善保管，严禁转借、伪造或涂改。
如有遗失，应立即报告人力资源部并申请补办；如因长久磨损，应及时以旧换新。
C 员工在工作部门发生变化时，必须上交原证件，换发新证件。
员工离职时，必须交回员工证。
20）考勤A 遵守考勤制度，本人亲自刷卡，准时上、下班，不迟到、早退、不代刷卡。
B 员工外出时一律要求刷卡填写公出单、请假外出单等。
C 因工作需要离岗外出时需办理相关手续。
D 在午休时间结束后，要立即进入工作状态。
21）用餐A 员工在食堂就餐，要讲文明、讲卫生，不得将剩饭菜、垃圾随意撒放在桌上或地上。
所有员工必须尊重服务人员的劳动，要自觉维护公司形象。
B 按规定时间刷卡就餐，在规定时间内用餐完毕。
C 因身体原因公司要求自带餐具就餐的员工不得使用公用餐具。
D 取餐时遵守秩序，排队轮候，不得插队，举止文明。
E 厉行节约，对不限量供应的食品按需取用，不得浪费。
需多少，盛多少；吃多少。