员工职场礼仪行为管理规定

员工职场礼仪行为管理规定

第一章总则

第一条为进一步加强员工工作纪律的规范管理，保持各级员工良好的精神面貌和工作状态，提高工作效率，特制本规定。

第二条本规定适用公司所有内勤员工。

第二章内部关系

第一节同事关系

第三条公司提倡简单、和谐的同事关系，全体员工不论职位高低，在人格上一律平等。

第四条保持良好积极的心态，相互关心，相互合作，共同分享，不自以为是；接受他人帮助,无论大小,均应道谢。

第五条对他人有意见应选择合适时机和场合当面说清，不背后乱发议论；对他人的意见,有则改之,无则加勉。

第六条在公众场合出现他人有失体面，有违公司规定的行为时应及时善意地提醒。

第七条同事之间不拉帮结派、搞小团体，应坦诚相见，虚怀若谷，培养良好的人际关系。

第二节上下级关系

第八条上级领导负责从全局角度制定符合公司方针政策的工作安排、工作计划，上级领导有权对部属布置工作或下达任务；任务通常逐级下达，特殊情况也可越级下达；越级下达时，下达任务的领导应当将任务知会受令者的直接领导。

第九条对上级领导的决策和指示要坚决执行。有保留意见的，可择机反映，但在上级领导改变决策之前，不能消极应付。

第十条完成任务后，部属须主动向上级领导汇报结果，汇报要实事求是，不隐瞒，并接受善后处理指示。

第十一条下级须诚恳接受上级对自己的忠告和指导，杜绝阿谀奉承、背后议论或当面顶撞等不良风气；对本职工作完全负责，不揽功诿过，不怨天尤人。

第十二条上级须公正、公平地对待每一位部属，做到唯才是用，赏罚分明；须充分肯定部属的工作成绩，做到把功劳和荣誉让给下级，把困难和责任留给自己。

第十三条上级应给部属创造良好的工作条件和晋升机会，应及时发现部属工作的问题并提出忠告和建议；部属出现错误时，上级要为他提供改正错误的机会；当部属受到不公正待遇时，上级应维护其正当权益。

第十四条上级领导须以身作则，公私分明，不拉帮结派。

第十五条上下级之间如有不同意见，应坦诚沟通，避免误会。

第三章职场行为规范

第一节工作秩序

第十六条员工在工作期间应注重仪容仪表，随时保持良好的精神风貌。

第十七条日常工作应养成讲和谐、守信用的良好习惯，摒弃失信弃义的不良作风。

第十八条办公桌面等办公家具物品应摆放整洁，创造清洁健康的职场环境，时刻保持个人工作区域及共同办公区域的清洁卫生。

第十九条日常工作结束后，应注意整理办公桌面，当日文件及时归档，无效过期文件及时清理，定期查杀病毒，座椅推进桌底。

第二十条建立重要工作和事项备忘录，以电子档案为主，同时保留纸质资料，统一编号，及时备份。

第二十一条节约资源，养成低碳环保的办公习惯。

第二十二条禁止在公司职场利用公司内部网络或外部网络进行与工作无关的网上聊天、打游戏、看电影、炒股等私人活动。

第二十三条禁止在公司职场发生打架、争吵扰乱办公秩序。

第二十四条禁止在办公室内吸烟，在工作时间饮酒。

第二节公司礼节

第二十五条内部行为礼节

1.公司员工应保持积极向上的心态，保持微笑，举止端庄，谈吐文明。

2.同事之间相遇，应主动招呼问候。

3.到领导办公室请示汇报工作，应敲门、听到回应之后进门、行礼。

4.在办公场所谈话时，如果站立一方的职务高于自己或同自己的职务相当，须站立与之交谈；如果对方职务低于自己的职务，可不必站立。

5.与人交谈时，姿态端正，态度诚恳，不塌肩挺肚或依墙靠柜，保持自然微笑，注意保持适当距离，不谈话时注意力集中，不嚼口香糖和做小动作。

6.在办公场所坐姿端正，不跷腿、摇腿，不得将脚放在桌子上。

7.接人待物彬彬有礼，说话和气，使用“您好”、“谢谢”、“不客气”、“再见”、“不远送”、“您走好”等文明用语，说话不带脏字及不文明口头禅。

8.倾听别人谈话时，不鲁莽打断，需要插话时，应在适当时机，先说“对不起”或“打扰一下”后再发言；如遇急事需离开，要先打招呼表示歉意，不能不辞而别。

第二十六条对外行为礼仪

1.在公司内遇到来访客人时，应主动问候、致礼；迎接客人（公司大门口、电梯、会议室、机场等）时，应问候、行礼。

2.接待客人应提前做好准备，提前10 分钟在约定地点等候，客人来到时应主动迎上，

初次见面的还应主动作自我介绍，并引领客人至接待处，安置好客人后，奉上茶水或饮料。

3.陪同客人乘电梯时，如电梯内没有其他人，在客人之前进入电梯，按住“开”的按钮，再请客人进入电梯；到楼层时，按住“开”的按钮，请客人先出；如电梯内有人，则无论上下都应客人优先。

4.客人未预约拜访领导，应问明来意，然后向主管领导汇报，勿擅自引见。

5.客人来访，应引至会客场所，如受访者不在，询问客人是否需要留言，并做好留言转达。

6.引导客人时，应在宾客左前方两三步，让客人走在路的中央；以主人身份接待来宾，可与主宾同行，但要让客人在自己的右侧。途中要注意提醒客人拐弯或有楼梯和台阶的地方。

7.员工在公司外部（包括论坛、微博等社交网络）要自觉维护公司荣誉，遇有损公司声誉的事情，要坚决制止，并立即向上级报告。

第二十七条会议礼仪

1.与会者提前5分钟到达会场，请关闭一切通讯工具或开至静音状态；会议迟到者主动向主持人行礼表示歉意；会议途中离开者需向主持人示意离开。

2.主持人或发言者上台讲话前，须向与会者行鞠躬礼或点头示意。

3.开会时坐姿端正，认真听讲，积极思考，必要时做笔记；会议发言时准确阐述自己观点，言简意赅，不独占发言时间；发表评论应有顺序，不随意打断、抢占别人发言。

4.主持人或发言者讲完话，应向与会者行礼，与会者鼓掌回礼。

5.散会后，应把个人的纸笔、空瓶、纸杯、纸巾等物品收好并带离会议室。

第二十八条电话礼仪

1.在接听电话时，需在电话响起3 声内接听。接听外线时，需说“您好,阿童乐动漫公司XX 部门”；在接听内线电话时，需说“您好，XX(部门)XX（姓名）”；接听电话，声音适度，以不影响他人工作为标准；通话结束说“再见”，并待对方先挂机，后轻轻放下电话；对于熟识的同事,可不拘泥于上述要求,可亲切地直呼其名,如“HI，小张”。

2.使用手机接听电话时，尽量避开电梯等人多场合，不在办公场所对着手机大声喧哗。

3.在接听电话时，无论对方是何种态度、何种语气，都尽量做到心平气和、态度和蔼。

4.打出电话时，应向对方致以问候并自我介绍，然后逐条简述电话内容，语言要简练，不得利用电话闲聊。

5.代转电话礼节。如果接听到因对方拨错电话或不清楚找谁的来电，应礼貌说明情况，并热情为对方转接给相关人员。

6.接听电话时有客人来访，应视情况先请求通话人的谅解，接待客人之后再与对方通话，或者先请客人谅解，通话完毕后再接待客人。

7.与他人交谈时若手机来电且必须应答，应请对方谅解，而后离开谈话地方去通话，避免自己使用手机给对方带来不便。