15 保险箱服务
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XX先生/小姐，您好，请问您是取物品还是退箱？
取物品则按照以下步骤操作，退箱则按照退—保险箱步骤操作。
2
拿到钥匙后，核对箱号，找到申请单；
XX先生/小姐，麻烦您给我您的保险箱的钥匙。
客人遗失钥匙则需要赔偿。（具体操作按照大堂副理的《强行开启保险箱》程序执行）
3
填写保险箱开启记录
正确填写保险箱开箱记录，其中包括：日期、时间、箱号、客人签字、经办人签字。
4
为客人打开保险箱，存放物品。
打开保险箱时，身体要侧着让客人看见操作全过程：
A、将抽屉轻轻拿出，把盖子打开，然后向后退一步
B、让客人把物品放进保险箱。
C、锁上保险箱。
如果箱子的尺寸不合适，则更换另外一个合适的箱子。
不要接触物品，客人存放物品时与客人保持距离。
5
把保险箱的副钥匙给客人。
XX先生/小姐，这是您的保险箱的钥匙，请您收好，该钥匙只要一把，您一定保管好。并且领取物品时，需要您本人过来，我们需要核对您的签字。
4
核对签字
核对该客人的签字是否与申请人签字一致。
签字不一致的情况，则询问该客人是否是为其他人代取，并打电话通知申请人。如果是被授权人，需要复印证件，并核对姓名等细节。
5
开箱，取物。
步骤同存保险箱四。
6
锁箱，归还钥匙给客人。
XX先生/小姐，这是您的保险箱的钥匙，请您收好。
7
将保险箱使用登记单放回原处。
工作说明书
部门：房务部
最后修改日期：2007-06-20
修改人：
总页数：3
分部门：前厅部
上次修改日期：2007-06-20
部门负责人签发：
工作项目名称：保险箱服务（存，取，退）
员工签认：
序号
工作内容
工作标准
情景策划事项
备注
使用保险箱有以下规定：
1、免费提供给住店客人；
2、有的东西不可以存放：易燃、易爆、易腐蚀、易碎等物品；
在申请单的背面填写退箱记录。其中包括：日期、时间、箱号、客人签字、经办人签字。
4
核对签字
核对该客人的签字是否与申请人签字一致。
签字不一致的情况，则询问该客人是否是为其他人代取，并打电话通知申请人。
5
开箱，取物品。
步骤同存保险箱四。
6
客人取完物品后，检查箱子是否还有遗留物品。
确认该保险箱为空箱。
7
收回客人的保险箱钥匙。
3、退房前保险箱必须清空；
4、物品丢失与酒店、与员工无关；
5、钥匙丢失必须赔偿；
6、若退房10天之内不退保险箱，酒店有权强开；
存保险箱
1
确定客人是否是住店客人。并核对客人的房号姓名。
XX先生/小姐，您好，请问您是住哪个房间的？（电脑核对）
1、客人忘记房号时：询问客人登记的姓名，在电脑中查找客人的房号；
如果客人委托其他人来代领，需要客人书面的授权，并提供委托人的姓名及具体信息。
6
将申请单原件订在登记单上，复印件放在相应的位置上。
将申请单原件订在登记单上，复印件放在相应的位置上。
1、如果复印件不见的情况下，查找原件可以再复印一份；
2、如果原件不见的情况下，查找复印件；
取保险箱
1
询问客人是取物品还是退箱。
2、非住店客人不能使用该保险箱；
3、酒店内部部门使用保险箱必须经过总经理的书面认可。
2
根据客人要存的物品选择合适的箱子。
根据客人要存放的物品的体积大小选择适当的箱子。
客人一般存放的物品包括：护照，钱包，手提电脑等。
3
填写保险箱使用登记单。
正确填写保险箱登记单，并让客人签字。内容包括：保险箱号码、客人姓名、联系电话、房间号码、开箱（申请）日期。
将保险箱使用登记单放回原处。
退保险箱
1
询问客人是取物品还是退箱。
XX先生/小姐，您好，请问您是取物品还是退箱？
退保险箱则按照以下步骤操作，取物品则按照领取物品的步骤操作。
2
拿到钥匙后，核对箱号，找到申请单；
XX先生/小姐，麻烦您给我您பைடு நூலகம்保险箱的钥匙。
客人遗失钥匙则需要赔偿。
3
在申请单的背面填写退箱记录。
锁箱并将钥匙放回原处。
8
存放保险箱使用登记单
将登记单原件从RC单拿下与复印件一起存档。
注：客人退房后，保险箱必须归还，若有任何特殊原因，必须上报部门经理同意。且退房后10天后未归还保险箱的，酒店有权强行开启保险箱（按照《强行开启保险箱》程序严格执行）。退房后，仍有贵重物品存放在前台保险箱的，前台必须留下客人的联系电话，包括固定电话。
取物品则按照以下步骤操作，退箱则按照退—保险箱步骤操作。
2
拿到钥匙后，核对箱号，找到申请单；
XX先生/小姐，麻烦您给我您的保险箱的钥匙。
客人遗失钥匙则需要赔偿。（具体操作按照大堂副理的《强行开启保险箱》程序执行）
3
填写保险箱开启记录
正确填写保险箱开箱记录，其中包括：日期、时间、箱号、客人签字、经办人签字。
4
为客人打开保险箱，存放物品。
打开保险箱时，身体要侧着让客人看见操作全过程：
A、将抽屉轻轻拿出，把盖子打开，然后向后退一步
B、让客人把物品放进保险箱。
C、锁上保险箱。
如果箱子的尺寸不合适，则更换另外一个合适的箱子。
不要接触物品，客人存放物品时与客人保持距离。
5
把保险箱的副钥匙给客人。
XX先生/小姐，这是您的保险箱的钥匙，请您收好，该钥匙只要一把，您一定保管好。并且领取物品时，需要您本人过来，我们需要核对您的签字。
4
核对签字
核对该客人的签字是否与申请人签字一致。
签字不一致的情况，则询问该客人是否是为其他人代取，并打电话通知申请人。如果是被授权人，需要复印证件，并核对姓名等细节。
5
开箱，取物。
步骤同存保险箱四。
6
锁箱，归还钥匙给客人。
XX先生/小姐，这是您的保险箱的钥匙，请您收好。
7
将保险箱使用登记单放回原处。
工作说明书
部门：房务部
最后修改日期：2007-06-20
修改人：
总页数：3
分部门：前厅部
上次修改日期：2007-06-20
部门负责人签发：
工作项目名称：保险箱服务（存，取，退）
员工签认：
序号
工作内容
工作标准
情景策划事项
备注
使用保险箱有以下规定：
1、免费提供给住店客人；
2、有的东西不可以存放：易燃、易爆、易腐蚀、易碎等物品；
在申请单的背面填写退箱记录。其中包括：日期、时间、箱号、客人签字、经办人签字。
4
核对签字
核对该客人的签字是否与申请人签字一致。
签字不一致的情况，则询问该客人是否是为其他人代取，并打电话通知申请人。
5
开箱，取物品。
步骤同存保险箱四。
6
客人取完物品后，检查箱子是否还有遗留物品。
确认该保险箱为空箱。
7
收回客人的保险箱钥匙。
3、退房前保险箱必须清空；
4、物品丢失与酒店、与员工无关；
5、钥匙丢失必须赔偿；
6、若退房10天之内不退保险箱，酒店有权强开；
存保险箱
1
确定客人是否是住店客人。并核对客人的房号姓名。
XX先生/小姐，您好，请问您是住哪个房间的？（电脑核对）
1、客人忘记房号时：询问客人登记的姓名，在电脑中查找客人的房号；
如果客人委托其他人来代领，需要客人书面的授权，并提供委托人的姓名及具体信息。
6
将申请单原件订在登记单上，复印件放在相应的位置上。
将申请单原件订在登记单上，复印件放在相应的位置上。
1、如果复印件不见的情况下，查找原件可以再复印一份；
2、如果原件不见的情况下，查找复印件；
取保险箱
1
询问客人是取物品还是退箱。
2、非住店客人不能使用该保险箱；
3、酒店内部部门使用保险箱必须经过总经理的书面认可。
2
根据客人要存的物品选择合适的箱子。
根据客人要存放的物品的体积大小选择适当的箱子。
客人一般存放的物品包括：护照，钱包，手提电脑等。
3
填写保险箱使用登记单。
正确填写保险箱登记单，并让客人签字。内容包括：保险箱号码、客人姓名、联系电话、房间号码、开箱（申请）日期。
将保险箱使用登记单放回原处。
退保险箱
1
询问客人是取物品还是退箱。
XX先生/小姐，您好，请问您是取物品还是退箱？
退保险箱则按照以下步骤操作，取物品则按照领取物品的步骤操作。
2
拿到钥匙后，核对箱号，找到申请单；
XX先生/小姐，麻烦您给我您பைடு நூலகம்保险箱的钥匙。
客人遗失钥匙则需要赔偿。
3
在申请单的背面填写退箱记录。
锁箱并将钥匙放回原处。
8
存放保险箱使用登记单
将登记单原件从RC单拿下与复印件一起存档。
注：客人退房后，保险箱必须归还，若有任何特殊原因，必须上报部门经理同意。且退房后10天后未归还保险箱的，酒店有权强行开启保险箱（按照《强行开启保险箱》程序严格执行）。退房后，仍有贵重物品存放在前台保险箱的，前台必须留下客人的联系电话，包括固定电话。