7天连锁酒店沟通技巧试题

[试卷信息]:
试卷名称:7天连锁酒店管理课程-沟通技巧试题
试卷ID:e5d1ad55-8e8a-4095-b651-d21e0bfe83c7
试卷编号:S00017
计划分数:100
是否显示分数:Y
单选变为不定项:N
试卷类型:通用试卷
[试卷大题信息]:
试卷大题名称:单选题
试卷大题ID:a6e06b4d-ce9b-41cd-a185-f9aaf91b850f
题型:单选题
//[父试题分类]:试题分类
[试题分类]:管理课程/沟通技巧/沟通技巧
1.什么是沟通？（）
A.在一定的社会环境下，人们借助共同的符号系统,以直接或间接的方式彼此交流和传递各自的观点
B.沟通是指在一定的社会环境下，人们借助共同的符号系统,以直接或间接的方式彼此交流和传递各自的观点、思想、知识、爱好、情感、愿望等各种各样信息的过程
C.以直接或间接的方式彼此交流和传递各自的观点、思想、知识、爱好、情感、愿望等信息传递过程
D.就是信息传递与信息反馈的过程
系统编号:b12acc8a-04ce-4d7d-a5d3-208e4a453e6c
答案:B
分数:3
题型:单选题
是否用超文本答题:N
试题状态:正常
试题排序号:763
创建时间:2009-01-21 10:29:21
修改时间:2009-01-21 10:29:21
2.请选出对沟通原则描述正确的一项（）
A.简单、明了、直接、清晰
B.简单、清楚、间接、清晰
C.简单、清楚、直接、清晰
D.方便、清楚、直接、清晰
系统编号:41a6a861-cfe2-4b0c-b6d6-dccaecac5aa4
答案:C
分数:3
题型:单选题
是否用超文本答题:N
试题状态:正常
试题排序号:764
创建时间:2009-01-21 10:29:21
修改时间:2009-01-21 10:29:21
3.以下对双向沟通描述正确的为（）
A.信息是双向传递的，其特点是沟通信息准确性高，但不利于意见反馈
B.信息是双向传递的，其特点是传递速度快、准确性差
C.双向沟通指一方发送信息，另一方只是接收信息
D.信息是双向传递的，其特点是沟通信息准确性高，利于意见反馈
系统编号:d0bb4655-3628-410a-9fce-575ef005cabd
答案:D
分数:3
题型:单选题
是否用超文本答题:N
试题状态:正常
4.以下对倾听描述正确的为（）
A.倾听就是接收其他人所讲的一切
B.倾听就是理解其他人的想法
C.倾听就是接收其他人所讲的一切、就是理解其他人的想法，理解并不意味着接受
D.倾听就是接收其他人所讲的一切、就是理解其他人的想法
系统编号:443cedbf-b284-4aaa-bfd5-4ceb704a7694
答案:C
分数:3
题型:单选题
是否用超文本答题:N
试题状态:正常
试题排序号:766
创建时间:2009-01-21 10:29:21
修改时间:2009-01-21 10:29:21
5.以下对形体语言表述错误的为（）
A.柔和的手势表示友好、商量
B.微笑表示友善，商量，皱眉表示惊奇肯定
C.盯着看表示不礼貌
D.双臂环抱表示防御
系统编号:6fc55f8f-8252-49b0-9052-6712668d639e
答案:B
分数:3
题型:单选题
是否用超文本答题:N
试题状态:正常
试题排序号:767
创建时间:2009-01-21 10:29:21
修改时间:2009-01-21 10:29:21
6.检查退房,发现房间少了条浴巾,，当时客人还在楼层，以下沟通正确的有（）
A.先生、房间少条浴巾，你看到了没
B.先生，你好，我们在查房时发现房间少了条浴巾，你能帮我回忆下放在哪个地方了吗？
C.先生、你是不是拿了一条浴巾
D.房间少了条浴巾，请问你看到了吗？不见了，依照酒店规定是要赔钱的
系统编号:d5a1317d-6b32-4c5f-8675-b0bef5eaa7d2
答案:B
分数:3
题型:单选题
是否用超文本答题:N
试题状态:正常
试题排序号:768
创建时间:2009-01-21 10:29:21
修改时间:2009-01-21 10:29:21
7.值班经理小漆告诉前台新员工，接到叫醒服务时一定要登记备查。

结果小漆检查叫醒记录情况时发现该新员工并没有做好记录。

当小漆责问新员工时，新员工诧异地回答：我以为你说的登记备查就是登记在话务系统的电脑里就可以了。

这种情况，你觉得主要的沟通障碍在哪里（）
A.该新员工一知半解，其实并没有弄懂
B.新员工没有及时反馈沟通
C.新员工过早下结论，以为自己明白了
D.值班经理小漆没有将话说明白、说清楚，特别是针对新员工
系统编号:ff86b661-4f55-4eab-9b34-c652f2d3b487
答案:D
分数:3
题型:单选题
是否用超文本答题:N
试题状态:正常
8.在与人沟通时一定要是（）沟通方式
A.单向的
B.多向的
C.双向的
D.反复的
系统编号:ba43272a-a26d-4f5f-a859-4c1b5f39a0c0
答案:C
分数:3
题型:单选题
是否用超文本答题:N
试题状态:正常
试题排序号:770
创建时间:2009-01-21 10:29:21
修改时间:2009-01-21 10:29:21
9.你住在一个很旧的房子，你想让你的房东来粉刷，你将如何对他说（）
A.我们已经住了3年了，多少照顾一下我们吧
B.比起我们付的房租，这点费用真是微不足道
C.我们也会帮忙的
D.最近我有几个朋友来做客，他们也考虑到这里租房子，如果喜欢就住下来了
系统编号:832cb50c-58a2-4d06-858c-a99a7018ac2a
答案:D
分数:3
题型:单选题
是否用超文本答题:N
试题状态:正常
试题排序号:771
创建时间:2009-01-21 10:29:21
修改时间:2009-01-21 10:29:21
10.前台接待员小漆有一个约会，做为值班经理的你却不得不请她做商品的盘点工作
A.把约会取消吧，待会儿我请你吃饭
B.店长吩咐，今天一定要做完商品盘点
C.我明知这是不情之请，可是事非得已，拜托拜托吧
D.必须做完才能走，否则我会考虑把你调到去做销售
E.我相信小商品盘点只有你才可以做好
系统编号:67a1631f-1a2c-4fbe-af37-bf3bc0bdf900
答案:D
分数:3
题型:单选题
是否用超文本答题:N
试题状态:正常
试题排序号:772
创建时间:2009-01-21 10:29:21
修改时间:2009-01-21 10:29:21
11.请选出以下对反馈技巧描述错误的为（）
A.针对对方需求
B.具体，明确
C.列举反面的信息
D.反馈的语言是具有建设性
系统编号:158e9340-ccb8-4136-9e9e-38186948f759
答案:C
分数:3
题型:单选题
是否用超文本答题:N
试题状态:正常
试题排序号:773
12.在做住房卫生时，当你发现床单被客人严重撕破，你将如何与客人沟通（）
A.先生，我们刚刚在做房的时候，发现床单上破损，你是要赔钱的
B.先生，你的床单已经烂了，依照规定你是需要赔钱的
C.先生，不好意思，床单现在已经烂了，你可能需要赔钱的
D.先生，床单烂了，我们试过缝补，但是已经不行了
系统编号:71671770-f16f-4a21-867f-ff0eaf439239
答案:D
分数:3
题型:单选题
是否用超文本答题:N
试题状态:正常
试题排序号:774
创建时间:2009-01-21 10:29:21
修改时间:2009-01-21 10:29:21
13.小添刚刚入职，一天因工作失误导致客人投诉，做为值班经理你将如何与他沟通（）
A.当着众人的面进行批评，你怎么这么笨
B.私下沟通，指出错误，告诉他下次可不能犯这样的错误
C.私下沟通、肯定他的努力，并指出错误和方法，相信他一定行
D.私下批评，指出不是，希望下次改正
系统编号:eab602fb-3ba7-489c-8802-ca75684d5e71
答案:C
分数:3
题型:单选题
是否用超文本答题:N
试题状态:正常
试题排序号:775
创建时间:2009-01-21 10:29:21
修改时间:2009-01-21 10:29:21
14.以下对单向沟通描述正确的为（）
A.发送者和接收者两者之间的位置不断交换
B.单向沟通特点是信息准确高、沟通双方有平等感
C.单向沟通有利于意见反馈
D.单向沟通特点传递速度快、准确性差
系统编号:a762f952-c792-43b3-af35-14100c6958bd
答案:D
分数:3
题型:单选题
是否用超文本答题:N
试题状态:正常
试题排序号:776
创建时间:2009-01-21 10:29:21
修改时间:2009-01-21 10:29:21
15.以下对与下属沟通技巧描述错误的有（）
A.询问对方是否理解，是否还有什么问题
B.将刚才的沟通的话叫他用自己的语言说一遍
C.自己在传递信息时表达要清晰，但不用分成几个步骤去进行
D.可以借助图表、说明、资料
系统编号:a3d0173f-0516-4557-80c9-789a50951f09
答案:C
分数:3
题型:单选题
是否用超文本答题:N
试题状态:正常
试题排序号:777
创建时间:2009-01-21 10:29:21
修改时间:2009-01-21 10:29:21
A.在沟通时,对事不对人
B.不在生气时沟通
C.沟通时内容可以重复说，那怕是啰嗦
D.沟通时要用委婉语言进行
系统编号:31ee5688-f4c7-45bd-891f-bc63810c944e
答案:C
分数:3
题型:单选题
是否用超文本答题:N
试题状态:正常
试题排序号:778
创建时间:2009-01-21 10:29:21
修改时间:2009-01-21 10:29:21
[试卷大题信息]:
试卷大题名称:多选题
试卷大题ID:4f0ef942-4723-4481-93e2-a5e8f7edb635
题型:多选题
//[父试题分类]:试题分类
[试题分类]:管理课程/沟通技巧/沟通技巧
1.沟通的作用有（）
A.分店内部的配合可以提高工作效率
B.提高员工士气
C.更好的团结精神
D.更使分店具有竟争力
系统编号:b80f2f93-71f0-49c1-9078-c54a5c760a41
答案:A|B|C|D
分数:4
题型:多选题
是否用超文本答题:N
试题状态:正常
试题排序号:779
创建时间:2009-01-21 10:29:21
修改时间:2009-01-21 10:29:21
2.沟通的重要性有（）
A.润滑剂
B.快乐的源泉
C.提升自己的捷径
D.流动的水
系统编号:d7a8fef0-c384-4780-87a0-7a022708b831
答案:A|B|C|D
分数:4
题型:多选题
是否用超文本答题:N
试题状态:正常
试题排序号:780
创建时间:2009-01-21 10:29:21
修改时间:2009-01-21 10:29:21
3.下面沟通技巧中对说话技巧描述正确的有( )
A.要对说的语言下定义
B.在说的过程中,对于对方不明白的可以采用举例子、画图
C.重点强调沟通的内容
D.在说的过程中要采用对方能听懂的语言
E.说话时可以不用采用形体语言
系统编号:4e81841e-1085-4f22-895b-c884eaa69ca8
创建时间:2009-01-21 10:29:21
修改时间:2009-01-21 10:29:21
4.非语言体态包括（）
A.手势
B.脸部表情
C.眼神
D.姿态
E.声音
系统编号:a543293c-0958-45fb-a901-7c8b932dede9
答案:A|B|C|D|E
分数:4
题型:多选题
是否用超文本答题:N
试题状态:正常
试题排序号:782
创建时间:2009-01-21 10:29:21
修改时间:2009-01-21 10:29:21
5.倾听的要点有（）
A.忘掉自己立场和见解，让自己处于空杯状态
B.自己在听时不走神，但可以打断他的说话
C.允许别人有不同的观点
D.在听的过程给予点头、微笑、赞许
E.记住谈论的观点和核心，同时可以演绎
系统编号:4a7099e0-bb7c-4086-bf3e-bbeabe6c1f75
答案:A|C|D
分数:4
题型:多选题
是否用超文本答题:N
试题状态:正常
试题排序号:783
创建时间:2009-01-21 10:29:21
修改时间:2009-01-21 10:29:21
6.如何进行积极反馈（）
A.对于不明白的不用再询问，对方的观点有错，可以直接指出来
B.重复一遍刚刚自己听到的信息，并确定自己理解是正确的
C.对于没能听明白的，请讲话者重复原来自己不清楚的语言
D.对方的观点，你认为错误时避免直截了当的进行批评
系统编号:2e2c93a3-c3c9-45c4-8943-3dd059859150
答案:B|C|D
分数:4
题型:多选题
是否用超文本答题:N
试题状态:正常
试题排序号:784
创建时间:2009-01-21 10:29:21
修改时间:2009-01-21 10:29:21
7.反馈提出建议的技巧描述正确的有（）
A.告诉所有人他的错误，让他下次注意
B.私下沟通，先肯定他的积极主动，再指出没做好，让他下次注意.
C.告诉他一些方法，并给予鼓励和希望（人）。

D.不理他，让错误继续发生
系统编号:4aa563de-1c8a-4cab-a303-016a65b7101a
创建时间:2009-01-21 10:29:21
修改时间:2009-01-21 10:29:21
8.以下为在店长沟通中描述正确的有（）
A.主动询问店长自己不明白的地方
B.将店长的话用自己理解复述一遍
C.对于重点以及问题随手做记录
D.不给店长出问答题，面出选择题，提供备选答案
系统编号:bd8983be-0089-443d-accf-cf5437d963c7
答案:A|B|C|D
分数:4
题型:多选题
是否用超文本答题:N
试题状态:正常
试题排序号:786
创建时间:2009-01-21 10:29:21
修改时间:2009-01-21 10:29:21
9.与下属人员沟通时，取得信任的方式有以下哪四项（）
A.严格
B.坦诚
C.鼓励
D.责任
E.赞扬
系统编号:f2b23f72-35af-43b1-bb96-621a26e21193
答案:B|C|D|E
分数:4
题型:多选题
是否用超文本答题:N
试题状态:正常
试题排序号:787
创建时间:2009-01-21 10:29:21
修改时间:2009-01-21 10:29:21
10.以下对73855理论描述正确的有（）
A.7%是你的声音
B.38%是你的语调
C.55%是你的形体语言
D.7%是你谈话的内容
系统编号:d33a907f-7b5d-43b6-b2f4-99f547ffdcf7
答案:B|C|D
分数:4
题型:多选题
是否用超文本答题:N
试题状态:正常
试题排序号:788
创建时间:2009-01-21 10:29:21
修改时间:2009-01-21 10:29:21
11.沟通禁忌描述正确的有（）
A.不良的口头禅
B.过多的专业术语
C.以自我为中心，不站在别人立场
D.初识印象判断
系统编号:6287532f-4b8b-4769-ae9e-fae687c5372b
答案:A|B|C|D
是否用超文本答题:N
试题状态:正常
试题排序号:789
创建时间:2009-01-21 10:29:21
修改时间:2009-01-21 10:29:21
12.一个完整的双向沟通过程包括（）
A.发送
B.转迏
C.反馈
D.接收
系统编号:36272792-a029-4849-bc62-e2e2fb0a9c53
答案:A|C|D
分数:4
题型:多选题
是否用超文本答题:N
试题状态:正常
试题排序号:790
创建时间:2009-01-21 10:29:21
修改时间:2009-01-21 10:29:21
13.在沟通过程中，要让对方清晰明确你的意思，必须让对方有（）的理解
A.唯一
B.多种的
C.准确
D.猜测的
系统编号:18e816bf-df2e-4460-b0cf-f47b7017d96f
答案:A|C
分数:4
题型:多选题
是否用超文本答题:N
试题状态:正常
试题排序号:791
创建时间:2009-01-21 10:29:21
修改时间:2009-01-21 10:29:21。