连锁店管理制度(二篇)

连锁店管理制度
第一章总则
第一条为规范连锁店的管理行为，提高连锁店的经营效益，制定本管理制度。

第二条连锁店是指由一家总店与多家分店组成的零售业态。

总店根据一致的品牌形象、管理制度、产品质量标准等，统一规划和组织各个分店的经营活动。

第三条连锁店管理制度是指总店对分店的管理要求和规定，包括运营模式、组织结构、岗位职责、工作流程、绩效评估等。

第四条连锁店管理制度适用于所有分店和总店的工作人员，包括店长、店员、管理员等。

第二章组织结构
第五条连锁店的组织结构包括总店和分店。

总店负责制定营销策略、统一采购、物流配送、品牌管理等，分店负责具体的销售工作和经营活动。

第六条总店设立经理岗位，负责总体规划与管理工作，下设销售部门、采购部门、人力资源部门、财务部门等。

第七条总店销售部门负责制定销售计划、销售政策、推广方案等，协助分店制定销售目标，进行销售培训和绩效评估。

第八条总店采购部门负责制定采购计划、供应商管理、价格协商等，保证分店的正常供应和物流配送。

第九条总店人力资源部门负责招聘、培训、绩效管理、薪资福利等，以及分店员工的人事档案管理。

第十条总店财务部门负责财务制度、会计核算、经营分析等，对分店的财务情况进行监控和分析。

第三章岗位职责
第十一条连锁店的岗位职责包括店长、副店长、销售员、收银员、仓管员、推广员等。

各个岗位的职责如下：
一、店长：负责分店的整体管理工作，包括制定经营策略、目标管理、人员组织、绩效评估等。

二、副店长：协助店长进行具体的管理工作，包括人员调配、业务培训、销售推广等。

三、销售员：负责分店的销售工作，包括接待客户、产品销售、售后服务等。

四、收银员：负责分店的收款工作，包括结算、找零、开票等。

五、仓管员：负责分店的进货、库存管理、货物配送等。

六、推广员：负责分店的宣传推广工作，包括设计制作宣传资料、举办促销活动等。

第四章工作流程
第十二条连锁店的工作流程包括开店前准备、日常经营、闭店前准备等。

一、开店前准备：包括确定分店的开业时间、准备开业物料、装修布置、招聘员工等。

二、日常经营：包括店内销售、货物进货、库存管理、收银结算、客户服务等。

三、闭店前准备：包括清点库存、整理商品陈列、结算报表、安全防范等。

第五章绩效评估
第十三条为了提高连锁店的整体经营效益和员工的工作积极性，需要进行定期的绩效评估。

第十四条绩效评估分为定性和定量两个方面。

一、定性评估：根据员工的工作态度、业务能力、团队合作等进行评估，评分为优秀、良好、合格、不合格。

二、定量评估：根据销售额、利润贡献、客户满意度等指标进行评估，评分为超额完成、达成目标、未达目标、未完成。

第十五条绩效评估结果作为奖惩的重要依据，对于表现优秀的员工给予适当的奖励，对于表现不佳的员工进行激励或纠正。

第六章违反行为处理
第十六条对于违反连锁店管理制度和员工纪律的行为，将进行相应的处理措施。

一、轻微违纪行为：口头警告、书面警告、停职、降薪等。

二、严重违纪行为：调岗、解聘、追究法律责任等。

第十七条违反连锁店管理制度和员工纪律的行为，包括但不限于以下几种情况：
一、对客户不礼貌、态度恶劣，严重影响店铺形象。

二、擅自泄露商业机密，给公司带来损失。

三、利用职务之便获取不正当利益，损害公司利益。

四、不履行工作职责，丧失工作积极性。

第七章附则
第十八条连锁店管理制度的解释权归总店所有，有权对本制度进行修改和补充，并进行通知和解释。

第十九条连锁店管理制度自颁布之日起生效，作为分店和总店的管理依据。

第二十条本管理制度未尽事宜，按照相关法律法规和公司规定执行。

以上是关于连锁店管理制度的内容，该制度的目的是为了规范连锁店的经营行为，提高经营效益，希望能够对您有所帮助。

连锁店管理制度（二）
1统一商号和标志：
统一商号：连锁门店的统一商号为“济世药房”；
统一标志：连锁门店的统一标志为“JS”；
要求连锁公司所有门店统一悬挂连锁门店的统一商号和标志。

2统一采购
2.1门店药品进货应严格执行有关法律法规和政策，必须从连锁公司总部购货。

2.2门店严禁从非法渠道采购药品。

2.3门店在接受配送中心统一配送的药品时，可简化验收程序，但应对药品质量进行逐批检查验收，验收人员应按送货凭证对照实物，进行品名、规格、批号、生产厂商以及数量的核对，并在凭证上签名。

2.4验收时如发现有货与单不符，包装破损，质量异常等问题，应及时报告公司销售和质量管理部门，在接到公司质量管理部门的退货通知后，再作退货处理。

2.5验收进口药品，应有加盖连锁公司红色印章的《进口药品注册证》和《进口药品检验报告书》复印件，药品应有中文标签和说明书。

2.6药品购进票据应按顺序分月加封面装订成册，保存至超过药品有效期一年，但不得少于两年。

3统一配送
连锁公司所有门店配送服务由公司统一安排，各门店必须在当天下午____点钟前做好第二天的补货计划并由公司送货司机统一收回，以便公司做好配送服务工作。

4统一经营管理
所有门店由公司统一经营模式进行管理(包括人员安排、管理制度等)。

5统一服务规范
5.1门店工作人员应树立为顾客服务、对顾客负责的思想，将“顾客至上、信誉第一”作为企业经营的宗旨。

5.2门店每天营业前应整理好店堂卫生，并备齐商品。

店堂内应做到货柜货架整洁整齐、标志醒目、货签到位。

5.3门店员工上岗时应着装统一，整齐清洁，佩带胸卡，微笑迎客，站立服务，有举止端庄、文明的形象和良好的服务环境。

5.4营业员接待顾客时应主动、热情、耐心、周到、态度和蔼，使顾客能充分感受到得到优质服务的满足和愉悦。

5.5计价、收款应准确，找补的零钱要礼貌地交给顾客，并叮嘱顾客当面点清。

5.6门店应设咨询台，指导顾客安全，合理用药。

5.7门店应将服务公约上墙，公布监督电话，设有“顾客意见簿”，认真对待顾客投诉并及时处理。

5统一设置质管员
公司所属的各门店必须设置质量管理员岗位，具体工作安排参照《质管员岗位管理标准》。