京都汽车后市场商城运营策划书

京都汽车用品商城运营
策
划
书
张伟
2012年03月
一、商城定位
根据商城的命名“中国汽车后市场商城”一个是行业商城，“某某汽车后市场商城”一个是品牌商城。

行业商城
他的特点主要是一个B2C性质的，类似京东在网上的超市，对行业资源进行整合，但是行业商城要做的起步在05.06年甚至更早，优势比较大。

而现在企业都纷纷搭建自己的独立官网，不但要有特色，而且还是以营销为目的的，当然他也还会有一部分的小客户群体，对网络需求很低的客户，例如一些门店经营部等，他这个前期投入的费用较高，且趋势不如以前，之前有很多有实力的公司做了行业商城，但是成功的很少，往往成功的是在五六年以前做的，这个是越早越有优势的，另外他们第一个成功点是他们有很多企业资源，第二是大量的广告费用投入，那么根据“亚美特”这边，结合现在的互联网趋势的发展，我们建议的是以先品牌商城的带动向行业商城发展。

品牌商城
首先结合现在的趋势来讲，是势在必行的，我们可以看一下下面的相关数据。

Gartner Group的最新调查报告指出：2010年全球电子商务交易额已达26万亿美元，而2011年中国在线产品交易额将达到5000亿元，超过全球的20%-30%的增速，2011年中国在B2C（企业对个人）方面的交易额有望高达241亿美元。

根据upiter市场研究公司预测，全球网民数量将由2006年的11亿，增加到2011年的15亿，届时全球普及率达到22％左右，CNNIC：2010年网络购物用戶年增长48.6%，我国去年电子商务市场交易额同比增22%。

2011年中共中央关于制定十二五规划的建议大力支持电子商务发展，中国未来的电子商务市场一片光明。

B2C购物网站正伴随网上购物人群壮大和熟练，进行着轮动式的推进。

在不同的发展阶段，都将在不同行业出现明星级的领军网上商城。

那么我们也可以打造我们这个汽车后市场的品牌网上商城，我们可以看一组截图，我们在百度上搜索“女装”除了前面几位付费广告外，后面出来的自然搜索是现在搭建成功的商城，早期做的行业商城要在后几页才能找到。

再看一下“女鞋”结果同上，都会出来知名的品牌商城
行业分析
汽车后市场产品服务的提高离不开电子商务平台建设
2011年，汽车后市场发展很快，通过电子商务平台加快了发展步伐。

汽车后市场的重点一直放在售后服务上。

售后对于我国的汽车后市场而言，一直是一个软肋。

在崭新的2012年，汽车后市场的重点依然要放在售后服务上。

据世界工厂汽车网电子商务平台了解，未来汽车后市场的发展，售后绝对是重中之重。

对于汽车后市场而言，一般的服务被划分为售前与售后。

其中售前服务大多数不会出现问题，原因很简单，售前服务绝对是为了打动客户，然后将产品售出。

因此，售前服务并不会让更多的人担心。

关键的是售后服务确实经常让人担心，其一直处于一种相对弱势的地位。

以汽车销售为例，汽车从厂家或者是4S店销售出去后，就步入后市场的领域。

然而，由于汽车售后的法规一直不是十分完善，最具代表性的就是汽车三包，一直不能够落地，导致汽车的售后服务质量无法有大幅度的提升。

我国的售后服务依然处于薄弱阶段。

世界工厂汽车网电子商务平台弥补了这一问题。

世界工厂汽车网容纳了大量的汽车服务厂商和经商商。

形成了一个庞大完善的汽车市场。

对于2012年，汽车三包依然备受瞩目，车主们还是满心期望着三包政策的落地。

那么，今年售后服务的提升目标在于两点;首先就是汽车三包的政策出台，据世界工厂汽车网了解，汽车三包虽然还存在很多疏漏与弊端。

但是，其出台的时机已经成熟。

关键需要的就是在实际执行中的磨合，让政策真正的能够起到保护作用。

再者，年后我们将迎来315，关系消费者权益的时期。

消费者在这一时期，应该懂得抓住时机，确保自身利益的有效性。

未来的行业发展，人们消费服务意识的提升，导致售后服务越来越受到重视。

如果行业要想真正的长远发展，其强大的售后服务是不可或缺的。

世界工厂汽车网电子商务平台也将建设的越来越完善，对于汽车后市场这样的以售后为基础的市场来看，汽车后市场售后服务必然是2012年成功的首要前提!
具体摘自：/2012-01-15/137280395.html
汽车用品行业驶入电子商务的"快车道"
汽车用品是汽车后市场的三大板块之一，也是目前发展最快、前景最好的行业之一。

急速增长的私家车带旺了汽车后市场的需求，汽车后市场爆炸式增长。

从原来车坏了才到汽修厂修理，到如今的汽车装饰、养护、改装等个性化的需要，汽车用品市场发展为一个无限大的终端市场。

从GPS多功能一体化的汽车娱乐系统，汽车座垫的个性化装饰，到新式的环保型的汽车用品，如汽车氧吧、车内空气清新器等都是近两年车主热衷的汽车个性消费，汽车用品行业发展速度一日千里。

进入21世纪，网购以横扫千军之势，影响着每位消费者的消费习惯及购买兴趣，企业家触“电”，渐成趋势，汽车用品行业也无法避免。

目前，淘宝网上的汽车用品网店已经超过5000家，月销售总额超过5000万。

网络成为年轻车主们购物的首选渠道，汽车用品网购进入发展的“快车道”，网络营销的时代提前来临。

电子商务模式的运用对汽车用品行业来讲是一条能令企业迅速发展的“高速公路”，较之传统渠道而言，有着无法比拟的优势：低廉的广告成本、销售成本，目标客户的精准定位、一对一个性营销的制定、丰富而全面的资讯等等，将使企业拥有一个商机无限的发展空间，是企业谋生存、求发展的必由之路，汽车用品行业联盟平台等待您的加盟。

零零发汽车贴膜中心的李总在接受河南电视抬得专访时说道：“近些年国家对电子商务及信息化的发展高度重视，电子商务已经成为一个不可改变的大趋势，而汽车用品行业结合电子商务将会得到更好的发展!相信不久的未来汽车用品行业联盟必将是行业之内的领军平台!”
二、品牌商城赢利点
品牌商城的经营模式决定了品牌商城企业的盈利模式，不同的品牌商城企业其盈利点是不
同的，我们可以通过以下几个方面获得盈利：
1.销售本行业产品：通过网络平台销售自己的生产的产品或加盟厂商的产品。

商品制造企业主
要是通过这种模式扩大销售，从而获取更大的利润。

2.销售衍生产品：销售本行业相关的产品，如中国饭网出售相关报告，就餐完全手册，莎啦啦
除销售鲜花外，还销售健康美食和数字产品。

3.特许加盟：运营改模式，一方面可以扩大规模，另一方面可以收取一定加盟费，如当当、莎
啦啦、E康在线等等。

而且线下和线上的客户是没有冲突的，每个人的消费方式不同，所用的消费模式也会不一样。

三、品牌商城注意事项
1.三大内部管理
第一：一定要有特色。

人没有特色不会被人记住，商城没有特色吸引不了消费者。

京东的起步是靠电器，当当的发家是靠书籍，今日英才网被人们所熟悉是因为儿童、学
生、白领等所需的各种教育资源;
第二：一定要全面。

这个全面，并不是说面面俱到，而是特色中的齐全，比如京东的电器一定是最全面的，今日英才网的教育类产品覆盖儿童早教、演讲口才、企业管理、
英语培训等各方面;
第三：一定要有价格优势。

网商与实体商家的最大区别是什么?价格!独立商城自然也不例外。

如今各行业的网商都有许多，商城在保持前两个优势的同时，在价格上也要
有竞争力，这样才能吸引各个层次的客户。

第四：产品的质量一定要能过关，这是保障商城信誉的根本，也是商城生命之本。

2 八大外部管理
第一：服务态度要和气。

两个人要成为朋友的关键是什么?互相付出。

作为网商，我们不仅要提供好的产品，还要学会与客户交朋友，多用心回答客户的疑问，言语要和气，
彼此成为朋友之后，生意最好做;
第二：有错误要及时改正。

人非圣贤孰能无过，尽管有时候一些错误可能是快递等因素造成的，但网商切不可一推了之，客户在你这里买产品，我们就应该在义务内负责
到底，并及时查漏补缺，避免类似的问题再次发生;
第三：让商品充分介绍自己。

其实，最好的客服就是商品本身，只是许多商城运营者缺乏对商品描述的重视，一味的用图片来充场面，而客户所需要了解的信息仅从图
片中是难以全面获得的。

如果经营者留心，会发现同行中做到较好的，商品描述一定都
是图文并茂，客户看一遍，基本上就能解决大部分的疑问;
第四：关注客户。

人在高兴的时候，最希望能与别人分享，所以，在客户的生日、重大节日给客户发个短信恭喜一下，或者针对会员生日推出一些特殊价格的产品，这都
会不断巩固客户对你的好感，在购买同类产品时，第一个想到的自然是我们的商城。

这
点要依赖于网商精准的数据库;
第五：多宣传好处。

酒香也怕巷子深，商城的卖点一定要多加宣传。

宣传的手法实在太多，今日英才网觉得不错的一点是一定要充分利用客户的好评，这些好评源自客户，
可信度高，能够解决后续客户的疑问。

如果有必要，可以有奖征集一些热门产品的评论，
挑选幽默又生动的作为置顶评论;
第六：多听不同客户的意见。

不可否认，有许多客户非常热心，他们总能提出一些很
有见地的意见。

只是一些经营者因为无法直接接触客户，所以听不到这些声音，建议网
商搞一些投诉或建议邮箱，由主管领导直接负责处理，这样就能发现许多新思路;
第七：充分利用各种渠道接触客户。

有些新推出的产品尽管知名度不高，但却非常有
用，就可以考虑一些不同的营销手段。

比如今日英才网经常搜集一些知名教育专家的作
品，然后在商城上大力推广的同时，也会采取一些单网页的方式进行营销，如近期的《今
日英才状元学习法》等，内容翔实，营销效果更好。

第八：多让客户介绍客户。

哪种客户成交率最高而成本最低，当然是老客户介绍的新客户，如果你发现有些客户确实是老客户介绍来的，就要考虑建立一种机制去不断激
发他介绍新的客户，比如给予折扣，赠送消费券等，这样客户将不断积累，从而打造一
个用户量庞大的独立商城。

总结：只要我们的产品质量过硬，服务跟得上，他比行业商城的运营要容易很多，而且可以在短时间就可以成长起来，如现在的一号店，梦芭莎等等，包括现在的美即面膜，只是
几个大学生投了几万块钱就可以了，问题是越早做越好，当然运营团队是很重要的。

案例：一号店：当时沃尔玛做了两次商城都没有成功，他们不缺乏资金，不缺乏货源，
但是一号店确做成了网上沃尔玛，一号店于2008年5月上线，09年营业额就过亿，当
年一号店就是由戴尔全球采购副总裁于刚，戴尔中国区总裁刘峻岭两个人组建起来的，
一个抓销售，一个抓货源,1号店凭借平均年龄28岁左右的年轻团队，不断突破后台系
统、物流、营销、供应链管理的传统模式，最终把传统的快速消费品超市成功搬到网上，
让广大网民鼠标轻点就可以逛超市，现在平安集团和沃尔玛已经入股一号店，.那么我
们公司的品牌商城提供了完善的后台系统以及四种支付方式和75家的物流支持，完全
线下线上一体化，那么是给企业最大的支持，其实线上线下做企业的性质是一样的，并
不是想象中的那么复杂
四、人员配置
1.运营团队准备（运营、美工、客服、仓管）
2.仓储物流准备（制定好公司内部的仓储发货流程规范，选择价格服务比较合适的快递公司，
制定好全国的物流价格表
3.经营商品准备（考察市场，正对淘宝同行分析，做出热销款式的价格战略方案，初步制定出
有竞争力的主推款、活动款）
4商城上线准备（拍摄产品、美工图片处理、产品上传、产品关键词优化等）
5.市场宣传推广计划
6.商城开业准备(制造行业热点话题，通过软文的形式进行品牌宣传以及开业促销信息的宣传，
软文发布平台如网易、新浪、搜狐等
五、广告宣传
第一种：免费广告
1.网站登录入口的提交
•商城建设完成之后，首要就是向各大搜索引擎提交新网站，搜索引擎提交包括提交给搜索引擎爬虫和提交给分类目录。

提交给搜索引擎爬虫的目的是让搜索引擎将网站收录到索引数据库。

•目前提供的登录平台包括了百度、google、雅虎、Tom等全球200多个知名搜索引擎的提交。

•目的：可以抓取到使用不同网络平台的客户，首先从面的方面扩大。

2. 搜索引擎优化
搜索引擎推广主要是通过搜索引擎优化、搜索引擎排名以及研究关键词的流行程度和相关性在搜索引擎的结果页面取得较高排名的营销手段。

关键词搜索基本形式是当用户利用某一关键词在搜索引擎中进行检索时，在搜索引擎检索结果页面会出现与该关键词相关的网页内容。

除了可以对网站的每个栏目可以有针对性的进行提交，还可以具体到每个产品和每条资讯的优化推广，如果经常保持平台的更新，哪怕是改一个标点符号，对网站的收录也是很有帮助的。

单个商品后台的优化设置
单条资讯后台的推广提交
另外搜索引擎优化还有一种方式是在平台搭建的时候在代码里面加入相关的关键词
第二种：付费推广
互联网推广通常占到了购物网站广告费用的70%以上；比传统的平面广告和电视广告效果高很多倍。

1.1：在没有成熟的网络推广团队的情况下，借助付费的搜索引擎广告，针对目前网络购物被搜索程度比较高的产品名称作为关键词，同时在baidu和google等知名搜索引擎里投放自己的广告，有的网站甚至会根据产品销售的情况，同一款产品同时投放多个广告在一个平台里，下图为例！广告回报率最高的方式之一。

• 1.2：通过知名的互联网搜索广告联盟，如google广告联盟，baidu广告联盟，阿里妈妈中小型平台联盟，还有vancl独创的网站联盟广告链接，例如：产生5000个独立IP访问，付费1000元等等这种方式。

是最快获取流量的方式之一。

•目前广告联盟涉及到各个行业，且费用很低，根据我们公司等等产品来讲适合做图片广告，他的费用分两种：第一种是按流量收费，不管有没有点击都算，1000次10元；第二种是按点击付费，因为是广告联盟费用比搜索要便宜很多，大概在0.2~0.8元每次，点击才算费，从效果方面来考虑的话建议选第二种.
• 1.3：利用新型的互联网媒体，流媒体如sohu视频，迅雷看看，pps，pplive等等，QQ，msn，这种方式费用相对较高，但对流量的获取有很大的帮助。

是网站发展到一定规模，或者类似于苏宁易购，天虹等起点比较高的平台经常会采取的方式之一！
• 1.4：用软文借助互联网的工具做事件营销，比如凡客诚品做的凡客体，发家史，sohu近期做的视频策划海选，传统企业会用的积分抽奖兑换旅游等等，其次媒体宣传式的软文，利用博客，QQ等方式！还有一些专业网站的软文推广，大部分是免费的，费用在人工成本！发表多少博文和链接。

• 1.5：利用行业代表性的专业媒体，如中关村在线，太平洋汽车网等行业垂直媒体做软文推广和广告投放，投放形式表现如：图片广告，友情链接，搜索排名，新闻软文等！
1.6：利用和客户的互动和常见的病毒式营销模式；如线上和客户的沟通，引导式告知目前企
业的官网商城所作的活动，短信群发，和移动平台合作发文字短信和彩信广告，邮件群发，近期所作的活动主题和有渲染力的海报广告链接等。

1.7：在自己的商城网站做活动推广；如消费积分多少兑换奖品，消费积分参与抽奖IPAD等
等活动，打折、促销、积分、秒杀、优惠券，注册送现金等！
•二：线下的营销推广；
• 2.1：直营旗舰店和渠道加盟店的推广，借助现实的销售渠道宣传网购平台；如：达芙妮、李宁、天虹、国美、苏宁等！合理利用资源，费用就是POP的制作费用而已！
• 2.2：活动营销；比如：乐购出的网上消费达到多少钱，参与奖品抽奖，一等奖奖汽车二等奖IPAD；
• 2.3：产品的包装营销；如达芙妮的礼品，产品，购物袋等外包装都会有自己的官网商城。

•另外可以通过实体店客户的流量，将客户的电话收集，送相应的积分，并告知以后的商城优惠活动以短信的形式通知。

•还有可以搞一些活动，如季度的时尚达人评比，只要购买达到多少金额，就可以参与，设置一个奖项，让更多的人员参与进来。

• 2.4: 门户网站链接：到大型门户网站：如新浪、搜狐等上做文字，图片链接广告。

• 2.5:电子邮件营销：简单的说就是发电子邮件，我们在电子邮件的内容和表现形式方面狠下
河北京都石油化工有限公司
功夫，我们的电子邮件将会是大家喜欢的邮件。

而在技术上也很简单易行，可以通过建立邮件列表程序和利用电子邮件群发程序来解决，发送速度可以达到150万封/小时。

是一种很好的宣传方式。

• 2.6:交换连接，交换广告：这种方式的效果一般，但是也是一种可以利用的方式。

属于一种互惠互利的行为，没有投入。

只需要互相交换广告条和连接信息即可。

• 2.7:刊物、文章报导
•行业刊物广告：可以在行业性质的刊物上发行广告，让所有同行到网站上注册会员，到网站上发布信息。

•刊物发行：当网站会员数量达到一定的程度时，我们将开始制作自己的内部会员电子杂志或传统印刷杂志。

其中制作电子杂志成本低廉，但是效果可以达到很好的宣传效果。

这种电子杂志，其中的文章主要的来自网上，其中也会有很多我们企业内部和会员的一些作品。

杂志可以同时对内对外发行，并且可以作为报纸，电台的素材资料。

增加我们在媒体出现的几率。

• 2.8:直接邮寄
•对于很有希望成为收费会员的客户，我们可以通过邮寄介绍性的资料，来使他加入我们•的会员组织中来。

不过这种做法成本相对较高，而且相对于网络，速度很慢。

但也算是可选的方法。

• 2.9:其它营销因素
•其他例如战略的结盟、合作，利用社会关系进行的营销等等。

这些不一一列举，在我
•们的项目的进行中，在不违法的情况下，适当的能为大众接受的营销行为我们都是可以采用的。