九牧孙伟终总结

2010年九牧片区总结
光阴似箭，日月如俊，一晃2010年就即将过去了。

首先感谢公司领导给予我这么好的机会，让我在这个岗位上不断的锻炼、学习，同时也感谢各位领导和各位同仁对我工作上的支持和帮助，认知和弥补自己的不足,积累了很多经验，使我受益匪浅。

2010年九牧片区在公司的正确领导和支持下，在片区人员的共同努力下，认真对待公司下达的各项指标，以下将对本年工作分几部分进行总结。

一、片区工作情况总结
（一）营业厅服务及营销情况小结
首先，在今年电信行业竞争日益激烈的情况下，做为公司一线人员，服务及营销的提升是有着举足轻重的影响。

因此，在公司对服务营销要求提升的大氛围下，九牧片区正确的按照公司指导，加强营业厅人员服务及营销管理和培训。

1、服务方面：加强前台人员的服务意识和走动式管理，并在后台增设了服务醒示墙，
将服务类规范简化提醒上墙。

2、营销方面：贯彻公司指导意见，对每周县公司例会内容及各项新政策活动于每周一
晚上进行片区人员传达和学习，按周安排各类营销及业务发展部署。

服务业务总体小结:本年度片区营业厅对公司所下达的各项重点指标如G3发展,宽带用户登记办理等业务积极营销,各项基础业务指标也按照时间进度安排完成.
存在的不足：营业厅营业人员有时自主营销推荐意识不够强，在业务推荐方面，不懂得对重点各类业务进行整合推荐。

自营率方面，号卡销售及终端销售九牧片区发展情况长期不够理想，除部分客观因素外，营业人员的主动推荐也明显不够积极。

以上问题也因片区对该问题的沟通管理不够有效，已对该问题进行重视，每次安排工作都进行重点沟通指导，加强营业前台的督促。

（二）片区渠道情况小结
农村渠道作为乡镇片区的重要支撑，其业务发展情况对片区的市场保有有重大影响，本人在职片区期间，对渠道建设及业务发展问题，一直高度重视，并用渠道管理的经验和有效方法指导渠道经理，以保证对渠道方面的有效掌控。

以下为对渠道的管理和监控小结：
1、公司下发的新业务及重要劳动竞赛内容，通过走访或电话告知渠道了解，并整理成
简洁式的纸质材料留与渠道记忆。

2、对渠道积分登记方式进行详细的传达与告知，增加了渠道对业务办理流程的知晓与
积极性。

3、关注渠道月售卡量并进行同期的比对分析，及时了解该渠道售卡变动的原因，提出
解决原因。

4、对非营业厅所在乡镇的竞争对手营销动向，及时的向渠道了解，由渠道帮忙留意与
反馈
5、对每次的劳动竞赛重要营销目标分配于各渠道，并给予激励和支撑
6、对农村服务站进行0元号码卡铺设，实时对号码销售情况进行支撑，并及时给于号
码资源补足
渠道发展业务方面：在本年里有了一定的提升，渠道对各类新业务办理也由原来的知晓不办，改变到知晓积极办理。

渠道参与办理业务的频率较以往也有了很大提升，如岁末年初、数信业务包月等活动都积极办理，G3无线话机等重要活动也按公司下达任务进行配合营销，对本片区的各项任务发展都起了很大的帮助。

存在的不足：农村服务站渠道规模在本年对部分代办员及无法正常代理移动业务的点进行筛选，取消16个点，却未加强新点的建设，此问题上存在很大的不足和疏忽，导致行政村覆盖率降低，该问题已与渠道经理进行商讨和安排，准备逐渐重新建立合适服务站
(三)市场规模小结
2010年九牧片区在三家竞争日趋激烈的环境下,累计有话单用户数较去年同期增长473户,累计帐单收入较去年同期增长171797983元
二、个人心得总结
2010年是个提升自我的年度,在市场环境竞争激烈,工作压力和责任巨增的情况下,我发现了自己许多不足之处,如集团管理,工作管理等,感谢公司领导和同事的正确指导,我不断的学习改善,本年度感觉自我能力较之前有了巨大的提升.
三、明年工作目标
1、提升片区市场占有率,以确保移动在九牧片区的市场占有
2、通过配合公司各项重点业务工程G
3、宽带等拓展市场发展,提升片区收入
3、加强重视营业厅服务质量和营销积极性的提升,以确保营业厅服务营销的有效开展
4、维系现有渠道的健康发展,并针对未有渠道覆盖的区域进行合适村点寻找和建设,以加强渠道覆盖率,提升渠道实用率.
5、维系保有片区所辖集团,加强走访,完善各类集团信息建设,以确保集团业务发展
6、继续加强自我,不断提升自己的管理及团队行销能力
九牧片区:孙伟
2010.11.15。

九牧营业部：孙伟
2010年11月14日。