商场管理奖惩方案

商场管理奖惩方案
简介
商场管理是一个极具挑战性的领域，要求商场管理人员能够保持
高效率的管理和水平优质的服务。

因此，一个明确的奖惩方案能够帮
助商场管理者更好地管理员工并提高客户满意度。

奖励措施
1. 表彰
商场管理中，表彰是一个重要的奖励方式。

表彰可以是口头表扬，也可以是书面奖状或证书。

以下是商场管理中可能的表彰奖励：
•优秀员工奖：优秀员工奖可以延长员工的产假或者带薪休假，还可以颁发奖金、礼品或者会员卡。

•服务先进奖：这种奖项可以鼓励服务员提供最好的客户服务体验，并且可以增加客户回头率，提高商场的营业额。

•销售之星奖：通过突出表现的销售员应该得到相应的表彰。

这种奖项可以提高销售员的士气，并且增加他们的销售量。

2. 物质奖励
•薪酬奖励：薪酬奖励可以通过提高员工的薪水来奖励优秀员工。

这种奖励方式比较简单，而且能够直接反映出员工的实际价值。

•礼品奖励：商场的礼品奖励可以是券或者购物卡，广告赞助或者免费餐饮。

这种奖励方式既实物且实用，而且能够增强员工的积极性
和士气。

惩罚措施
商场管理中，惩罚也是一种有效的管理手段，可以确保员工在工
作中严格遵守规章和制度。

1. 纪律惩戒
•口头警告：针对言行不当或其他轻微的违规行为，可以先通过口头警告来提醒员工。

•书面警告：针对运营效率下降、服务质量遭到顾客投诉等严重违规行为，需要通过书面警告来提醒员工。

•严重警告：若员工在书面警告后仍无改善，就需要发出严重警告。

这种惩罚通常包括不能参加公司福利活动或者降薪等。

2. 经济惩罚
•处罚款：对于商场管理中严重的违规行为，可以通过罚款的方式来惩罚员工。

罚款金额可以根据违规行为的程度和员工的工资而定。

•扣款：对于销售员打折或投诉数量超过指定限额，严重影响仓储库存，管理者应当考虑扣除员工的一部分工资。

结论
商场管理奖惩方案对于商场的发展和管理至关重要。

商场管理者
应该根据不同员工的岗位特性和实际绩效来制定奖励措施和惩罚措施。

商场管理奖惩方案不仅是一个保持员工积极性的关键因素，而且也将
显著提高客户满意度，从而增加客户的回头率和商场的营业额。