平衡计分卡评估的四个方面
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平衡计分卡评估的四个方面
平衡计分卡(BalancedScorecard)：它是由美国着名的管理大师罗伯特·卡普兰
和复兴方案国际咨询企业总裁戴维·诺顿(DavidP.Norton)在总结了十二家大型企业的业绩评价体系的成功经验的基础上提出的具有划时代意义
速动比率、应收账款周转率、存货周转率、资本金利润率、销售利税率等。
客户方面。
平衡计分卡的客户方面衡量包括客户的满意程度、对客户的挽留、获取新的客户、获利能力和在目标市场上所占的份额。
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内部经营过程方面。
内部经营过程衡量方法所重视的是对客户满意程度和实现
组织财务目标影响最大的那些内部过程。
平衡计分卡方法把革新过程引入到内部经
营过程之中，要求企业创造全新的产品和服务，以满足现有和未来目标客户的需求。
这些过程能够创造未来企业的价值，推动未来企业的财务绩效。
学习和成长方面。
组织的学习和成长有三个主要的来源：人才、系统和组织程。