运营商行为任性,如何投诉最为有效

运营商⾏为任性,如何投诉最为有效
吐槽：投诉移-动，服务差的要命还乱扣费。

反正我是第⼀次听说：4G套餐流量不能⽤于3G、2G⽹络?事情是这样的，我有1个G的4G流量，由于我在的上海⽕车站没有4G信号，⼿机⾃动⽤的3G⽹络，还没⽤⼀会就停机了，我到官⽹查询订单⼀看，3G⽹络按照套餐外扣费，我只能说，坑⽐的移-动，以后不会再⽤。

律师说法：运营商的种种任性⾏为，如何投诉最有效?
第⼀次听说4G⽹络的套餐流量不能⽤于3G、2G⽹络?咋⼀听这吐槽，整个⼈都不好了，⽴刻打电话咨询。

移-动客服的答复是：套餐流量如果是付费购买的，那么4G、3G、2G可通⽤;如果是购买某⼀套餐或者参加某⼀优惠活动赠送的，那么通常仅适⽤于本地4G⽹络。

⽐如，在4G上⽹套餐中选择了每⽉58元的套餐，那么套餐内500M流量为
4G、3G、2G通⽤，⽽购买这个套餐赠送的1024M流量则只能⽤于本地4G⽹络。

(也有其他地区，将赠送的流量规定为只能⽤于特定时段。

)
上⾯这例⼦也提醒每⼀位消费者，在办理⼿机业务时务必要仔细地阅读相关内容。

当然，作为格式合同的提供⽅，运营商有义务将消费者所办业务的重点条款提醒消费者注意，并负责解释说明。

如果运营商没有履⾏该义务，消费者在使⽤过程中产⽣误解，并造成了损失，运营商应承担相应责任。

在使⽤过程中若产⽣纠纷，消费者可先向运营商投诉，若运营商不处理，则可进⼀步向消协或者⼯信部申诉。

以下为⽹友总结的，向⼯信部投诉的要点，⾮常实⽤：
1、申诉时请认真填写姓名、⼿机号、电⼦邮件和通信地址等通信⽅式，切勿填写虚假信息，且应尽量保证通讯⽅式畅通。

2、申诉后(⼀般为⼀到两天，如果超出这个时间请耐⼼等待，不要重复发送申诉邮件)有会有010的电话打来。

直接接听就可以了。

⼯作⼈员⼀般会再次向你询问确认⼀些具体情况，如实回答即可。

3、申诉要求要合理，不可⽆理取闹或存在报复⼼理。

4、对于运营商计费错误问题，⼀定要坚持“话费误差，双倍返还”的原则。

5、投诉时可以要求电信运营商在执⾏应有的赔偿要求之外进⾏合理的补偿(如要求适当补偿话费等)。