某集团营运中心发展规划(ppt 45页)
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减少退货
TOM 提高点
4
报表系统的运用
• 定单处理系统 • 补货系统 • 电子数据交换 • 日常生意管理系统
3
组织有效性最大化
• 高绩效工作体系 - 单点/专业化服务 - 提高客户关注 - 加强与客户沟通
• 一体化管理
内部管理培训资料
1. 使流程和定单标准 化,简单化
2. 指定提货仓库, 固定 OTD 时间
内部管理培训资料
12
目录
• 一、实施背景 • 二、营运中心总体方案及实施过程介绍 • 三、部门组织架构 • 四、各部门工作流程 • 五、相关部门工作职能 • 六、各部门工作表单 • 七、相关管理制度 • 八、补充说明
内部管理培训资料
13
全面定单管理作业流程(TOM)
是向客户传递 准确的产品价 格、促销和产 品有关信息的 流程
合计 6 冀北营业部 11 冀 南 营 业 部 18 山 东 营 业 部 21 晋 北 营 业 部 26 晋 南 营 业 部 27 河 南 营 业 部 28 苏 皖 营 业 部
总计
内部管理培训资料
当月目标 （万元）
填表日期：
销售达 销售 回款达 回款 成％ 排名 成％ 排名
报单金额
34
部别 处别 负责人
内部管理培训资料
21
销售营运系统架构图
销售总监
接单 计划
企划 营运中心
销售部 行政助理 信息中心
调度
配送
内部管理培训资料
将后勤保障系统统 一到营运中心，统 一调配便于沟通协
作和快速执行
22
目录
• 一、实施背景 • 二、营运中心总体方案及实施过程介绍 • 三、部门组织架构 • 四、各部门工作流程 • 五、相关部门工作职能 • 六、各部门工作表单 • 七、相关管理制度 • 八、补充说明
外部客户
（分销商、零 售商、消费者）
内部客户
质量
内部管理培训资料
速度
5
公司现存营运现状
• 订单处理流程
1、排产；（物料及生产线盘查） 2、根据报货顺序，按单下发生产计 划；
3、调单。
接单
订单 处理
生成生 产计划
生产 实施
入库
至目标 市场
装车 出库
车辆 调配
配送部受 理订单
内部管理培训资料
6
公司现存营运现状
定单被安排提
提货和发票 货, 装车, 发票
生送货要求的流
打印的流程
程.
内部管理培训资料
14
如何实行全面定单管理(TOM)
1
简单化/标准化
•减少定单格式/处理的复杂程度 •减少产品线 •减少仓库数量
2
提高流程可靠性
• 合格定单衡量 • 定单完成率衡量 • 与客户交流
客户认可的完善定单率
突发事件的处理
内部管理培训资料
26
日常操作流程及各部门职责
接单处
订单传送
订单处理
1、接收符合企划要求的订单； 2、标注促销配带； 3、业务要求的其他随车配带物品记录。
1、订单信息汇总整理； 2、有效订单核实； 3、生成日要货计划； 4、与生管部沟通形成生产计划； 5、标注与生产有关的不能在有效期 发出货的市场原因; 6、将第二天预发货转配送部以便安排 车辆
率
名
（元）
回款达成 回款排
率
名
内部管理培训资料
36
营运战略规划示意图
内部管理培训资料
37
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
目录
• 一、实施背景 • 二、营运中心总体方案及实施过程介绍 • 三、部门组织架构 • 四、各部门工作流程 • 五、相关部门工作职能 • 六、各部门工作表单 • 七、相关管理制度 • 八、补充说明
• 业务信息系统中断的处理 • 供应能力短缺的处理 • 产品回收 • 运输质量事故的处理
例外业 务型
战略规 划型
• 年度公司物流系统规划
• 物流系统运作原则: 总供应能力计划 库存目标 运作参数
• 仓库/运输外包方的选择
内部管理培训资料
• 物流管理部组织架构的 设计与发展
20
目录
• 一、实施背景 • 二、营运中心总体方案及实施过程介绍 • 三、部门组织架构 • 四、各部门工作流程 • 五、相关部门工作职能 • 六、各部门工作表单 • 七、相关管理制度 • 八、补充说明
2内、部客管户理签培训单资；料
9
3、营管部收到回执单并处理；
症结一
• 改单三道关
– 接单：产品结构不合格/小品项/其他要求 – 生产计划：原物料或生产原因无法生产 – 配送：库存货物无或不够
• 改单流程
– 接单时直接通知 – 无法生产时，生管部通知接单处，由接单处通
知业务调整 – 库存无货：配送部直接通知业务调单
信息
• 公司是否已经充分利用先进的技术处理物流事务，比 如ERP系统，CRM系统和其他进销存系统
• 现有的物流系统是否已经与其他系统包括库存系统、 订单管理系统、会计系统、客户服务系统、供应商系 统、分销商系统、运输服务系统等进行对接
准确有效的物流配送计划将为公司带来巨大的经济效益，而这都必须基 于完善的物流信息系统之上
19
书面S操TRATEGIC 作流程的制定和有效性鉴定应先于实际业务操作
物流系统分析 –业务流程
• 定单处理 • 货物运输 • 货物装卸 • 货物储存 • 客户退货的处理 • 货物进, 出, 盘, 存 • 运费结算 • 配件的审领. 发放, 管理
日常操 作型
日常管 理型
• 全面定单管理 • 仓库维护, 维修 • 产品仓库/运输堆放标准 • 运作绩效体系的建立与提高 • 供应商业绩考核与评估 • 系统有效性的鉴定/持续提高 • 物流管理部人员的培训与考核
内部管理培训资料
28
日常操作流程及各部门职责
配送部
货物运输
回执
1、与仓库核定订单品项库存； 2、当车促销核算及物品配带； 3、 与业务系统沟通调整发货品项； 4、 核对客户款项； 5、确定车辆； 6、车队管理；
1、客户核准验货入库； 2、对运输问题签发回执单； 3、车队将回执单寄交信息中心； 4、信息中心接到回执单进行信息处 理并报备相关责任部门； 5、需当场电话解决问题直接回复信 息中心
• 订单处理流程
接单
订单 处理
生成生 产计划
生产 实施
入库
至目标 市场
装车 出库
车辆 调配
配送部受 理订单
1、根据生产订单确定车辆；
2、根据库存和订单确定发货产品；
内部管理3、培促训资销料赠品领取配带；
7
4、调整发货计划；
公司现存营运现状
• 订单处理流程
接单
订单 处理
生成生 产计划
生产 实施
入库
至目标 市场
与客户就全面定单管理达成 共识; 并以书面形作为供需双 方的承诺和执行的基础
品类市 场计划
定单信息
• 价格, 促销, 产品规格 • 新产品上市计划 • 定单指南
财务结算
客户付款以及解 决数量差异的流 程
接受客户定
单的流程 接受定单
TOM
物理运输的
运输执行 流程
得到客户定单, 在 系统中处理, 并产
定单处理
内部管理培训资料
31
日常管理制度表单
内部管理培训资料
32
日常管理制度表单
内部管理培训资料
33
销售日报表
日常管理制度表单
序号
区域
负责人 当日销额
当日回款
本月销额
本月回款
预收款余额
1 保定销售处 2 北京销售处 3 承德销售处 4 天津销售处 5 张家口销售处 6 冀北营业部 7 沧州销售处 8 邯郸销售处 9 石家庄销售处 10 直营销售处 11 冀 南 营 业 部 12 荷泽销售处 13 济南销售处 14 聊德销售处 15 临沂销售处 16 青岛销售处 17 潍坊销售处 18 山 东 营 业 部 19 忻州销售处 20 雁蒙销售处 21 晋 北 营 业 部 22 长晋销售处 23 晋阳销售处 24 临运销售处 25 吕梁销售处 26 晋 南 营 业 部 27 河 南 营 业 部 28 苏 皖 营 业 部
信息中心
1、月度销售政策制定； 2、产品配发货要求； 3、新产品/小品项/淘汰品项安排; 4、其他管控指标。
1、对各种信息进行归类汇总； 2、公司政策的传达部署； 3、及时与各部门沟通及各专项工作进 度跟踪； 4、竞品信息及其他市场信息汇总搜集; 5、客诉及部门间问题沟通传递； 6、日报系统的整理发布。
内部管理培训资料
10
症结二
• 客诉处理
– 客户签单，做为唯一凭证； – 处理结果无反馈； – 营运过程中问题签呈/签单两种机制并存； – 客户重复提报遗留问题现象无法控制；
内部管理培训资料
11
症结三
• 沟通不畅
– 客户、业务、后勤相互推诿； – 责权不分、随机管理太多； – 各部门缺乏沟通，信息不畅； – 无主动服务意识。
18
按照流程的战略重要性及发生频率， 可以把业务流程分成战略规划型、日 常管理型、日常操作型和例外业务型四种类别
高
日常操作型
•经常发生 •重要性低 发 生 频 率
例外业务型
•非经常发生 •重要性低
日常管理型 •经常发生 •重要性高
战略规划型 •非经常发生 •重要性高
低
低
战略重要性
高
内部管理培训资料
内部管理培训资料
29
信息系统的作业模式
总经理助理 总监助理
市场管理
接单
市场部
信息 中心
配送 仓储部
订单处理
生产计划
销售部 /市场
内部管理培训资料
财务部
采购部 30
目录
• 一、实施背景 • 二、营运中心总体方案及实施过程介绍 • 三、部门组织架构 • 四、各部门工作流程 • 五、相关部门工作职能 • 六、各部门工作表单 • 七、相关管理制度 • 八、补充说明
经销商
当日销额 （元）
销售日报表
当日回款 （元）
本月累计销额 (元 )
本月累计回款 （元）
预收款余额 本月销售达成率
（元）
（％）
报单金额
处小计
处小计 部总计
处小计
处小计
内部管理培训资料
35
部合计
公司总计
年 月份业务员排名
填表日期：
区别
业务员
目标 （万 本月累计销额
元）
（元）
销售达成 销售排 本月累计回款
3. 接受合格定单,提高 定单满足率
4. 提高客户服务代表 的业务能力,加强与 客户的有效沟通
5. 报表系统提高流程 的效率及客户响应 速度
15
营运系统分析 –信息系统 现有的信息系统是否足以支撑公司的物流体系
• 公司是否能有足够的数据支撑及时的决策？ • 公司的运输外包商是否有系统支撑其掌握实时的物料
营运中心08年规划
隆邦企划部 2007年12月6日
1
近期存在几个主要问题
• 沟通不畅，问题得不到及时处理； • 服务观念
内部管理培训资料
2
目录
• 一、实施背景 • 二、营运中心总体方案及实施过程介绍 • 三、部门组织架构 • 四、各部门工作流程 • 五、相关部门工作职能 • 六、各部门管理制度及工作表单 • 七、相关管理制度 • 八、补充说明
步骤 1
利用历史数据和时间序列 分析导出需求预测
步骤 2
销售预测的成功率 = 预测模型 + 信息系统
建立8周滚动预测模式 (每周更新)
逐步建立需求预测的数据库
步骤 3
考虑促销等其他外部 因素对销售预测的影响
调节滚动销售预测
步骤 5
形成最终的调节后的整合 需求预测
步骤 4
导出整合后的 市场需求预测
内部管理培训资料
内部管理培训资料
23
内部管理培训资料
24
目录
• 一、实施背景 • 二、营运中心总体方案及实施过程介绍 • 三、部门组织架构 • 四、各部门工作流程 • 五、相关部门工作职能 • 六、各部门工作表单 • 七、相关管理制度 • 八、补充说明
内部管理培训资料
25
日常操作流程及各部门职责
企划部
政策及相关 要求传达
内部管理培训资料
16
营运系统分析 –信息系统
营运管理信息系统是营运的中枢，完善的系统对提高物流运作效率，减少 成本，提高顾客满意率至关重要
提货单/送货 单自动下达
补货
定单管理
营运管理 信息系统
仓库管理
运输管理
内部管理培训资料
17
营运系统分析 –信息系统 销售预测流程需要不断重复，以便选择合适的预测方法并得到最佳预测
装车 出库
车辆 调配
配送部受 理订单
1、配送部开具装车单据；
2、仓库按单装车；
3、配送及司机核实装车品项及数量；
内4、部库管管理培开训具资出料库单；
8
5、营管生成配送发票；
公司现存营运现状
• 订单处理流程
接单
订单 处理
生成生 产计划
生产 实施
入库
至目标 市场
装车 出库
车辆 调配
配送部受 理订单
1、客户清点货物品项数量；
内部管理培训资料
3
企业赢利的三大源泉：
• 一.降低生产成本(70年代以前） • 二.提高生产效率（70-90年代之间） • 三.优化物流，降低库存.（90年代－2000年） • 四.企业导入EPR资源整合系统实现企业赢利
（2000年后）
内部管理培训资料
4
让内、外客户满意是物流运作的使命 成本
内部客户
5需当场电话解决问题直接回复信息中心配送部回执货物运输?29?内部管理培训资料路漫漫其悠远市场管理信息中心信息系统的作业模式市场部配送生产计划订单处理接单销售部市场财务部仓储部总经理助理总监助理采购部?30?内部管理培训资料路漫漫其悠远目录?一实施背景?二营运中心总体方案及实施过程介绍?三部门组织架构?四各部门工作流程?五相关部门工作职能?六各部门工作表单?七相关管理制度?八补充说明?31?内部管理培训资料路漫漫其悠远日常管理制度表单?32?内部管理培训资料路漫漫其悠远日常管理制度表单?33?内部管理培训资料路漫漫其悠远日常管理制度表单?34?内部管理培训资料路漫漫其悠远?35?内部管理培训资料路漫漫其悠远?36?内部管理培训资料路漫漫其悠远营运战略规划示意图?37?内部管理培训资料路漫漫其悠远目录?一实施背景?二营运中心总体方案及实施过程介绍?三部门组织架构?四各部门工作流程?五相关部门工作职能?六各部门工作表单?七相关管理制度?八补充说明?38?内部管理培训资料路漫漫其悠远主要管理制度目录lbyyzxxs001业务人员报单管理制度lbyyzxxs002业务人员日常行为管理制度lbyyzxyg001营运中心日常行为管理制度lbyyzxsc001促销费管理制度lbyyzxsc003广宣品管理制度lbyyzxyg001产供销协调会管理制度lbyyzxsc002新产品上市管理制度lbyyzxsc001淘汰品管理制度lbyyzxxs003客诉管理制度lbyyzxyg002生产计划管理制度lbyyzxyg002车队管理制度lbsczxcc002装卸工装车管理制度lbsczxsg001生产计划管理制度lbsczxcc001仓库管理制度?39?内部管理培训资料路漫漫其悠远目录?一实施背景?二营运中心总体方案及实施过程介绍?三部门组织架构?四各部门工作流程?五相关部门工作职能?六各部门工作表单?七相关管理制度?八补充说明?40?内部管理培训资料路漫漫其悠远所需支持?41?内部管理培训资料路漫漫其悠远配合部门及工作?42?内部管理培训资料路漫漫其悠远如何合理管理库存库存abc?定义
TOM 提高点
4
报表系统的运用
• 定单处理系统 • 补货系统 • 电子数据交换 • 日常生意管理系统
3
组织有效性最大化
• 高绩效工作体系 - 单点/专业化服务 - 提高客户关注 - 加强与客户沟通
• 一体化管理
内部管理培训资料
1. 使流程和定单标准 化,简单化
2. 指定提货仓库, 固定 OTD 时间
内部管理培训资料
12
目录
• 一、实施背景 • 二、营运中心总体方案及实施过程介绍 • 三、部门组织架构 • 四、各部门工作流程 • 五、相关部门工作职能 • 六、各部门工作表单 • 七、相关管理制度 • 八、补充说明
内部管理培训资料
13
全面定单管理作业流程(TOM)
是向客户传递 准确的产品价 格、促销和产 品有关信息的 流程
合计 6 冀北营业部 11 冀 南 营 业 部 18 山 东 营 业 部 21 晋 北 营 业 部 26 晋 南 营 业 部 27 河 南 营 业 部 28 苏 皖 营 业 部
总计
内部管理培训资料
当月目标 （万元）
填表日期：
销售达 销售 回款达 回款 成％ 排名 成％ 排名
报单金额
34
部别 处别 负责人
内部管理培训资料
21
销售营运系统架构图
销售总监
接单 计划
企划 营运中心
销售部 行政助理 信息中心
调度
配送
内部管理培训资料
将后勤保障系统统 一到营运中心，统 一调配便于沟通协
作和快速执行
22
目录
• 一、实施背景 • 二、营运中心总体方案及实施过程介绍 • 三、部门组织架构 • 四、各部门工作流程 • 五、相关部门工作职能 • 六、各部门工作表单 • 七、相关管理制度 • 八、补充说明
外部客户
（分销商、零 售商、消费者）
内部客户
质量
内部管理培训资料
速度
5
公司现存营运现状
• 订单处理流程
1、排产；（物料及生产线盘查） 2、根据报货顺序，按单下发生产计 划；
3、调单。
接单
订单 处理
生成生 产计划
生产 实施
入库
至目标 市场
装车 出库
车辆 调配
配送部受 理订单
内部管理培训资料
6
公司现存营运现状
定单被安排提
提货和发票 货, 装车, 发票
生送货要求的流
打印的流程
程.
内部管理培训资料
14
如何实行全面定单管理(TOM)
1
简单化/标准化
•减少定单格式/处理的复杂程度 •减少产品线 •减少仓库数量
2
提高流程可靠性
• 合格定单衡量 • 定单完成率衡量 • 与客户交流
客户认可的完善定单率
突发事件的处理
内部管理培训资料
26
日常操作流程及各部门职责
接单处
订单传送
订单处理
1、接收符合企划要求的订单； 2、标注促销配带； 3、业务要求的其他随车配带物品记录。
1、订单信息汇总整理； 2、有效订单核实； 3、生成日要货计划； 4、与生管部沟通形成生产计划； 5、标注与生产有关的不能在有效期 发出货的市场原因; 6、将第二天预发货转配送部以便安排 车辆
率
名
（元）
回款达成 回款排
率
名
内部管理培训资料
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营运战略规划示意图
内部管理培训资料
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ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
目录
• 一、实施背景 • 二、营运中心总体方案及实施过程介绍 • 三、部门组织架构 • 四、各部门工作流程 • 五、相关部门工作职能 • 六、各部门工作表单 • 七、相关管理制度 • 八、补充说明
• 业务信息系统中断的处理 • 供应能力短缺的处理 • 产品回收 • 运输质量事故的处理
例外业 务型
战略规 划型
• 年度公司物流系统规划
• 物流系统运作原则: 总供应能力计划 库存目标 运作参数
• 仓库/运输外包方的选择
内部管理培训资料
• 物流管理部组织架构的 设计与发展
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目录
• 一、实施背景 • 二、营运中心总体方案及实施过程介绍 • 三、部门组织架构 • 四、各部门工作流程 • 五、相关部门工作职能 • 六、各部门工作表单 • 七、相关管理制度 • 八、补充说明
2内、部客管户理签培训单资；料
9
3、营管部收到回执单并处理；
症结一
• 改单三道关
– 接单：产品结构不合格/小品项/其他要求 – 生产计划：原物料或生产原因无法生产 – 配送：库存货物无或不够
• 改单流程
– 接单时直接通知 – 无法生产时，生管部通知接单处，由接单处通
知业务调整 – 库存无货：配送部直接通知业务调单
信息
• 公司是否已经充分利用先进的技术处理物流事务，比 如ERP系统，CRM系统和其他进销存系统
• 现有的物流系统是否已经与其他系统包括库存系统、 订单管理系统、会计系统、客户服务系统、供应商系 统、分销商系统、运输服务系统等进行对接
准确有效的物流配送计划将为公司带来巨大的经济效益，而这都必须基 于完善的物流信息系统之上
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书面S操TRATEGIC 作流程的制定和有效性鉴定应先于实际业务操作
物流系统分析 –业务流程
• 定单处理 • 货物运输 • 货物装卸 • 货物储存 • 客户退货的处理 • 货物进, 出, 盘, 存 • 运费结算 • 配件的审领. 发放, 管理
日常操 作型
日常管 理型
• 全面定单管理 • 仓库维护, 维修 • 产品仓库/运输堆放标准 • 运作绩效体系的建立与提高 • 供应商业绩考核与评估 • 系统有效性的鉴定/持续提高 • 物流管理部人员的培训与考核
内部管理培训资料
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日常操作流程及各部门职责
配送部
货物运输
回执
1、与仓库核定订单品项库存； 2、当车促销核算及物品配带； 3、 与业务系统沟通调整发货品项； 4、 核对客户款项； 5、确定车辆； 6、车队管理；
1、客户核准验货入库； 2、对运输问题签发回执单； 3、车队将回执单寄交信息中心； 4、信息中心接到回执单进行信息处 理并报备相关责任部门； 5、需当场电话解决问题直接回复信 息中心
• 订单处理流程
接单
订单 处理
生成生 产计划
生产 实施
入库
至目标 市场
装车 出库
车辆 调配
配送部受 理订单
1、根据生产订单确定车辆；
2、根据库存和订单确定发货产品；
内部管理3、培促训资销料赠品领取配带；
7
4、调整发货计划；
公司现存营运现状
• 订单处理流程
接单
订单 处理
生成生 产计划
生产 实施
入库
至目标 市场
与客户就全面定单管理达成 共识; 并以书面形作为供需双 方的承诺和执行的基础
品类市 场计划
定单信息
• 价格, 促销, 产品规格 • 新产品上市计划 • 定单指南
财务结算
客户付款以及解 决数量差异的流 程
接受客户定
单的流程 接受定单
TOM
物理运输的
运输执行 流程
得到客户定单, 在 系统中处理, 并产
定单处理
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日常管理制度表单
内部管理培训资料
32
日常管理制度表单
内部管理培训资料
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销售日报表
日常管理制度表单
序号
区域
负责人 当日销额
当日回款
本月销额
本月回款
预收款余额
1 保定销售处 2 北京销售处 3 承德销售处 4 天津销售处 5 张家口销售处 6 冀北营业部 7 沧州销售处 8 邯郸销售处 9 石家庄销售处 10 直营销售处 11 冀 南 营 业 部 12 荷泽销售处 13 济南销售处 14 聊德销售处 15 临沂销售处 16 青岛销售处 17 潍坊销售处 18 山 东 营 业 部 19 忻州销售处 20 雁蒙销售处 21 晋 北 营 业 部 22 长晋销售处 23 晋阳销售处 24 临运销售处 25 吕梁销售处 26 晋 南 营 业 部 27 河 南 营 业 部 28 苏 皖 营 业 部
信息中心
1、月度销售政策制定； 2、产品配发货要求； 3、新产品/小品项/淘汰品项安排; 4、其他管控指标。
1、对各种信息进行归类汇总； 2、公司政策的传达部署； 3、及时与各部门沟通及各专项工作进 度跟踪； 4、竞品信息及其他市场信息汇总搜集; 5、客诉及部门间问题沟通传递； 6、日报系统的整理发布。
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症结二
• 客诉处理
– 客户签单，做为唯一凭证； – 处理结果无反馈； – 营运过程中问题签呈/签单两种机制并存； – 客户重复提报遗留问题现象无法控制；
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11
症结三
• 沟通不畅
– 客户、业务、后勤相互推诿； – 责权不分、随机管理太多； – 各部门缺乏沟通，信息不畅； – 无主动服务意识。
18
按照流程的战略重要性及发生频率， 可以把业务流程分成战略规划型、日 常管理型、日常操作型和例外业务型四种类别
高
日常操作型
•经常发生 •重要性低 发 生 频 率
例外业务型
•非经常发生 •重要性低
日常管理型 •经常发生 •重要性高
战略规划型 •非经常发生 •重要性高
低
低
战略重要性
高
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信息系统的作业模式
总经理助理 总监助理
市场管理
接单
市场部
信息 中心
配送 仓储部
订单处理
生产计划
销售部 /市场
内部管理培训资料
财务部
采购部 30
目录
• 一、实施背景 • 二、营运中心总体方案及实施过程介绍 • 三、部门组织架构 • 四、各部门工作流程 • 五、相关部门工作职能 • 六、各部门工作表单 • 七、相关管理制度 • 八、补充说明
经销商
当日销额 （元）
销售日报表
当日回款 （元）
本月累计销额 (元 )
本月累计回款 （元）
预收款余额 本月销售达成率
（元）
（％）
报单金额
处小计
处小计 部总计
处小计
处小计
内部管理培训资料
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部合计
公司总计
年 月份业务员排名
填表日期：
区别
业务员
目标 （万 本月累计销额
元）
（元）
销售达成 销售排 本月累计回款
3. 接受合格定单,提高 定单满足率
4. 提高客户服务代表 的业务能力,加强与 客户的有效沟通
5. 报表系统提高流程 的效率及客户响应 速度
15
营运系统分析 –信息系统 现有的信息系统是否足以支撑公司的物流体系
• 公司是否能有足够的数据支撑及时的决策？ • 公司的运输外包商是否有系统支撑其掌握实时的物料
营运中心08年规划
隆邦企划部 2007年12月6日
1
近期存在几个主要问题
• 沟通不畅，问题得不到及时处理； • 服务观念
内部管理培训资料
2
目录
• 一、实施背景 • 二、营运中心总体方案及实施过程介绍 • 三、部门组织架构 • 四、各部门工作流程 • 五、相关部门工作职能 • 六、各部门管理制度及工作表单 • 七、相关管理制度 • 八、补充说明
步骤 1
利用历史数据和时间序列 分析导出需求预测
步骤 2
销售预测的成功率 = 预测模型 + 信息系统
建立8周滚动预测模式 (每周更新)
逐步建立需求预测的数据库
步骤 3
考虑促销等其他外部 因素对销售预测的影响
调节滚动销售预测
步骤 5
形成最终的调节后的整合 需求预测
步骤 4
导出整合后的 市场需求预测
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目录
• 一、实施背景 • 二、营运中心总体方案及实施过程介绍 • 三、部门组织架构 • 四、各部门工作流程 • 五、相关部门工作职能 • 六、各部门工作表单 • 七、相关管理制度 • 八、补充说明
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日常操作流程及各部门职责
企划部
政策及相关 要求传达
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营运系统分析 –信息系统
营运管理信息系统是营运的中枢，完善的系统对提高物流运作效率，减少 成本，提高顾客满意率至关重要
提货单/送货 单自动下达
补货
定单管理
营运管理 信息系统
仓库管理
运输管理
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营运系统分析 –信息系统 销售预测流程需要不断重复，以便选择合适的预测方法并得到最佳预测
装车 出库
车辆 调配
配送部受 理订单
1、配送部开具装车单据；
2、仓库按单装车；
3、配送及司机核实装车品项及数量；
内4、部库管管理培开训具资出料库单；
8
5、营管生成配送发票；
公司现存营运现状
• 订单处理流程
接单
订单 处理
生成生 产计划
生产 实施
入库
至目标 市场
装车 出库
车辆 调配
配送部受 理订单
1、客户清点货物品项数量；
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3
企业赢利的三大源泉：
• 一.降低生产成本(70年代以前） • 二.提高生产效率（70-90年代之间） • 三.优化物流，降低库存.（90年代－2000年） • 四.企业导入EPR资源整合系统实现企业赢利
（2000年后）
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让内、外客户满意是物流运作的使命 成本
内部客户
5需当场电话解决问题直接回复信息中心配送部回执货物运输?29?内部管理培训资料路漫漫其悠远市场管理信息中心信息系统的作业模式市场部配送生产计划订单处理接单销售部市场财务部仓储部总经理助理总监助理采购部?30?内部管理培训资料路漫漫其悠远目录?一实施背景?二营运中心总体方案及实施过程介绍?三部门组织架构?四各部门工作流程?五相关部门工作职能?六各部门工作表单?七相关管理制度?八补充说明?31?内部管理培训资料路漫漫其悠远日常管理制度表单?32?内部管理培训资料路漫漫其悠远日常管理制度表单?33?内部管理培训资料路漫漫其悠远日常管理制度表单?34?内部管理培训资料路漫漫其悠远?35?内部管理培训资料路漫漫其悠远?36?内部管理培训资料路漫漫其悠远营运战略规划示意图?37?内部管理培训资料路漫漫其悠远目录?一实施背景?二营运中心总体方案及实施过程介绍?三部门组织架构?四各部门工作流程?五相关部门工作职能?六各部门工作表单?七相关管理制度?八补充说明?38?内部管理培训资料路漫漫其悠远主要管理制度目录lbyyzxxs001业务人员报单管理制度lbyyzxxs002业务人员日常行为管理制度lbyyzxyg001营运中心日常行为管理制度lbyyzxsc001促销费管理制度lbyyzxsc003广宣品管理制度lbyyzxyg001产供销协调会管理制度lbyyzxsc002新产品上市管理制度lbyyzxsc001淘汰品管理制度lbyyzxxs003客诉管理制度lbyyzxyg002生产计划管理制度lbyyzxyg002车队管理制度lbsczxcc002装卸工装车管理制度lbsczxsg001生产计划管理制度lbsczxcc001仓库管理制度?39?内部管理培训资料路漫漫其悠远目录?一实施背景?二营运中心总体方案及实施过程介绍?三部门组织架构?四各部门工作流程?五相关部门工作职能?六各部门工作表单?七相关管理制度?八补充说明?40?内部管理培训资料路漫漫其悠远所需支持?41?内部管理培训资料路漫漫其悠远配合部门及工作?42?内部管理培训资料路漫漫其悠远如何合理管理库存库存abc?定义